人力资源管理实施建议书

人力资源管理系统实施建议书人力资源管理系统实施建议书 广州地铁总公司企业管理信息系统实施项目投标文件 -（技术卷之六） 广州市地下铁道总公司 汉普管理咨询（中国）有限公司 正本 文档控制文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 2001-10-14陈辅钦V1.0 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 目目 录录 文档控制. 2 文档说明. 5 广州地铁企业管理信息系统实施（第一阶段）功能需求书广州地铁企业管理信息系统实施（第一阶段）功能需求书响应表响应表6 实施方案建议书实施方案建议书. 7 1. 概述. 8 2. 人力资源管理系统的硬件环境. 9 3.软件系统特性简要说明 10 3.1软件名称： 10 3.2软件主要内容： 10 3.3人力资源管理系统技术要求： 12 4. 需求分析及软件功能匹配 13 4.1 广州地铁人力资源管理现状及问题 13 4.2 广州地铁对人力资源管理的应用需求分析 13 4.3 广州地铁对人力资源管理的软件功能匹配 14 5. 系统维护、应用服务方式 15 5.1 项目实施期间的技术支持. 15 5.2 系统投入运行的技术支持. 15 5.3 项目完工后的技术支持. 15 6.人力资源管理系统接口 17 7.人力资源管理系统接口关系 19 8.人力资源管理系统接口细则与规则 20 9.系统接口问题处理 21 10.人力资源管理系统调试及安装方案 22 11. 应用案例介绍 . 23 12.业主特殊功能需求演示： 25 项目实施方案项目实施方案. 26 1 项目进行方式、策略 27 1、实施方法论. 27 2、实施策略. 27 2 项目实施组织、工作职责. 28 3 项目实施步骤 29 4.项目总目标及各步骤主要内容 30 4.1项目总目标： 30 4.2业务调查、需求分析；流程设计、流程改造. 30 4.3制定技术解决方案 30 4.4基础数据准备 30 4.5客户化 31 4.6软件测试与安装 31 4.7用户培训 31 4.8安装与设置 31 4.9运行测试 31 4.10系统上线和试运行（辅助运行） 31 4.11系统验收及后续服务 32 5 项目实施进度表及各阶段进度安排. 33 6 项目管理流程图 34 7 阶段工作成果及完成时间. 35 设计协调方案设计协调方案. 36 文件管理办法文件管理办法. 41 质量管理质量管理. 44 项目验收标准项目验收标准. 47 业主配合事项业主配合事项. 50 培训建议书培训建议书. 52 文档说明文档说明 本文档是对广州地铁公司对人力资源管理需求的分析，并进行合理的归纳和分 类，提出相应的解决方案和实施策略。本文中阐述的理论、方法、方案均以 Oracle Application 软件人力资源管理系统（Human Resources）为平台。 广州地铁企业管理信息系统实施 （第一阶段）功能需求书响应表 人力资源管理系统在对广州地铁企业管理信息系统实施功能需求书充分理 解的情况下制定如下响应表： 本栏序号 用户需求书名 称 响应内容完全了解有偏差偏差简述 1技术条件、要求 2实施范围、责任 3项目计划 4接口解决方案要求 5测试、验收 6实施管理要求 7质量保证 8图纸、技术文件 9培训 10 人力资源管理 系统 演示要求 实施方案建议书 1. 概述概述 汉普管理咨询（中国）有限公司（以下简称：汉普公司）十分荣幸有机会 对广州市地下铁道总公司（以下简称：广州地铁）建立人力资源管理系统 的需求提供系统解决方案。 人力资源是企业最重要的一项资源，广州地铁希望通过人力资源管理系统 该系统的建设来贯彻其中长期的战略目标，推进现代人力资源管理观念和 管理模式，优化人力资源作业流程，并通过数据信息的共享，分析工具的 运用，形成企业级的信息管理体系，在新的形势下, 提高自身的竞争优 势。汉普公司通过与广州地铁项目小组的交流与沟通，结合汉普公司在地 铁行业的经验和对广州地铁人力资源管理系统需求的理解，特提供本“广 州地铁人力资源管理系统建议书”。 劳动力是广州地铁最大的财富，人事开支也是广州地铁所面临的典型的大 项单向支出之一。为了更好地发挥竞争优势，劳动力管理就必须适应现实 社会中的各种变化立法的、事业的、环境的变化。利用Oracle人力资源 管理软件，广州地铁可以通过有效的新员补充、员工配备、培训、薪金发 配和计划发挥出劳动力的最大潜能。 我们所建议采用的Oracle 人力资源管理系统方案是一个功能全面、灵 活、适用面广、界面友好的信息系统解决方案。它将帮助广州地铁实现以 下目标： 完善企业文化, 帮助实现现代人力资源管理模式和理念 全面适应企业的业务需求, 以先进的管理理念与方法, 优化企业资源管理 通过项目实施中的知识和技术的传授, 培养广州地铁自己的高级管理人才 和技术人才 适应未来企业发展变化需要(包括:机制的转换, 结构的调整等) 2. 人力资源管理系统的硬件环境人力资源管理系统的硬件环境 Oracle的整个ERP应用产品采用了成熟的互联网计算结构(Internet Computing Architecture, ICA), 是世界上唯一一家真正将整个ERP系 统都利用起Internet技术的软件供应商.