XX商城购物广场岗位职责.doc

xxxx广场岗位职责运营总监岗位名称：营运总监直接上级：公司直接下级：总监助理本职工作：全面负责公司租务、经营管理及策划推广。岗位职责：1. 协助公司开展经营规划和经营分析工作，根据公司发展规划制定公司租务、推广以及经营发展计划，报公司审批后组织实施。2. 负责组织市场调查与分析工作，定期对区域市场状况进行收集、整理和分析，并根据市场变化制定或调整公司经营布局调整规划及商户引进计划，报公司审批后组织实施。3. 制定公司营销推广计划，根据市场及竞争对手状况组织实施针对目标消费者的推广促销活动，提高公司的知名度及公司经营效益。4. 定期组织对各项目、品牌销售情况进行分析和总结，对商户的品牌、资信与经营能力评估，并提出调整建议。5. 负责对公司营业现场的管理，督导经营区域的营运工作，保证经营区域商品丰富和服务质量不断提高。6. 负责公司对合作项目的管理，编制公司对合作项目年度和阶段性经营管理计划，并监督其按计划完成各项工作。7. 组织制定商户沟通计划，并组织实施。8. 负责协调当地有关政府部门关系。9. 指导下属完成各自岗位工作，并对下属培养和进行考核评估。10. 按公司批准的预算安排与控制部门费用开支。11. 完成公司交办的其它工作。 总监助理岗位名称：总监助理直接上级：营运总监直接下级：本职工作：协助总监处理公司日常行政事务。岗位职责：1. 协助总监处理公司日常行政事务。2. 收集同行相关租务、推广、经营管理的信息资料，以协助总监制定相应计划。3. 负责行政公文并组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字报告。4. 负责文件的呈阅，跟进文件的审批及相关部门的文件处理。5. 负责组织各部门召开公司会议，并且跟进和落实会议的内容。6. 负责公司印章及总监签章的保管和使用管理。7. 负责协调各部门之间的沟通，督促各部门按公司的经营发展计划，实现发展目标。8. 协助协调与政府部门的关系及总监安排的其它外联事务，以减轻总监事务压力。9. 完成总监交办的其它工作。商管部部门职责范围1. 全面开展租务工作、商户调整、营运管理、场内商家促销。2. 负责商家进场、退场、装修审批等现场管理工作。3. 协助推广部在场内的推广活动，确保经营指标与任务的完成。4. 负责与商户的协调及跟进相关款项的催缴。商管经理岗位名称：商管经理直接上级：运营总监直接下级：商管副经理本职工作：协助运营总监全面开展租务、商户调整、营运管理、商家促销及现场管理工作，协助公司执行宣传推广活动，确保经营指标与任务的完成。岗位职责：1. 指导下属分解各项指标与任务，完成各自岗位工作，并对下属培养和进行考核评估。2. 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。3. 沟通与协调当地有关政府归口管理部门关系，及时掌握与正确运用有关政策和法规，并督促相关商户同样掌握并运用。4. 制定租务及营运工作计划，制订公司经营区域的规划与调整方案。5. 开展品牌调研和品牌分析工作，提出招商计划，负责挖掘和培养有发展潜力的商户并做好商户的储备工作。6. 根据公司调整方案和工作计划提出租金计划与租金标准方案，负责候选商户的初步审核与推荐，租赁合同条件的初步审核，经批准后落实。7. 监督开展市场调查工作,收集经营信息,掌握最新市场动态,深入调查研究监控调查分析报告为公司决策提供依据。8. 负责对商户营业状况的监察工作，定期做出商户经营状况分析报表，组织并开展各项目、楼层（区域）的销售情况分析，提出改善和提高的建议方案。9. 制定促销方案，组织落实各项促销活动，并在促销活动结束后进行分析与总结。10. 负责对相关业务合同、协议、契约、文书审定指导。11. 主持商户早会，负责店铺员工提供各类基础培训（企业介绍商务礼仪商场规章制度）。12. 负责商户进场、装修、退场审批工作。13. 完成上级领导交办的其他工作。商管副经理岗位名称：商管副经理直接上级：商管经理直接下级：商管主任本职工作：在商管经理不在的情况下，全面负责商管部的日常管理工作，并协助商管经理全面负责该区域招商引进、商家调整、场内商家促销、商户经营、现场管理（进场、退场、装修）。岗位职责：1. 协助经理开展租务、营运管理工作，执行公司的促销推广活动，确保经营指标与任务的完成。