品质文化圈课件

1. 一切都是为了工作 2. 请您参与而不是参观 3. 请您学习而不是休息 4. 请让您的宝贝 睡觉(震动或关机) 5. 杜绝打盹别让思想去旅游 6. 好记性不如烂笔头 7. 敬请准时! 8. 欢迎您积极参与互动!,温馨提示,QCC品质文化圈,一、QCC是什么 二、QCC发展历程 三、QCC活动流程 四、QCC成败的要点 五、QCC活动的评审 六、QCC活动的激励,目录,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以实现业绩加强及改善之目标.,Quality Control Circle（品管圈或质量圈）,1、QCC的定义,QCC是什么,QCC的五大特征： 自主性 群众性 科学性 目的性 民主性,QCC是什么,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促进了从传统品管到现代品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,QCC是什么,2、QCC的意义和作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神 改善管理-综合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 降低成本，增加效益,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,QCC是什么,所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。 常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。,QCC的意义和作用,QCC是什么,参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如： 如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） 当众演讲的能力 有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 你的贡献将被公司的管理层所承认。 你的作用将得到大家的认可。,QCC的意义和作用,QCC是什么,毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！,实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。 这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。,那么，什么是问题呢？,QCC是什么,许多的问题由管理层来处理往往更加合适 例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层有责任去解决它们！ 但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问题“视而不见”。,工作上的问题,QCC是什么,大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。 这恰恰正是我们质量方针的核心！,问题的种类,通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。,QCC是什么,维持或改善品质减少返工率、报废率！ 减少输往下一个生产工序的不合格品，减少他们的申诉！ 减少顾客的投诉，改善对顾客的服务！,QCC能够解决品质问题的例子,QCC是什么,提问、思考： 我们存在哪些常见的品质问题？,减少人力资源的浪费 减少用水用电和工具的损坏 减少材料的浪费,品管圈能够解决成本问题的例子,QCC是什么,提问、思考： 我们存在哪些常见的成本浪费问题？,提高生产率，保证准时交货 减少物流所需时间 减少原料、半成品的囤积 确保供应商准时交货,QCC能够解决交货问题的例子,QCC是什么,提问、思考： 我们是否存在交期问题？,保障生产设备安全运行 减少工作场地的拥挤湿滑情形 尽量杜绝交通意外 降低易燃易爆品安全风险,QCC能够解决安全问题的例子,QCC是什么,提问、思考： 我们存在哪些常见的安全问题？,4、QCC与企业文化,企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质財富和精神財富的总和，它为現代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设強调以人为本。 QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充滿生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素質。 由此可見，QCC活动与企业文化建設是密不可分的，都具有丰富內涵的人本特征，与現代经营的战略思想“以人为本”是不謀而合的。,QCC是什么,SIX SIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPC,SPC,QCC、SPC + brainstorming(头脑风暴),TQM、QCC、SPC,ISO9000、TQM、QCC、SPC,1、品管方法的发展,QCC发展历程,2、QCC的起源,日本科技联盟（JUSE）于一九六二年开始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。 之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。 从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。 QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面一直处于领导的地位，成为生产效率最高的国家。,QCC发展历程,中国正在推广,自1978年开始，我国引入全面质量管理（TQM），广泛开展QC小组（也即QCC）活动。 1978年9月，我国的第一个QC小组在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展。,QCC发展历程,1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。 1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。 1980年3月20日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。 1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。,QCC发展历程,讨论：QCC是否适合我们的企业中国企业文化.,正方：QCC有很多优点，适合我们。 反方：QCC有很大的局限性，不适合我们。,一个品管圈通常最佳由4-6个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！,1、QCC圈成员的选择,QCC组织成立,会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法,2、圈会,QCC组织成立,3、QCC圈定位、命名,通过第一次会议-营造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座，确定类型。 現场型：与現场职工日常工作結合紧密。 (班組、工序、現场員工) 攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合) 管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主) 服务型：在各自的服务岗位,QCC组织成立,每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！,4、圈长,QCC组织成立,4、圈长：,产生-圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力,QCC组织成立,与圈員打成一片 肯收集資訊 积极行動,QCC组织成立,辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓励工人们组织起各式的品管圈。 辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，将品管圈的工作达到公司的相关目标。,公司层面往往一般还有一个推进委员会 负责制定QCC活动的总体计划和实施奖惩！,5、辅导员、推委会,QCC组织成立,从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来，并把问题整理分类，从各个角度加以分析。,1、主题选定,主题选定时应注意以下问题:,效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题,QCC流程,主题选定基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 圈能力: 本圈能力可以实现的。 定量化: 可用数据表示者。 效果性: 可预期收到效果。 主管方针: 符合主管目标需求。,1、主题选定,QCC流程,用数据说话,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据,收集的数据要有可比性,收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。,亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等,2、调查现状,QCC流程,目标要量化可测量,要说明制定目标的依据,目标要与问题相对应,3、目标设定,QCC流程,设定目标值的依据？,本企业、部门历史最好水平； 本企业同类產品已达到的中上水平； 同行业达到的中上水平； 现状调查的结果； 客戶要求； 上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。 目标 -老板的决心、策略、客户要求,QCC流程,目标管理的SMART原則： Specific: 清晰明确 Measurable: 可衡量(数据) Attainable: 通过努力可以达到 Realevant: 体現团体和个人均需要的 Time Table: 目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立,QCC流程,要针对所存在的问题分析原因,分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine, Material, Method, Environment这几种角度分析,要正确恰当地应用统计方法。,4、分析原因,QCC流程,对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据.,5、确定主因,QCC流程,品质管理圈最常用的工具,调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表),QCC流程,排列图(柏拉图),QCC流程,提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.,6、制定对策,QCC流程,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。,7、实施对策,QCC流程,把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较,计算经济效益 ：解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。,8、检查效果,QCC流程,在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准,把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。,9、巩固措施(标准化),QCC流程,认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“ (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)“ 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。,通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题，准备下一个主题选择。,检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。,10、总结回顾,QCC流程,1、主题选定 2、调查现状 3、目标设定 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结回顾,总结：QCC活动步骤,2. 实 施,1. 掌握现状,3. 确认效果,QCC流程,1、QCC活动成功的要诀,由简单的“工作计划”开始。 第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） 学会以“事实为依据，用数据来说话”！ Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！ 始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！ 集体合作去处理，每个人都应该参与！ 主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！,QCC活动成败的要点,2、QCC成功的十大原則,全员协力、全员参与 热忱、意愿、品质意识 日常管理的強化 革新观念 创造力 计划性 观察力 自我管理 自主检查 教育培训,QCC活动成败的要点,3、QCC活动十大原則,以班组長为中心组成品管圈:人數以15人以下为原則 品管圈活动注重自主性与自发性 提高圈長的領导力,加強其管理能力 不断追求上进 促成圈內全体圈员的自由发表會 鼓舞品管圈活动,使品管圈活动永远活跃 召開公司內品管圈互相观摩,互相啟发 与其他公司互相观摩, 互相啟发 品管圈应向推行委员会登记,QCC活动成败的要点,4、QCC活动推动的障碍,管理层没有形成推行QCC的共识 中层管理口是心非地配合。 基层不愿意参加。 不知道问题所在,感觉不到有问题的存在 受习惯与传统文化的影响与支配 失去了信心,怕被惩罚,怕失败和犯错誤等不健全的感觉 缺少持续熱情与干劲,对问题的反应很迟钝,QCC活动成败的要点,讨论 本公司推行QCC可能的障碍与困难是什么， 如何克服？,QCC活动成败的要点,QCC活动的评审,1、评审的目的与基