即在最终用户端只利用网络浏览 器, 而使用”应用服务器”作为中间层, 部署业务逻辑密集的应用系统, 在后台采用”数据库服务器”集中维护数据的三层结构, 从而大大降低了 系统维护和升级的费用, 极大地发挥管理系统不受地域限制的优势, 使得 管理的范围摆脱了传统上受信息技术制约的现象. 同时, 符合商业标准的 应用产品也为广州地铁开展电子商务打下了良好的基础. 优势：可降低后期直接投资费用，系统维护方便，维护费用较低。集团公 司数据资源高度共享，企业决策者可随时掌握全局信息，充分发挥集团整 体优势。 特点：在总部设置多台服务器，根据业务摸块划分，将相关的应用处理程 序和应用系统数据库安装在多台服务器上（一台数据库服务器多台应用程 序服务器），业务数据通过大型数据库ORACIE8iEnterpriseServer进行 统一管理。网络结构示意图如下： 上 上上 上( (上 上上 上) )? ? 上 上上 上上 上上 上上 上上 上上 上上 上上 上上 上 上 上上 上上 上上 上 上 上上 上上 上上 上上 上上 上 D Da at ta a C Ce en nt te er r 上 上上 上上 上上 上: : 上 上上 上上 上上 上上 上 上 上上 上上 上上 上 上 上上 上( (上 上上 上) )? ? 上 上上 上( (上 上上 上) )? ? L LA AN N/ /WWA AN N I In nt te er rn ne et t 上 上上 上上 上上 上上 上上 上上 上 ( (上 上上 上) ) 对服务器端要求： 单服务器，可选择基于Intel芯片的IBMNetfinity/7000PC服务器，也可 以选择基于RISC芯片的HP9000/800系列、IBMRS/6000系列、SUN系列之 服务器，推荐配置双CPU，内存2GB，硬盘20GB。 对客户端要求： Oracle人力资源管理系统采用Web模式，主要的处理都在服务器上，因此 对客户端要求很低：能够运行Win95、InternetExplorer4.0以上。 3.软件系统特性简要说明软件系统特性简要说明 3.1软件名称：软件名称： Oracle Application人力资源管理系统 3.2软件主要内容：软件主要内容： 在人力资源管理方面采用Oracle电子商务套件11i版(网络计算结构)的如 下产品: HROracle Human Resource 人事管理人事管理 PayrollOracle Payroll 薪酬管理薪酬管理 OTAOracle Training Administration 培培训训管理管理 OTMOracle Time Management 时间时间管理管理 SSHRSelf-Service HR 自助服自助服务务（人事）（人事） HRBISHR Intelligence 人力人力资资源智能分析源智能分析 AlertOracle Alert 预预警管理警管理 DiscovererOracle DiscovererOracle Discoverer OLAPOracle OLAP 在在线线分析系分析系统统 PortalOracle Portal 门户门户 如上图所示，Oracle人力资源管理方案由两方面组成： 一方面，由人事管理、培训管理、时间管理和薪资管理来实现人事管理的 基本业务的运作、诸如组织机构、招聘、合同、绩效考评、员工发展、培 训、薪酬福利、以及其他人事管理业务。 另一方面，通过贯穿在整个人力资源管理乃至企业资源管理的各种应用平 台，来满足企业提高管理效率、规范业务流程、共享人事信息、为不同层 次的用户提供不同的服务功能的要求。 其中： 通过自助式服务可为员工和各级管理者提供方便的工具，使其可以获取和 维护相应的信息，参与相关的业务活动。 通过工作流来规范和监控企业的业务流程，通过预警系统在设定的条件发 生时，向相应的人员发出提醒。 通过商业智能系统和Oracle OLAP分析工具对人力资源信息和相关的其他 信息进行处理，为不同层次的用户提供查询、报告和分析等功能。 通过员工门户实现因人而异的的信息管理和传递。不同职责、职位的用户 可以通过门户获取其所需要的信息，同时公司可以通过员工门户进行统一 的信息发布。 3.3人力资源管理系统技术要求：人力资源管理系统技术要求： 数据库：Oracle8i 服务器操作系统：Unix/Windows2000 Server Advanced/WindowsNT4.0 客户端操作系统：能够运行Internet Explorer4.0及以上/Netscape 4. 需求分析及软件功能匹配需求分析及软件功能匹配 4.1 广州地铁人力资源管理现状及问题广州地铁人力资源管理现状及问题 广州地铁目前的人力资源管理没有使用科学的信息系统支持日常的事务工 作，使人力资源管理人员主要还以传统的人事管理为主，没有以人力资源 的规划和培训作为重点工作。员工基础信息不齐全，员工绩效考核建立不 完善，使得人力资源的设计和规划工作很难具体展开。 