企业内的人际关系培训.ppt

2019/5/24,1,企业内的人际关系,2019/5/24,2,择木而栖,找颜色； 人成团， 人成团。,2019/5/24,3,重点整理,遇事盲从； 做事要细心，积极主动; 我们往往忽略身边的人或事； 现实形势变化很快,若固守观念，就容 易被淘汰.,2019/5/24,4,物以类聚,小组成员围成一圈，每人依次找出小组成员的共同点，记录于白纸上（时间 3分钟）。 如：我们都是聚成人！,2019/5/24,5,重点整理,一个企业在成长发展，就要善于发现团队的共同点、共同特征，藉以达成共识，凝为一气，如此必将是战斗力特强的队伍。,2019/5/24,6,如何赢得别人的好感而 增加您的人际关系呢？,下列的一些方法，您若能力行，相信您必能成功地建立您的人际关系，并能从这些人际关系中获得丰厚的利益回馈： 自我管理 自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。例如不守公司的规定、不尽现完成自己的工作、只考虑自己的利益不顾及周边的人、不能做到自己承诺的事情 自我管理也是控制好自己的情绪，不要让别人感觉您是：烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、挫折、消沉、懊恼、沮丧、孤独、无力。 让别人感觉您是：活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩。,2019/5/24,7,随时能站在别人的立场考量事情 站在别人的立场来考量事情，并不是牺牲自己的立场，而是能以协调合作的态度，找出一个双方都有利的基准或双方都想达成的目标。,2019/5/24,8,天堂和地狱,有一个人想看看地狱和天堂的区别。他先来到地狱，地狱的人正在吃饭，但奇怪的是，他们一个个面黄肌瘦，饿得直叫唤。原来他们使用的筷子有一米长，虽然争先恐后夹着事物往觜里送，但因筷子比手长，就是吃不着。 他又来到天堂。天堂的人也在吃饭，一个个都红光满面，充满欢声笑语。奇怪的是，天堂的人使用的也是一米长的筷子，不同之处在于他们在互相喂对方。 这个故事告诉了我们，如果你能主动地关怀别人、帮助别人的话，我们每个人都可以过的很好，就象天堂一样。 主动地去关怀别人、帮助别人 我们要做一个成熟的人，想要赢得友谊、想要打好人际关系，主动地去关怀别人、帮助别人，您必定能得到您想要的友谊，也能得到别人的关心。,2019/5/24,9, 请每人拿出一张纸，写上自己的姓名、年龄、性格、爱好的颜色、喜欢的水果。 放入讲师的信封中，每人抽一张（如果抽到的是自己的请换一张） 不要对被你抽到的人讲。但是他就是你的主人，你要在不被他知道的情况下给他关心，我们后面有关怀栏，你可以写上问候的话，也可以给她以工作上的建议或生活上的关心。坚持去做，最后会给你一份惊喜。,主人与小天使,2019/5/24,10,企业内的人际关系是彼此合作的关系,2019/5/24,11,如何赢得合作的谈话技巧,用建议代替意见 意见也好，建议也行，您向对方表达的意思内容是一样的，但是意见往往会伤害了别人的尊严，让对方产生抵抗的心理，建议却能保持对方的尊严及自主性。,2019/5/24,12,如何赢得合作的谈话技巧,提问题代替批评 觉得别人的意见有缺陷时，您可坦诚地以提问题的方式，让对方察觉出自己的做法，想法有那些顾虑不周的地方。,2019/5/24,13,如何赢得合作的谈话技巧,让对方说出期望 让对方说出期望是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您能满足他，对方就能合作无间。,2019/5/24,14,如何赢得合作的谈话技巧,诉求共同利益 一般而言，同行都不太愿意碰在一起竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街、布店街等同行聚集在一起，他们汇集在一起的原因是售中在一处能创造更大的共同利益能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。,2019/5/24,15,如何赢得合作的谈话技巧,顾及别人的自尊 当某件事您非要指出，否则会影响公司的利益或影响工作的品质时，您可用这种方式陈述，能达到您陈述的效果，同时也能顾及对方的自尊。,2019/5/24,16,与上司相处之道,理解上司的立场 有事情要先向上司请示 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话,2019/5/24,17,理解上司的立场,普通人员的上司，多半为公司内的中阶主管，他们一方面要替部属争取权益，同时又得执行上层主管命令，往往顾此失彼，您要能充分体认主管两难的立场。,2019/5/24,18,有事情要先向上司报告,工作上发生的任何事情或疑问，都应向上司报告，先征询上司的意见，千万不要隐满上司或自行向其它单位征询意见或诉苦。,2019/5/24,19,工作到一个段落，需向上司报告,工作到了一个段落，需向上司报告经过状况及实施结果，进一步征询上司的意见。,2019/5/24,20,向上司提出自己的意见,工作上有任何好的看法或事先能感觉会发生什么问题，主动地向上司提出，让上司觉得您是个得力助手。,2019/5/24,21,向上司提供情报,工作中收集的情报，整理妥当后，要提供给工作参考，能让民司和您获有同样的信息，能让上司做更正确的决定。,2019/5/24,22,依上司的指示行事,工作时要依上司的指示去做，您若有不同的意见可向上司报告，由上司裁量，对上司决定后的事情需依指示进行。,2019/5/24,23,“有人在背后说上司的闲话， 你该怎么办？”,讨论案例：,2019/5/24,24,不要在背地说上层主管的闲话,对自己的直属主管或公司的政策有不平不满的地方，要坦诚沟通或积极提出改善建议，不要在背后批评、指责。 