售楼现场样板房保洁工作规范.doc

大 华 集 团大华营规字2005第010号售楼现场、样板房保洁工作规范第一条 目的为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场、样板房良好的服务管理形象，创造优美、舒适、整洁的工作环境，加强卫生管理力度，结合实际情况，特制定此工作职责。第二条 严格遵守集团和售楼现场、样板房的各项规章制度，忠于职守。第三条 对本工作职责中所述内容熟记于心，并自觉按照要求准时、保质保量完成。第四条 必须熟知本售楼现场、样板房内的基本情况。第五条 保洁人员是售楼现场及样板房卫生保洁工作的第一责任人。第六条 提前10分钟换好的统一制服，着装整洁，不得戴任何饰品（如耳环、戒指、手链等）。第七条 遇客户来访须需主动问好，礼貌热情、真诚微笑、举止大方、文明用语，展示集团形象及服务水平，提高客户满意度。第八条 售楼大堂内接待前台、接待桌椅、办公用品、沙盘、模型、资料架、展牌架、地板、墙裙、门窗等处的日常清洁卫生工作；样板房内室内卫生及阳台、楼道、扶手、小院及室内家具的卫生。第九条 楼道、楼梯、扶手、更衣室、休息室、会议室、办公室及办公设备、设施的日常清洁卫生工作。第十条 正常情况下每天工作8小时，上午提前1小时上班，遇有特殊情况，适当延长时间，保持整洁、明亮，无灰尘杂屑，无异味，地面无水迹，垃圾箱及时整理清洗，无异味，每间办公室保证至少每天拖地三次；样板房保洁人员正常情况下，早八点半，晚五点，遇有特殊情况，适当延长时间。第十一条 卫生间每天上午、下午至少各打扫一次，必须随时保持清洁、无异味。盥洗台旁应给客户提供烘手机或抽取式纸巾。第十二条 大面积幕墙玻璃可配合专业公司每月定期全面清洁一次，窗明几净。第十三条 室内外植物，除有专业绿化公司养护外，须保证植物及其周围区域的清洁。第十四条 接到各种会议、接待工作的通知后，及时到位，事前注意检查布置，保证会议、接待工作的正常进行，准备并主动倒好茶水等服务工作，态度和蔼、热情礼貌，事后及时做好卫生整理工作。第十五条 每天对售楼现场各处不间断地认真巡查，包括每个角落、窗台等，对污迹随时打扫，保证时刻整洁。第十六条 负责样板间保洁人员需为客户提供必要的引导服务，及时为客人发放鞋套，下班后负责鞋套的清洗工作。第十七条 遇有推广活动、开盘、销售策略调整、入住等活动时，须特别加强清洁工作。第十八条 保管好各自的卫生用具，节约用水、用电、各种清洗剂，并保证卫生用具整齐地摆放到指定的隐蔽位置。第十九条 对不文明行为和规章现象，必须礼貌地进行劝阻和制止，如有损坏及时上报。第二十条 严禁在工作期间吸烟、吃东西、看电视、看书报、打牌、赌博、下棋、酗酒、睡觉、与他人闲聊打闹或做与工作无关的事。第二十一条 当班期间发生的各类问题应认真做好工作记录，并与接班人员做好交接工作。第二十二条 如客人需要帮助时，应主动为其提供必要的帮助。 第二十三条 完成上级领导交办的各项临时工作任务。第二十四条 对于违反上述规定的，酌情扣减当月考核工资。第二十五条 本工作职责适用于大华集团各项目公司售楼现场及样板房所有保洁人员。第二十六条 本工作职责未及部分，按照各售楼现场相关规定执行。第二十七条 本售楼现场保洁工作规范是对大华集团所有保洁人员的工作共性作出的一个规范，各项目销售部可根据实际情况制定补充细则，并由项目销售部负责把该