科技馆综合票务及体验运营管理信息化系统方案.doc

目录目录1一、前言3二、银科环企介绍42.1 环企部分著名客户案例5三、科技馆运营管理信息化系统概述93.1 现场售票子系统103.1.1 现场售票系统现场打印出票速度103.1.2 现场门票打印信息103.1.3 现场售票（当日不进场）操作流程113.2 团体客户售票子系统123.2.1 团体客户信息管理123.2.2 团体客户管理模式123.3 网上票务子系统133.3.1 网上票务用户登入133.3.2 用户网上购票及购（领）票人信息录入143.3.3 网上付款方式和网银支付接口153.3.4 入场订单凭证打印163.4 旅游证件订票子系统173.5 票务管理子系统193.5.1 现场订单管理193.5.2 门票信息管理193.5.3 门票按钮管理193.5.4 现场银库管理203.5.5 售票点明细管理203.5.6 售票点结算及查询管理203.6 出、入场控制管理子系统213.7 科技馆管理子系统223.7.1 科技馆体验者信息注册223.7.2 网上（家长）用户信息注册233.7.3 网上职业经历查询234、科技馆运营管理信息化系统模块及相关模块选择245、科技馆运营管理系统项目实施265.1 项目实施管理及时间表265.1.1 实施队伍的角色及职责265.1.2 项目实施执行委员会285.1.3 项目管理计划295.1.4 项目进度控制措施315.2 培训计划365.2.1 培训资源365.2.2 培训的组织实施375.2.3 培训内容385.2.4 培训考核395.2.5 场景设计模拟训练405.2.6 培训记录405.2.7 附件一 培训测评表415.2.8 附件二 培训出席人员清单425.2.9 附件三 培训实习计划435.2.10 附件四 场景模拟训练表445.2.11 附件五 培训考核表456、售后服务466.1 售后服务基本原则466.2 技术支持概况476.3 售后服务体系476.4 响应时间486.5 技术支持服务内容49一、前言科技馆是学习和娱乐的乐园，游客进入科技馆游览。在游览中的同时，可以学习科技的构成。科技馆的游客来源尤其是以学生儿童为主。针对科技馆，银科环企软件（苏州）有限公司（简称“环企”）专程为科技馆订制的RFID综合票务及体验运营管理系统。环企将提出详尽的解决方案，符合科技馆业务的要求，以达到提高管理水平、方便家长及提高儿童体验乐趣，提高科技馆品位的目的。环企RFID综合票务及体验运营管理系统是一套对儿童、家长、团体客户、会员及科技体验馆内相互交叉的信息进行管理和分析的运营管理系统。环企经过十多年的在旅游、商业物流、商业地产及体验馆行业软件开发和工程项目实施，总结多年工程项目管理先进经验的基础上，结合行业管理的规范化，利用先进的计算机网络，从管理模型及实现技术两方面保证系统先进性的运行。科技馆可选择引入用于安全管理的RFID科技卡，对儿童和家长进行贴心管理。带有RFID芯片的科技卡，检票进场时，将所有儿童和家长的信息进行绑定并激活。退场时，家长或领队到齐后，儿童方可到外面，非常安全。环企对科技馆运营管理系统进行全方位统一规划和设计，按照实际情况实施。科技馆系统在应用后，从信息管理和数据挖掘的角度上不断优化组织结构，整体上提高工作和管理的效率，为科技馆建立全方位管理信息化。系统根据数据分析和数据查询、统计可及时发现管理存在的问题，从而改进工作，加强管理，来实现最佳服务，达到最佳经济效益和社会效益。环企致力为科技馆发展一套符合科技馆需求的RFID综合票务及体验运营管理系统。环企将提供科技馆一套高效率及符合成本预算RFID综合票务及体验运营管理系统，系统肯定能大幅度提升科技馆的管理效率。二、银科环企介绍银科环企软件(苏州)有限公司于2005年3月在中国苏州工业园区成立，注册金额为五百万元人民币，是银河高科集团在亚太地区的海外技术研发基地。银河高科集团是由一批拥有多年丰富旅游休闲行业及旅游商业地产管理行业经验的马来西亚华裔在马来西亚创建成立。银河高科集团是马来西亚国家高新科技地位公司，集团获得马来西亚政府授予多媒体超级走廊国家级高新技术研发地位公司，集团同时也获得马来西亚通讯及多媒体委员会准证，专为客户提供网上电子商务和数码产品销售。