4.2 广州地铁对人力资源管理的应用需求分析广州地铁对人力资源管理的应用需求分析 广州地铁基于对人力资源管理现状的深刻理解和切身体会，对人力资源管 理系统提出了详尽的功能需求，包括作业层级、战术层级、战略层级三个 层次及整体集成功能需求，汉普公司将按照人力资源管理的一般规律及广 州地铁对人力资源管理的特殊需求，参照国内人力资源管理发展趋势、国 际化的人力资源管理思想提出人力资源管理需求方案。 Oracle 人力资源管理系统的层次结构和地铁总公司的人力资源信息系统 的要求比较吻合，分为作业、战术和战略三个层级。 作业层级 主要指日常经常进行的活动，例如人员档案管理、合同管理、 考勤、绩效等。在人事部门的工作中，花费的时间最多，但是见到的效果 最少。用计算机系统代替手工操作，将大大提高工作效率，将人事部门从 繁重的手工劳动中解放出来。 包括职位管理、员工管理、合同管理、员工绩效管理、员工考勤管理、培 训管理、人事报表管理等； 战术层级 为管理者提供优化配置公司的人力资本结构、质量等方面的人 事决策数据。主要包括人力资源规划。 战略层级 主要为公司高层提供为实现公司的发展战略计划目标决策所需 的人力资源方面的决策数据。包括岗位变动、集团汇总、查询、分析与报 表等。 4.3 广州地铁对人力资源管理的软件功能匹配广州地铁对人力资源管理的软件功能匹配 基于对广州地铁人力资源管理系统需求及标书所列示的功能的理解，下表 对Oracle人力资源管理系统标准功能满足的程度予以说明： 序序 号号 标书基本需求标书基本需求满足程度满足程度差异说明差异说明 1岗位控制系统岗位控制系统完全 2员工信息系统员工信息系统完全 3 员工工作表现管理系统员工工作表现管理系统 完全 4 培训系统培训系统完全 5 岗位分析和设计系统岗位分析和设计系统 部分能力测试题库管理 6招聘系统招聘系统完全 7工资和福利系统工资和福利系统完全 8岗位继任计划系统（岗位分析晋岗位继任计划系统（岗位分析晋 升前景和后备资源状况）升前景和后备资源状况） 完全岗位晋升管理 9 战略计划系统战略计划系统 部分 各类人才寻找成本的难易程度 10支持公司工资谈判的信息系统支持公司工资谈判的信息系统目前没有 11 岗位变动处理岗位变动处理完全 12 集团管理（不同公司间人力资源集团管理（不同公司间人力资源 数据可以合并、多个公司间员工数据可以合并、多个公司间员工 的自动调动等）的自动调动等） 完全 13 查询、分析与报表查询、分析与报表完全 5. 系统维护、应用服务方式系统维护、应用服务方式 对广州地铁人力资源管理系统项目的维护和支持将采取如下主要方式： 热线维护 远程联机 现场服务 5.1 项目实施期间的技术支持项目实施期间的技术支持 应急问题：系统遇到紧急情况时，由项目实施小组负责诊断、确认问题发 生的原因，如发现为硬件或网络问题， 则联系相关硬件或网络公司协助解 决，如确认为软件问题，则及时联系技术支持工程师或与各支持中心联系 协助解决，保证项目的顺利实施。 日常维护：系统正常运行过程中，汉普顾问中的系统管理人员负责维护。 5.2 系统投入运行的技术支持系统投入运行的技术支持 应急问题：各个现场如遇紧急问题时，用户可首先做初步系统检查，如不 能解决问题，则通知汉普公司，由汉普公司负责进一步系统的系统检查诊 断并确认问题发生的原因， 如发现为硬件或网络问题，则联系相关硬件或 网络工程师协助解决，如确认为软件问题， 且不能解决，则及时联系 Oracle技术支持工程师协助解决，保证项目的正常运行。 日常维护：项目实施完成后，汉普提供日常维护的方法和流程，由广州地 铁的系统管理员负责对现场进行日常维护。例如：系统备份等日常操作。 如遇到有关Oracle产品问题，可与Oracle公司技术支持热线或顾问联系， 由Oracle公司的工程师帮助解决 。 版本更新：汉普公司会及时提供产品升级信息，如广州地铁需要，汉普技 术工程师可协助广州地铁的系统管理人员对系统进行产品版本和版本维 护。 5.3 项目完工后的技术支持项目完工后的技术支持 协助广州地铁为本项目的推广过程中提供技术指导和技术保障。技术支持 将跨越项目实施推广全过程。在此期间，汉普公司可以提供的服务有： 试点期： 在现场技术支持服务中培训广州地铁有关人员。 帮助建立广州地铁技术支持信息库，收集实施过程中遇到的各种问题，故 障现象及解决方法，供各应用单位查询和引用。 帮助建立广州地铁自己的技术支持服务网络，为全公司应用单位提供多种 及时有效的服务。 帮助建立广州地铁自己的技术服务交流渠道，如举办技术讲座，交流刊 物。 介绍获取Oracle各种最新技术支持服务内容的途径，帮助广州地铁技术人 员及时跟踪全球技术发展方向。 推广期： 任何广州地铁需要的技术服务。 6.人力资源管理系统接口人力资源管理系统接口 Oracle 信息管理系统提供许多现成的接口，它是一个非常灵活又强有力 的技术，使Oracle 系统很容易与其他系统之间予以整合。故广州地铁仅 须从现有系统颉取资料，依Oracle接口所定义格式用SQL*Loader予以导 入；或是把Oracle系统中的数据导入到外部系统中。 