录音存证项目设计以及营销推广.ppt

,IVR录音存证项目介绍,2,产品,设计原理与功能介绍,P5,A,市场背景,电子数据证据的困局与解局,2013年1月1日实施的中华人民共和国民事诉讼法第63条已经明确的将电子数据作为单一证据类别，电子数据证据成为法定证据。,然而一年多过去了，在司法实践中，电子数据证据依然很难被法院采纳,P6,B,ecause,电子数据的三大特征,解决这三个问题，我们应当从 电子数据证据生命周期中寻找答案,固化,数据生成和创建时“实时完整性备份” ，第一时间（最短的时间）解决了证据固化保存。,真实性,公证书,最高级别加密传输保护、公安部完整性鉴别、分布式云存储隔离和安全防护保障，保证数据备份和存储过程中未被篡改，从而保证证据的真实性。,专用独立的公证取证通道供公证机关直接进入数据库后台调取已保全的电子数据，并以公证书的形式对取证过程和内容进行直观呈现和形式固定，解决证据取得、法庭质证呈现及归档问题。,生成时,传输和存储过程中,结果呈现,当事人甲,发出电话请求,当事人乙,通常电话直接到达,电话,国家密码局486位密码器加密,中国科学院授时中心标准时间,公安部标准完整性鉴别,分布式存储架构，确保数据在存储层完全隔离 支付宝同安全级数据保护,同时发出实时同步 备份云端请求,P7,专用网通道 数据访问全封闭,提取需公证的数据资料,发送相应数据资料,法庭质证归档,申请公证 提交数据资料提取码,C,产品,产品设计原理,P8,C,产品,主要功能和使用方法,录音,主,录音 提取,申请 公证,福建联通全网用户： 语音接入号116*+被叫号码 福建联通手机用户： 安存语录APP（安卓、iPhone） 福建联通固话用户： 安存语录一体机,当需要与相关当事人质询时，用户可登录产品官网或APP选择对应录音生成提取链接，他人直接点击该链接即可听到通话内容。,当需要将通话内容作为法院举证时，用户可登录产品官网或APP选择相应录音一键申请公证。,语音通话端,管理端,P9,C,产品,主要界面示例1,拨号界面,录音查看,提取、公证,P10,C,产品,主要界面示例2,语录一体机,安存语录,P11,C,产品,主要界面示例3,P13,D,产品优势,公证机构全程介入保证护航 18个省60个地区全国最大及省市最大公证全程为你依法权威证明,3,合作,合作模式与分工,A,业务规划,业务名称,安存音证通,备注：由于本业务主要针对政企用户推广，故对个人资费和业务功能暂时按照政企标准执行。,业务类型,IVR语音接入,资费类型,包月/包年,P14,主叫拨打特服号码，发起录音呼叫；,1,运营商对主叫用户鉴权，开通音证通，透传呼叫被叫用户，建立通话；,2,通话结束，生成录音文件；,3,把录音文件实时同步到安存保全中心；,4,安存保全中心加密保存到云存储平台。,5,B,技术实现,P15,1、提供语音接入号和后续营销支持； 2、提供支持三方通话并录音的IVR平台，支持WEB服务及HTTP服务； 3、号码归属地查询接口。 4、配置主叫号码透传功能,联通,1、产品官网WEB服务器（域名）搭建和维护； 2、阿里云存储平台的技术对接和维护； 3、营销推广以及产品维护； 4、产品售后服务和客服支持。,安存,C,业务分工,P16,备注：若局方IVR平台无法支撑业务需求，则需局方提供2条E1， 捆绑一个中继群；呼出中继支持主叫透传。,备注：若局方IVR平台无法支撑业务需求，则安存自建IVR平台，但相关设备需托管于局方IDC机房。,健全的客服体系 20人具体备丰富客服经验的客服团队；科学完善的客服中心管理系统和工作流程，受理用户咨询、投诉，通过SPOA、传真、邮件等派单，查证后再详细复单。