集团网上著名电子商务平台客户包括：华纳音乐，环球音乐，索尼音乐公司，诺基亚，马来西亚电信局，星报在线（马来西亚最多读者报纸），马来西亚在线，当今大马，Maxis（马来西亚最大的电信公司），Celcom（马来西亚第二大的电信公司），Digi（马来西亚第三大的电信公司）等。环企经过多年的运营发展和规划建设，已经发展成为拥有北京、广州、成都等多个分公司的大型软件企业，未来将在东北、山东、河南、福建等地成立办事处。环企拥有先进的产品技术，丰富的行业经验，以及专业的项目服务团队，为综合性主题公园、水上乐园、综合旅游房地产旅游型企业及科技体验馆，提供全方位的专业信息化管理的服务。在高速发展的过程中，环企由此形成了近百人的精英团队，得到了政府认可，以及专业管理评估机构的好评，并荣获“高新技术企业认定证书”、“软件企业认定证书”、“ISO 27000信息安全管理体系证书”等资质证书。2.1 环企部分著名客户案例1、 北京宝贝当家科技体验馆；2、 上海宝贝当家科技体验馆；3、 沈阳一二一城科技体验馆；4、 鄂尔多斯科技体验馆；5、 大连实德科技体验馆；6、 哈尔滨哈乐城科技体验馆；7、 南通儿童职业体验园；8、 天津哈乐城科技体验馆；9、 广州长隆国际旅游度假区，含：10、 长隆欢乐世界、11、 长隆水上乐园、12、 长隆国际大马戏、13、 长隆香江野生动物世界、14、 长隆广州鳄鱼公园、15、 长隆酒店、香江大酒店、香江酒家；16、 常州龙控集团，含：17、 中华恐龙园主题公园、18、 恐龙谷温泉主题公园、19、 恐龙城大剧场、20、 龙控香树湾高尔夫酒店、21、 龙控三河三园；22、 成都华侨城，含：23、 成都欢乐谷主题公园、24、 成都华侨城商业街综合商场、25、 成都欢乐谷大剧院、26、 成都华侨城酒店；27、 武汉华侨城，含：28、 武汉欢乐谷主题公园、29、 武汉欢乐谷水公园、30、 武汉欢乐谷大剧院、31、 武汉欢乐谷综合商场；32、 深圳华侨城欢乐海岸主题公园，含：33、 欢乐海岸海洋公园、34、 欢乐海岸剧院表演剧院；35、 北京华侨城，含：36、 北京欢乐谷主题公园、37、 北京欢乐谷大剧院；38、 北京故宫博物院；39、 北京恭王府；40、 北京中央电视塔；41、 北京太平洋海底世界；42、 北京大兴体验乐园；43、 南京华东MALLL室内、外主题公园；44、 丰远集团巴厘岛水世界主题公园；45、 沈阳妙想天开主题园；46、 成都梦幻岛主题公园；47、 成都非遗主题公园；48、 青岛欢动世界体验主题乐园；49、 山东沂水地下画廊；50、 泰安天宇度假村主题园，含：51、 天乐水世界、52、 天宇度假酒店、53、 徐州彭城水上乐园；54、 泰安志高集团福建龙岩志高动漫园；55、 华强文化集团（部分供应）；56、 江苏盐城涵阳主题公园；57、 上海动物园；58、 江阴国际表演中心；59、 内蒙古大剧院；60、 张家界魅力湘西大剧院；61、 澳门科技馆；62、 马来西亚国家动物园（Zoo Negara）；63、 马来西亚吉隆坡夜间动物园；64、 马来西亚吉隆坡淡水鱼水族馆；65、 马拉西亚艺术表演中心；66、 马拉西亚科技馆；67、 马来西亚成功时代购物中心（Berjaya Times Square）室内主题乐园；68、 马拉西亚伊斯兰文明（Taman Tamadun Islam）主题公园；69、 马拉西亚爱化摩沙度假村（A Famosa）主题公园；70、 马来西亚红土坎（Bkt Merah Lake Town）湖上主题乐园；71、 马来西亚太平动物园（Taiping Zoo）；72、 马来西亚太平夜间动物园；73、 马来西亚双威陆上主题乐园（Sunway）；74、 马来西亚双威水上乐园；75、 马来西亚双威鬼屋园；76、 马来西亚双威迷你动物园乐园；77、 马来西亚双威极限运动园；78、 马来西亚双威城购物中心溜冰场；79、 马来西亚双威失落乐园；80、 马来西亚云顶娱乐城信息化；81、 马来西亚云顶鬼屋主题馆；82、 马来西亚云顶“信不信由你”主题馆；83、 马来西亚云顶Jungle Gym；84、 马来西亚孟沙Jungle Gym；85、 马来西亚搭都巴辖水上乐园；86、 马来西亚士乃旺水上乐园；87、 马来西亚士乃旺SPA温泉；88、 马来西亚宋溪Felda SPA温泉；89、 马来西亚马六甲夜间邮轮游览；90、 马来西亚马六甲观光塔；91、 马来西亚马六甲之眼；92、 马来西亚马六甲动物园；93、 马来西亚马六甲夜间动物园；94、 马来西亚I-城市雪屋；95、 马来西亚兰卡威缆车；96、 泰国芭提雅亚马逊（Pattaya）水上乐园；97、 泰国芭提雅罗摩衍那水上乐园；98、 印尼Pantai Cermin主题公园；99、 印尼Pantai Cermin水上乐园；100、 印尼科技馆；101、 柬埔寨王宫主题景点；102、 越南BinaHill主题公园；103、 .