如何留住企业优秀人才(卓弈讲座).ppt

如何留住企业优秀人才,主讲人：崔翔博士 2008/05/22,上海卓弈企业管理咨询系列讲座,选 拔 最 佳 人 才,培 养 优 秀 人 才,留 住 核 心 人 才,人力资源管理的核心任务和目标,保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才； 保证薪酬在公司内部具有激励性，对员工的贡献给予相应的回报； 通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系。 员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个人工资的依据； 外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据； 根据不同岗位的特点，制定不同价值观的工资结构，以最大限度地激励员工的表现； 反对平均主义、大锅饭的分配制度，工资分配适度向高职位、关键岗位和人才、市场短缺人才倾斜。,薪酬留人,薪酬留人,-薪酬不转为固定薪金部分而是随业绩变化而变化 -根据预先确定的个人业绩衡量标准完成情况支付 -根据以团队和组织的业绩 -固定薪金之外的报酬部分随着个人、团队、组织的业绩变化而变化（利润分享、收益分享、目标分享、小组激励等多种形式） -根据技能付酬（鼓励员工创新，自觉掌握新的工作技能和知识，以“投入”包括知识、技能和能力为薪酬的衡量依据）,-弹性工资体系 -可变薪酬 -恰当底薪 -自助式（菜单式）福利 -宽段式薪酬体系 -加大工资差距 -加大工资中知识技能含量 -下属可以拿与主管同样的工资甚至超过上级的工资 -蓝领可以超过白领 -改变职位决定薪酬的方式（引入以个体为基础的薪酬方式，把个人拥有的技术、技能、实现的业绩、贡献作为薪酬决定的基础）,福利留人,为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖金、工作劳保用品和提供免费公司宿舍、电脑和娱乐设备等。 建立健全福利体系。例如：完善社会保障金、完善福利制度、休假制度、各类津贴/补贴、奖金及红利、员工各类贷款、利润分成方案、现金利润共享计划、商业保险、继续教育计划、购房购车贷款、增设工龄工资、免费午餐、冬季取暖费等。 弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所享有的福利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选择自己所最需要的。因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员工可能更关心子女入托的问题，而有的员工更希望得到住房补贴。 操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利帐户，每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能的福利选项供员工选择，直至福利金额用完为至。,福利留人,将没有起激励作用的占薪酬40%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。,工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的优秀人才加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。（案例介绍：小组长的成就感。） 对一个下属的成长而言，工作岗位是重要的事业成长环境，是“人生的历练场”，如果下属在岗位上和事业上毫无长进的话，那就表示员工发展没有取得实效。今日，对企业的评价基准都趋于员工是否有充实感，是否不断升级、发展和成长。因此，管理者应研究如何创造一个可促进部属成长的人文环境。 员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。,事业留人,愉快的工作环境、自由地发挥创造，通过营造优良的环境与氛围可极大地激励和留住人才。企业的人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境、工作条件优越等等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。 员工希望公司提供一种自主的工作环境，使他们能够进行创造和革新。在民主的环境和气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要鼓励员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，鼓励每个人都树立主人翁的责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。,环境留人,通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定优秀人才，这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。 制度建设的内容举例： 加强体制改革，贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒，建立公平公正的薪酬制度和奖金制度； 在公司推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据职位评价的结果建立薪酬管理制度； 改善教育培训制度，让员工明确自己的“投入”与“收入”的关系； 很多企业需要完善的制度包括员工手册，管控制度、奖惩制度、考核制度、轮岗制度、晋升制度、沟通制度、申诉制度、培训制度，保密制度，提案制度等。,制度留人,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,文化留人,通过领导干部的行为示范、敬业精神、以身作则来正面影响和激励员工。领导的定义是：能够激励员工，鼓舞士气，指引大家展望未来，并带领下属一起去实现企业共同的目标。有什么样的领导，就有什么样的下属。,示范留人,敬业精神、主动工作精神； 敢于负责、忠于职守； 刻苦勤奋、勇于革新； 率先垂范、以身作则； 实事求是、扎实稳健等。,根据公司的战略规划、组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工共同参予，以实现组织和个人目标的过程。通过推行目标责任制，使经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。通常可分成两类： “一般性目标”： “跳一跳，够得到”，包括完成计划生产额、销售额、控制开支在一定预算比例内，以及在市场销售渠道上增加客户数量等。 “突破性目标”：给员工增加更大压力，激励他们敢于创新、勇于挑战自我，促使他们向新的目标、新的领域开拓。