2. 根据租务及营运工作计划，协助制订公司经营区域的规划与调整方案；开展品牌调研和品牌分析工作，提出招商计划，负责挖掘和培养有发展潜力的商户并做好商户的储备工作。3. 根据公司批准之租金计划与租金标准方案，协助商管经理落实候选商户的初步审核与推荐，租赁合同条件的初步审核。4. 协助商管经理定期进行市场调查，收集市场有效信息及时掌握市场动态，对公司经营布局 调整及推广促销提出合理化建议。5. 负责营业现场的规划管理工作、商户的管理及商家促销活动工作。6. 跟进商场促销活动期间的现场监控、管理及促销活动后的数据汇总分析工作。7. 负责对公司商户营业状况的监察工作，定其作出商户经营状况分析报表，组 织并开展各项目、楼层（区域）的销售情况分析，提出改善和提高的建议方 案。8. 协助经理根据商场相关品牌的需求做好促销方案实施。9. 主持商户早会，负责店铺员工提供各类基础培训（企业介绍商务礼仪商场规章制度）。10. 负责与商户的协调及跟进相关款项的催缴。11. 为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。 12. 负责商户进场、装修、退场审批工作。13. 制定与完善部门规章制度、奖惩办法、培训计划，并协助经理带领部属完成各项工作指标。14. 协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议。15. 完成上级领导交办的其他工作。商管主任/商管专员岗位名称：商管主任/商管专员直接上级：商管副经理直接下级：前台兼档案员本职工作：在所负责区域的执行营运管理工作，开展及执行促销活动、管理各专柜营业员、监察销售状况、执行促销推广活动、现场管理（商户进场、装修、退场等）监管工作。岗位职责：1. 现场管理工作：1. 在所负责项目、楼层（区域）执行营运管理工作。2. 积极落实与执行商户管理手册中的各项规章制度及商品管理规定，监督各商户及其员工按章执行，对违反的商户或其员工按需要采取教育、纠正、按章扣罚等措施。3. 每天多次巡视卖场，及时发现需要整改的事项或问题，并及时采取措施或向管理部门、公司领导反映情况和提出建议。4. 落实商户沟通计划，充当商户与公司、商户与各部门之间的沟通桥梁。（包括但不限于商户进、退场、信息发布、信件派发、装修申请、工程维修、矛盾解决等等）。5. 负责商户进场准备手续的办理（包括接收并呈报商户提交的装修申请、在商业系统中录入商户资料等等），并填写商户进场通知。6. 掌握所负责商户的经营动向，及时汇报问题并提出改善意见。7. 妥善处理顾客投诉和突发事件。8. 定期对顾客及商户进行需求及满意度调查、分析并及时反馈与汇报，为公司的经营和决策提供参考。9. 执行公司各项促销活动，并在活动结束后进行分析和总结。10. 开展场内广告位的开发和经营管理工作。11. 执行促销员每天早会制度，传达公司通知，以及进行必要的服务培训。12. 负责营业前各项检查和准备，确保以最佳状态开始每天的营业。13. 负责专柜员工管理，为专柜发放经营所需物料，并每月定期提交各商户的分类费用统计。14. 负责营业前准备及营业结束后的清场工作，确保卖场商品的安全。15. 协助相关部门催缴店铺租金。16. 对店铺进行封店、退店、及现场维护、监督。2. 协助招商工作：1. 负责按分配的招商任务开展招商工作。2. 负责物色招商符合辖区业态的新商户品牌。3. 经常保持对同业市场进行调查，为领导及时掌握市场动态提供第一手资料，按照各自负责品类和的范围开展市场调查与分析，并提交分析报告。4. 对本区域的经营布局、品牌组合、以及商户选择提出意见和建议。5. 按公司确定的招商标准和方案开发商户，收集意向商户资料并与商户进行初步洽谈。6. 整理候选商户资料，并对候选商户进行资信调查和经营能力的评估。7. 负责租赁合同条件的填报，经批准后与候选商户进行合同洽谈。8. 负责场内商户的合同条款变更申请的评估与提交，经公司批准后落实处理。9. 负责场内商户货款结算中的租务事务。10. 完成公司及领导交办的其它工作。 前台兼资料档案员岗位名称：前台及资料档案员直接上级：商管专员本职工作：负责接待及部门文书工作。岗位职责： 12. 负责接听公司及租务热线，收集客户信息，并将信息及时转达给相应的商管主任/商管专员。13. 