市消保委2016年老年消费调查情况报告.doc

市消保委2016年老年消费调查情况报告市消保委2016年老年消费调查情况报告为了进一步了解我市老年消费者的消费现状，履行消法条例赋予的法定职责，保护消费者的合法权益，促进xx全国文明城市建设，xx市消费者权益保护委员会在xx市城区范围内开展了一次老年人消费调查评议活动。一、调查方式及范围本次调查主要采取问卷调查样式，由市消保委联合xx市老年大学并邀请部分消费维权志愿者者在市老年大学开展了此次次消费调查评议活动。调查查共发放问卷300份，针针对老年消费者的主要消费费需求、消费行为习惯、自自我保护意识和能力，维权权方式等方面展开了调查。调查结果（一）老人人的基本状况：本次调查查的对象为老年大学在校老老年学生。他们均为各行各各业退休老人，其中企业及及机关、事业单位退休人员员占90%以上。他们有较较高的文化水平和比较稳定定的退休收入及积蓄。在满满足自身生活必需品消费的的同时，有一定的经济能力力支配非日常生活的开支。如问卷中第十一题养老金金或者储蓄金一般用来做什什么，排在前三位的分别是是：自己消费占64.299%；走亲访友占12.666%；留给子孙占11.69%。这也说明随着社社会的发展，老人的消费观观念也发生着改变，比较注注重对生活品质的追求。（二）老人的主要消费需需求、消费行为习惯方面：第十二题：针对是否有有遇到过想买自己需要的东东西却买不到的情况，其中中选择经常有占18.3%；有时有占43.83%；很少有占25.96%；没有占11.91%。第十三题：认为哪种产产品和服务是想买却买不到到的（可多选），选择老年年医疗服务占25.23%；老年住宅占19.822%；老年服装占16.222%；专门的老年旅游服服务占14.71%；老年年食品占12.91%；老老年体育产品占6.31%。这说明随着社会的发展展和年龄的增长老年人对健健康以及如何进行保健十分分关注，只有老年人的健康康有了保障消费才更有意义义。第十四题：老年人最最需要的老年产品和服务有有哪些（可多选），其中选选择老年食品占18.833%；老年旅游服务占166.23%；老年公寓占114.72%；老年医疗保保健品占13.2%；老年年护理占12.77%；老老年服装占11.9%；老老年金融服务占6.28%；老年文化体育用品占66.06%。第十五题：对市场上的老年用品态度度，其中选择很不满意占77.69%；不满意占266.92%；一般占59.4%；满意占5.13%；很满意占0.85%。第十六题：觉得市场上上老年用品存在的问题（可可多选），其中价格贵占占29%；种类少占21.75%；质量差占18.75%；不实用占11.5%；不美观占10.55%；缺乏宣传占7.255%；其它占1.25%。第十七题：在购买东西西时，最关心的是哪些因素素（可多选），其中选择质质量和功能占43.85%；价格占20.88%；服务态度占12.06%；品牌信誉占11.377%；购物的便利性占9.51%。外观包装占2.32%；第十八题题：在购买一件物品时，会会受到广告的影响多大，其中选择很大，完全影响响占9.7%；较大，模仿仿性强占13.5%；较小小，随意占40.08%；没有影响，比较理性占336.71%。第十九题题：在消费过程中,是否有有过多的购买那些促销产品品，其中选择经常占2.998%；有时占26.388%；偶尔占41.7%；没有占28.94%。第二十题：比较认可何种种销售方式，选择直销占118.12%；商场超市占占51.45%；专营店占占23.19%；网络占77.25%。第二十一题题：是否经常购买保健营养养品，其中不经常买占466.19%；经常占13.56%；从来不用占400.25%。第二十二题题：认为现在的老年保健食食品是否值得信任，其中选选择非常信任占0.85%；比较信任占8.09%；一般占43.83%；不信任占34.04%；完全不可信占13.199%。第二十三题：一年年出去旅游的次数，选择11次都没有占12.71%；1-2次占68.222%；3-5次占16.995%；5次以上占2.112%。大部分老人都选择择将自己的部分支出运用在在外出旅游上，在保证了基基本的生活消费同时又能有有更多的时间与精力去丰富富自己的精神生活。第二二十四题：您一般都是通过过何种方式出去旅游，其中中自主旅游占30.77%；参加旅行团占54.77%；其他占14.53%。第二十五题：是否经经常参加体育锻炼，选择每每天锻炼占29.79%；经常锻炼占42.13%；偶尔锻炼占20%；很很少锻炼占8.09%。第二十六题：您在体育健身身方面的花费一般是什么，体育服装鞋帽占43.991%；体育器材占11.74%；其它占44.335%。（三）老人的维维权方式、自我保护意识和和能力方面 第二十十七题：认为商家在提供消消费服务时，在消费服务设设施方面应当专为老年人做做些什么(可多选)，其中中选择应当设置老年人消费费专区占38.83%；定定期听取老年人对于商家的的意见占26.54%；设设立老年人专用卫生设施占占15.64%；建设无障障碍通道占15.36%；另外还有老人提出目前社社会上消费陷阱太多，不敢敢消费，在消费时不希望商商家有过多的推销和误导等等等。