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人力资源管理论文-浅析平衡计分卡在国企绩效管理中的运用.doc人力资源管理论文-浅析平衡计分卡在国企绩效管理中的运用.doc

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人力资源管理论文浅析平衡计分卡在国企绩效管理中的运用摘要本文从平衡计分卡的由来和基本思想出发,具体阐述了它的四项指标,以及在国内外企业的运用现状,并就其在中国企业绩效管理运用中的优势、存在的问题及进行了分析,同时提出了若干解决方法。关键词平衡计分卡非财务指标绩效管理国企一、平衡计分卡的概述1平衡计分卡的由来平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特S卡普兰和诺朗诺顿研究所所长大卫P诺顿,经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究,于1992年总结出的一套全新的组织绩效管理工具。2平衡计分卡的基本思想1平衡计分卡的核心思想。平衡计分卡是一套新型的战略性业绩评价体系。它的核心思想是帮助企业把宏观战略目标分解到每一个部门,甚至是每个部门里的每一个员工。2平衡计分卡的四项指标。①财务角度。财务指标能够综合地反映公司业绩,直接体现股东的利益。目前常用的财务性业绩指标主要有利润和投资回报率、营业收入、销售成本和经济附加值剩余收益等。②客户角度。市场是企业赖以生存的土壤,客户是企业良好发展的支柱。目前常用的客户指标主要有如市场份额、新增客户数、客户流失率、顾客满意度等。3内部角度。为了满足股东年终财务回报的要求,同时吸引和留住目标市场上的客户,企业必须维持一个良好的内部经营。目前常用的内部指标主要有产品生产时间、经营周转时间、产品和服务的质量等。4学习角度。创新是企业不断发展的动力,而学习则是创新的前提。企业的学习与成长包括员工的学习和新产品、技术的研发等。3平衡计分卡的独特之处平衡计分卡与以财务指标为主的传统绩效评价体系相比,具有以下的独特之处1评价内容财务指标与非财务指标相结合。拥有非财务指标是平衡计分卡区别于传统的绩效评价体系的独特之处,其中的非财务指标包括客户指标、内部指标、学习指标三个。2评价指标内部因素和外部因素相结合。财务指标主要是考虑了企业的内部因素,而忽视了对外部因素如客户、市场的分析。平衡计分卡则做到了内部因素和外部因素的有机结合,实现了企业内部和外部之间的平衡。3评价范围纵向和横向相结合。纵向来看,平衡计分卡将短期评价与长期评价相结合。财务指标是对短期的绩效进行评估的,而非财务指标是一个长期评估的过程。短期与长期的综合评价,有利于克服企业的短期化倾向。横向来看,平衡计分卡是从上到下把各部门和每个员工的目标与公司的战略目标联系在一起。从这一点来看,平衡
编号:201312121137035023    类型:共享资源    大小:11.58KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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