公关礼仪技术部.doc

公关礼仪在山东能源集团成功入围世界五百强之际，希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯让彬彬有礼成为自然风度为你塑造美好形象，我们山能机械每一位普通员工都能成为公司的宣传名片，成为公司形象大使。公关礼仪基本知识礼仪为你塑造美好形象。礼仪的含义 ：礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则，“不学礼无以立”。礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度、淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅彬彬有礼懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体充满自信令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度应从礼仪修养入手。礼仪是内容与形式的统一。首先外在相貌、服饰、言谈、举止。其次内在文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一展现出一个人的风度、修养与魅力。第一、 仪表礼仪：仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表包括容貌、打扮、举止和风度仪表美就是这四个方面的协调统一。 一，整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘蓬头垢面衣冠不整衬衣的领子一边在内一边在外怎么也谈不到礼仪美。二，仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 面容清洁精神饱满， 口腔清洁无异味， 头发干净整齐发型合理符合本人身份地位脸型气质和工作环境， 手干净整洁， 服饰鞋帽整洁干净， 无不良习惯。三，举止忌讳： 忌当众整理衣裤， 忌当众发出异样的声音， 忌当众抓挠身体， 忌口腔发出异味， 忌旁若无人、动作夸张， 忌公共场所进食， 忌破坏公共卫生， 忌在众目睽睽之下随意放松。第二、 仪容礼仪，仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 表情礼仪，表情是指面部表达出来的感情。从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲主要表现在微笑和眼神两方面。 微笑是最重要的表情礼仪， 微笑有效的能够缩短人际交往中的距离， 微笑能够表现真诚友善。之所以说“微笑助你成功”，其原因就在于此。微笑的训练方法是笑不露齿诱导练习借助技术辅助。 眼神礼仪， 目光要亲切、自然、坦诚， 注视时间要适当， 注视的位置要得体， 目光要集中， 目光的运用要注意场合。 化妆礼仪。追求仪容美是人类永恒的天性在一切打扮装饰中脸部最重要。化妆的方法主要有洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆 化妆要讲究礼仪： 不在公共场合化妆， 不在异性面前化妆， 不讨论他人的化妆， 不要过分热情的帮他人化妆， 不借用他人化妆品， 不要使妆面出现残缺， 男士化妆切忌男扮女妆， 工作时不宜使用气味浓烈的香水。第三、仪态礼仪，仪态是指人们的举止和体态包括站姿坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态即可以塑造形象又可以展示风采。站姿， 站姿礼仪，站姿是人的最基本的姿态是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”也就是说规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，男士站姿叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿V字步6070，女士站姿叉手式站姿、丁字步。站姿的禁忌：站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈，忌双腿叉开超过双肩双脚乱动或交叉地站立，忌将手插在裤袋里或交叉在胸前那样会给人一种敌对的感觉貌似盛气凌人，忌自由散漫无精打采或下意识地做些小动作那样会显得拘谨缺乏自行。 坐姿礼仪，坐姿要点坐如钟端庄、头正膝盖并拢入座要轻、稳、缓。坐姿的禁忌： 不要满座不要抢座频繁变换坐姿， 双腿不能抖动脚尖不能伸出过远脚尖朝上， 不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开或大腿并拢而小腿分开， 双手抱在胸前或脑后或夹于大腿中间。 行走礼仪： 行如风来形容轻快自然的步态， 行姿要求轻盈自如稳健大方有节奏感。基本行姿：头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳 膝盖朝前 男士走姿要抬头挺胸显出稳健有力显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿收腹摆动幅度小走成直线步态自如、均称、轻盈显示出女性庄重文雅的阴柔美。不同情境与不同着装德尔规范走姿。行姿禁忌： 方向不定忽左忽右变化多端手插口袋， 摇晃肩膀低头驼背扭腰摆臀， 瞻前顾后左顾右盼， 速度多变忽快忽慢， 脚蹭地面发出声响， 忌内八字和外八字步伐。蹲姿，正确的蹲姿上身保持正直两脚合力支撑身体靠紧向下蹲，蹲姿类型交叉式蹲姿、高低式蹲姿，注意纠正不良蹲姿：不要突然下蹲，不要有弯腰、臀部向后撅起的动作，不要东张西望捡东西时走到东西旁再蹲下，不要两腿叉开平衡下蹲。手势 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作是最具有表现力的一种形体语言手势美是一种动态美恰当的运用手势来表情达意不仅可以衬托、强调关键性语句还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多手势暗示的情感也不少如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流态度恭敬而友好。常用手势：横摆式 双臂横摆式 前摆式 斜摆式 直臂式。手势禁忌：将手指指向别人或将拇指指向自己的鼻尖意味着自大或藐视对方，不宜掌心向下挥动手臂勾动手指招呼别人双手叉腰指手画脚，折压手发出声响打指响用手指点人数等。 第四、称呼礼仪，称呼在日常的人际交往中是必不可少的。我国的称呼用语 同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 电话礼仪 当今社会电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。打电话礼仪：选择合适的时间，准备好通话内容，礼貌通话 语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束。接电话礼仪；速度要快，程序要规范，态度要好，适当反映，清楚记录。第五、介绍的礼仪，介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。为他人介绍顺序礼仪：少数服从多数，位尊者有了解对方的优先权。自我介绍礼仪：自我介绍的的礼仪要得体，自我介绍的时间要适宜，自我介绍的语言要规范，自我介绍的方式，应酬式如“您好我叫王敏”。工作式三要素姓名、单位、职务。礼仪式适合正规场合讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。第六、握手礼仪，握手礼仪的表达含义：表示高兴，表示感谢，表示祝贺，表示关怀。握手的种类：谦恭型，平等型，控制型。握手的要求：握手姿势要正确，握手必须用右手，握手必须讲究先后次序，握手要热情，握手要注意力度，握手应注意持续的时间。此外还要注意不要一只脚站在门外一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背，更不要有其他轻抚不雅的举动。与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外还应当注意以下几点应快步趋前双手握住对方的手身体微微前倾。第七、奉茶礼仪，无论是在家里还是在办公室接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶虽然物美价廉却表现出一种文化，所以马虎不得。奉茶的姿势要正确，奉茶的时机和顺序：要及时座后休息还未开始正式交谈之前，倒水要轻、缓、稳七、八满，奉茶顺序是先宾后主先主宾后其他宾客先年长者后年轻者先女宾后男宾，要求茶杯一致。第八、语言礼仪 语言是人类的交际工具和思维工具是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。 语言谈吐的要求：音量适中语调柔和语速正常抑扬顿挫吐字清楚态度诚恳 措辞谦逊。文明敬语：您好 您早 谢谢 请 对不起 没关系 初次见面说“久仰”分别重逢说“久违” 请人批评说“指教”求人原谅说“包涵” 求人帮忙说“劳驾”求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”向