长安安福汽车俱乐部筹备方案.doc

长安安福汽车俱乐部筹备方案背景描述自“长安汽车”正式进入市场以来，在克服了各项困难与艰辛以后，胜利的旗帜已经在慢慢的升起，销售额就重庆市来说总的饱有量已经达到了几十万台，目前的销售额还在逐步的上升阶段，就重庆市的消费者来说，经过这一阶段的努力，他们已经逐步的认识并了解了“长安汽车”品牌的特性。做为我司取得如此的成绩，首先我们应该感到欣慰，于此同时也应感到市场的危机存在和扩大。根据此背景，我司应该再接再厉，努力寻找开发其他的销售突破口，争取取得更大的成绩。所以，现在由营销策划部牵头策划了，在重庆市成立“重庆长安安福车友俱乐部的议程方案。成立目的1、提高品牌知名度，树立良好的企业形象和突出公司个性。2、完善公司的服务内涵，把服务真正的做到消费者心中。3、以口碑效应拉开动态营销方式，促进销售。4、为长安汽车聚集人气。5、为公司谋取其他的经营利润。成立原则以服务为主 以赢利为辅 因地制宜 建立个性色彩服务对象地区：重庆市目标：现有车主和未来车主（非营运类出租车）实施步骤1、2011年3月20日2011年4月20日成立起筹备小组并对现有的长安全系车主做相关的市场调查。2、2011年3月26日2011年4月16日完成相关的资料收集、整理、分析。把涉及俱乐部的有关具体制度和实施办法敲定，同时举行相关部门的沟通会议。3、2011年4月1日2011年4月15日开始完成一系列的广告投放工作，业主登记报名工作正式启动。4、2011年5月31日“长安汽车”安福车友俱乐部正式成立。成立利益1、社会利益：目前重庆市场上，某一品牌的车友俱乐部尚不多见，甚至没有，我司能够迅速的建立起属于安福4S店自己的车友俱乐部，能够引起良好的市场舆论效果，对与“长安汽车”品牌的成熟和提高其销售量的增长都是有“百益而无一害”的。通过活动的组织，各种优惠方式针对老客户的回馈，让更多人来安福购车，修车。2、经济利益：入会费用分为2种，一种是vip会员卡制，一种是普通会员卡制，vip会员卡卡制的收费暂定标准为xxxx/年，普通会员卡卡制的收费暂定标准为xxx/年。 实施办法长安安福汽车俱乐部长安安福汽车俱乐部有限责任公司由重庆安福汽车营销有限公司、重庆华舫广告文化传媒有限公司共同建立的股份制有限责任公司，由重庆安福汽车营销有限公司出资占60%股份，重庆华舫广告文化传媒有限公司运营占40%股份，长安安福汽车俱乐部有限责任公司利润分配原则按照股份比例分配。一、成立筹备小组（人员暂定）组长： 副组长： 组员： 组长和副组长负责整体项目的掌握和指挥工作，其他成员应积极做好各自工作，并配合相关部门的工作开展。组员职责细分：负责对现有车主的民意调查，建立客户会员档案，对按揭、上牌、保险、事故理培、代缴各项费用等各个类别都必须了解并熟练的操作并进行长期有效管理。：负责对报纸及相关媒体的广告投放管理。：负责协助各部门的工作。 宋执荣：负责财务流程的整体管理。：负责电话回访和接待工作。：负责服务细则所涉及到的售后维修服务的管理工作。二、建立会员服务细则1、 服务基本项目A、俱乐部可为会员提供代办银行按揭、购车、上牌一条龙服务。B、 俱乐部可为会员提供车辆相关保险咨询、推荐、保险代办、到期续保提醒及车出险后的理赔等一系列的服务。1）、需是在本俱乐部办理车辆保险的用户。2）、出险理赔：理赔对象必须是已参加保险的车辆。3）、会员入会时需在入会登记表缴费代办一栏内注明，出险后及时提供真实、完整齐全的相关资料，并给予积极的配合。C、俱乐部可为会员代缴车辆每年必须缴纳的养路费、车船使用税等规费。1）、服务范围：重庆地区。2）、车船使用税：如会员委托俱乐部代缴车船使用税，必须预付所需费用，并提供行驶证复印件一份，如会员经提醒后，未能按期前来预付所需费用，俱乐部将不予以办理，亦不承担任何责任。4）、缴费方式：到俱乐部财务室缴纳现金。5）、每月25日为俱乐部代缴下月费用服务的截止日，对因会员个人原因造成的滞纳金，俱乐部不承担任何责任，敬请谅解！ D、俱乐部可为会员代办车辆年检、代办车辆报废。1）、会员入会时需在入会登记表缴费代办一栏内注明。2）、必须是已办理了车辆保险的车辆。3）、公车年检：会员需要提供加盖公章的年检表、车船税证、有效保险卡、行驶证、当月养路费缴费单及车管部门规定的相关手续。