《信息资源管理基础》PPT课件.ppt

,信 息 资 源 管 理 Information Resource Management,1.1 信息概述,1.2 信息资源,1.3 信息资源管理,1 信息资源管理基础,1.4 国内外信息资源管理,1.5 信息科学与管理科学,1.1 信息概述,1.2 信息资源,1.3 信息资源管理,1 信息资源管理概述,1.4 国内外信息资源管理,1.5 信息科学与管理科学,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,池馆寂寥三月尽， 落花重叠盖莓苔。 惜春眷恋不忍扫， 感物心情无计开。,梦断美人沉信息， 目穿长路倚楼台。 琅玕绣段安可得， 流水浮云共不回。,暮春怀故人(李中),信息现象渗透于物理和精神的世界之中, 信息的多种多样性使迄今为止所有为信息作统一定义的企图都落空了。,大英百科全书(1989年版) 552 页,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,“信息”一词源于拉丁文“Information”,一种陈述或者一种解释、理解,Information,音信、消息,辞海,接收者事先不知道的报道,现代汉语词典,港台地区，Information常译为“资讯”。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,R.V.L. Hartley. Transmission of Information. Bell System Technical Journal, 7(4):535-563, 1928.,18881970,R.V.L 哈特莱,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,R.V.L 哈特莱(1928),“信息” 是符号。发信者所发出的信息，就是从通信符号表中选择符号的具体方式。 不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者发出的信息的数量也就确定了。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,C.E. Shannon,1916-2001,A Mathematical Theory of Communication in the Bell System Technical Journal (1948).,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,香农(1948),信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，它的多少反映了消除的不确定性的大小 。 不确定性是指对客观事物的不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出哪些消息的不确定性。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,18941964,Norbert Wiener,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,维纳（N.Wiener） (1948),他将人与外部环境交换信息的过程看成是一种广义的通信过程，认为信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容的名称，是人与外部世界的中介。如果没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界 。,信息既不是物质又不是能量，信息就是信息。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,北京邮电大学教授、博士生导师、前副校长、校学术委员会主席。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,钟义信,信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式/状态的直接的或间接的表述。 从本质上讲，信息是事物自身显示其存在方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。信息与认知主体有着密切的联系，信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,我国国家标准GB4894- 85情报与文献工作词汇基本术语中, 关于信息的定义： 物质存在的一种方式, 一般指数据、消息中所包含的意义, 可以使消息中所描述的事件的不定性减少。,国家标准,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。,通俗地讲，信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。,一般定义（刘红军 P3）,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,几个相近的概念(数据、知识、情报、文献),数据(Data) 记录或载荷信息的、按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,几个相近的概念(数据、知识、情报、文献),知识(knowledge) 人类在改造客观世界实践中所获得的认识和经验的总和。 信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,几个相近的概念(数据、知识、情报、文献),情报(information？) 某种情况的消息和报告。 人们在一定时间内为一定目的而传递的有使用价值的知识或信息。