负责汇总及整理各商管主任/商管专员提交的工作文件。14. 负责会议纪要的编制及传递。15. 负责整理商管档案及部门文件。16. 负责收发、传递部门与部门之间、部门内部的往来文件、 合同签订与盖章申请等事项。17. 负责部门考勤及排班工作（文员 ）。18. 完成公司及领导交办的其它工作。 品牌企划部部门职责范围1. 负责开展推广策划工作及媒体广告。2. 负责场内、外和商家的广告位、电子屏幕等操作及经营。3. 协助客服对会员管理工作。4. 确保商场会员系统及收银系统的正常运行。企划部经理岗位名称：企划部经理直接上级：运营总监直接下级：推广策划主任本职工作：协助运营总监开展公司推广策划工作，负责场内、外和商家的广告位、电子屏幕等操作及经营，并协助客服对会员管理的工作。岗位职责：1. 负责营销大纲的制定及执行，组织市场调查，做好营销环境分析、竞争分析为企业战备决策提供依据，并留意当地市场状况并做出相应建议。2. 协助运营总监制定公司的年度促销计划及费用预算，定期对计划进行检查、评估、调整并负责本部门各阶段的工作总结。3. 协助运营总监开展推广及宣传工作，开展相关市场调查与分析工作，并及时反馈、调整公司推广方案，确保完成公司推广宣传任务。4. 根据推广计划及节日、季节、庆典、宣传等需要进行推广方案的策划，报批准后组织实施，营造良好的购物氛围。5. 负责对宣传推广活动的总结与分析，及时提交分析报告。6. 协助客服部对会员卡、积分券相关方案与管理办法的开发与维护，不断提高会员的忠诚度以及会员卡的推广效应。7. 负责广告位、电视屏幕、电子屏幕的经营、操作及管理。8. 沟通与协调当地有关政府归口管理部门关系，及时掌握与正确运用有关政策 和法规，协助场内商户办理广告和户外活动申请，并督促相关商户正确运用 相关政策和法规。9. 指导下属完成各自岗位工作，并对下属培养和进行考核评估。10. 完成公司及领导交办的其它工作。 推广策划主任岗位名称：推广策划主任助理直接上级：企划部经理美工直接下级：推广策划助理本职工作：协助经理负责宣传推广工作媒体广告，负责场内、外和商家的广告位、电子屏幕等操作及经营，确保商场会员系统及收银系统的正常运行。岗位职责：1. 协助企划经理推广活动的操作及执行工作。 2. 负责定期进行市场调研，收集同行业及市场等方面的营销活动信息，并进行分析和及时反馈，通过市场调研情况，形成书面的市调报告。3. 负责按分工或工作安排草拟推广方案，并在方案批准后具体跟进实施过程，及时汇报实施过程中出现的问题或偏差，提出改善意见和建议。4. 按分工或工作安排设计卖场内可以统一使用 POP 牌、特价牌等一系列宣传用品，协助商场新闻发布会，媒体考察及采访商场的安排跟进； 并负责编制商场推广项目的合同及付款事宜的跟进工作。 5. 协调IT主管确保商场会员系统及收银系统的正常运行。6. 按分工或工作安排落实内外临时场地、广告位的开发和经营工作及电视屏幕、电子屏幕等推广资源的使用和管理。7. 经常性巡查场内外广告灯箱的完好情况，了解广告内容的有效性，及时更新过时的广告版面。8. 协助客服部对会员卡、积分券相关方案与管理办法的维护，不断提高会员的忠诚度以及会员卡的推广效应。9. 按分工或工作安排对推广活动进行总结和分析，并向上级提交分析报告。10. 完成公司及领导交办的其它工作。 美工岗位名称：美工直接上级：推广策划助理本职工作：负责商场活动及各类标牌的设计制作。岗位职责：1. 负责商场所有广告牌、指示牌、说明牌、各营业区域告示牌的设计、更新等工作。2. 负责为各部门会议制作各类标语、横幅、告示牌、席签牌、广告等相应工作。3. 负责商场一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作，对于需要收集整理的文字资料应注意收集、整理并按要求分类归档。4. 负责商场各区的形象摄影工作，能根据改造装修等情况，及时对相应区域图片进行更新存档，并制作一套完善的商场系列图片，以统一对内对外的形象展示。5. 协助商管部等相关部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等商场的布置美化工作；6. 负责商场的服务指南、商场宣传册、广告画面、明信片、商场画册、商场纪念品、圣诞卡等的设计制作。7. 负责各部门要求的有关刻字工作，按时按质完成，并保证商场的统一性、协调性、一致性。