企业组织文化详细论述课件

第三章 组织文化,西南财经大学,一 组织文化的概念,文化: “文化是一个复杂的总体，包括指示，信仰，艺术，道德，法律，风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯”爱德华.泰勒 广义人类创造的一切物质产品和精神产品的总和. 狭义专指语言,文学,一书及一切以使组织在内的精神产品.,文化是灯塔文化给员工希望，给工作以意义 文化是心理契约核心价值观是一种“德”的标准 文化是土壤文化是一个平台，是一种环境和氛围,“如果说经济给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素” 戴维兰德斯（美国历史学家）,一 组织文化的概念,企业文化“柔情似水” 企业文化“水滴石穿” 企业文化“如鱼得水” 企业文化“滴水之恩，涌泉相报” 企业文化“水能载舟，也能覆舟”,一 组织文化的概念,“在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力， 企业文化是核心竞争力” 沙因（美国著名管理学家）,“管理不只是一门学问，还应是一种文化，它有自己的价值观、信仰、工会和语言。” -德鲁克,顾客停止购买原有公司产品的原因 主要在企业文化,死亡 1%,搬走 3%,建立了其他关 5%,竞争者争取顾客 9%,产品令人不满意 14%,公司职员表现出莫不关心的态度 68%,文化问题,一 组织文化的概念,定义： 威廉.大内：“一个公司的文化由其传统和风气构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性，灵活性，既确定活动，意见和行为模式的价值观。” 水谷内彻：“企业文化包含价值，英雄，领导，管理体系，仪式等要素，使管理理念的具体表现。” 兰砚：“企业文化是企业在一定民族文化传统，社会文化背景下形成的具有本企业特色的企业精神，精神性群体和精神化产品的总和。” 希恩：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部环境整合过程中的各种问题时，所发明，发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作交到新成员观察，思考和感受有关问题的正确方式。”,7S 管理模式,制度,员工,方式,共享的价值,结构,技能,战略,一 组织文化的概念,组织文化: 综合的讲,组织文化代表了一个组织内各种员工所认同及接受的信仰,期望,理想,价值观,态度,行为以及思想方法,办事准则等等.组织文化使组织成员的思想观念,思维方式,行为方式以及组织规范,组织生存的氛围的总和. 组织文化代表了组织中不成文的,可感知的部分. 价值观：组织的价值观是组织成员共同的对事物和行为是否有意义以及大小的一般看法。 道德观：组织的道德观是组织成员共同的对事物和行为好坏善恶的基本判断，对组织和个人的行为有直接影响。,一 组织文化的概念,思维方式：组织的思维方式是组织成员共同的对事物和行为的直观反映和思考方式。 行为规范：组织的行为规范是指组织成员在一定情况下应该如何性党在内在的心理规则。 组织文化不仅仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴含组织的指导思想和经营哲学。除了组织的形象之外，组织文化还代表了组织的价值标准，经营理念，管理制度，信念，行为准则，和职业道德。,文化管理是企业管理的重要组成部分 文化建设与文化管理是世界级企业成功的 重要条件。 传统管理比较重视职能管理： 人事管理、生产管理、市场管理，技术管理 等等。,文化是习惯不是制度（法律）,文化就是我们习以为常的东西。 例 1 终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去； 例 2 夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。,企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、世界观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。其中价值观是企业文化的核心。,比尔盖茨 William (Bill) H. Gates： 美国微软公司董事长。从退学建立微软，到成为世界首富，盖茨只用了20年的时间，被美国人誉为“坐在世界巅峰的人”。曾经有人计算过，比尔盖茨拥有的财富可以买31.57架航天飞机，或者344架波音747，拍摄268部泰坦尼克号，买15.6万部劳斯莱斯产的本特利大陆型豪华轿车。盖茨把他的大量个人财富捐献给了慈善事业。据统计，他在伦敦庆祝自己50岁生日的时候，对在场的记者表示，名下的巨额财富对他个人而言，不仅是巨大的权利，也是巨大的义务，他成立了慈善基金会,把这些财富全部捐献给社会，而不作为遗产留给自己的儿女。,(共同价值观)四个人与一个箱子的故事,在非洲一片茂密的丛林里走着四个皮包骨头的男子，他们扛着一只沉重的箱子，在茂密的丛林里踉踉跄跄地往前走 . 他们是跟随队长马克格夫进入丛林探险的,很不幸马克格夫因为得了病而长眠在丛林中 . 这个箱子是马克格夫临死前亲手制作的 . 临终前他十分诚恳地对四人说道：“我要你们向我保证，一步也不要离开这只箱子如果你们把箱子送到我朋友麦克唐纳教授手里，你们将分得比金子还要贵重的东西我想你们会送到的，我也向你们保证，比金子还要贵重的东西，你们一定能得到” 他们经过千辛万苦终于走出了丛林. 教授打开了箱子，大家一看,都傻了眼，满满一堆无用的木头！,丹尼逊和梅士拉非常注重组织管理中的战略和外部环境这两大要素。丹尼逊和梅士拉利用了莫顿和布莱克的管理方格图（managerialgrid），从两个不同的方向来划分出四种不同的文化特性。 使命性文化 投入性文化 持续性文化 适应性文化,企业文化的分类,一 组织文化的概念,组织内部文化环境研究的意义 这种影响主要表现在以下几个方面： a) 从组织成员个人来看，组织文化影响组织成员某些心理需要的满足，从而可能影响他们的时期和积极性的高低，进而影响成员个人及整个组织的活动效率。（激励作用） b) 从组织成员群体来看，组织文化影响成员间的信息沟通。集体意识的形成，从而影响组织对成员的吸引力，成员对组织的向心力。（凝聚作用） c) 从组织整体看，组织文化作为组织的整体特征，影响组织的外部形象，从而有利于或者不利于社会外界对组织的承认或者对组织活动的态度。 