商务礼仪课件_1

大家好！,商务礼仪,2019/5/28,3,内容提要,服饰礼仪 化妆礼仪 言谈礼仪 举止礼仪 社交礼仪,2019/5/28,4,服饰礼仪,2019/5/28,5,男性着装建议,西装、衬衣及领带的知识 衣服要熨得平整 穿裤装要系腰带 不要穿白袜子、黑皮鞋 鞋子要保持干净 裤子裤长以露出鞋跟为准,2019/5/28,6,头发宜给人清爽感 胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮 衬衫要勤洗勤换要佩带公司工作牌，领带要勤换,应注意个人卫生 西装外套至少每星期换一次 尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象 皮鞋要黑色、式样大方，并且应准备两双鞋子轮流穿，并保持干净。,2019/5/28,7,穿衬衣打领带时，衬衣的领口、袖口要系好，衬衣要束在腰带里。,领带结要紧贴领口，领带尖刚压在腰带扣上为宜。,穿裤装要系腰带，腰带上不要挂其他的东西。,衬衣左胸上方要佩带公司的司徽或工作牌。,裤子要熨得平整并有裤线 裤子裤长以露出鞋跟为准,不要穿白袜子、黑皮鞋，鞋子要保持干净,2019/5/28,8,女性着装建议,、着装职业套装 、不要穿得太性感 、穿外套时要讲究品质第一 、鞋子的颜色要比裙子的深，浅口无带皮鞋为佳，超厚鞋底或凉鞋露出脚趾都不够端庄大方 、穿长统袜以肉色为宜，不要穿残破的丝袜，随身带一双备用。,2019/5/28,9,着装职业套装 (套裤或套裙) 不要穿得太性感,着裙装必须穿长袜，穿长统袜以肉色为宜，不要穿残破的丝袜。,鞋子的颜色要比裙子的深，浅口无带皮鞋为佳，超厚鞋底或凉鞋,露出脚趾都不够端庄大方,皮鞋要黑色、式样大方,要佩带公司司徽或工作牌,穿外套时要讲究品质第一,2019/5/28,10,化妆礼仪,时间（白天与晚上的化妆有所不同。 ） 地点 场合 人员 发型、眉型、口红、指甲、手饰,2019/5/28,11,脸部化妆不要过浓，宜淡妆 眉型 、口红 指甲不宜太长，并应时常保持清洁,装饰有度，不宜太夸张,发型端庄大方，不要漂染头发,头发宜给人清爽感,2019/5/28,12,言谈礼仪,语言应遵循的基本原则是: 理智、适应、得体、平易 与人交谈要持真诚、热情的态度 准确把握交谈的类型，选择恰当的话题 不懂之处趁机请教 善于倾听,2019/5/28,13,文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声,2019/5/28,14,文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”,文明礼貌三要素之二,2019/5/28,15,文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”,2019/5/28,16,举止礼仪,微笑 眼神 坐姿 立姿 走姿,正确的坐姿,正确的站姿,2019/5/28,19,2019/5/28,20,图1,1,3,2,图3,图2,2019/5/28,21,有伤大雅的行为,2019/5/28,22,社交礼仪,握手的礼节 打电话、手机的礼仪 使用名片的技巧 会议礼仪,2019/5/28,23,握手的礼节,握手的方式 握手应当注意的问题 、时间 、顺序 、几种错误的方式,2019/5/28,24,可供参考的握手方式,永远站着与他人握手，目视对方。 尽可能先向对方报出你的名字，因为这会显出你有自信，先伸出你的手再坚定的握住对方的；避免紧握对方的手指，因为对方会觉得不受尊敬。 男性不再需要等女性先伸出手来。女性不仅应主动与女性握手，也要大方主动的伸出手与男性握手。 为表现热情与诚心，不妨用双手与人握手，但只限于非常熟悉的朋友之间。,2019/5/28,25,电话礼仪,1、电话铃响三声之内必须接听。 2、必须使用规范的应答语： “您好，某某单位。” 3、语音清晰，匀速应答，注意表情 4、体态优雅，沉着大方 5、注意礼节，使用礼貌语言 6、接打电话要轻拿轻放,2019/5/28,26,使用手机的礼仪,三不原则： 不响 不接听 不出去接听,2019/5/28,27,使用名片的礼仪,递名片的时机 如何递名片 如何接受名片 名片要保持清洁、平整，放在名片夹置上衣口袋里。,2019/5/28,28,会议礼仪,1、与会者必须提前5分钟到达会场。 2、关闭一切通讯工具。 3、不可将水杯带入会场。 4、会议进程中，要注意力集中