8. 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料等。9. 完成上级交办的其它工作任务。IT主管岗位名称：IT主管直接上级：推广策划主任直接下级：IT专员本职工作：协助推广策划主任进行网络推广，电脑信息系统规划、设计、实施及维护，软件应用的推广、培训以及数据分析。岗位职责：1. 负责恒福广场信息系统的规划、设计、维护及实施工作。2. 研究电脑技术如何与经营管理溶于一体以及信息资源的分析、分配、共享等问题。3. 根据公司经营管理的需要及时调整、优化软件流程，解决公司信息系统存在的不足，提高自动化程度，使之更好地满足经营管理的需要。4. 负责公司信息系统的管理和维护，保证公司信息系统的稳定与安全，负责公司网站的建设以及公司相关软件应用的培训、维护工作。5. 对公司各部门进行深入的调研工作，完成对公司各部门的需求描述和数据采集。6. 建立公司信息数据库，完成对公司信息交流的数据描述。7. 与软件供应商密切配合，设计和搭建公司的办公自动化平台以及电子商务平台，及时反馈来自软件供应商和公司相关部门的软件相关信息，协调和解决相关技术问题。8. 监督软件工程的实施情况和完成情况，完成对软件的评测和验收。9. 负责公司的域名管理、邮箱管理、办公网络、会员系统、收银系统以及数据共享管理。10. 参与会员系统、财务系统的管理，确保系统的稳定可靠运行。11. 负责优化网络系统，规划调整设备配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工。12. 完成上级交办的其它工作。IT专员岗位名称：IT专员（程序员 ）直接上级：IT主管直接下级：本职工作：负责公司电脑信息程序编程、软件维护，并培训相关人员电脑基本知识。岗位职责：1. 负责公司电脑系统的数据管理及数据处理工作，各部门帐目出现异常情况时， 及时查找原因和解释。2. 负责公司自编软件的编程及主页的设计、更新工作。3. 跟踪应用软件的使用情况，并提出修改意见。4. 及时分析解决 POS 机、PC 机的故障。5. 负责财务系统的维护、培训工作并定期备份财务重要资料及数据。6. 负责公司电脑系统数据处理，各部的帐目出现异常情况时，及时查找原因并上报IT主管。7. 协助网络管理员做好网络线的新增、移位工作。8. 接受IT主管安排的各项工作任务，及时向主管汇报工作的进展及执行情况。9. 协助IT主管完成公司下达的工作任务。10. 收集新的电脑技术资料。11. 负责楼层交来的对数错差表的核对工作，找出原因并正确解决。IT专员岗位名称：IT专员（网管员 ）直接上级：IT主管直接下级：本职工作：负责商场电脑信息系统网络实施、维护及硬件维护工作以，培训相关人员电脑基本知识。岗位职责：11. 负责公司电脑网络的规划、维护、管理工作，确保网络的稳定及安全。12. 负责公司各部门电脑软、硬件的维护。13. 定期保养网络设备及辅助设备，及时做好保养记录。14. 定期检查主机房的设备，并做好保养记录。15. 负责 PC 机及 POS 机的硬件维护工作，并做好维修日志。16. 负责电脑耗材的购买和更换，做好更换登记。17. 负责 PC 机及 POS 机的硬件培训工作。18. 协助程序员做好软件维护工作。19. 接受IT主管安排的各项工作任务，及时向主管汇报工作的进展及执行情况。20. 协助IT主管完成公司下达的工作任务。21. 收集新的电脑技术资料。22. 负责楼层交来的对数错差表的核对工作，找出原因并正确解决。 23. 完成上级交办的其它工作任务。客服部部门职责范围1. 监督商户商品质量并处理顾客争议与投诉。2. 跟进售后服务。3. 与相关政府部门保持良好关系，以保持商场的良好声誉及正常营运。4. 做好总服务台的日常工作管理，监控现场播音及现场气氛的调配。5. 负责场内的促销广播。6. 做好发展会员及会员卡的发放、输入资料的监管工作。7. 协助商场促销活动的筹备工作。8. 监控促销活动期间现场工作及数据汇总分析工作。9. 与相关部门做好沟通工作。客服经理岗位名称：客服经理直接上级：运营总监直接下级：客服主任本职工作：负责总服务台日常事务、消费者的咨询、接待、投诉、商品退换货等服务，新会员开发及旧会员的维护管理工作。岗位职责：1. 