,CIA,Intelligence,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,几个相近的概念(数据、知识、情报、文献),文献(document，literature) 凡是用文字、图形、符号、声频等手段记录下来的人类的知识都可以称为文献。文献是纪录在一定载体上的知识。,1.1 信息概述,1.1.1 信息的定义,几个相近的概念(数据、知识、情报、文献),信息是事物存在和运动状态的反应；知识是人类在实践中对大量信息进行思维、提炼、优化和系统化的结果； 情报是活化了的有用的知识； 文献则是纪录有知识的一切载体,事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。,(1)事实性,指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递到利用的时间间隔及其效率 。,(2)时效性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系 。,(3)不完全性,管理系统在是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等），相应的信息也具有层次性。,(4)层次性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。,(5)可变换性,信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，故是有价值的。信息的价值获得的收益获取成本。,(6)价值性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,通过各种模型，将大量具有一定规律的数据加以压缩 。,(7)压缩性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,由于自然界、人类社会和思维领域，总是存在各种各样的事物，而且这些事物总是处于运动变化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。信息也因此与物质、能量一起成为构成客观世界的三大要素 。,(8)普遍性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,信息是客观事物运动和变化的反映，客观事物总是处于不停息的运动变化之中，信息也在不断地发展更新。,(9)动态性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。信息依附于认知主体。信息的收集、加工、整理、储存与传递都离不开人这个主体，而且人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。,(10)依附性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。因此，主体实际获得的信息总是有限的。由于信息所具有的依附性，对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同。,(11)相对性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,信息可以通过多种渠道，并采用多种方式进行传递。信息传递要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介。信息传递四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息。,(12)可传递性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,信息可以被共同占有、共同享用，这是信息区别于物质的一个重要特征。在信息的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。,(13)共享性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。如果在信息加工过程中没有任何量的增加或减少，并且信息内容保持不变，那么这个信息加工过程是可逆的，否则是不可逆的。,(14)可加工性,1.1 信息概述,1.1.2 信息的特性,(1)按发生领域分为三种,物理信息 无生命事物的信息：天气变化、地壳运动 生物信息 有生命事物的信息：动植物间信息交换 社会信息 社会中人与人之间交流的信息 。主要对象,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型(张凯 P5),(信息的产生和作用机制),(2)按有无加工分为两种,原始信息 没有经过加工的信息：企业内部产生的原始记录、单据凭证等 派生信息 按一定的目的和要求加工，有一定用途或带有一定指向性的信息。,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型,(3)按加工处理程度分为,原始信息 没有经过加工的信息：企业内部产生的原始记录、单据凭证等 一次信息 二次信息 三次信息 ,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型,(4)按表现形式分为三种,消息 关于事物发展变化情况的最新报道，是反映事物当前动态的信息。 资料 对事物的静态描述和记录，是可以长期保存的信息。,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型,(4)按表现形式分为三种,知识 人类社会实践经验的总结，是人类对客观事物的普遍认识和科学评价，对人类社会具有极为重要的意义。,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型,(5)按主体的认识层次分为三种,语法信息 第一层次，只反映事物的存在方式和运动状态，而不考虑信息的内涵。 