提高新护士培训满意度的品管圈 ppt课件

提高三年内护士培训满意度 QCC活动汇报 集思圈,台一医 八病区 十四病区 十五病区 十六病区 十七病区,QCC活动模式,QCC活动提高培训满意度,活动步骤,圈的简介,2015-01-01,成立日期,辅导员：吴春妹 郑素君 顾琳峰 陶小平 徐美文,爱心圈,平均年资 10年 平均岁数 30岁,成员 授课老师 三年内护士 秘书： 陈媚,圈名征集及评选,圈名及其意义,集合集结,集,思,思想思维,通过灵活形式内容，采取变通的评价方法衡量效果，提高学习积极性,圈徽候选,圈徽的征集与讨论,圈徽及其意义,摊开手掌海纳百川 有容乃大 五彩集思广益 博采众长 两只圆圈同心同力 携手前行,我们的圈徽,圈活动特点,特点,集思圈,活动计划甘特图,20150615 2015-02-02 2015-03-01 201505-25 2015-06-15,2015-06-15,2015-03-01,2015-06-02,2015-05-28,2015-05-25,2015102,20150225,2015215,2015202,2015128,201519,主题选定照片,主题选定,选题理由,对三年内护士而言,对科室而言,对院方 而言,提升培训的质量，充实护理基础理论及护理专业知识，提高临床应对能力,提升护士业务能力，尽快适应临床工作，为患者提供有效的护理，保证患者利益的同时也维护科室的利益,积极响应低年资护士的规范化培训，提高护士护理质量，保证护理安全， 减少医疗纠纷,主题选定,提高三年内护士培 训的满意度,改善之主题,满意度 包括: 上课内容、 上课模式、 上课时间、 上课老师 等满意情况,定义,现状调查方法,通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表,对三年内护士培训时到课情况进行调查 对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查 对培训老师的内容及方式进行调查 对于满意度低的原因进行分析,三年内护士授课满意度调查表 日期 培训者姓名 培训内容,其他建议或意见：,调查三周,上面得出的数字是三周的平均数。,现况把握改善前的满意度调查表,现况把握改善前柏拉图,现况把握,目标设定,目标设定, 设定目标值： 改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3% 目标值= 95% 改善幅度= 21.7% 设定理由： 遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：88% 圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为 5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太 高， 完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定 为80%。,完成期限 目标项目 目标值,目标值 = 现况值改善值 = 现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力) = 73.3(73.3 x 88% x80%) =21.7,所以：我们的目标是 满意度达到95%及以上,目标设定,上升幅度：21.7%,目标设定,降幅 13.2%,鱼骨图,带教老师,讲课内容,三年内护士,培训效率低 满意度低,，老师讲课不够吸引人,只用PPT讲课， 文字单调,上课无压力，提问不积极,学习积极性不高,课堂气氛不够活跃,讲课内容理论与实践脱节,不能将理论联系实际,对策拟定,对策制定与实施,通过全体圈员的头脑风暴和基于工作经验的分析和讨论后,形成如下三条对策:,讲课导入病历,针对病历 提问,每次培训后当堂考核,对策一,95,73.7,对策一,讲课导入病历、相关知识。,对策二,73.7,96,对策二,针对病历提 问相关知识 调动积极性,对策三,80,90,对策三,标准化,带教老师讲述 基础知识，病例讲述,根据病史提问、提问时结 合课件及临床上常见的情况,如果同学回答比较流利， 正确，则此问题可以 简略补充，如果同学 对问题不了解，则需重点讲解,成绩录入及反馈,当堂考核，批改成绩,改进后满意度调查,目标达标率,达标率,进步率,=（改善后-改善前）/（目 标值-改善前）x100 =（96%-73.3%） /（95%-73.3%） X100% =104%,=（改善前