三、科技馆运营管理信息化系统概述环企RFID综合票务及体验运营管理系统采用模块化功能设计，具有很强的系统适应性，可快捷的和其他系统连接，组成更强大的系统。系统开放式的数据库，这可以给予其他系统读取数据的权利。设备、计算机和网络通信设备的选型、体系结构的选择、通信模式的选择、可靠性实现方式等方面，在满足扩展性和开放性的前提下尽可能采用最先进的技术。系统在设计时就充分考虑到资源的合理配置。在整个系统设计中，软、硬件都以开放式为原则。系统与系统的相关接口的通信接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便系统间互联。各系统之间的接口必须是事务性的，以保证所有数据传送的安全可靠，还必须对交互的过程和状态进行监控，交互失败时应支持恢复。在软件方面，系统对各个功能模块都预留有灵活的接口，以适应经营的新需要。在硬件方面，系统需要也为各种不同的硬件及其他系统提供了数据接口和控制管理。系统与其他系统之间的硬件接口技术在联接时，系统开放必要的通讯协议以便进行更高层次的集成。系统留有多余的输入输出接口，以便于今后系统扩展, 并且即使这些预留接口不够用，系统也能增加设备以满足更大规模的扩展。环企RFID综合票务及体验运营管理系统架构解说：1. 系统支持SQL数据库。2. 涉及的子系统要充分利用现有先进技术手段，尽可能采用相同的体系结构和运行平台，基于多层架构和组件技术进行构建，做到系统结构层次清晰。3. 系统稳定，能够保证大量并发事件的准确处理，并保证系统的正常运行。4. 提供开放的数据接口达到系统集成的要求。5. 系统采用TCP/IP通信协议，将系统中心和各个终端管理有机地结合在一起，连成一个独立的网络系统，使各个终端点上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。3.1 现场售票子系统现场前端票务售票子系统模块主要解决购票者现场购票（电子二维码纸质门票或RFID科技卡门票）。前端票务提供了一个非常容易学习和应用的界面，使售票员（一线操作人员）能够快捷的完成售票活动。人性化、简洁而多功能的界面使售票员易于操作。考虑到在购票者众多时，科技馆大量的一线使用者临时上场售票，简易操作的售票系统使售票员能够在最短的时间完成学习，投入工作。购票者可以在科技馆入口前厅购买门票。对于当日入场，环企建议发放、激活RFID科技卡门票。对于购票者选择改日入场，环企建议打印门票，购票者可凭该门票入场时换取RFID科技卡门票。售票子系统接受及处理不同交易类型如现金、信用卡、充值卡、礼券、定存/信贷等付款方式。3.1.1 现场售票系统现场打印出票速度环企RFID综合票务及体验运营管理系统的现场售票打印出票技术已经得到创新，并且打印速度达到最优化程度，以便能应付人潮汹涌的旺季，如五一、十一黄金周等节庆。系统的打印出票速度平均达到：80张/分钟；1.33张/秒1个售票点的出票率：80张 x 60分钟 平均达到4,800张/1小时3.1.2 现场门票打印信息对于购票者现场购票不选择当日入场，购票流量较高，环企建议使用纸质条码票。纸质条码票的成本较低，可整体降低科技馆的门票运营成本。成本低廉的纸质条码票足以应付科技馆的基本需求。纸质条码票比一般的门票易收藏，不易损坏，打印的门票信息运用碳带热转印技术，可以防水。3.1.3 现场售票（当日不进场）操作流程（现场售票业务流程图 - 购票者不选择当日入场）如上图所示，现场售票操作流程为：步骤一、购票者需要购买改日入场门票；步骤二、售票员点算钞票，检验钞票真伪，确定选购门票时间、场次后、点击打印门票；步骤三、打印机打印门票，售票员从打印机取门票；步骤四、找零并同时把门票交给购票者。