Oracle Oracle Cooperative Applications SQL Load / Script 开放程序接口（Open API）是Oracle财务系统的设计原则，它提供了外 部系统同Oracle财务系统进行集成的可靠方法。而不同系统之间的数据接 口，可由Oracle数据库的网关产品实现： Oracle Transparent Gateway (透明网关) 采用Oracle的SQL语句透明存取非Oracle数据库中的数据，所支持的非 Oracle数据库 有：RMS、SQL/DS、IMAGE/SQL、SQL/400、Informix、Sybase、Ingres 等。用户还能利用Transparent Gateway中的Oracle Transparent Gateway DevelopersKit构造自己的非过程化网关，连接其它非 Oracle数据源。利用透明网关技术，Oracle 将作为各种数据源的集成 库，由Oracle来存取及调用各种数据源的数据，并实现透明的分布式查 询，透明的分布式修改，非Oracle数据源还能参与两阶段提交及分布式复 制过程，并实现各种数据源的节点自治。 Oracle Procedural Gateway (过程化网关) 利用PL/SQL书写据库的远过程调用(RPC)命令，来存取非Oracle数据库中 的数据，或非Oracle的应用程序。用户还能利用Oracle Procedural Gateway中的Oracle Procedural Gateway Developers Kit构造自己 的过程化网关， 连接其它的非Oracle数据源。 Oracle与第三方产品的兼容性 Oracle具有良好的开放性和兼容性。通过开放网关产品，可以透明地访问 所有的主流数据库系统。Oracle通过提供不同标准的数据访问方式的开放 式数据访问，使用户对现有工具和应用程序的投资实现增值。这些数据访 问方式包括ODBC、Oracle的OLE对象、JDBC等。Lotus Notes和Excel等 软件，可通过ODBC等方便地存取数据库中的内容。Oracle还可将数据文件 中的数据直接装载入数据库，以及对Access、Foxpro、Excel、Word等的 移植能力。Oracle的开发工具，如Developer/2000可以通过ODBC、OLE 等方便地实现与Excel、Word等的数据交换。此外，Oracle的开放性还表 现在它可直接处理GIS、MAPINFO等空间数据类型。 7.人力资源管理系统接口关系人力资源管理系统接口关系 在广州地铁整个系统中，OA、FM系统和HR系统比较相关，会发生双向的数 据交流。其他系统都是直接读取HR系统的员工基本信息。 划分每个系统功能的主要原则是功能强弱。HR系统以人为中心，紧紧围绕 员工信息、职位状况和薪资。OA系统围绕工作流程事件。人只不过是事件 属性的一个方面(事件属性包括WhoWhereWhatWhyWhen等)。根据这一 原则，例如假期管理、考勤管理、工作表现管理、招聘管理、员工调动、 工资变动等流程性工作的申请、多级审批等操作都可以放在OA系统中进 行。这些事件的结果，即人员信息、工资信息等的变动，都在HR系统中处 理。 FM系统是以资金为中心。每一笔资金都有相应的事件，资金及相应事件的 管理、发生等和人相关。这些人员信息来源于HR系统。 另外，FM系统和HR系统关系最密切的是薪资系统。在Oracle人力资源管理 系统中计算员工的薪资，直接生成凭证，传递到FM系统。 8.人力资源管理系统接口细则与规则人力资源管理系统接口细则与规则 汉普公司根据广州地铁的要求，提供两套接口方案：无缝联结和有缝联 结。这两种联结方案各有优缺点。主要在开发实施周期、数据一致性等方 面差异较大。 Oracle人力资源管理系统和Oracle FM系统可以做成的无缝联结接口。其 他接口，需要和其他系统厂家协商。 无缝联结需要联结双方开放相关的技术资料，例如表结构、处理规则等。 直接通过接口程序，在发送数据方（按照接收数据方的规则）生成固定格 式的数据，接受数据方接受数据。发送数据方和接受数据方都需要开发接 口程序，因此双方的开发工作量都较大。无缝联结的数据在完整性、一致 性方面不是很容易控制。 有缝联结相对简单，通过发送数据方已有的工具（例如报表生成器、数据 导出程序等），生成中间文件，接收数据方再通过中间文件导入本身系 统。这样数据的完整性和一致性容易控制，数据的完整性有些间隔，但对 具体用户层方面是没有影响的。基本双方不需要大量开发工作，且接口好 维护。 9.系统接口问题处理系统接口问题处理 针对具体的问题，有具体解决办法。比较难以确定规范的解决方案。 在保证系统正常运行的情况下，可以让各系统独立使用，在解决问题后， 再同步数据。 由管理咨询公司项目经理负责协调承担接口处理的负责人。 10.人力资源管理系统调试及安装方案人力资源管理系统调试及安装方案 主要包括Oracle数据库安装和Oracle人力资源管理系统软件安装。在实施 过程中，需要安装一套Oracle数据库，建立数据库环境；安装多套Oracle 人力资源管理系统软件，包括：测试环境、演示环境、正式产品环境等。 演示环境主要用来演示、培训。 测试环境目的是测试Oracle人力资源管理系统的产品是否满足客户的实际 流程需要；和其他系统的接口是否运转良好，例如财务、OA等。