语义信息 第二层次，是认知主体感知或表述的事物的存在方式和运动状态的逻辑含义，既反映事物变化发展的状态，还揭示事物运动变化的意义。,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型,(5)按主体的认识层次分为三种,语用信息 最高层次，是指认识主体感知或表述的事物存在方式和运动状态，相对于某种目的所具有的效用。信息管理主要研究语用层次上的信息现象。,1.1 信息概述,1.1.3 信息的类型,信息是重要的经济资源，本身有经济功能。 对社会生产力的作用功能！,1.1 信息概述,1.1.4 信息的功能(张凯 P7),(1)经济功能,1.1 信息概述,1.1.4 信息的功能,(2)管理与协调功能,协调和控制企业的5M。,MANPOWER MACHINE MATERIAL METHOD MANAGEMENT,人机料法管,人力 机器 材料 方法 管理,1.1 信息概述,1.1.4 信息的功能,(3)选择与决策功能,没有信息就无任何选择和决策可言 没有信息的反馈，选择和决策就无优化可言,1.1 信息概述,1.1.4 信息的功能,(4)研究与开发功能,信息的科学功能的具体体现，即在人类科学研究和技术创新活动中，信息具有激活知识、生产知识的功能。,1.1 信息概述,1.2 信息资源,1.3 信息资源管理,1 信息资源管理概述,1.4 国内外信息资源管理,1.5 信息科学与管理科学,1.2 信息资源,1.2.1 资源三角形,资源是指自然界和人类社会生活中可以用来创造物质或精神财富的、具有一定的积累的客观存在形态。,没有材料，什么也不存在； 没有能源，什么也不会发生； 没有信息，任何事物都没有意义。,作为资源,物质：提供各种材料 能源：提供各种动力 信息：提供各种知识,软资源,1.2 信息资源,1.2.1 资源三角形,1.2 信息资源,1.2.2 IR的定义,信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累起来的有用信息的集合。,狭义理解,1.2 信息资源,1.2.2 IR的定义,信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息及其信息生产者和信息技术等信息活动要素的集合。,广义理解,1.2 信息资源,1.2.2 IR的定义,信息资源是人类社会（信息）活动中经过开发、组织与利用并大量积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、信息生产者等）的集合。,一般来说,马费成 P5,1.2 信息资源,1.2.3 IR的特征 张凯 P9,作为生产要素的人类需求性 稀缺性 使用方向的可选择性,共享性 时效性,同一性 驾驭性,累积性 再生性,1.2 信息资源,1.2.4 IR的类型,(1)按定义分为两种,狭义IR 信息内容本身 广义IR 信息内容本身 与之相关的. 一般说的IR就是指广义IR。,1.2 信息资源,1.2.4 IR的类型,(2)按IR的组成关系分为三种,元IR 信息生产者的集合。源泉、基本 本IR 信息内容本身。核心 表IR 重要基础与必要条件 为信息收集.的一切技术和设备的集合。,1.2 信息资源,1.2.4 IR的类型,(3)按IR的具体形态分为两种,有形IR 人、存储介质、人工产品、设备、机构 无形IR 信息内容本身、技术、软件、机制,1.2 信息资源,1.2.4 IR的类型,(4)按IR所处的空间分为四种,国际IR 国家IR 地区IR 单位IR,institution,1.2 信息资源,1.2.5 IR的度量（信息的度量）,熵,化学及热力学中所指的熵，是一种测量在动力学方面不能做功的能量总数。熵亦被用于计算一个系统中的失序现象。,1.2 信息资源,1.2.5 IR的度量,信息熵,信息的基本作用就是消除人们对事物的不确定性。多数粒子组合之后，在它似像非像的形态上押上有价值的数码，具体地说，这就是一个在博弈对局中现象信息的混乱 。,变量的不确定性越大，熵也就越大，把它搞清楚所需要的信息量也就越大。 信息熵是信息论中用于度量信息量的一个概念。一个系统越是有序，信息熵就越低； 反之一个系统越是混乱，信息熵就越高。所以信息熵也可以说是系统有序化程度的一个度量,1.2 信息资源,1.2.5 IR的度量,信息熵,1.1 信息概述,1.2 信息资源,1.3 信息资源管理,1 信息资源管理概述,1.4 国内外信息资源管理,1.5 信息科学与管理科学,1.2 信息资源,1.2.4 IR的类型,(2)按IR的组成关系分为三种,元IR 信息生产者的集合。源泉、基本 本IR 信息内容本身。核心 表IR 重要基础与必要条件 为信息收集.的一切技术和设备的集合。,1.3 信息资源管理,1.3.1 IRM的概念 马费成 P15,信息资源管理（IRM， Information Resources Management），是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的 活动。,1.3 信息资源管理,1.3.1 IRM的概念 马费成 P15,IRM的目标 IRM的内容 P34,信息管理与信息资源管理,等同关系,英国学术界常以“信息管理”替代“信息资源管理”。,从属关系,认为“信息管理”与“信息资源管理”是从属关系。即信息资源管理是信息管理的组成部分。,三种不同观点：,1.3 信息资源管理,三种不同观点：,发展关系,认为“信息资源管理”是“信息管理”的一个发展阶段。即IRM是信息管理的新阶段。,如北京大学的王万宗认为 “在现实使用时，信息管理的含义往往宽于信息资源管理。信息资源管理只是信息管理的一个环节、一个部分。”,信息管理与信息资源管理,1.3 信息资源管理,在我国信息资源管理研究领域，一般认为两者有很大的差别，最根本的差别在于： 信息资源管理以“信息资源”为逻辑起点； 信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。 