3.2 团体客户售票子系统团体客户售票子系统可以根据不同的团体客户，规划不同的管理方式，设置不同的售票政策及合作关系，譬如：3.2.1 团体客户信息管理团体客户基础资料将会记录团体客户的信息、客户类型、账目记录、客户地区资料等信息。同时，系统为团体客户设置各种折扣模式，团体客户可凭该折扣模式购买门票。系统也对领队的信息进行管理。3.2.2 团体客户管理模式团体客户售票子系统对团体客户进行预付款管理。团体客户在购票的时候，进行预付款支付方式。如果该团体客户的预付款金额不足够，系统不允许该团体客户售票交易进行。对于团体客户的预订，可进行注册成为团体客户后享受优惠折扣。3.3 网上票务子系统科技馆票务信息化是一套融合了先进票务管理思想的管理工具在国外及国内已应用。科技馆票务信息化其主要实施目的就是在于实现票务最大化，具备统计分析功能强大的售票系统，最及时最灵活的票务销售策略，提高科技馆吸引力和竞争力。环企RFID综合票务及体验运营管理系统提供多种售票功能，除了现场售票，系统也具备网上售票功能。购票者可进行网上购票。在科技馆的官方网站上，体验者可以进行各种购票方式，如直接进行网上购票（用户需要注册成为网上会员），或团体客户购票。3.3.1 网上票务用户登入（用户登入）网上售票与现场售票子系统紧密结合，实现数据共享。用户使用浏览器提出用户注册、信息查询、预订票或购票等请求，这些请求通过WEB服务传递到应用服务器，再由应用程序分析和判断，从数据库中提取相关信息，把结果通过WEB服务返回给客户。3.3.2 用户网上购票及购（领）票人信息录入购票者注册成为网上用户后，可选择日期及门票类型进行购票。当购票订单确认后，购票者需要对购（领）票人信息录入。由于购票者有可能不是领票人，环企建议对领票人信息进行录入。（购（领）票人信息录入）3.3.3 网上付款方式和网银支付接口（网上付款方式）当订单信息确认，购票者可选择各种网上付款。对于网上付款方式，环企提供与网银付款系统接口。系统对于网上银行安全性进行管理。购票人在输入的数据是在SSL加密处理后进行数据交换的，事实上不存在被恶意第三方盗取的可能。网上银行结算时也按照同样的处理方式，采用了世界标准的VeriSign公司数字证书系统。在当页，返回上页时，已经输入好的项目消失了。虽然浏览器带有记忆临时输入信息的功能（现金功能），但在多个页面内出于保密的目的，并未设置该项记忆功能。3.3.4 入场订单凭证打印（入场订单凭证）当购票者网上付款成功后，购票者可选择打印入场订单凭证。对于购票者不选择打印入场凭证，购票者可在入场时，凭着订单号、姓名、电话号码、银行卡号换票入场。系统对订单凭证上的二维码进行扫描，系统可从扫描后信息进行发放和激活手腕带。对于订单变更，环企建议购票者到现场进行变更处理。网上不提供该变更处理手段。购票成功后，购票者也可选择对购票者发送邮件。（成功付款）3.4 旅游证件订票子系统（旅游签证管理）旅游签证会员的推广主要是鉴于方便游客体验者重复回来。对于常来的体验者，申请多次往返旅游签证往往会比较方便。环企RFID综合票务及体验运营管理系统提供各种不同种类的旅游签证，如季度旅游签证、暑假旅游签证，按照旅游签证种类进行身份管理。（旅游签证图）（现场旅游签证办理）对于各种类型旅游签证，需要购证者现场购买、注册及办理。系统可以对旅游签证会员信息进行多参数搜索。每个旅游签证会员记录家长及儿童的一些基本资料，如姓名、年龄、地址、旅游签证类别等详细信息，且系统可搜索信息能够以excel格式导出，并进行编辑。系统可对旅游签证会员的家庭住址和办公地址、一些互相补充的信息、注释说明、照片等信息对该旅游签证的身份进行确认。系统对所有有效旅游签证的总结性进行编辑，系统对旅游签证进行延期和作废管理。经作废掉的旅游签证将不会在系统记录中显示。3.5 票务管理子系统3.5.1 现场订单管理购票者持RFID科技卡门票检票入馆。门票的有效期为当天有效。当购票者在入场时，需要带上RFID科技卡门票。购票者在入场后将被称为“体验者”。3.5.2 门票信息管理系统对门票信息进行管理。门票可细分为个人门票，团体票，优惠票，贵宾票，免票，大型活动门票等。科技馆管理人员可在门票信息设定所有的门票资料，比如门票种类，名称、售价、场次票等。不同门票类型适用不同的营销手段，门票设置多样化，而且都是自定义。门票信息也可以设定为准予折扣、工作日不可售、周末不可售、特殊节假日不可售等。