对运营总监负责，并在其指导下对顾客服务部进行全面的监督及管理。2. 处理顾客投诉、大宗购物、意外事件及售后服务。3. 准确掌握商场的营业状况、促销动态、对本部门的员工合理的安排学习培训。4. 发展会员，对会员卡的发放进行监督、控制的工作。5. 协助商场促销活动前的筹备工作。6. 给公司提出改善服务质量及合理性的建议。7. 完成上级交办的其它工作任务。客服主任岗位名称：客服主任直接上级：客服经理直接下级：亲客大使本职工作：协助经理做好消费者服务、会员管理及负责服务台日常工作。岗位职责：1. 每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。2. 负责对客户的各类投诉的登记、受理、处理、总结、汇报。3. 向客户宣传公司有关政策，做好客户的沟通工作，接待好每一位客户。4. 根据公司要求，做好客户中心内各类经营项目、服务项目的账目登记。5. 通过商场的广播，及时安排播放各类的信息。6. 组织组员各项服务接待工作。7. 编排亲客大使的工作班次。8. 根据经营情况领取或购买经营所需物料。9. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访。10. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业。11. 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。12. 做好部门各种文字资料的整理及归档工作。13. 完成上级交办的其它工作任务。亲客大使岗位名称：亲客大使直接上级：客服主任直接下级：本职工作：负责客户服务中心的接待工作和服务项目的开展。岗位职责：1. 展示公司形象，坚守工作岗位，要求着装整洁、热情礼貌，文明待客。2. 负责接待、来电、问讯、指引等服务工作。3. 为遗失物品的顾客提供登记和保存物品服务。4. 为顾客担供礼品包装服务。5. 为公司的VIP顾客办理会员卡、积分换礼等工作。6. 协调商店商品部解决顾客投诉，并记录顾客投诉内容，及时反馈和跟进处理结果。7. 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动。8. 针对突发事件，及时联系公司相关部门。9. 保管好服务台配套物品及单据、印章等。10. 负责商场促销广播的工作。11. 完成上级交办的其他工作。行政部部门职责范围1. 负责公司行政、人事管理等工作。2. 负责各部门工作质量的监督工作。3. 负责商户的招聘工作。4. 负责收银中心收款结算及管理工作，收银员培训和管理工作。行政主任岗位名称：行政主任直接上级：运营总监直接下级：行政助理本职工作：协助运营总监负责运营中心的行政、人事管理、各部门工作质量的监督、商户的招聘、场内收银管理工作。岗位职责：1. 制定人事、行政管理制度，负责商场人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理。 2. 负责建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件。3. 严格审核部门各项预算和支出，根据审核的预算和各部门的申请，及时采购各种用品，保障商场的正常运作。4. 负责公司档案、行政档案和人事档案的管理工作。5. 负责公司固定资产的管理。6. 负责企业文化策划和组织实施工作。7. 合理配备人力，控制人事成本，制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行。 8. 解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷。9. 监督执行员工手册所规定的规章制度和劳动纪律。10. 负责场内收银中心的监督管理工作。11. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。 12. 完成上级交办的其他工作。行政助理岗位名称：行政助理直接上级：行政主任直接下级：本职工作：协助主任负责行政人事管理。岗位职责：1. 负责部门内部和外部文件传递、签收、整理和归档等工作。2. 协助部门经理做好对公司规章制度进行规范化、标准化管理工作中的一些具体事宜。 3. 