柜员合规标兵事迹材料.doc

柜员合规标兵事迹材料柜员合规标兵事迹材料xxx，现年32岁，xx年7月以劳务派遣员工的身份，荣幸地成为建行团队的一员，2010年以优异成绩转为建行合同工。参加工作9年来，她坚持认真学习，勤奋工作，从一点一滴的平凡小事中做起，默默的奉献自己的青春，不断地茁壮成长，受到了领导和同事们的一致好评。2005年被评为“市分行服务标兵”，2006年在市分行举办的“从严严治行、规范管理、强化服服务、加快发展”知识竞赛赛中荣获最佳选手奖，20008年荣获省分行青年岗岗位技术能手，2009年年被省分行评为“最美微笑笑”服务明星，在20077、2008、2009连连续三年在省分行举办的“员工行为规范”、“合规规文化”、“合规手册”知知识竞赛中，作为*峡分分行主力选手分别获得团体体二等奖。2011年度获获得省分行“个人业务柜面面操作优秀柜员”荣誉称号号，在2012年11月“建行河南省分行青年岗位位技能暨防控操作风险知识识竞赛”中，作为*峡分分行选手获得团体二等奖。她是合规明星自从进进入建行以来，在柜员这个个看似平凡的岗位上，她时时刻严格要求自己,虚心请请教前辈和同事，苦练基本本功，认真学习各种规章制制度，踏实工作。工作实践践中，她始终坚信：只有牢牢固树立以“合规为荣、违违规为耻”的价值观，做到到时时合规、事事合规、处处处合规，全身心地投入到到工作中，才能对得起这份份来之不易的工作，才能不不愧对做一个建行员工的光光荣。作为网点的一线员工工，风险无处不在。有一次次，一位大姐急急忙忙的跑跑到支行，说急着取钱为她她母亲看病，但密码却忘记记了，说要为她母亲的存折折办理挂失改密业务，由于于不是本人办理，大堂经理理说不能代办挂失改密，大大姐听完立马大发雷霆，“什么破建行，我证件都带带了你们不给办，老人生病病了来不了急需用钱你们都都不给取，以后绝对不会把把钱存到建行”，听到到大姐说的一些难听话，小小xxx立马上前去，“大大姐您先消消气，一定会有有办法帮您解决的，按照我我们的制度规定，您这种情情况我们需要上门核实后才才能办理，正好我是前台柜柜员，可以和我们的授权人人员一块上门为您解决问题题，您看行不？”大姐连忙忙说可以呀，只要今天能取取到钱就行，就这样，当天天大姐就把钱取出来了。没没过两天，大姐又来了，主主动找到小xxx说，“上上次真是太感谢你啦，我今今天专门把农行的钱取出来来都存到你们建行，在这里里办业务我放心，服务又好好办事效率又高，我这500万都存到这里啦。”听到到大姐的这些话，小xxxx心里说不出的喜悦，喜欢欢看到客户希*而来、满满意而去的表情；满足于由由于坚持原则而使银行和客客户的利益得到保障后的成成就感。以真诚服务换取客客户真情,使工作变得生动动而多彩!她是服务明星星在金融市场激烈竞争的的今天，各行竞争的就是服服务。小xxx怀着满腔热热情，怀着对建行这份事业业的热爱，全身心地投入到到了服务工作中，用自己的的执着和敬业赢得了客户的的赞誉和领导的认可。作为为窗口岗位，她始终牢记以以微笑和热情对待每一位客客户，在客户面前永远没有有忧愁。为了更好服务客户户，心里始终装着“热情”、“高效”、“温暖”、“便捷”，“客户满意”这一思想，在平时工作中中以耐心的态度来对待客户户提出的问题，虚心的听取取客户提出的批评意见和建建议，从善如流，不断提高高服务水平和服务质量，使使各项业务工作达到尽善尽尽美的程度，让客户在心目目中对建行满意、认可。在在与客户的交流过程中，小小xxx会提前准备一个小小本子，把客户的反馈意见见记录下来，并结合工作实实际，拟定出改正办法，然然后在实际工作中加以贯彻彻落实，并经常与兄弟单位位交流沟通，学习优质服务务的先进经验，将先进经验验融入到自己的工作中去。俗话说的好“打铁还要要自身硬”，要想做好柜面面服务工作，必须要有过硬硬的服务技能。要拥有过硬硬的服务本领和技能，只有有掌握服务理论方法和技巧巧，不断提高自身的业务素素质，才能为客户提供优质质、快捷的金融服务。为了了炼就良好娴熟的服务技能能，小xxx经常主动向老老前辈们请教，向他们学习习各项服务技巧，关注他们们的一举一动，倾听他们的的一字一句，并在自身的工工作中认真体会，仔细琢磨磨，使自己的服务技能逐步步地提升。作为窗口岗位，她始终牢记以微笑和热情情对待每一位客户，只有卓卓越的员工以卓越的服务，才能铸就卓越的建行服务务。按照行里要求的“八到到位”去规范自己的一言一一行，站立服务、微笑服务务、来有迎声、走有送声、优质快捷、一丝不苟成了了她服务工作的目标和努力力方向。在日常工作中，由由于网点业务较忙，vipp专柜前也往往人满为患。有一次，一位在建行其他他网点开户的vip客户来来我行办理业务，见排队很很长无法立即办理便大发脾脾气，认为自己没有享受到到贵宾服务。当时，主任不不在网点，虽然客户不是在在自己的柜*，但小xxxx见状后立即将客户迎入入大户室，为其倒了一杯水水，耐心的向客户解释请其其稍等片刻，平息了客户的的怒火。有鉴于此，客户主主动提出在我行开立个人结结算账户，并转入数百万元元的存款。另外，小xxxx经常主动放弃自己的休息息时间陪同主任到客户家上上门营销，为揽存陪同客户户去他行办理取款事宜，为为办理挂失等特殊业务的老老人提供热情、周到、便捷捷的服务等事例还很多很多多，将文明服务融入了自己己工作的每一天、融入了自自己服务的每一位客户。“投之以桃、报之以李”，小xxx就是用自己满腔腔的激情和始终如一的优质质服务，赢得了客户的信赖赖。工作终有回报，由于其其良好的服务，2009年年小xxx被省分行评为“最美微笑”服务明星。她是营销明星在柜员的的工作岗位上，小xxx不不仅在服务方面投入了很大大的精力，得到了长足的进进步。同时，在业务营销、柜面核算等方面也付出了了积极的努力，并取得了较较好的业绩。就在刚刚过去去不久的2012年，小xxxx个人吸收存款达到11800多万元，营销viip客户50多个，代理保保险， 基金、黄金、信用用卡、电子银行等产品都能能按时超额完成支行下达的的业务指标，连续3年零差差错等。另外，她能够积极极向党组织靠拢，荣幸成为为一名入党积极分子，并在在工作和生活中以党员的标标准严格要求自己，争取使使自己成