如果客户 需要新的功能，可能首先在测试环境测试确保没有问题，然后再导入正式 产品。 正式环境就是客户正式使用的产品。 11. 应用案例介绍应用案例介绍 (一)、集团企业人力资源解决方案 中外运集团人力资源管理系统案例分析 中国对外贸易运输（集团）公司（简称中外运），是一个以运输业为主， 实行跨地区、跨行业和跨国经营的大型企业集团。中外运在国内有46个专 业子公司、省市子公司，508家独立法人单位，238家合营企业；在海外有 9个代表处，67家独资、合资企业，员工6.7万人，集团总资产额达220亿 元人民币。 在积极建立现代企业管理机制的今天，中外运集团意识到，仅仅靠原始的 手工管理或简单的单机管理，人力资源部无法有效率地将其中的重要部分 提取出来，并做出相应的判断和处理。集团管理者的决策只能依据报表数 据，在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准 确性和及时性。因此，先进的管理思想在企业中实现就成为了一个可望而 不可及的目标。中外运集团非常急需一套既有先进管理思想又适合国内大 企业的人力资源管理信息系统，作为实现上述目标和提高现有水平的一种 重要手段。 中国对外贸易运输（集团）公司在人力资源系统选型时提出了以下要 求：1具有先进的人力资源管理理念；2可以满足多行业、多公司不同 的人力资源管理要求；3实现集团化管理，实时监控各个专业、省市子公 司的人力资源情况；4进行多层次数据汇总，为各层次管理者的决策分析 提供数据；5具有完整的系统接口，满足灵活的数据导入与导出。 2000年10月，中国对外贸易运输（集团）公司对国内外各个人力资源管理 系统产品进行了充分的比较、分析后，最终选择了Oracle公司的人力资源 管理系统解决方案:基于Oracle8i数据库、采用浏览器/服务器 （Web/Server）结构的集中式管理模式；数据库端：在总公司设置两台服 务器数据库服务器与应用服务器。浏览器端：只要安装IE或Netscape 即可，不需安装应用程序。联接方式：总公司内部用户通过局域网登录数 据库进行数据处理；各地分公司通过已有DDN专线登录服务器进行数据处 理。这种方案的优点：1数据集中。各地分公司可以独立处理自己的业 务；各层次管理者依据权限划分进行决策分析；总公司可以进行实时监 控，保证数据的真实性、准确性以及及时性。2程序集中。只需安装一套 人力资源管理系统，节省系统运行成本和维护成本。 正是由于该人力资源系统，使中外运集团在节约大量人力、物力的同时， 为企业人力资源管理、决策分析提供了大量真实、准确、及时的数据。使 中外运集团的人力资源管理由理想变为现实。 (二)、亚信集团使用Oracle人力资源管理系统 亚信科技（中国）有限公司，纳斯达克上市企业，是我国最知名的高科技 企业之一。亚信现有员工700多人，除了一部分在北京总部之外，其他分布 于上海、杭州、广州、成都等分公司。 作为一家高科技企业，亚信非常清楚人力资源对整个公司的发展意味着什 么，因此，亚信采取了各种方法来吸引人才，留住人才，并且更好的使用 人才，例如，诱人的薪资制度，完善的福利保障等等。所有这些，都使得 亚信的人力资源管理部门花费了大量的人力和物力来管理。另外，作为一 个国际性企业，亚信在管理上也必须朝着国际化靠拢，因此，亚信选择了 一个国际知名的HR系统，来协助人力资源部门进行管理。 经过多方比较，亚信集团终于选择了Oracle公司提供的人力资源管理系 统。通过使用这套系统，亚信的人力资源部门可以大大减轻工作强度，节 省大量的人力物力，将更多的精力投入到其他的管理工作中。 另外一个让亚信下定决心使用这个系统的原因是，系统拥有良好的开放性 能。在竞争日益激烈的今天，人力资源已上升到与资金、技术等资源同等 重要的地位，甚至在某些行业和企业已经上升到第一位，人力资源的管理 不在是孤立的，其数据应与ERP数据、MIS数据紧密集成，以提供给领导更 为全面的决策依据。Oracle人力资源管理系统提供了强大的接口功能，可 以和第三方软件进行无缝链接，数据可以自动的转入、转出。人力资源管 理系统的数据也可直接导入到亚信财务系统的相关模块，从而使亚信公司 的信息系统完全融合在一起，实现了数据流的完整统一。 12.业主特殊功能需求演示：业主特殊功能需求演示： 招聘管理与培训管理功能需求演示见人力资源管理系统演示版。 项目实施方案 1 项目进行方式、策略项目进行方式、策略 1 1、实施方法论、实施方法论 为了保证广州地铁人力资源管理项目在一定时间和成本范围内高质量地完 成，首先需要明确的是项目实施的方法论。 本项目采用汉普实施方法论来指导项目的实施。汉普实施方法论是一套建 立整体解决方案的方法，由AIM（应用系统实施方法论）、CDM（定制开发 方法论）、PJM（整体项目管理方法论）等各自独立的方法论组成。 其中心思想是：整个实施过程中，严格按照标准的项目质量控制办法，实 行文档控制。每个阶段生成不同的文档。这些方法论可以有选择的集成、 应用在项目中。这些方法论可以提高工作效率及项目实施质量。 汉普顾问组织在项目实施过程中，将用这些方法论来指导实施。 