☆☆冲突处理的基本策略.ppt

破冰活动：当知名产品被人假冒后,某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。,当知名产品被人假冒后,运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来,冲突处理的基本策略,反思：我们是如何平息冲突的?,得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热,一、冲突的根源和类型,冲突的含义,冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。,冲突的根源,冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。,冲突的基本类型,建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍,冲突的基本类型,情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的,冲突的基本类型,情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？,必须避免将实质性冲突 演变为情绪性冲突,个人内心的冲突,冲突的层次之一,个人间的冲突,冲突的层次之二,群体内部的冲突,冲突的层次之三,群体间的冲突,冲突的层次之四,部门间的冲突,冲突的层次之五,国家间的冲突,最高层次的冲突,头脑风暴：从“斗地主 ” 的风行想到的,朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试,二、冲突处理的基本模型,问卷测试： 我处理冲突可能采取的方式和态度,冲突处理的五种策略,逃避,退让,强制,合作,妥协,满足自己利益,满足对方利益,冲突处理的五种策略,应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。 实行胡萝卜加大棒的政策。,冲突处理的五种策略,你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢,基本的交往立场,我好，你好 这是健康的立场 我好，你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人的立场 我不好，你好 这个立场反映出人们的自卑情结 我不好，你不好 持这种立场的人有明显的反社会倾向,打破坚冰:小球推动大球,打破坚冰:如何化解僵局,曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点,冲突处理的目标,分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。,冲突处理的原则,对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。,冲突处理的立场,提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作,三、冲突处理的基本方式,在中国武侠故事中 武林中人遭遇高手时 如何了结江湖恩怨,西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗, 众说纷纭 ,处理冲突,是否一定要置对手于死地 还是尽量化干戈为玉帛 让建设性冲突 始终成为我们的首选,建设性冲突的实质,不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发,巧妙处理棘手事件,伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物,巧妙处理棘手事件,您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？,冲突处理：务必置身局外,建设性冲突处理的立足点,既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。 因此，冲突处理一般要立足于与人为善。,建设性冲突处理的基本方案,引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞争,建设性冲