4）、私车年检：会员需要提供加盖私章的年检表、有效保险卡、行驶证、车主身份证、车船税证、当月养路费缴费单及车管部门规定的相关手续。5）、车辆交接时需要填写车辆交接单。E、 俱乐部依托4S店的优势，为会员提供专业的汽车保养，并免费为会员提供保养到期提醒。F、 俱乐部为所以用户提供原厂汽车配件，同时提供多种个性化的汽车装潢配件为您扮靓爱车。G、免费对会员的汽车暴光、年检、保养、驾证年审及规费到期提醒。2、 超值服务项目A、俱乐部为会员提供免工时费保养及小修。1）、包括的项目：换机油、机滤、空滤、汽滤、添加防冻液、加注电瓶补充液、检测胎压、顶灯灯泡更换、更新前雾灯、更新转向灯、大灯灯光调整、检修门灯、轮胎动力平衡、轮胎换位、雨刮片更换、离合器踏板自由行程调整、调整前束、手刹调整、表台时间调整、检查电瓶电压、更换高压线、雨刮器喷水壶高低调整、调整转向角度、车窗摇把更换。2）、置换所需材料费按价收取。B、俱乐部为会员提供车辆装潢件优惠供应，并提供会员车辆装潢优惠。C、作为会员您可以享受事故车优先修理服务。D、俱乐部对所有用户提供原厂汽车配件：由4S店提供的原厂配件，实行质量担保；因事故或非我4S店修理后引起的质量问题不在担保范围之内。具体条款请参阅4S店或汽车使用手册中质量担保条例的相关规定。E、 俱乐部为会员提供车辆清洗优惠服务：凡进厂维修/保养的会员均享受外部免费清洗服务，非进厂维修/保养的会员车辆如需进行外部清洗，按照不同的会员级别享受相应的折扣。F、 俱乐部的会员可享受到专门专为会员提供24小时紧急救援服务。1）、会员的车辆在行驶中陷入困境无法行驶时，只要拨打24小时紧急救援电话：023（俱乐部电话）我们的救援人员将在接电话后迅速赶到现场进行不解体、不换件的紧急抢修，使车子恢复行驶。2）、如因为其他原因，现场无法修理的，应拖回4S店修理。在救援区域内会员享受相应的免费拖车服务；如超出范围，按10元/公里收费，单程超过50公里的拖车费按8元/公里收取。3）、如需换装备胎，会员需随车准备足气备胎；如需俱乐部提供轮胎，必须实现说明车型、排量及钢圈、铝圈等情况，换胎材料费自理，工时费按会员级别的相关标准执行。G、长途出车前车况检查（由于机械部件的特殊性，俱乐部对此检查不做安全行车的承诺）。3、 贴心服务A、 俱乐部为会员提供宾馆式的接待服务，幽雅的休息室备免费的茶水、报纸、杂志供你阅览。同时还有儿童游艺室供你的孩子尽情的玩耍。B中午时分，如果惠顾本俱乐部，您将享用到免费的午餐。C我们还将为您寄去最新的重庆长安安福快报，让您足不出户就能一览重庆长安安福最新动态。D每一次的电话回访都是我们对您诚挚的问候！您的意见、您的建议都是给我们的最好礼物，忧您所忧、急您所急是我们工作的出发点！E短信平台是我们沟通的又一桥梁，俱乐部最新的讯息我们都会与您共享！如果您的通信、通讯方式发生变化，请您务必及时通知我们，以保证我们之间沟通的通畅！如果您没及时通知我们而造成相关信息传递的延误，由此产生的损失，俱乐部将不承担任何责任，敬请谅解！4、特别活动（不定期举行）A俱乐部将定期的举行车友交流交友活动，给会员提供多渠道的信息交流和便捷的沟通途径。B不定期组织俱乐部会员自己驾车旅游，抛开红尘烦恼事，亲近绿色大自然！一同体验“驾驭长安，快乐走天涯！”的浪漫感觉。按照每月每季根据不同时节举办各种丰富多彩的活动，让您工作之余原理喧嚣的都市，呼吸大自然的空气。C俱乐部还将不定期组织会员参观汽车生产线，让伯乐们与重庆长安安福零距离亲密接触。D结合实际情况，俱乐部将不定期、有针对性地举办汽车实用知识讲座，为伯乐们更好地驾驭坐下之马提供积极的帮助。5、会员沟通A俱乐部成立统一由工作人员专职服务的QQ群，通过网络媒介的链接，拉近俱乐部与车主之间的距离，俱乐部会员可以通过QQ群向我们提出意见。6、特别声明1）、本细则所列服务及收费标准专指重庆地区的重庆长安安福车友俱乐部的会员。2）、俱乐部所承诺的24小时救援指非交通事故的救援，且救援现场只进行不解体、不换件的应急抢修。救援的区域指：内环路以内。3）、俱乐部为会员提供现场救援服务时，会员必须在场，需要拖车服务时，会员必须跟车同行或保车辆损失险，否则俱乐部有权不予提供服务。