系统也可对票务可按门票类型、门票组别、分析编码等进行设置。3.5.3 门票按钮管理现场售票界面门票可以以门票按钮显示。现场售票销售以按钮或快捷键的形式操作，因而各种门票按钮等各种类型的门票按钮都在后端票务设置。按钮可根据喜好以不同的字眼定义，同时可定义销售该门票按钮的权限和门票按钮的有效期限。只有被授权的售票员才能进入该销售门票按钮。同时，销售门票按钮的权限也可针对一些折扣门票。销售门票按钮在有效期内，该门票按钮才能操作，否则该门票按钮会成为作废或过期门票按钮。过期门票，系统把该门票按钮转为无效，而售票员也不能售卖该类型门票。系统可把不用的门票按钮备份起来，使界面更简洁。3.5.4 现场银库管理当启动现场售票点时，系统记录售票点，售票员才可进行售票活动。这确保售票点不被滥用，系统保存所有前端票务售票员登入系统的记录，以备查询。针对换班的售票员，系统在第一时间打印全部的交易细节，财务审核可以即刻进行。3.5.5 售票点明细管理系统对现场售票点提供明细管理。科技馆可对售票点设立现金预警，当该售票点的现金达到预警，科技馆可前去售票点取出部分现金，存入财务库。这可以大大降低售票点的风险性。系统实时查看现场售票点现金金额及现金转移信息。科技馆可对售票点全面的查询。3.5.6 售票点结算及查询管理售票点结算统计售票点当日的门票交易情况。当结账时，系统准确的计算出所有的交易额。科技馆可依据个别售票点进行实时结账，所有的结账都应该在换班时完成，因为系统可以在第一时间打印全部的交易细节，财务审核可以即刻进行。财务人员从该报表里可得知该售票点当天销售门票收取的现金、信用卡、消费卡、支票等各种付款方式的金额。3.6 出、入场控制管理子系统（总出、入场信息统计）一个良好的出、入场控制管理，除了能够达到防止伪票、逃票，快速检票入场等功能外，也必须考虑到体验者进出安全的功能。场馆的安全管理对科技馆是否安全运营十分重要。系统提供通道信息统计，以期允许范围内最大限度提供出、入场的安全保证。系统在终端采集通信信息，监控通行信息，对敏感通行信息报警等，统计通道具体通行情况（具体通行人员、通行时间、通行次数、总的通行人数等）并显示。系统提供多样化的出、入场流量管理及统计功能，提供了实时和准确的客流量管理、查询和提供了多层面的手腕带统计。系统细分各种类别手腕带、时间及体验者流量的统计，可得出任何时段的体验者的分布情况。体验者佩戴的RFID科技卡门票扫描入场。当体验者持无效RFID科技卡门票进入时，信息则显示“无效”的信息。系统统计实际入场时间情况以报表呈现，并显示地点、时间、日期等相关信息。系统对入口检票进行数据控制，当满足检票后，系统对客流信息数据即时返回数据库。3.7 科技馆管理子系统为了重视儿童们的自我思考能力和自我动手能力，儿童们在一起参与体验。在各体验科技馆的对象为412岁的儿童。环企RFID综合票务及体验运营管理系统对体验场馆的信息进行维护和管理。由于科技馆将是集中式管理，系统需要对体验场馆的信息进行定义，以便对体验场馆物流进行集中管理。系统对科技体验馆进行维护。环企RFID综合票务及体验运营管理系统的特点可分为等级积分管理等。3.7.1 科技馆体验者信息注册（体验者信息管理）对于第一次到来的体验者（儿童），系统需要对其进行信息录入管理。当信息录入完毕后，系统对体验者（儿童）卡号进行绑定管理。对于再次到来的体验者（儿童），系统搜索卡号信息。3.7.2 网上（家长）用户信息注册（用户家长注册）由于体验者（儿童）的信息需要与家长的信息进行管理。在体验者第一次入场后未来得及对家长信息进行绑定的工作，家长可选择在网上进行注册并与小市民信息进行绑定。体验者进入体验馆后需要扫描卡后。3.7.3 网上职业经历查询体验者可以上网登入查询个人的级别。体验者的家长可以通过上网登入查询自家孩子的喜好。