第二十八题：怎么么看待现在社会上给予老年年人的各项优惠服务政策，认为很不错，已经足够多多了占4.22%；一般占占40.08%；太少了，还需要增加占40.088%；不知道有哪些政策占占15.61%。一些老年年人建议相关部门应当加大大对老年优惠政策的宣传，让更多的老年人了解政策策、能真正享受到实惠。第二十九题：遇到消费纠纠纷问题，会选择怎样解决决（可多选），选择与销售售商协商占35.81%；请消保委调解占18.558%；向相关行政部门投投诉占13.51%；不了了了之占18.92%；向向新闻媒体反映占11.449%；向法院起诉占1.69%。这也说明不少老老人在权益受到侵害时知道道如何维权，维权意识有了了一定的提高。调查情况况分析：目前，我国整体体上已进入老龄社会，老年年人消费群体不断壮大，老老年消费市场成为整个社会会消费市场的重要组成部分分，但与此同时也产生了许许多不利因素阻碍了老年人人的消费，影响老年人的幸幸福指数。而老年人在获取取消费知识、维护自身合法法权益等方面都处在弱势地地位。我市老年人消费市场场主要存在着以下问题：（一）老年人消费品市场场开发相对滞后，老年群体体的消费需求没有得到很好好满足。老年人休闲场所少少，为老年人提供服务的机机构少。老年人消费市场尚尚未引起商家的足够重视。根据调查资料显示，有关关健康、饮食、休闲类消费费是老年人的主要消费关注注点，但针对这些消费需求求的生产企业少，产品品种种单一、功能简单、设计陈陈旧，不能满足老年消费者者的需求。同时，销售老年年产品的商店及专柜比较少少，即使有经营，也被商家家当作附加品来出售，摆设设在市场不起眼的位置，老老年消费者要花很大的精力力才找得到。而现在许多新新兴商品虽然功能多，但操操作复杂，使用不简便，许许多老年消费者即便想消费费，但由于使用麻烦或不会会操作，只能望而生畏。（二）虚假宣传促销多，假假冒伪劣安全隐患大。由于于老年人了解市场信息和产产品信息的途径有限，很容容易根据自己的固有的观念念进行消费决策，缺乏理性性的选择和辨别。近年来，针对老年保健品消费的投投诉日益增多。由于保健品品消费市场不够完善，有些些经营者利用老年人科学知知识贫乏，打着高科技的幌幌子误导老年消费者，片面面夸大保健功能，欺骗老年年消费者。或是通过免费服服务、免费活动的形式设置置消费陷阱，强制老人消费费。而这些经营者很多没有有固定的经营场所，销售的的商品质量难以保证，且存存在较大安全隐患。很多老老年消费者在消费过程中会会忽略索要消费凭证，一旦旦发生消费纠纷，给自己维维权带来了很大的难度。（三）法律、监管不健全全，导致老年消费主体维权权困难。目前，仅能以消消费者权益保护法、反反不正当竞争法、广告告法等相关法律法规为依依据，而专门的保护老年人人消费权益的法律缺失。此此外，由于老龄产业目前正正处于起步阶段，政策导向向缺位，管理和运行机制尚尚未健全，使得部分失信经经营者“售假”行为得逞。（四）老年消费者自身身维权意识不足。由于其生生活环境相对封闭，对社会会中出现的新型诈骗手段认认识不足，老年消费主体容容易轻信推销人员和所谓的的“权威专家”，进而成为为劣质商品推销的重点对象象。而很多老年人存有“多多一事不如少一事”的思路路认识，遇到消费侵权问题题时往往选择沉默，自身合合法权益受损后不能及时向向相关部门投诉来维护自身身合法权益。四、调查意意见及对策（一）加强商商业网点规划，合理布局老老年消费者购物场所。为缓缓解老年人消费不方便的困困难，建议合理布局老年人人专用商店，同时在大超市市内开辟老年人用品专柜，满足老年消费者购买吃穿穿用等生活必需品需要，缓缓解老年人消费不方便的难难题。大力开展便利消费进进社区、进街道活动。特别别是提供适合老年人的服务务，如美发、保健、休闲、娱乐室、茶室等，在满足足老年人日常生活需求的同同时，进一步满足其精神消消费需求。厂家和商家要研研究老年消费者的消费习惯惯、消费心理和消费特点，针对老年人的需求，开发发适合老年人的商品供应市市场。（二）加强市场监监管，在环境上营造相对纯纯净的老年消费氛围。一是是加强广告监管。加大对假假冒商品和虚假宣传的检查查力度，特别加强对涉及老老年人消费的日用产品、保保健品、治疗仪等商品和广广告的检查，联合有关部门门，对各种虚假广告、概念念炒作等行为予以严厉打击击，严格广告发布程序，净净化广告宣传环境。二是打打击违法行为。防范各种情情感营销、入室推销和会议议营销行为，引导老年消费费者提高警惕，出现违法推推销行为要及时通知有关部部门，依法予以严厉打击。三是引导企业自律。加大大市场巡查力度，进一步完完善和健全企业、经营者进进货查验、质量承诺、经营营台账等企业自律制度，切切实维护老年消费者的合法法权益。（三）强化教育育宣传，在源头上