《管理工具V》PPT课件.ppt

管理分析工具,壹、行銷分析工具,SWOT 分析,SWOT為公司在做策略評估時，所最常使用的一項分析工具SWOT分別為 Strength 公司內部優勢 Weakness 劣勢 Opportunity 外部產業環境之機會 Threat 威脅(壓力) 藉以評估策略實行的可能性。,SWOT 分析圖,SWOT分析 以台新銀行為例,Strength： 以E-learning更有效率使行員成為最專業、最認真的台新人來服務廣大客群。 HR部門，不論是訓練、人事、招募、升遷、考核、薪資等，皆已全面E化(on-line)。 減少公司教育成本，提高員工學習效能。 由於系統為直接導入，與公司原本的server分開，故不會產生衝突。,SWOT分析 以台新銀行為例,Opportunities： 可指導分享尚未開發E-learning的銀行，建立過程的經驗，進而達到牽制與策略聯盟。 提高公司在銀行界的形象。,SWOT分析 以台新銀行為例,Weakness： 電腦硬體不足，無法達到隨時隨地學習的效果。 無法確實監控行員的使用，做有效的統計分析。 每個員工使用系統習慣不定，且尚未與考核、升遷制度做良好的結合。 公司E-learning尚在起步階段，負責部門專業知識及經驗不足 技術上系統上不能在internet上使用，僅限於intranet。,SWOT分析 以台新銀行為例,Threats： 即將進入WTO，面臨外國銀行的搶入，而外國的E-learning起步得早。,Competitive Analysis 競爭分析,Future Goals,Current Strategy,Assumption,競爭者的反應狀態,Opportunities,行銷上的 4P 分析,4P指的是 Product, Price, Place, Promotion Product 產品，內容包括了產品的種類、產品生命週期和品牌的製定策略等。 Price 價格中則會分析產品定價的方法，和影響價格的因素 Place行銷通路(Marketing channel)是指生產者將商品或服務轉移到消費者手中，其間所有取得商品、服務；或是促進商品、服務移轉的機構和成員所組成之集合,行銷上的 4P 分析,Promotion促銷(promotion)為運用各種的方法來刺激顧客的購買慾望，例如折價、免費樣品或服務、優待券、贈品、抽獎活動等，都是企業常用的方法。 聯合促銷：這是一種策略聯盟共同促銷的方式，企業之間會利用某一較知名廠商在作促銷時，其他公司趕來插花。 廣告Advertising和促銷Promotion有何不同？,貳、外部環境分析工具,五力分析,一九八年， 波特 (Michael Porter) 教授在競爭策略一書提出五力分析架構 五力分析乃是一種產業分析，從下列五個方面來評估某一產業所具有的競爭優勢 來自潛在進入者的威脅 來自消費者的議價能力 來自供應商的議價能力 來自替代者的威脅 來自現有競爭者的競爭,五力分析圖,來自潛在進入者的威脅,Factors: Economies of Scale Brand identity Capital requirements determine how easy or hard it is for new competitors to enter an industry.,來自消費者的議價能力,Factors: Buyers volume Buyer information The availability of substitute products determine the amount of influence that buyers will have in an industry.,來自供應商的議價能力,Factors: The degree of supplier concentration The availability of substitute inputs determine the power that suppliers will have over firms in the industry.,來自替代者的威脅,Factors: Switching costs Buyer loyalty determine the degree to which customers are likely to switch their business to a