,目标留人,需要层次理论：人的动机由低到高可以分为五种类型： 生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要； 安全需要保障身心免受伤害； 归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要； 尊严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视； 自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。,激励留人,导致不满意的因素,有激励作用的因素,%,%,发生频率的百分比,安全感,地位,与下属的关系,个人生活,与同事的关系,薪酬,工作条件,与上级的关系,监督,公司的政策 和管理,成长与发展,信任,责任,工作自身,认可,成就,激励留人,1、把员工看成是给自己发工资的人。 2、维护每个成员的自尊。 3、相处时永远保持愉快的心情。 4、倾听下属的心声，征求下属的意见。 5、让下属觉得重要。 6、主动用爱心关怀下属。 7、真诚赞美下属。 8、说下属感兴趣的话题。 9、掌握表扬员工的“黄金时间”。 10、凡是下属发生问题，上级担当四分责任。 11.不批评，不责备，不抱怨。 12. 注重行为本身而不是成员的态度和个性。 13以自己喜欢的方式对待别人。 14.关心下属的点滴进步。 15项目成功了，功劳在下属；项目失败了，责任在我。,尊重留人,参与留人,参与激励鼓励下属人员实际分享上级的决策权，对与自身工作相关的项目进行提供建议和意见。提出合理化建议，提高员工主人翁参与意识。 参与管理尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。当工作比较复杂，管理人员无法了解员工的所有情况和各个工作细节，通过员工的参与决策可以让了解更多情况的人有所贡献；现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方面都能致力推行；参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有利于决策的执行；参与决策可以提供工作的内在奖励，使工作更有趣、更有意义。 质量监督小组是生产型企业常见的参与管理模式。通过定期集会（通常每周一次）讨论质量方面的难题，分析问题的原因，并提出解决方案，监督实施修正计划。,培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。如竞聘上岗、年度述职、内部轮岗、招聘和提拔先内后外、组织正方反方辩论、末尾淘汰、末尾警告、重设试用期和考察期、定期考核、定期抽查、限期整改等形式。 对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退。 制定、公布、执行、强化公司奖惩条例和员工行为准则，及时处罚违纪现象、责任落实到人。,竞争留人,尊重下属、用语礼貌、认真听取工人建议、表彰优点，宽恕缺点、不颐指气使、忌盛气凌人、平等对待员工、记住下属名字、急下属之所急、解决工人后顾之忧等，可以使得同事间的关系融洽，工作时心情舒畅。良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化重要的内涵的体现，通过始终爱护人、尊重人，承认员工的劳动和做出的成绩，构建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，他们才会毫无怨言地努力与奉献，这才是抓住员工管理的“本”，才能从根本上稳定人心，留住人才。 通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。,感情留人,也称“信息激励”，即通过交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度。在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。 系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。 通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。,沟通留人,、及时公布公司政策、通知 、积极组织各类活动、推广企业文化的活动 3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、加强对公司内部网的管理 5、定期组织沟通会听取员工意见 6、切实做好辞职、离职面谈 7、定期计划和组织员工评选 8、定期组织员工与高层见面畅谈会 9、适时组织公司的大会,10、为员工提供咨询服务 11、加强中高层管理人员的激励培训 12、随时随地表彰优秀员工 13、关心外地分公司的员工和出差的员工 14、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化、体育、娱乐活动 15、组织和开展好公司的各项福利活动 16、加强与员工家属的联系 17、加强工会工作,沟通留人,开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动： 举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等； 参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部； 组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛； 将员工优秀作品印刷成台历、挂历； 成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、 DVD碟友会、球队等）； 举办小型运动会、组织Team-Building活动 ； 组织与外单位友谊比赛。,活动留人-1,提供振奋人心的教育训练课程 励志演讲比赛 鼓励社交、联谊活动 参加社区活动 将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当”日、化妆舞会日） 成立公司合唱团或小乐团 为工作精神规划远景 针对节庆而规划特别活动 举办趣味团队竞赛运动会 设计公司或部门的吉祥物 每周玩些新花样,活动留人-2,员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。 奖励和表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，向公司高层申报下属的业绩、设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。 因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。,奖励留人,培育留人,1、让员工定期参加通常不参加的会议 2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 3、实地观摩、组织参观考察活动 4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化 5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 8、鼓励员工就自己的研究