2 2、实施策略、实施策略 以计划为指导，分阶段步骤循序渐进，确保系统实施的顺利成功： 第一阶段是实施基本模块，保证双方项目组逐步熟悉，理念转化逐步接 受。 第二阶段开始实施剩余模块。使得Oracle 人力资源管理系统可以独立使 用起来。 第三阶段开始和其他系统接口。 同时，在项目全过程中，注重知识转移，培养地铁项目成员成为人力资源 管理方面的核心骨干力量。 2 项目实施组织、工作职责项目实施组织、工作职责 根据汉普公司的的实施经验，初步规划为由项目经理统一协调实施进度。 地铁项目成员在汉普实施顾问的指导下完成具体的工作计划，并在此工作 进程中实现知识转化；汉普实施顾问提供HR系统实施相应技术支持。牵涉 到的客户方面主要业务部门、岗位以及顾问方面不同角色顾问，牵涉到的 别的版块的顾问情况、部门情况在下面项目实施表里面表述。 为了项目的顺利完成，广州地铁方面与汉普方面应根据项目的需要及分工 共同建立项目小组，相互配合工作，小组中每个成员应严格遵守自己的职 责。项目实施组织请见下图： 质量控制：专家组 HR小组负责人：1人 HR小组组员：2人 文档保管人：1人（兼） （备注，以上人员安排为咨询顾问安排，地铁方面成员待定） 项目指导委员会 专家组质量管理 地铁公司项目总监 汉普项目经理 ERP小组HR小组 ERP小组HR小组 地铁项目经理 汉普公司项目总监 3 项目实施步骤项目实施步骤 广州地铁人力资源管理系统项目的具体实施将按如下步骤进行： 图：实施步骤简图 建立实施策略 业务调查需求分析 客软件测试 用户培训 流程改造 技术解决方案 流程设计 安装与设置进行测试辅助运行 管理改善周期性运行审查 维护与升级 客户化 4.项目总目标及各步骤主要内容项目总目标及各步骤主要内容 4.1项目总目标：项目总目标： 1、实现广州地铁总公司在项目招标书中提出的对于人力资源信息管理方面 的第一阶段要求。为第二阶段实施打下基础。 在规定的时间内完成项目。 2、实现广州地铁总公司管理信息系统完全集成。 3、各阶段工作内容、各阶段配备人员安排表、项目管理的重点和要达到的 主要目标在后面项目实施进度表体现。 4.2业务调查、需求分析；流程设计、流程改造业务调查、需求分析；流程设计、流程改造 细致调研广州地铁总公司的应用需求，包括组织机构、人员岗位和职务、 业务流程和相关制度规定。根据现场调研情况，编写需求分析报告，提交 用户并进行确认。需求分析报告的内容是确定应用范围和界限。 按照BPR的思想，通过对现有流程的了解，并与Oracle 人力资源管理系统 的管理思想匹配，完善并修正不足，提高未来流程的节约简约、高效增值 为目标。 4.3制定技术解决方案制定技术解决方案 根据需求分析报告中确定的应用范围和界限，编写解决方案报告，提交广 州地铁总公司并进行确认。解决方案报告的内容是确定业务流程，数据准 备要求，各种编码规则，各种系统参数设置规则（如部门，岗位，职务， 薪资项目等），各种计算方法。如果现有软件的功能不能完全满足应用需 求时，则在此报告中将会描述需要用户化开发和修改的功能、工作量、完 成的时间及人工费用。 4.4基础数据准备基础数据准备 根据解决方案报告中规定的各种规则确定数据项和数据内容，整理部门、 员工、薪资项目等基础数据，为数据录入做好前期的准备工作。 4.5客户化客户化 根据解决方案中描述的客户化方案进行软件编程、测试，以满足广州地铁 实际需求。 4.6软件测试与安装软件测试与安装 此阶段的主要目的是在服务器上安装软件运行时所需要的Oracle相关软 件，建立数据库环境和应用环境。在每个实施单位的计算机上安装Oracle 软件的前端处理软件，并与服务器建立网络连接。 4.7用户培训用户培训 此阶段的主要任务是对用户方参加项目实施和最终使用人员进行产品概念 和软件使用的培训，通过培训可以使受训人员详细了解Oracle 人力资源 管理系统的总体结构，工作流程，系统设置，软件功能，系统维护等，达 到可以一般使用软件的目的。有些更进一步和比较特殊的使用需要在项目 的实施过程中以及今后的使用过程中逐渐掌握。 4.8安装与设置安装与设置 在软件安装和培训工作开展的同时，根据调研报告确定的实施方案，以用 户方为主，进行基础数据的整理和录入，设置各种系统参数。 4.9运行测试运行测试 检查软件功能是否满足方案的要求。发现问题后立即修改，直至功能满足 结果方案要求。 4.10系统上线和试运行（辅助运行）系统上线和试运行（辅助运行） 系统联调和测试完成以后，开始系统上线和试运行。将系统运行结果与手 工结果进行比较，确定系统计算是否正确。如果出现差错，检查系统设 置、基础数据和程序，找出错误原因，及时修正。试运行完成以后，系统 可以正式启用。 4.11系统验收及后续服务系统验收及后续服务 由广州地铁总公司、汉普公司共同对系统进行验收。 以“客户至上”为核心指导思想的汉普公司将对后续服务工作跟踪并关 注，并提供及时、恰当的帮助。 5 项目实施进度表及各阶段进度安排项目实施进度表及各阶段进度安排 项目实施进度表为汉普公司根据对地铁公司的理解及以往经验排出，具体 实施进度以实施计划为准。 