永远得不偿失的行为就是在背后说上司的闲话。,2019/5/24,25,在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。,2019/5/24,26,各位辛苦了，休息10分钟,2019/5/24,27,性格整合,每小组围成一圈，一人站在圈中 顺时针对其他人大声说： 我是一个乐观有活力的人 我知道 我是一个懒惰被动的人 我接纳 我希望我是一个积极主动的人 我祝福你,其它人应,2019/5/24,28,重点整理,只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的, 有些是后天环境所造成的,在这其中，仍然 可以找出改变的脉络 相处在一起的人只要懂得沟通，便能相互包 容缺点，共同融合。 “江山易改，本性难移”这句话是逃避责任的人 所说的 成长的过程就是不断的改变，学习做一个 受欢迎的人,2019/5/24,29,杀手游戏,选10个人围坐一起，每人抽一张名片，上面有旗子的的为执行官，有手枪的为杀手（不准告诉别人），其它的为游戏参与者； 执行官宣布：黑夜降临，（大家都把头低下来，并且闭上眼睛）杀手出现，（杀手抬起头来，选择被杀对象告诉执行官，然后也低下头来），天亮了，某某被杀掉了。 被杀者分析谁是杀手，被猜者不论是不是杀手都要努力辩解自己不是杀手，而是某某，某某再分析别人，一直到分析完，大家举手表决，得票最多者如果就是杀手则游戏结束，如果不是，被选者就被冤死了，冤死者不得参加游戏。游戏继续下去，直至找出真凶。,2019/5/24,30,重点整理,很多时候我们自认为正确的却并不一定正确 人生最大的痛苦之一就是被冤枉，尤其是被众人冤枉 只要坚持，真相终会大白,2019/5/24,31,与下属相处之道,以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属,2019/5/24,32,与同事相处之道,真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人,2019/5/24,33,讨论案例：慧的烦恼,背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。 可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。,2019/5/24,34,听不听黄段子,点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了。,2019/5/24,35,好胜心？,点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。,2019/5/24,36,迁就，就是丧失个性吗？,点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。,2019/5/24,37,专家的意见,某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。 某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”,2019/5/24,38,不要低估任何人的价值 多个朋友多条路 任何人都可能成长 多句好话总比多句坏话好,建立良好人际关系,2019/5/24,39,别占他人的便宜 吃亏是福 占小便宜富不起来却失去了人心 大方的人四处吃香,建立良好人际关系,2019/5/24,40,请别人提建议或给予帮助 每个人都好为人师 谦虚的人总是容易受人欢迎 帮助别人是一种美德,建立良好人际关系,2019/5/24,41,别忘了给朋友“捎点东西” 外出时不要忘了没去的同仁 生活时给别人一点关心 小小礼物作用大,建立良好人际关系,2019/5/24,42,人是感情动物 知恩图报 同情慈悲 主动沟通,建立良好人际关系,2019/5/24,43,把注意力从自己身上移开 多为别人着想 关注别人你会有新的发现 助人本身就是一种美德,建立良好人际关系,2019/5/24,44,真诚关心别人 关注别人不是为了谈论别人而是为了更有效的关心别人 关心不一定要破费，有时一句理解的话就足矣,建立良好人际关系,2019/5/24,45,建立良好人际关系,主动介入同事生活圈子 红白喜事主动参与 培养自己多种兴趣爱好 培训自己沟通的乐趣,2019/5/24,46,1、要把员工当成独立的人格来对待，不能视 为赚钱的工具 2、对员工要严格管理甚至严厉批评，但切忌 进行人格的侮辱 3、对员工的收入、地位、生活水平的提高给 予最大的关心，而不应该只关心业绩 4、不要滥用权威，凡事要公正，赏罚分明,如何建立良好的人际关系-给老总的建议,2019/5/24,47,5、应允的事件一定要兑现，如有困难要 直说，让对方接受明白，不要让所属 心存成见 6、扬善于公，归过于私，不要当着大家 的面让人下不了台 7、对散漫的属员不要斥责，要替他们拟 定工作计划，安排辅导,如何建立良好的人际关系-给老总的建议,2019/5/24,48,8、不要轻信传言和片面之词，要求全面务实 9、时时发现每个属员的优点，常予以表扬 10、不要带着个人的情绪、烦恼来工作，不要将个 人情绪表现在脸上 11、严于律己，要求他人做到的首先自己做到 12、生气、兴奋时尽量不要开口，避免错话或过分 激动 13、定计划要充分征求所属的意见，让他们了解来 龙去脉，并欢迎他们协助,如何建立良好的人际关系-给老总的建议,2019/5/24,49,撞擊&火花鼓励百家争鸣,想要成功,领导人必須有意识地接近有好点子的部属. 要听各种原始的争论,不要忙于調和,鮑爾風範p049-051,如何建立