人际关系的十大技巧.ppt

人际关系的十大技巧,1、首先是热情地问候，要敢于开口与人讲话。 2、五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，手要伸，腰要软。 3、随时能叫出别人的名字。,4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。,（1）、倾听的原则： A、站在对方的立场，仔细地倾听： B、每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 C、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：,4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。,（1）、倾听的原则： D、您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指”、“我不知道我听得对不对，您的意思是”。 E、要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语： 要做到双眼真诚地凝视对方的眼睛，眼睛是心灵的窗户，在客户说话时，您若左顾右盼，不停地看看表，翻翻手头的资料什么的，您这笔生意估计也要泡汤了。,4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。,（2）、倾听的技巧 A、培养积极地倾听技巧： 站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。 B 、让客户把话说完，并记下重点： 记住您是来满足客户需求，您是来带给客户利益的，让您的客户充分表达他的状况以后，您才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。,4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。,（2）、倾听的技巧 C、秉持客观、开阔的胸怀： 不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。 D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度： 当客户所说的事情，对您的销售可能造成不利时，您听到后不要立刻驳斥，您可先请客户针对事情做更详细的解释，例如客户说“您公司的产品不怎么样”，您可请客户更详细地说明是什么事情让他有这种想法，客户若只是听说，无法解释得很清楚时，也许在说明的过程中，自己也会感觉出自己的看法也许不是很正确；若是客户说得证据确实，您可先向客户致歉，并答应他写明此事的原委。记住，在还没有听完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。,4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。,（2）、倾听的技巧 E、掌握客户真正的想法： （客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉您，他也许会用借口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或别有隐情，不便言明。因此您必须尽可能地听出客户真正的想法)。 掌握客户内心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时，自问下列的问题： 客户说的是什么？它代表什么意思？ 他说的是一件事实？还是一个意见？ 他为什么要这样说？ 他说的我能相信吗？ 他这样说的目的是什么？ 从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗？ 从他的谈话中，我能知道他希望的购买条件吗？ 您若能随时注意上述五点，再加上真诚、同理和接纳之心相信您必定能成为一位善听者。,人际关系的十大技巧,5、关心别人，胜于关心自己。 6、三多三不：多赞美、多激励、多表扬；不抱怨、不批评、不指责。 7、要顾及别人的感觉。对任何事物的认识要从三个不同的角度考虑，首先是对方的感觉，其次是事物本身的事实，最后才是自己的看法。 8、乐于提供服务。 9、建立紧密的个人关系，相互信任是基础。 10、当你做到以上九条，请再加上幽默，温情，耐心和你的