信息管理包含了信息资源管理。(内涵前者更宽泛) “信息资源管理”是“信息管理”的一个发展阶段,信息管理与信息资源管理,1.3 信息资源管理,1.3 信息资源管理,1.3.2 IRM的起源与发展,1979年，霍顿(F.W.Horton)率先提出了信息资源管理概念 ，认为信息资源管理是对一个机构的信息内容及其支持工具的管理。 20世纪80年代以后，在美国还出版了多部以“信息资源管理”为题的专著，它们从不同的角度对信息资源管理进行了研究和阐述。,1.3 信息资源管理,1.3.3 IRM学的对象,人类的信息资源管理活动,IRM活动是人类最基本的活动之一，IRM活动的职业化和产业化又是当代社会的主要特征之一，它作为一种客观存在是我们认识和研究的客体； IRM活动作为研究对象能够使IRM学区别于其它学科,1.3 信息资源管理,1.3.3 IRM学的对象,IRM活动首先是一个过程 IRM活动也是一种网络活动 IRM活动还是一种宏观调控行为,1.3 信息资源管理,1.3.4 IRM学的内容,IRM学学科理论研究 IRM的基本理论研究 IRM的一般过程研究 信息用户研究 信息组织与信息检索,1.3 信息资源管理,1.3.4 IRM学的内容,信息资源开发与利用研究 信息系统与信息网络研究 信息产业与信息市场研究 IRM的政策法规研究 IRM教育研究,1.3 信息资源管理,1.3.5 IRM学的基本思想,信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，同为企业的重要资源。要像管理其它资源那样管理信息资源，IRM是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算,1.3 信息资源管理,1.3.5 IRM学的基本思想,IRM包括数据资源管理和信息处理管理。数据资源管理强调对数据的控制，后者关心管理人员在一条件下如何获取和处理信息，且强调企业信息资源的重要性,1.3 信息资源管理,1.3.5 IRM学的基本思想,IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的激增、各级管理人员获取有序信息和快速简便处理信息的迫切要求,1.3 信息资源管理,1.3.5 IRM学的基本思想,IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益。以期达到“高效（Efficient）、实效（Effective）和经济（Economical）”的最佳效果，也称3E原则，三者关系密切，互相制约,1.3 信息资源管理,1.3.5 IRM学的基本思想,IRM的发展是具有阶段性的。共四个阶段，即物理控制、自动化技术管理、信息资源管理和知识管理。可以用推动力量、战略目标、基本技术、管理方法和组织状态等因素进行比较。目前，我国的大部分企业尚处于前三个阶段，属于初中级水平阶段。,1.1 信息概述,1.2 信息资源,1.3 信息资源管理,1 信息资源管理概述,1.4 国内外信息资源管理,1.5 信息科学与管理科学,略,1.1 信息概述,1.2 信息资源,1.3 信息资源管理,1 信息资源管理概述,1.4 国内外信息资源管理,1.5 信息科学与管理科学,1.5 信息科学与管理科学,1.5.1 信息科学的理论基础,信息科学有深厚的理论基础。 信息论、系统论、控制论，尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。,1.5.1 信息科学的理论基础,(1)信息论,“通信的数学理论”(shannon,1948)奠定了信息论的基础。 信息论是一门利用数学方法研究信息的传输、变化和处理的科学。它开创了通信科学从定性研究转向定量研究的先河。它也是信息科学的重要基础。 信息论的发展历程可分为三个阶段。,1.5.1 信息科学的理论基础,(1)信息论,香农在通信领域的信息论。,特点是以通信系统模型为对象，概率论与数理统计为工具，主要研究通信过程中的编码、译码等问题。 主要从量的方面描述信息，故称为统计信息论。,未考虑信息的意义和效用等问题。,(1)信息论,香农通信系统模型,1.5.1 信息科学的理论基础,1.5.1 信息科学的理论基础,(1)信息论,在香农的基础上进行了拓展。,特别重视信号的解调问题 。还关注信号的干扰问题。这是研究内容上的一个重大进步 。,1.5.1 信息科学的理论基础,(1)信息论,纵向上突破了香农信息论的局限性 。,横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。,1.5.1 信息科学的理论基础,(1)信息论,与信源有关。信源的多少及其发出信息数量的大小 与信道有关。确切地说是与信道容量有关。 与信宿有关。信宿的接收能力与需求量,信息流：信息的传输过程。 其大小的决定因素有如下三个,1.5.1 信息科学的理论基础,(1)信息论,信息量：是从量的关系上精确的描述信息。对信息量的研究与把握在某种意义上决定着信息科学的发展。单位：条、次、字节等。 信息度量里引用了概率论，创造性地将信息度量与不确定性的消除联系起来，促进了信息度量理论发生质的飞跃。,1.5.1 信息科学的理论基础,(2)系统论,系统论是以一般系统为研究对象的理论。 系统论诞生于20世纪40年代 其标志是冯贝塔朗菲在1945年发表的论文关于一般系统理论。,1.5.1 信息科学的理论基础,(2)系统论,系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。,辞海,要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。