负责公司档案、行政档案和人事档案的保管、更新工作。4. 负责公司固定资产的盘点工作。5. 负责商场各种用品的管理、发放工作。6. 执行公司招聘、培训、考核的相关工作。7. 办理公司员工的入职、晋升、离职、调动等手续办理。8. 完成上级交办的其他工作。收银主管岗位名称：收银主管直接上级：行政主任直接下级：收银员本职工作：负责收银中心收款结算及管理工作，出纳、收银员培训和管理工作。岗位职责：1. 负责收款台各项工作的组织、指挥和协调，保证各项工作有条不紊、准确及时。2. 负责组织每日营业收入与单据的收集、核对、整理，以及按时交存银行。3. 负责组织发票的发放、回收、登记、核对、检查工作，以及按期到地税局办理发票核销工作。4. 负责组织收银员零钞备用金借用手续以及零钞兑换工作。5. 直接负责大宗业务的收入结算工作及销售发票的开立。6. 负责检查出纳、收银员对各项制度的执行情况及业务完成情况，发现问题及时解决并予以记录，根据检查情况向上级汇报。7. 负责组织办理每周促销员进、退场手续。8. 负责与各楼层保持紧密的沟通，在合理合法范围内尽量为经营一线提供服务和支持，发现问题及时协调和解决或向领导汇报请示。事后将事件予以记录， 制定相关规定予以规范，或修订有关制度时将解决办法纳入制度中。9. 负责制订收银中心各项培训计划，经批准后组织实施，培训结束后书面总结 经验并报部门经理处。10. 完成上级交办的其他工作任务。 收银员岗位名称：收银员直接上级：收银主管本职工作：负责营业现场现金收支工作，接受公司安排的培训和管理工作。岗位职责：1. 负责每日在商场经营开始前领取当日钱箱，以及上交昨日钱箱和交款单，交款时必须切实执行“长缴短补”的规定。2. 负责到收银出纳处领取、缴销发票，以及兑换足够的零钞。3. 负责经营现场商品销售 POS 机的录入，现金、票据的收取和保管工作，收到票据必须马上送收银中心处理。4. 取现金需做到迅速和准确，在顾客面前清点现款，并做到唱收唱付，如有异议及时解决。5. 负责与交班收银员办理交班手续，并进行收银工号的交换。6. 营业结束后，下班前，负责当班营业收入的清点工作，填写交款单、收银短缺和盈余报告，把钱袋钱箱封存后交到收银中心金库。7. 接受公司安排的培训和管理工作。8. 完成部门安排的其他工作。工程改造部工程改造经理岗位名称：工程改造经理直接上级：运营总监本职工作：负责恒福广场项目的工程接管、移交工作、商场室内、外的工程改造及翻新工作、监督广场各方面的装修项目之工作,二次装修图纸审核及负责建筑方面的维修。 岗位职责：1. 定期对同行商场公共工程状况进行收集、整理和分析，了解最新室内设计的资讯，并根据市场变化制定或调整商场公共区域的工程设计，为商场室内设计的提升提供相关依据及资料。2. 定期了解场内商户对商场工程方面的需求，以及顾客反映场内对工程方面的意见，向总监反映并提供相关改造、翻新的意见和建议。3. 审核改造或翻新工程的工程量及其造价，以及其相关工程合同草拟，合理控制造价成本。4. 监督和落实改造、翻新工程的工程进度和质量，对改造、翻新现场管理工作进行把控。5. 负责恒福广场项目的工程接管、移交工作。6. 负责商户装修的审核及商户装修交付的验收工作。7. 完成总监交办的其它工作。物业部物业经理岗位名称：物业经理直接上级：运营总监本职工作：负责场内安保、消防、清洁绿化、工程工作。岗位职责：1. 根据国家的方针、政策、法令和上级主管部门的各项规章制度，全面负责设备、设施（含商户自行投入部份）的管理工作。2 要根据公司发展战略制定本部门管理规划及管理目标，包括一系列管理制度、工作计划、操作程序，明确各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量。3负责制定本部门的组织架构，使之合理、精简、高效。4负责召集和主持部门例会，及时解决公司物业管理中所遇到的问题，协调、指导下属的工作，保证部门各项工作顺利进行。5定期或不定期地对一些重点区域或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。6. 负责对商场清洁绿化管理、监督、落实工作。7根据公司相关考核制度，负责实施对本部门员工的考核工作。8开展公共关系活动，与社会同行及政府职能部门建立良好的关系，确保商场管理的良好运作和发展。