d) 组织文化是组织进行改革，创新和实现发展战略的思想基础，是组织环境适应能力的支柱。,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,1 组织文化的特征 (1) 组织文化的核心是组织价值观 (2) 组织文化的中心是以人为主体的人本文化 (3) 组织文化的管理方式是以软性管理为主 (4) 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,2 组织文化的基本要素 （1） 组织精神和组织价值观:指经过培养而逐步形成的并为全体成员所认同的思想境界,价值取向和主导意识. （） 组织形象:社会公众和组织成员对组织,组织行为与组织各种活动成果的总体评价,反映的是社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度.,比尔.盖茨 “微软离破产永远只有18个月” 海尔 “只有自己能够打败自己”,著名企业的目标设定： 花旗银行：扩张主义，最大，最好，最能创新，获利最高 GE：永远为生活创造美好的东西 IBM：坚持到底把事业做好，所作所为追求完美 Wal-Mart: 力争上游，永远追求更高目标 Sony: 体验造福大众带来的真正快乐 Disney:狂热的以创造力，梦想不断追求进步,经营理念和企业精神： IBM：IBM就是服务 GE：永远为生活创造美好的东西 Haier: 真诚到永远 同仁堂：同修仁德，济世养生,经营理念和企业精神： SIEMENS CORPORATE PRINCIPLES - 2003 西門子的企業準則 1)WE STRENGTHEN OUR CUSTOMERS TO KEEP THEM COMPETITIVE Our success depends on the success of our customers. We provide our customers with our comprehensive experience and solutions so they can achieve their objectives fast and effectively. 強化客戶優勢，使客戶更具競爭力 我們的成功來自客戶的成功。我們提供完整的經驗及產品系列，使客戶快速有效的達成目標。 2)WE PUSH INNOVATION TO SHAPE THE FUTURE Innovation is our lifeblood, around the globe and around the clock. We turn our peoples imagination and best practices into successful technologies and products. Creativity and experience keep us at the cutting edge.,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,3 组织文化的层次 （1） 表层:指可见之于形,闻之于声的文化形象,及外显可视部分. （2） 深层:指积淀于组织及其员工心灵中的意识形态.,企业文化的层次,企业文化由三个层次构成： （一）企业的物质文化 （二）企业制度文化 （三）企业精神文化,（一）企业的物质文化:指由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化.如企业标识/生产或服务/工作环境或厂容/技术装备/后援服务/人才资源/福利待遇等.,（二）企业制度文化指由企业的法律形态/组织形态和管理形态构成的个显文化. （三）企业精神文化:指企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念,它是一种意识形态上的深层企业文化.,（三）物质层,（二）制度层,（一）精神层,企业精神,企业最高目标,企业经营哲学,企业风气,企业道德,企业宗旨,一般制度,特殊制度,企业风俗,企业标志,企业标语,标准字,标准色,厂容厂貌,厂旗厂徽,纪念品,建筑物,文化网络,文化设施,Interpreting Culture,企业文化：内容层次结构,物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、5S 技术设备：先进、规范,行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式： 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为,精神层： 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标,显 性,隐 性,企业文化,精神层,制度层,物质层,企业形象,理念形象,行为形象,精神层,制度层,物质层,视觉形象,企业文化,企业文化与企业形象,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,4 对组织文化的具体剖析: 公司的象征:一种物体,一种行为或者是事件,它能够向他人传递特殊的意义.与组织文化相关联的象征能够向公众传递组织的价值观. 公司的传奇: 英雄, 口号广告 仪式, 语言.,深圳口号“两个就是” ： 1 时间就是金钱。 2 效率就是生命。 深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来.,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,“如果价值是文化的灵魂， 那么英雄就是这些价值的化身和组织结构力量的集中体现在强文化中， 英雄是中流砥柱英雄是一个巨大的火车头， 一个魔术师，是每个遇到困难的人都想依靠的对象，他们有着不可动摇的个性和作风，他们所做的事情是人人想做而不敢做的英雄们是一种象征他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远他们常常好似戏剧性的向人们显示， 成功是在人们力所能及的范围只内的”,“三鹿事件”的启示,唯利是图只会使企业失败. 2008年9月11日晚，国家卫生部指出，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例 即“肾结石事件”。 