4、科技馆运营管理信息化系统模块及相关模块选择系统名称子系统模块功能说明环企逸腾版后台系统软件 V2.0后台票务系统基础资料门票类型、组别、配套门票、作废门票原因、分析编码销售点信息付款方式、折扣模板、折扣类型特殊节假日、场次设置、本地和网上场次数量设置网上交易查询、订票信息确认库银管理启动销售点、销售点启用现金销售点票务结算表售票员营业明细表出票情况汇总表（付款方式）交易删除合作伙伴合作伙伴、经办人合作伙伴账户报表活动事项赠券打印、重印赠券生效、领取赠券打印、生效、销售、作废报表工作记录报表门票交易删除报表营运稽查报表安全设置权限组别、组权限用户名、用户分组、用户系统权限、功能权限设置更改密码程序组、用户分组列表参数设置功能变数设定语言翻译系统咨询系统日志报表、系统稽查、营业销售分析门票审核出入园管理 体验馆管理卡号新建、查询体验馆信息维护常青藤儿童成长系统网上购票系统、多方支付系统网上售票级别查询、账户查询常青藤儿童成长系统网上积分管理、兑换自助服务终端服务系统、城内定位系统场馆内分布图、各体验馆的介绍家长儿童定位、安全呼叫体验路线查询、体验历史查询查询报表系统、城市管理控制系统领导查询系统体验馆实时情况显示（1、售票和出入馆状态监控调整 2、各体验馆人流情况监控调整）热门体验馆排行票务销售报表出入园报表其他报表环企逸腾版前台系统软件 V2.0前台票务系统、多方支付系统门票信息管理场次、人数限制管理场次安全管理领队管理团体客户管理售票管理退款、交易删除、延期、退票管理赠券兑换门票、团体票销售门票条码测试、检票管理旅游签证管理网上购票管理网上购票管理网上团体客户管理网上积分管理网上售票兑换财务管理现金转移结账读数体验馆前台体验常青藤儿童成长系统体验者信息查询5、科技馆运营管理系统项目实施5.1 项目实施管理及时间表5.1.1 实施队伍的角色及职责在项目的实施中，环企将本着科学严谨的工作态度，坚持严格的项目质量控制方针，规范各部门的职责，并形成完整的阶段性质量文件，主要是为了项目实施的整个过程中进行保证。在项目的建设过程中，由科技馆相关领导和项目人员与环企共同组成的项目管理结构将负责对该项目全面控制管理。项目管理机构的职能主要分为组织管理和技术管理。组织管理主要负责项目人、物的计划、组织、调配和管理。技术管理是对项目中技术指标、设计规范等进行管理。执行咨询委员会 设立计划目标 批准计划的策略 分配资源 批准所改变的政策 批准所修改的软件 召开例行会议执行发起人 主持执行咨询委员会会议 出席计划队伍的会议 解决所有的冲突项目经理 给予完整的支持与管理 监督及促进计划行程表和预算案 资源协调（功能，技术与第三者） 监督所有项目 定期向执行咨询委员会汇报项目进展小组队长 领导和安排组别计划的工作 协助教育与培训系统用户 存档所有应用上的程序项目小组队员 对现有的系统、程序、人力资源及客户需求有深入的了解 至少贡献80的时间在计划上 促进计划政策 确认所有业务位置与进展 向咨询委员会推荐策略技术代表 拥有对硬件、操作系统及数据库的知识 拥有Window Server & Microsoft SQL Server的知识5.1.2 项目实施执行委员会（项目实施委员会组织图）5.1.3 项目管理计划1、系统组织实施方针环企项目组及科技馆组织一个专门小组，提供适当的实施执行方针来符合科技馆的要求。环企将规范项目管理。制定项目管理规范的目的是加强计算机信息项目的项目质量管理力度，确保项目实施的科学化、制度化，在保证项目质量的基础上加快项目进度，提高项目的可行性。2、环企项目实施管理理念我们希望科技馆每一位用户都能够掌握系统的操作。在这前提下，我们非常注重知识的培训，确保科技馆的用户能在极短的时间内，掌握系统的应用，以便能够在自己的领域里把业绩及表现，推至另一个高峰。在项目实施期间，科技馆根据以下顺序的服务进行培训： 流程培训 现场咨询 顾问支援队伍 用户化服务环企将培训放在首位，是因为最有效传授知识的方法就是进行培训。此外，我们也提供用户现场咨询。在系统正式启用前，我们将进行在线系统培训。科技馆运营管理系统操作人将以模拟实况来进行使用。在这期间，我们将给予咨询服务。顾问支援队伍将在安装期间协助用户对软件的操作和应用，并在操作后对系统有良好的理解与认识。如果更多的用户在系统安装期间参与，那么他们对于软件的应用更能够得心应手。3、项目处理流程在实施项目过程中，我们将为科技馆提供以下的服务： 软件安装 计划小组培训 管理及用户资讯需求的概论 系统的特殊编制程序概论 协助完成系统的设置 协助数据转换 协助现场培训 协助设定系统的权限管理 协助用户进行包容性测试，系统测试及平行测试4、制定目标流程环企为科技馆制订一个目标和重要的流程： 负责编制项目的计划包括软件到位和系统环境准备具体要求 准备一个初期的工作计划 文件对各式安排的存档 分配职务 项目系统环境准备5、环境调适及试运行接下来，我们结合用户和对软硬件的集成进行系统压力测试，并确认： 所有的修改已符合指定的要求 完整及正确结构的修改 完整的用户程序和用户培训6、正式操作环境用户将开始把系统处于真实的环境，并对系统进行操作。