9合理控制管理成本，不断提高经济效益。10完成公司安排的其他工作。文员岗位名称：文员直接上级：物业经理本职工作：协助物业经理处理日常行政事务工作。岗位职责：1. 协助物业经理处理部门日常行政事务。2. 负责部门文件、传真、信函的收发和电话接听、上传下达工作。3. 负责起草部门文件，协助经理对文件进行检索、查询、核实。4. 负责文件的呈阅，跟进文件的审批及部门内部的文件处理。5. 负责组织部门召开内部会议，并且跟进和落实会议的内容。6. 负责做好部门文件的归档及电子文档的管理保密工作。7. 负责协调部门各组间的沟通，督促各组按部门计划执行相关工作。8. 协助经理临时来访的接待工作。9. 完成上级交办的其它工作。保安主任岗位名称：保安主任直接上级：物业经理本职工作：全面负责商场内的安全保卫、清洁绿化及消防管理工作。岗位职责：1. 负责公司安全管理和消防安全管理工作，建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格监督执行。2. 负责对公司所属各部、楼层、商户进行消防安全检查、监督、上传下达公司有关消防安全工作指令；经常对治安、消防工作进行检查、巡视，对不合格项，提出整改意见并负责整改方案的实施。3. 掌握商场内的安全动态，及时处理场内发生的安全事故。对重大刑事、治安案件及时向公司及公安部门报告并协助公安机关进行侦破、配合国家安全部门搞好安全保卫工作。4. 制定防火安全管理制度，增强各部门、楼层、商户的消防意识，定期对公司员工进行集中培训和相关的演练。5. 在发生消防事故时，要及时拿出解决方案并组织、指挥人员进行实施，事后要调查事故原因，提出相关处理意见，报请上级领导处理。6. 定期向上级领导汇报有关消防工作情况和有关公司消防安全管理制度的实施状况，为商场的运营提供可靠的消防安全保障。7. 编制保安、消防及监控人员的培训计划并组织实施日常工作知识技能的培训，并对培训效果进行评估、考核，努力提高保安、消防及监控人员的综合素质。8. 负责保安宿舍的管理，督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。9. 协助物业经理负责对商场清洁绿化监督、落实工作。11完成上级交办的其它工作。保安领班岗位名称：保安领班直接上级：保安主任本职工作：配合保安主任安全保卫及清洁绿化的工作，管理本班保安员。岗位职责：1. 负责安排本班保安员排班、考勤及分派岗哨工作，考评及报告保安员上班的工作情况。2. 上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼 貌待人。3. 在当值期间内对本班保安员的工作进行监督和指导，不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正 违章违纪现象。4. 负责处理一般性的治安案件和投诉。5. 对商场重点区域进行巡查，发现安全、清洁和绿化问题及时处理和上报上级。6. 定期根据部门培训计划安排对队员进行防盗、防火等方面的知识教育。7. 安排体能训练，保持队员经常处在最佳状态工作。8. 负责保障当值期间商场顾客、员工及财务的安全保卫工作。9. 负责对商场的清洁及绿化工人进行监督，发现问题及时向上级反映。10.负责做好交接班工作。10.完成上级交派的其它工作任务。保安员岗位名称：保安员直接上级：保安领班本职工作：负责当值期间商场的日常秩序及清洁监督工作。岗位职责：1、 自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常开展。 2、 上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼 貌待人，按规定时间上下班，不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒，不准与商户 闲聊等与工作无关的事情。 3、 熟悉商场的消防设施设备和安全通道的分布情况及使用知识，检查治安、防火、防盗情况， 如遇火灾等紧急情况，马上采取措施扑救并向上级报告。 4、 巡查所管辖区域发现吸烟行为必须制止，调节商户纠纷，防止打架、斗殴事件发生，以致事 态扩大，影响商场秩序。 5、 巡查所管辖区域卫生及绿化情况，发现问题及时向领班报告。