6 项目管理流程图项目管理流程图 项目管理遵循项目管理的一般规律，汉普公司基于对项目管理与实施的良 好经验，对项目管理的一般流程如下图所示： 1 汉汉普普管理咨询 项目总监 客户项目 组 项目小组 项目经理 专家组 项目总体计划 确认项目计划 提交实施成果 如：项目文档 周计划实施 项目滚动周计划 制订 总体计划把握 反映项目疑难 问题 周计划总结 疑难问题帮助 资源调度 是否需要 增加资源 审查和确 认 确认和存档 审查 Yes No 修改书 工作周报 项目进度报 告 Yes 资源申请表 7 阶段工作成果及阶段工作成果及完成时间完成时间 根据本项目的特点，将项目实施分成如下工作阶段： 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在上图列示的阶段任务中，本项目确定以下阶段为项目的阶段成果（里程 碑）： 项目启动（2001年11月1日） 技术方案设计（2002年1月15日） 解决方案设计（2002年1月20日） 验收（2002年2月20日） 网络及硬件准备 后续服务 11 12 1 2 3 流程改造 技术方案设计 现状调研 项目启动 解决方案设计 验收 基础数据整理 应用软件安装测试 HR系统实施阶段 现状调研 基础数据整理 设计协调方案 (一一) 系统集成系统集成 在广州地铁管理信息系统方案建议书中，和HR紧密相关的有OA/EIP、FM系统。 其他系统，例如PCM/HR、Maximo等，主要是调用HR系统员工基本信息，相对 比较简单。 Oracle人力资源管理系统和其他系统之间的集成关系简要表述： OracleOracle人力资源管理系统人力资源管理系统 其它系统名称其它系统名称 从其它系统获得从其它系统获得为其他系统提供为其他系统提供 ERP/FM人员工资、培训费用、员 工基本信息 OA/EIP假期管理相关数据 考勤、考核相关数据 员工基本信息、工资信 息、员工其他信息 HR员工基本信息 PCM员工基本信息 Maximo员工基本信息、任职资格 时间要求：正常系统问题少于2天 内容地点：与各系统从接口存取数据 处理接口问题方法：由咨询公司项目经理统一协调处理，在短期内可以处理解决 的问题系统正常同步数据，无法解决的先由各系统独自运行，解决问题后再同步 数据。 其他系统配合由咨询公司项目经理协调。 （二）集成实施策略（二）集成实施策略 三项集成要素三项集成要素 要确保广州地铁EMIS是一个高度集成的系统，就必须注意流程集成、系统集成和 数据集成这三个集成要素。 在应用系统的集成性方面，容易被忽视的是流程的集成（尤其是跨越系统之间的 流程），要么集成方案不完善，要么将人为由于系统的划分而割裂业务流程，系 统虽然在技术上实现集成，结果流程确反而降低效率。 汉普建议将业务分析/业务流程优化分为两个阶段进行：第一阶段确定主流程以及 跨系统流程之间的接口，此阶段需要集中各分系统项目小组进行，第二阶段结合 软件详细具体功能进行详细流程设计，由各分系统项目小组分别进行。 数据集成也是集成的一个重要方面，编码体系项的统一又是实现数据集成的一项 基础性工作。 六个实施阶段六个实施阶段 根据汉普多家企业应用系统实施和应用系统集成（EAI）经验以及对于广州地铁此 次项目的理解，我们建议将系统集成划分为如下六个阶段： 1. 流程接口流程接口/总体接口设计总体接口设计 汉普建议将业务分析/业务流程优化分为两个阶段进行。在总体流程优化阶段，从 流程业务现状以及目标人机合一业务流程的角度出发，识别并评估流程对系统的 要求，分析集成要及集成机会，设计面向目标业务流程的应用系统总体接口体系 及总体方案。 此阶段将集中各分系统实施项目小组完成。 2. 接口详细功能设计接口详细功能设计 在详细流程优化阶段，结合目标流程详细设计，评估软件系统内在处理逻辑以及 软件系统功能，分析集成要点、详细功能需求以及数据/信息流程图，来确定相关 接口详细功能要求，作为接口设计开发的基础。 此阶段将由各分系统实施项目小组相互之间完成（区分主辅关系）。 此阶段将组织专家组参加的对总体接口/接口功能设计的阶段评审。 此阶段成果将提交给技术项目小组。技术小组将据此制定接口设计标准及规范及 接口开发计划。 3. 接口详细技术方案设计接口详细技术方案设计 在系统实施总体解决方案设计及详细方案设计阶段，依据前述功能设计及设计规 范，各分系统实施项目小组配合技术小组完成接口方案的详细技术方案设计。 该方案将由技术小组项目经理组织讨论及评审，并组织人员严格按照设计标准及 规范进行具体编码工作。 4. 点对点测试点对点测试 在系统实施总体解决方案设计及详细方案设计阶段，依据前述功能设计及设计规 范，各分系统实施项目小组配合技术小组完成接口方案的详细技术方案设计。 该方案将由技术小组项目经理组织讨论及评审，并组织人员严格按照设计标准及 规范进行具体编码工作。 5.系统联调系统联调 本阶段将组织由相关系统实施项目小组及技术人员参加的，并用模拟业务数据进 行系统点对点测试。 此阶段将由项目经理/总监组织进行评审。 6. 维护与持续改善维护与持续改善 系统切换后，系统转入现场维护及持续改善阶段。 一套标准一套标准/规范规范 在集成实施第1、2阶段，系统实施项目小组需制定统一的基础编码方案，技术项 目小组需制定详细接口规范、软件开发规范以及测试规范。 