《课做合格的消费者》PPT课件.ppt

,第八课 做合格的消费者,一、消费者的“保护神”,在生活中，你都进行了哪些消费活动？,你说我说,物质方面,音乐会,军事博物馆,天坛,精神方面,购买商品,享受服务,阅读85页的王海现象。,人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。,我眼中的“王海现象”,我认为，这一行为是权利意识和自我保护的体现，不仅维护了自己的权利。而且打击了违法犯罪，保护了其他消费者的权利，并且对维护经济秩序，提高消费者的维权意识都有好处。,中华人民共和国消费者权益保护法第二条：,中华人民共和国消费者权益保护法第四条：,中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：,阅读86页的法律文库,都有保护消费 者权益的规定,专门的法律，消费者的保护神。,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年1月1日起实施,阅读87页的知识窗：,消费者权益保护法是一部怎样的法律？它的实施有什么意义？ 我国制定的消费者权益保护法就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。 消费者权益保护法对于保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用。,经历重现,周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。,二、“上帝”的权利,消费者享有的权利,消费者享有的权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,结社权,获得教育权,维护尊严权,监督权,法律链接,消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考:在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害？,当回小法官,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,案例,旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。,作为消费者，我的什么权利又被侵犯了？,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。,孙宁和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买 西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考:孙张的本意是什么？事实上呢？ 要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者 应享有什么权利？,案例分析,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？,依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重。,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， 阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？,我国消费者权益保护法第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。,89页的请你断案：,案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。,案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。,案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。,监督权,受尊重权,自主选择权,知情权,国际消费者权益日（3月15日） 阅读90页的知识窗：IOCU（国际消费者联盟），1960年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会1987年加入了国际消费者联盟，成为其正式成员。,如此“上帝”,做一个合格的“上帝”,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,消费者负有的义务主要有： (1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益； (2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度； (3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。,1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A.对商品的自主选择权 B.公平交易权 C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权,D,C,3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（ ） A.自主选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.依法求偿权,B,4.我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A.物质方面的消费和精神文化的消费 B.旅游消费 C.购买食品的消费 D.购买住房的消费,A,5.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ） A.公平交易的权利