6、 巡查商场内外公共设施完好情况和商户物品损坏情况，并做好记录并上报领班。 7、 发现可疑人员立即查询，对推销人员乱发传单、名片、广告人员及进场收废品人员，乱拉业 务和在商场内跟活力工，及在商场内非法拍照、摄像人员，立即进行制约和管理，并驱逐出 商场。 8、 巡查场内商户装修，是否占用公共面积、消防通道，破坏消防设施及有无火灾隐患等现象， 并应及时处理或上报领班。 9、 按商场规定的营业时间开关门，保证门锁、玻璃完好，监察和控制电梯人流，防止乱按或违 规操作，避免电梯事故发生。 10、 做好巡查记录，交接班记录，按规定交接班。 11、 完成上级领导交办的其它任务。 消防领班岗位名称：消防领班直接上级：保安主任本职工作：协助保安主任开展消防方面的工作，管理中控值班员。岗位职责：1. 严格按照消防法有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度。 2. 负责商场内的消防管理工作。3. 开展多种形式的防火宣传及消防培训，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力，切实做好安全工作的自觉性。4. 负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作； 5. 定时不断巡视商场各区域、督导当值岗的工作，有效落实消防安全制度、落实火灾预警、演练机制。 6. 掌握商场的火灾特点，努力做到熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。 7. 组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；。8. 负责做好排班、考勤及交接班工作。9. 完成上级领导交办的其它任务。 中控值班员岗位名称：中控值班员直接上级：消防领班本职工作：负责消防监控中心的日常工作。岗位职责：1. 应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2. 必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3. 应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录，对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4. 在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律，值班室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5. 应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6. 在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟。7. 上下班必须严格执行交接班规定。8. 监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9. 严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。10.完成上级领导安排的其它工作。工程主任 岗位名称：工程主任 直接上级：物业经理直接下级：工程领班本职工作：负责商场内设备运行、维护、保养、房屋修缮、装修、给排水等的日常监督指导工作。岗位职责：1根据商场的运作所需，制定其所管辖的设备年度计划、月度计划和日常计划以及相关预算计划；合理调配相关设备的人、财、物等资源，合理控制运作成本。2建立健全设备各次运行操作规程及日常设备保养工作制度。3督促并落实各项工作计划和日常工作，抽检各岗位所属的设备保养的工作质量和工作效率。4审查其所管辖的设备易损件及常规材料的购置、出入仓库的台帐、报表，并切实作好有关的建档工作。5复核、审核其所管辖的零星工程的工程量及其造价，以及其相关工程合同草拟，合理控制造价成本。6审阅运行报表及其所管辖的设备所有文书报告，掌握各系统的日耗能、月能耗状况，发现异常，及时查找原因并予以纠正。7掌握下属员工的技术状态和工作态