经调查发现，患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经调查，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺” 在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染。 三鹿奶粉处理结果:石家庄市委书记免职 ,质监总局长辞职 ,19人被抓,个是牧场养奶牛的，个是违规卖添加剂的 .,(制度文化)分粥的故事,有七个人曾经住在一起,每天分一桶粥.要命的是,粥每天都是不够的.一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每一天轮一个,于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天. 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥,可是强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气. 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击下来,粥吃到嘴里全是凉的. 最后想出来一个办法:轮流分粥,但分粥的人在等别人都挑完后拿剩下的最后一碗.为了不让自己吃到最少的,每天都尽量分得均匀,就算不均也只能认了.大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好.同样是七个人,在团队中不同的分配制度就会有不同的风气.,谁来参与构建企业文化？ Who are involved?,答案： （）核心领导 “企业家在企业中的角色：一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断布道，,沃尔特. 迪斯尼 “为着公园建造一个大村落，村落中有火车站，凳子，乐队表演室，因水泉，树木，花草，还有休息和进餐的地方，这给孩带孩子来的母亲和祖母提供方便”,企业家追求动机,第一个问题：是否想挣钱？,企业家追求动机,第二个问题：为什么要挣钱？,企业家追求动机,第二个问题：您为什么想挣钱吗？,你知足吗？,企业家追求动机,第二个问题：您为什么想挣钱吗？,享受,知足,企业家追求动机,第二个问题：您为什么想挣钱吗？,享受,责任,知足,企业家追求动机,第二个问题：您为什么想挣钱吗？,享受,责任,事业,知足,企业家追求动机,第二个问题：您为什么想挣钱吗？,享受,责任,事业,信仰,知足,企业家追求动机,第三个问题：您凭什么挣钱？ 靠体力？ 靠权力？ 靠财力？ 靠智力？,（2）企业英雄,企业树立的英雄的同时也为就企业所倡导的行为和价值观树立了一面旗帜。,（3）企业员工,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,5 组织文化的分类Jeffrey Sonnenfeld 1）棒球队型文化：存在于对环境作出快速反应，决策风险较大的情况。天赋，创新能力和高级小受到人们的尊重和赏识。由于他们对工作出色的员工予以巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。常见与发展快，奉献大的行业，如电影业，广告业，软件开发等。 2）俱乐部型文化：非常重视适应，忠诚感和承诺，具有忠诚，奉献和凝聚力强的特点。相对稳定和安全的环境时的年龄和经验显得非常重要。这一类型通常从内部选拔人才，成员们倾向于全才。如麦当劳。,二 组织文化的特征,组成要素,层次及分类,3）学院型文化：与俱乐部型有相似之处，但也有不同之处。如员工很少再部门之间调动，每个人都有自己特定的工作，并成为这项工作的专家，业务和技术熟练程度是获得奖励和提升的重要依据。如大学，福特等。 4）要塞型文化：存在于一些环境相当艰难的行业中，如纺织业，曾经是一个国家的主导产业，现在却不得不为生存而奋斗。在“要塞”背景下，员工工作没有安全保障，也没有提高专业技能的机会，因为公司一直都处于重组和缩减以适应环境的过程中。,三 组织文化的功能,1自我凝聚功能 2自我改造功能 3自我调控功能 4自我完善功能 5自我延续功能 6激励功能 7辐射功能,四 塑造组织文化的主要途径,1 影响组织文化形成的要素 （1）高层管理者个人的世界观，价值观，道德观 （2）组织历史的经验教训 （3）组织行业性质 （4）社会经济环境 (5) 社会文化背景,四 塑造组织文化的主要途径,2 如何建立组织文化 （1） 选择价值标准 （2） 强化员工认同 A) 利用宣传工具和手段 B) 树立英雄人物 C) 培训教育,四 塑造组织文化的主要途径,（3） 提炼定格 （4） 巩固落实 A) 建立必要的保障制度 B) 组织文化是一个方向盘 C) 领导的率先垂范 （5） 发展丰富,中可工作行为准则,行为准则之二 我们主动尽职， 不断创新， 崇尚为客户和消费者 提供持久不衰的 增值服务和产品。,行为准则之三 我们重视执行， 兑现承诺， 崇尚以业绩证明实力， 力争为股东 创造最大价值。,行为准则之一 我们以身作则， 相互尊重， 追求卓越 崇尚个人和公司 彼此诚信， 共同发展。,案例：海尔，联想，TCL,1 共同点 1）海尔、联想和TCL都建立了很好的企业文化体系，这和企业领导人具有很高的个人文化素养是分不开的。 2） 高度重视企业文化的建设 3）在发展中形成的企业文化体系 海尔的核心价值观：创新 海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动； 海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马 海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的,案例：海尔，联想，TCL,海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹 海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品 海尔售后服务理念：用户永远是对的 海尔出口理念：先难后易 市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场,案例：海尔，联想，TCL,联想 联想的核心理念是：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中；具体的解释为