5.1.4 项目进度控制措施以下为项目实施进度时间表：1、项目规划2、蓝图设计阶段3、系统建设阶段4、硬件设置和安装5、软件系统安装和调试6、集成测试7、切换准备阶段8、系统切换阶段9、系统正式运行序号阶段任务名称顾问工作日科技馆项目参与人员科技馆人员主要任务环企顾问主要任务交付成果开始时间结束时间1、项目规划1一、项目规划2了解项目进度安排、明白自身工作范围确定项目计划、进行系统建设阶段资料准备项目实施主计划1.1成立项目小组，落实项目成员1项目组成员启动会议记录、客户项目组成员职责和任务1.3项目启动会议0.5项目组成员，各部门主管2、蓝图设计阶段2.1制定调研计划1项目组关键用户参与调研制定调研计划及调研提纲科技馆调研计划提纲2.2系统需求调研2项目组关键用户和相关部门人员参与需求调研进行业务调研2.3需求分析2项目组关键用户和个部门相关人员参与需求分析业务需求分析编写需求报告调研需求报告3、系统建设阶段3.1方案讨论及确认2项目组关键用户和各部门相关人员进行讨论参与讨论，确认方案的编写确认方案3.2系统分析确定初步应用方案2项目组关键用户和各部门相关人员参与项目流程设计，整理、确认确定和提交方案确认方案3.3确定最终应用方案2项目组关键用户和各部门相关人员整理、确认提交应用方案应用解决方案4、硬件设置和安装4.1销售系统硬件安装和调试1项目组负责人参与规划负责安装和调试4.2检票系统硬件安装和调试3项目组负责人参与规划负责安装和调试4.3体验馆系统硬件安装和调式5项目组负责人参与规划负责安装和调试4.4服务器系统硬件安装和调试3项目组负责人参与规划负责安装和调试5、软件系统安装和调试5.1前端销售系统安装和调试0.5项目组负责人参与负责软件安装和调试5.2后端系统安装和调试1项目组负责人参与负责软件安装和调试5.3检票系统安装和调试4项目组负责人参与负责软件安装和调试5.4体验馆系统安装和调式5项目组负责人参与负责软件安装和调试5.5服务器系统安装和调试4项目组负责人参与负责软件安装和调试6、集成测试6.1软硬件集成测试0.5项目负责人参与负责软硬件集成测试6.2整体系统集成测试包括压力测试0.5项目组负责人参与负责整体系统测试7、切换准备阶段7.1客户化操作手册、终端培训2项目组关键用户负责编写，终端培训指导完成操作手册7.2建立内部支持系统0.5项目组关键用户负责参与建立科技馆内部支持体系7.3系统权限规划及分配0.5项目组关键用户负责划分指导完成7.4建立系统运行管理制度0.5项目组关键用户负责编写指导完成8、系统切换阶段8.1系统参数化设定1.5项目组关键用户和各部门相关人员负责整理、录入指导完成8.2系统试运行2项目组关键用户和各部门相关人员编写系统运行方案系统运行方案9、系统正式运行9系统正式运行1日常操作操作指导、协调解决问题现场支持记录单9.1运行支持，总结，验收项目组协助完成编写验收报告项目验收报告5.2 培训计划结合科技馆的实际业务流程以及RFID综合票务及体验运营管理系统的操作流程，完成对RFID综合票务及体验运营管理系统相关部门人员的全面的培训，确保各个用户能够高效、准确、熟练以及无障碍使用RFID综合票务及体验运营管理系统。培训手册适用于科技馆管理层及RFID综合票务及体验运营管理系统业务相关的所有部门人员，具体包括RFID综合票务及体验运营管理系统用户、系统管理员、教导员、销售（售票）人员、检票人员等。环企依据符合科技馆要求的设计方案，制定正确的培训计划，具体的考虑因素包括科技馆内部RFID综合票务及体验运营管理系统相关部门组织关系、操作人员的业务素质基础和掌握新技术的能力等。5.2.1 培训资源1、培训需求确认-采集参加培训人员及其角色的清单；-选择确定参与培训的内容选项，例如系统操作管理人员需要了解RFID综合票务及体验运营管理系统的各个功能模块而售票员、检票员、教导员只需选择前端RFID综合票务及体验运营管理系统进行培训即可。