,迅速响应投诉 2小时内响应，24小时内解决并回复处理结果；投诉回复率100，投诉回复及时率99以上，直至用户满意为止。,完善的退费机制 每月进行三次的定期退费流程，将于一个月内通过转帐、邮寄汇款、电话费充值等形式退还给用户。,至上的用户满意度 各种原因造成的投诉，给予完满答复；对于定制争议、费用争议、误收费等问题，经确认后与用户协商作退费处理，直至用户满意为止。,安存提供7*24小时客服 400-0079-400,C,业务分工,P17,4,营销,目标用户与市场推广,A,目标市场分析,P18,目标用户,政府机构,应用场景,法院律所,企业商户,电子商务,个人应用,服务窗口双方沟通过程记录，有效解决民生纠纷,法院通知通告、传唤老赖、监管被执行人等；律所随时随地录音取证,补充协议；销售、投诉、客服的录音留档；金融、证券、贸易交易通话存证,记录卖家与买家、供货商、快递的沟通过程，解决纠纷更省心,个人借贷、投资；财产和劳动争议；经济和生活服务采购纠纷；避免纠纷并在必要时维护各自的合法利益,市场推广,,媒体推广,互联网推广,线下推广,平面媒体、网络媒体、电视媒体的广告推广。,通过钱塘论潮等大型论坛活动造势；通过公证协会，律师协会等行业协会进行线下产品推广；,运营商渠道,依托局方现有资源，进行外呼、客户经理直销、营业厅、电子渠道等推广；,安存官网、淘宝店铺、微信公众号以及合作网站进行展现推广；,B,P19,完成用户群从0到1的转换,C,营销整体策略,P20,提升用户从1到100的活跃度,多渠道宣传并行强化用户对产品的认知度,建立服务性增值奖励政策固化用户的使用习惯,举办信息安全座谈会和论坛，联合公证机构、企业协会、渠道合作伙伴开展产品推广活动。,通过渠道合作伙伴、联合局方对集客用户分梯队分阶段进行产品推广。,通过短信、彩信、EDM创建微信公众号等手段对体验用户进行产品前期宣教，配合激励，提升用户使用活跃度。,对首次需要公证的集客用户进行专家式远程帮扶。,为企业制定活跃度晋升体系，针对活跃度高等级高的会员提供更多信息安全和法律的方面服务。,利用当地公证、司法、金融等资源，联合渠道合作伙伴与集客用户开展深度合作。,完成用户群从0到1的转换,完成用户从1到100的提升,营销计划,D,P21,推广模式,E,P22,阿里云卖家手机、淘宝店铺电商卖家、买家辐射模式,安存语录 淘宝官方唯一认可的第三方语音维权工具 帮助卖家杜绝恶意差评师，打造优质客服团队；灵活套餐组合，针对不同规模卖家量身定制。 帮助买家严惩不良商家； 卖家、买家均可通过淘宝店铺进行业务开通；与阿里云卖家手机进行捆绑销售，凡购买阿里云卖家手机的用户均获赠安存语录一年套餐。,推广模式,E,P23,律协、律所委托方辐射模式,安存法证通 还原事实真相 是双方合作的契机 律所心声：客户用了安存语录，以后当我们不在他们身边的时候，他们可以随时随地记录沟通内容，等我回来的时候，通过客户发送的提取码进入后台收听录音，就能清晰明确地了解发生了。 律所统一采购对委托客户进行赠送使用，客户也可自行开通。,推广模式,E,P24,义乌小商品市场等专业市场、工商管所商铺辐射模式,安存商无忧 最省心的交易记录工具,用电话搞定你所有生意! 针对专业批发市场用户度身定制；包年服务，不限时长；录音管理、录音凭证、录音合同一站搞定。 弥补了个体用户在以语音通话为主的商业沟通中的风险问题，并针对口头约定过多而建立专业的备忘语音录，方便用户的回听和商业合同的确认。,推广模式,E,P25,4S店车主