,1.5.1 信息科学的理论基础,(2)系统论,系统内的事物,要素间相互作用、联系，形成的内在组织形式或内部秩序,外在活动形式或外部秩序,相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体,系统的结构是“要素的秩序”，系统的功能是 “过程的秩序”，而信息是系统秩序的保证。,1.5.1 信息科学的理论基础,(3)控制论,维纳在20世纪40年代末期发表控制论 - 或关于在动物和机器中控制和通信的科学，标志着控制论的正式诞生。,用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。 重点是信息反馈。,系统论、控制论和信息论是本世纪四十年代先后创立并获得迅猛发展的三门系统理论的分支学科。虽然它们仅有半个世纪，但在系统科学领域中已是资深望重的元老，合称“老三论”。人们摘取了这三论的英文名字的第一个字母，把它们称之为SCI论。,新、老 “三论”,耗散结构论、协同论、突变论是本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门系统理论的分支学科。它们虽然时间不长，却已是系统科学领域中年少有为的成员，故合称“新三论”，也称为DSC论。,新、老 “三论”,1.5.2 传播科学,图书馆学 档案学 情报学 传播学,1.5.3 信息与管理,(一) 管理活动中的信息,他把企业与组织看作一种社会系统，认为组织是社会大系统的一个分支部分，受到社会环境各方面因素的影响，强调组织对环境的适应性。,巴纳德社会系统理论的观点,他主为一个协作系统的企业存在三要素：协作的意愿、共同目标和信息交流。经理人员的职能就是要建立和维持一个信息交流的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的目标。,1.5.3 信息与管理,(一) 管理活动中的信息,他提出决策过程第一个阶段是信息活动，也就是搜集信息的活动 。 没有信息沟通，就不可能有组织,西蒙决策理论的观点,信息联系在决策中是一种双向过程，既包括组织的各个部分向决策中心的信息传递，也包括决策中心向各个部分的信息传递；信息沟通是一个向上和向下传递信息，并最终遍布组织的过程。,1.5.3 信息与管理,(一) 管理活动中的信息,他将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中的十种角色。 见经理人员角色示意图。,明茨伯格经理角色理论的观点,经理人员角色示意图,明茨伯格经理角色理论的观点,信息 中枢,中心 位置,挂名首脑：履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。 联络者，经理要同组织以外的经理和其他人相互交往，保持联系，维护自行发展起来的组织与外部的联系和沟通网络。,明茨伯格经理角色理论的观点,人际关系任务,领导者：首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。,明茨伯格经理角色理论的观点,人际关系任务,联络者：不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。,明茨伯格经理角色理论的观点,人际关系任务,信息收集者：所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助经理的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。,明茨伯格经理角色理论的观点,信息联系任务,信息传播者：所处的位置使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。主要面对组织内部。,明茨伯格经理角色理论的观点,信息联系任务,发言人：面对组织外部。他必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。作为发言人，他必须是专家，如医院院长的医疗见解，企业经理的产品知识等等 。,明茨伯格经理角色理论的观点,信息联系任务,企业家：企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。企业家开始于对组织的视察，发现问题并寻找机会，进行决策设计，采用改进性方案。,明茨伯格经理角色理论的观点,决策任务,故障排除者：同企业家相反，他处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力实现愿望，而故障排除者是努力去克服不愿看到的事情。一般地，故障很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，经理对于排除故障，也往往优于其他活动。在处理故障上，经理更多地不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。排除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响 。,明茨伯格经理角色理论的观点,决策任务,资源分配者：组织包括人、财、物、时间、信誉等等资源。主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人的决定。时间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。,明茨伯格经理角色理论的观点,决策任务,谈判者：要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判离不开经理，因为经理的挂名首脑角色能够增加谈判的可信性，发言人角色能够表达出组织的信息和价值系统，尤其是资源分配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易 。,明茨伯格经理角色理论的观点,决策任务,1.5.3 信息与管理,(一) 管理活动中的信息,组织的管理活动包括三个层次，即高层管理、中层管理和基层管理。