competitor.,來自現有競爭者的競爭,Factors: Industry growth Product differences determine how intense rivalry will be among firms in the industry.,Strategic Group策略群組,針對擁有相同資源、可能採取相同策略的廠家進行分析 Pick two of the most concerned dimensions as the keys to analyze the strategy of the company. (or actions) Use the two dimensions to draw out the strategic group for a company, usually you can get four strategies.,Example of Strategy Group：商店,7-11,夜市,百貨公司,超市,大賣場,生產線,完整,有限,高,低,價錢,參、內部環境分析工具,Value Chain Analysis 價值鍊分析,Value Chain Analysis 價值鍊分析,肆、投資組合分析工具,BCG Model 產品組合策略,以市場表現為基礎的產品組合策略(波士頓顧問群BCG：Boston Consulting Group, 1960s) BCG模型以產品組合之選擇與評估為主，注重產品在市場上的佔有率（結果導向）與市場的未來發展， 凡是目前表現欠佳（市場佔有率低），未來也不看好的產品，選擇退出； 反之現在表現好的，未來市場成長高的，則考慮增資。,BCG Model 產品組合策略,BCG偏向於以產品在市場上的表現，並以現金流量的財務投資觀點來判斷產品組合的策略。 在現有產品之間以及在未來準備開發的產品與現有產品中，沒有互相影響的關聯性時，BCG模型有其適用之處。 反之，單純以個別產品的市場表現為加入或退出的考量時，不免過於狹隘的單純化產品的單一性，無法由宏觀的策略思維與組織特有的核心能力來判斷。,BCG之立論基礎,最好的策略是：當市場成熟時，必須具有壓倒性的市場佔有率 思考邏輯： 當市場成熟時獲利最大 具壓倒性的市佔率將產生最大的累積生產量。 大量表示最低的製造成本 低成本可以造成價格下降、市佔率擴大或邊際利潤的增加,BCG model 圖,BCG Model 產品組合策略,Star（明星事業）：賺的錢較多，但也不保證一定賺錢，因為後面仍有許多追兵，因此會慢慢往cash cow方向走；甚至若有新產業興起時，會導致Star走向Dog。 （建立策略) Questioner（問題事業）：不一定會賺錢，一旦有錢時，若要變成Star，必須將錢再投資下去；虧損時，會導致Question往Dog走。 （風險最高） Cash Cow：有錢盡量賺，不要再投資。 （穩定中求創新） Dog：會賺到小錢or退出市場。(放棄策略）,p288,GE Matrix 奇異矩陣,強 中 弱,產業吸引力,高 中 低,企業競爭力,GE 矩陣意義,決定公司產品去留及資源分配 購併時可用以決策購併的產品/部門 決定右下方三格如何朝向國際化、變為左上方三格,伍、產品生命週期,Product Life Cycle 產品生命週期,產品就像是人一樣有生命週期，從出生開始經歷童年、青年、壯年到老年等階段。 產品生命週期(Product Life Cycle簡稱PLC)亦復如是，吾人可以將其區分為：導入期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段 導入期(Introduction stage)：產品初次上市即進入導入期，這是經過創意篩選、研發製造、市場測試後的結果；此時由於是新產品故類似產品甚少、競爭者也少，但是相對的知曉此產品的顧客也少；所以廠商應加強廣告的宣傳來刺激需求。,Product Life Cycle 產品生命週期,成長期(Growth stage)：到了成長期，可發現銷售曲線明顯的上升；此時除了早期的採用者外，中期的消費者也開始逐漸購買此產品；而其他的廠商看到有利可圖，將會紛紛的加入市場。 成熟期(maturity stage)：此時產品的普及率會日趨普遍，但是總体的銷售量則是趨於飽和，這一個階段維時的時間會較前兩期來的更長一些，而公司在此時也會面臨更大的挑戰。這時產品的銷售成長己減緩，雖然仍有些落後的消費者進入市場，但總体的需求己趨於飽和，再難開拓新的通路和客戶群。