4）、俱乐部为会员提供救援服务的地点遇交通堵塞、高峰期间、禁行区、施工地带、交通管制地段和高速公路等交通管理部门不允许现场救援的路段，俱乐部不能保证提供正常、及时的服务；因会员提供的地点不清以及其它不可预见的情况，俱乐部将不提供服务。5）、俱乐部为会员代办的各种服务，在办理过程中所需的各项费用由会员自理，并由会员在办理前预付给俱乐部，否则俱乐部将不予办理并且不承担任何责任。6）、俱乐部所指的“免费”均指免收服务费，“免工时费”指小修范围内的工时，小修范围以外的工时费按不同会员类别的标准收取，事故车除外。会员自带材料，俱乐部不承担质量担保。7）、会员所登记的联络方式是俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知的途径，如联络方式发生变化，会员未及时通知俱乐部或联络方式在三日内不通畅，则俱乐部不承担由此产生的一切后果。8）、俱乐部提醒服务后，因会员自身原因延误了车辆管理部门规定的办理手续期限而造成损失的，俱乐部不承担由此产生的任何责任。9）、俱乐部服务期间，服务内容如有增加或更新，俱乐部有权修改服务内容。7、换卡、补卡、转让、续会、退会及资料变更的方法会员卡是会员身份的证明，也是会员接受服务的重要证件，会员应随车携带，接受服务时必须出示会员卡，未能出示会员卡的用户按非会员标准收取费用。换卡：会员享有换取更高级别会员卡的权利，但需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的级别差额，俱乐部将给予换卡，更改系统资料后，即可享受更高级别的服务内容和折扣；补卡：会员卡是会员接受服务的重要、有效的证件，如会员卡遗失，应及时到俱乐部进行补办，并交纳工本费（vip卡30元、会员卡10元）。转让：作为俱乐部的vip卡会员享有把会员资格转让给他人的权利，但接受资格的会员必须符合俱乐部有关入会的要求，转让会员资格的会员须向俱乐部提出书面申请，说明转让原因和接受对象的基本情况，经俱乐部审核同意，双方达成转让协议，新会员填写相关入会资料，经俱乐部删除旧资料、增加新资料即可（但只可转让一次）。普通会员卡会员不享受会员资格转让的权利。续会：vip卡为终身卡，不需办理续会手续，普通会员卡会员续会需在会员卡有效期满前一月内到俱乐部办理续会手续，逾期视自动放弃会员权利，若再次成为会员，需重新办理入会登记手续，交纳入会费用。退会：会员自入会三月内享有退会的权利，但必须以书面形式提出退会申请，说明退会原因，同时按非会员的标准，结清在此期间所接受的俱乐部服务的服务费、养护工时费等相关费用，将发票、会员卡交回俱乐部，并扣除标准会费的5后方可办理退会手续。8、会员义务1）、入会车辆须在车后挡风玻璃左上角明显位置及车尾后备箱位置张贴俱乐部标志帖，不但方便俱乐部识别会员车辆，在会员遇到困难时还能及时得到其他车友的帮助。2）、会员所登记的车辆及个人住所、联系方式必须真实、合法、有效。3）、会员入会时的登记资料在会员有效期内如发生变化，须及时通知俱乐部予以变更，以便保持联系和提供正常的服务。4）、会员必须自觉遵守俱乐部的相关章程，在俱乐部提供的服务范围内享受各项服务，并按时交纳服务费及委托俱乐部代办车务的相关费用。四、 推广方案1）、确定宣传主题：给您生活另一个家！2）、确定文案创意： 林荫里|草地上轻轻的抖一抖衣袖|挥去最后一丝城市的喧躁|如歌的春风|腼腆的掠过心田与高山相拥|与大地相卧就让激情在疾驰中|再次飞扬吧 重庆长安安福 给您生活另一个家 。3）、视觉形象设计a、LOGO设计：略LOGO可以广泛的应用于工作中的任何“胸牌、信纸、信封、名片”等等一切的视觉传播因素。这里就不加以过多的描述和应用。b、车牌设计：略C、平面广告设计图样：略4）广告投放报广：重庆时报、重庆商报、重庆晨报。面积：半版（专） 次数：各2次/每月内容：图片+软文说明 投放时间：4、29-31具体投放计划待定。电台：95.5fm 交通广播。次数：2次/月 投放时间：4.15、4.20内容：文字说明（旁白）具体投放计划待定。4S店人性化更浓的装饰、大型条幅横挂店口、相关的印刷品和礼品定做。5）、SP活动实施现时阶段的SP活动主要是开业当天的庆祝活动及宴会。时间：4月31日人员：车主、长安公司领导、本公司全体人员、运管部门领导及媒体。活动主题：（待定