相应地，管理活动中的信息可分为战略信息、战术信息和作业信息等三类 。 详细见下表。,1.5.3 信息与管理,(一) 管理活动中的信息,管理活动中的信息表,1.5.3 信息与管理,(二) 信息在管理中的地位与作用,(1) 管理系统中，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。,信息是构成管理系统的基本要素之一，由于有了信息活动的存在，才使得管理活动得以进行途径。,没有信息，就不会有管理系统的存在，也就不会有组织的存在，管理活动也失去了存在的基础。,信息反映了组织内部的权责结构、资源状况和外部环境的状态，故是重要介质。,1.5.3 信息与管理,(二) 信息在管理中的地位与作用,(2) 信息是管理过程的媒介，使管理活动顺利进行。,管理过程中，整个管理过程实质就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈过程。 信息处理是中心工作。,1.5.3 信息与管理,(二) 信息在管理中的地位与作用,(3) 信息是各部门、各层次、各环节协调的纽带。,管理组织中的各个部门、层次与环节相对独立，但是，组织需要实现整体的目标，组织的各个部门、层次与环节需要协调行动，以消除各自所具有的独立性的影响，这除了需要有一个中枢（管理者）以外，还需要有纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，这个纽带就是信息。,1.5.3 信息与管理,(二) 信息在管理中的地位与作用,(4)信息是决策者正确决策的基础。,决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是其做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻远瞩，从而做出正确的决策。,1.5.3 信息与管理,(二) 信息在管理中的地位与作用,(5)信息开发与利用是提高社会资源利用率的重要途径。,社会资源是有限的，需要得到最合理、最有效的利用，提高其利用效率。对于企业而言，即表现为经济效益和社会效益的提高。及时、充分、有效的信息能够提高速度、提高效益，增加社会财富。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,信息化指人们从事信息活动的规模不断增长，并在个人生活、组织管理以及国家社会经济活动中占据主导地位。,信息化对经济发展、社会变革以及整个人类文明将产生巨大而深远的影响。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,信息系数 ：是指每个家庭消费支出中与信息有关的消费支出占家庭全部支出的比例。信息系数=(家庭全部消费支出-食品与居住支出) /家庭全部消费支出*100% 。,社会信息化指数 ：社会信息化指数用信息量、信息装备率、通讯主体水平和信息系数四个指标测量一个国家的信息化程度。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,(1) 对组织机构的影响,在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比关系，即管理幅度越宽，则管理层次越少；管理幅度越窄，则管理层次越多。,在现代企业中，由于规模越来越大，而管理幅度相对稳定，为保证管理的有效性，管理层次大幅增加，形成以等级制为主要内容和特征的“金字塔”式的组织结构，这样做的后果是管理的效率越来越低。,“金字塔式” 向“扁平式” 的转变,(1) 对组织机构的影响,组织要增强组织结构的灵活性，以适应环境快速的变化，减少组织层次是关键，就是要使传统的“金字塔式”的组织结构转向“扁平式”的组织结构。,发达的信息技术能够使组织的管理幅度增大，从而实现“金字塔式”组织结构向“扁平式”组织结构的转变。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,(2) 对战略管理的影响,工业化时代：企业要在所在领域成为足够大和足够强的市场领先者。 信息化时代：企业应该成为一个信息化的企业。企业的竞争从某种意义上来看就是信息的竞争。 信息化时代的企业发展战略是“信息化”的战略，一要能够适应当前的环境状态；二是企业的发展战略需要具有灵活性，要能够适应变化和应对危机。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,(3) 对技术开发与创新的影响,首先，技术的更新速度太快，需要投入大量的资金进行技术开发和创新者。 其次，技术传播速度加快，企业要善于引进新技术，尽可能地避免高成本却不能取得成功的情况发生； 再次，必须要注重安全性，因为互联网的发展既方便了人们的活动，但同时也为活动的安全性增加了隐患 。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,(3) 对技术开发与创新的影响,首先，技术的更新速度太快，需要投入大量的资金进行技术开发和创新者。 其次，技术传播速度加快，企业要善于引进新技术，尽可能地避免高成本却不能取得成功的情况发生； 再次，必须要注重安全性，因为互联网的发展既方便了人们的活动，但同时也为活动的安全性增加了隐患 。,1.5.3 信息与管理,(三) 信息化对组织管理的影响,(4) 对人力资源管理的影响,首先，员工须具有运用现代信息技术从事工作的能力者。 其次，员工的工作方式会因工作性质的不同产生差异，有人需要到单位上班，而有人完全可以在家里或其他地方完成工作，那么传统的考勤等方式就不具有存在的价值和意义，对人员的考评方式也应当区别进行； 再次，在招聘、挑选、提升等工作中，我们能够获得比过去多得多的信息，更便于在这些方面做出正确的决策。,美国制药巨头辉瑞公司当天对其在营销过程中故意夸大药品适用范围的刑事指控表示服罪，并同意支付创纪录的23亿美元罚款以了结因不当