,Product Life Cycle 產品生命週期,衰退期(Decline stage)：產品難免的都有一天會進入衰退，只是來早與來遲；在衰退期中公司必須要能確認出弱勢的產品，它們己經是無利圖了，必須終止各項的投資而要開始完全的收割(harvesting )或是採取榨取策略 (milking)來回收產品最後的價值。,Product Life Cycle 圖,p275,PLC 範例,陸、忠誠度分析市場定位,Loyalty Analysis Market Position,滲透率:購買商品的消費者百分比,忠誠度：有多少消費者需要該公司的 產品供應,柒、安索夫產品/市場矩陣,分析行銷機會 -產品市場矩陣,用產品市場矩陣(Ansoff product/market matrix)來發掘所存在的機會，此矩陣的橫座標為產品的類別是新產品亦是現有的產品，縱座標則是市場的類別 可以區分為目前的市場和新市場，如此分類可將市場的機會分成四種：市場滲透、產品開發、市場開發和多角化經營。,Ansoffs 產品矩陣,1. 市場滲透：這是針對目前現有的市場和現有的產品作更深入的開發。例如錄影帶出租店，以現有的影帶向社區居民作推銷。 2. 產品開發：企業如果不想從現有市場上撤退，但又無法提高銷售量時，不妨採取開發新產品的方式。 3. 市場開發：現有的產品不須要做更改，只要銷售到新的市場去，它也就變成了新市場裡的新產品了。 4. 多角化經營：這是一種多功能的營運方式，即企業一方面開發新的產品，另一方面也同時打入新的市場中。,Ansoffs 產品市場矩陣圖,扒、一般性策略,Porters Generic strategies,廣,窄,成本,獨特,競爭優勢,競爭範圍,玖、SWOT競爭策略矩陣表,SATTY 分析,p280,SATTY 分析範例,p206,拾、組織行為模具,需求層次理論 Hierarchy of needs,馬斯婁 (Maslow) 認為人是需求的動物，需求必需加以滿足；而未為獲得滿足的需求，常可以左右人們的行為。 人類的需求可分成不同的層次，依馬斯婁的分類，這些需求的排列由低而高，循序漸進，有五種基本的需要，分別是(一)生理需要、(二)安全需要、(三)愛的需要、(四)尊榮感需要、(五)自我實現的需要 人類只有在較低層次獲得滿足後，才會發展到另一個層次的需求。當然，需要之所以由高而下排列，只是為了分析及說明的方便，並止表示那五種需求，不會同時發生；組織必須設法滿足成員的需要，才能使成員發揮最高的工作績效。,雙因素理論 Two-factor theory,何茲伯格在1950年代後期訪問匹茲堡地區二百餘位工程師和會計人員，結果發現，受訪者覺得不滿意的因素，多與外在環境有關； 而受訪者感到滿意者，則一般均屬於工作本身。對於能夠防止不滿的因素，何茲伯格稱之為保健因素(hygiene factors)，而其次那些來滿足的因素，稱之為激勵因素(motivators)，這就是何茲伯格著名的雙因素理論(two-factor theory)。,雙因素理論 Two-factor theory,保健因素是消極的，在於維持原狀況，導致人的不滿，故也稱為不滿因素(dissatisfies)。保健因素共有五項：(一)機關組織的政策與管理；(二)上司的監督；(三)報酬待遇；(四)人際關係；(五)工作環境與條件。 激勵因素可以激發人的員的工作意願，產生自動自發的工作精神，所以也稱為滿意因素(satisfies)。它們是：(一)成就 (achievement)；(二)賞識 (recognition)；(三)本身工作 (work itself)；(四)責任 (responsibility)；(五)升遷與發展 (advancement)。,ERG 理論,阿特福 (Alderfer Clayton P.)將人類需要的層級，由低而高分成三類： (一)生存需要 (needs of existence , E)； (二)關係需要 (needs of relatedness , R)； (三)成長需要 (needs of growth , G)，因此被稱為ERG論。它是一種謀求建立組織環境中人類的需要的理論,ERG 理論,(一) 生存需要 (needs of existence , E) 是指所有各種生理的及物質的慾望追求與獲得滿足。 在機關組織，對於薪資、福利、及工作環境的改善的需要，都屬於生存的需要。 (二) 關係需要 (needs of related