2、软、硬件环境配置-准备系统运行的软件环境配置，并于培训前安装调试成功；-准备培训必须的硬件环境配置，并于培训前安装调试成功；3、培训人员及职责-培训师 负责整个系统的功能培训及使用注意事项说明，并采集培训过程中的用户反馈信息；-现场软件支持人员 提供软件相关部分的技术支持；-现场硬件支持人员 提供硬件相关部分的技术支持；5.2.2 培训的组织实施-培训课程PPT准备-实际业务流程的详细了解，并准备相关资料文件及样本；-确认用于培训的软件系统版本；-数据库初始化，并依据实际业务流程维护具代表性的培训数据；-涉外沟通有关培训事宜，确认培训日期；-培训计划编写并发布；-准备客户培训反馈表，参见附件1培训检测表；-准备受训人员签到表， 请参见附件2教育/培训出席人员清单；5.2.3 培训内容1、部门结构及关键人员确认-准备部门结构及关键人图示；-制定关键人员强化培训计划及时间安排；（注：以下依据部门结构和用户角色，设计针对各个独立业务处理机构的详细培训计划。）2、系统管理-培训师安排；-培训日期安排；-培训用时安排及学员学习形式安排；-培训师提供培训内容列表清单；-准备客户反馈意见表及参训人员出席清单分别见附件1和附件2；3、体验馆教导计划-培训师安排；-培训日期安排；-培训用时安排及学员学习形式安排；-培训师提供培训内容列表清单；-准备客户反馈意见表及参训人员出席清单分别见附件1和附件2；4、销售（售票）计划-培训师安排；-培训日期安排；-培训用时安排及学员学习形式安排；-培训师提供培训内容列表清单；-准备客户反馈意见表及参训人员出席清单分别见附件1和附件2；5、检票计划-培训师安排；-培训日期安排；-培训用时安排及学员学习形式安排；-培训师提供培训内容列表清单；-准备客户反馈意见表及参训人员出席清单分别见附件1和附件2；6、管理人员计划-培训师安排；-培训日期安排；-培训用时安排及学员学习形式安排；-培训师提供培训内容列表清单；-准备客户反馈意见表及参训人员出席清单分别见附件1和附件2；5.2.4 培训考核实习事项-培训活动的实习计划编写及发布，参见附件3培训实习计划；-签到表，用于监督学员完成学习计划并取得良好的学习效果；考核事项-考核内容准备，根据培训内容以及学员应该具备的系统使用能力制订考核内容-正式发布考核计划，并通知关键人；-考核过程中培训师填写考核计划表，记录学员的考核成绩以及表现，培训考核表见附件5培训考核表；5.2.5 场景设计模拟训练-目的：可以加强受训人员掌握系统能力，并能早期发现实际业务操作暴露出的异常情况，进行实时的调整和练习，确保受训人员在正式使用系统时，能够正确、且高效的使用系统。-场景模拟训练安排：详见附件4场景模拟训练安排表5.2.6 培训记录参考文件系统用户手册客户反馈问题-即时记录受训人员在培训及实习过程中，依据多元化立场提出的系统优化建议。5.2.7 附件一 培训测评表管理信息主题： 参与人：培训师： 公司名称：日期：评测资料 是培训师精心准备的吗？（是/否）（如否请列明细） 该培训对你日常软件的使用有价值吗？（是/否）（如否请列明细） 培训师的业务水平如何？（是/否）（如否请列明细） 培训时间能接受吗？（是/否）（如否请列明细） 你能理解培训的内容吗？（是/否）（如否请列明细） 你对这次培训的评价如何： 签名： 日期：5.2.8 附件二 培训出席人员清单客户名称： 地 点： 主 题： 培训讲师： 签 名： 日 期： 开始时间：_ am/pm 结束时间：_ am/pm序号日期姓名部门签名1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、5.2.9 附件三 培训实习计划起止日期： 培训师： 公司： 实习部门： 目的：姓名日期1实习内容1：日期2实习内容2：日期3实习内容3：备注签名测评结果签名测评结果签名测评结果5.2.10 附件四 场景模拟训练表日期： 培训师： 目的：模拟系统环境下的实际业务操作公司：参与人员： 准备工作：-测试库配置-沟通事务及信息发布-耗材需求-模拟角色确定，会议通知模拟任务及其实施标准-时间表安排模拟过程中：-各个独立模拟现场分别配备技术支持人员-会议通知技术支持人员的任务，包括现场观察、实时记录非常事件及提供现场技术支持等模拟结束后：-统计分析非常事件，有针对性的解决发现的问题，并适时加强培训。5.2.11 附件五 培训考核表学员填写：