该规范同样纳入专家组评审范围。 四次阶段评审与验收四次阶段评审与验收 在接口详细功能设计阶段，组织专家组参加的对总体接口设计/接口详细功能设计 以及编码规范、接口规范、开发规范等的阶段性评审； 在接口详细技术方案设计阶段，由技术小组负责人组织对相关接口方案进行评 审； 在点对点测试阶段，由项目总监/经理组织对相关接口测试进行阶段性验收； 联调测试阶段，组织由业务部门负责人、专家组参加的对集成实施进行的阶段性 评审，以确定上线策略。 区分主辅责任关系区分主辅责任关系 由于多个系统及实施项目小组，对统一接口，可能涉及两个或多个系统实施小 组，在系统集成实施过程中，为明确责任并便于协调，需要确定主要负责项目小 组及配合项目小组。 凡是与ERP/FM系统集成的情况下，以ERP/FM项目实施小组为责任项目小组， 相关小组配合；在与PDM系统集成的情况下（除ERP/FM集成外），以PDM项目 实施小组为责任小组，相关小组配合；其它情况下，一般以OA/EIP项目实施小组 为主。技术性问题及技术小组为主。 在设计方案完毕后相关实施项目小组成员需对方案进行确认；在接口开发中和完 毕后的测试联调, 相关实施项目小组需对对最终结果的确认；在开发过程中，技术 小组对其他协作人员的定期的工作进度汇报。 （三）项目控制（三）项目控制 报告及交流体制 项目团队每星期会一次面（可能通过电话会议），以审阅和完成下列事项： 检查工作进度 确认和解决问题 报告有悖于工作进程的项目 讨论并且确认项目需要的改变。 项目经理将维护一张项目任务列表（PTL），反映实施方进行的所有行动的状 况。 每月实施方项目经理需要完成： 报告现时的开支情况 准备一份项目完成进度报告并将其与项目的经费预算及预计完成日起进行比 较。 问题解决问题解决 项目团队有责任解决问题，遇到他们不能解决的问题，项目经理会向广州地铁项 目领导小组提出。问题要有问题编号、详细的描述、承担人员、预计解决日期以 及如何解决的描述。 变更管理变更管理 项目经理负责在这个项目范围内的所有改变。需要通过变更过程进行项目需求变 更得处理，至少包括下列几个方面： 对预定变更的描述 对预定变更的判断 从成本和时间角度评估变更对当前计划的影响 需求变更需要通过项目领导小组的审批，一旦得到批准，项目经理将用新的成本 预算、进度安排、实施人员、预定日期和项目状况来更新管。 文件管理办法 （一）文档的标识与描述（一）文档的标识与描述 对于项目实施过程中的每一份文档均采用同一的封面格式，具体规定如下： 封面中应写明以下内容： 项目名称： 文档标题： 客户单位名称： 承担单位名称： 文档起草人信息：姓名，职位，公司地址，联系电话或电子邮件 文档维护信息：文档编号，编写日期，版本，文档状态 参考文档信息：参考文档清单 （二）文档、图纸编号规则（二）文档、图纸编号规则 文档编号与HR系统采用同一规则，如下图所示： PDM 11 1234 子系统代号 阶段编号 顺序号 示例：HR111234为HR项目中第一阶段第一循环中的第1234个文档 HR11-1234为HR项目中第一阶段第一循环中的第1234个文档。 （三）文档的分类（三）文档的分类 文档分类可以划分为：项目计划与管理(计划，会议纪要，评审结果)，业务需求， 解决方案，问题，数据移植 （四）文档状态和版本管理（四）文档状态和版本管理 文档状态可以分为：草案，预发布，发布三个状态进行控制，草案状态是指初步 完成，但还未提交评审的文档，预发布状态是指已经经过初步的评审，还需要进 一步进行 （五）文档编制软件（五）文档编制软件 项目计划统一采用Project 2000 或 Excel 2000 流程图的绘制采用Visio 2000 文字文档采用Microsoft Word 2000 （六）文档存放规定（六）文档存放规定 项目文档统一采用HR进行管理。建立一个按照项目组织的HR的文档管理环境 （包括项目成员，项目组成员访问权限，项目文件柜和子目录）。项目交付的所 有文档，可以由项目的文档管理员放入到HR系统中。 （七）文档的交付（七）文档的交付 文档交付同时需要交付电子稿和打印稿，打印稿作为评审签字用，数量根据实际 评审人人员具体决定。电子稿交付给项目的文档管理员，由该文档管理员统一放 入到HR系统中。 质量管理 （一）质量管理的组织（一）质量管理的组织 实施双方项目经理：负责对项目质量进行管理和跟踪 项目领导小组：负责对项目执行过程中出现的质量问题进行决策 项目评审小组：负责对项目执行过程中交付结果的质量进行审核，提出审核意见 项目实施团队：负责对项目执行过程中出现的问题记录，报告，并负责进行解决 （二）质量管理工作程序（二）质量管理工作程序 项目质量管理工作程序包括交付结果评审程序，项目问题记录处理程序和项目工 程变更工作程序，具体如下： 1、交付结果评审程序：在项目执行过程中的关键里程碑，项目团队负责提交规定 的结果文档，由广州地铁项目领导小组组织对交付结果进行评审，评审方式可以 根据实际需要由项目领导小组决定采用会议评审、会签评审和审批评审三种方式 中的任何一种。评审结束后，需要形成评审记录。 2、项目问题记录处理程序：在项目执行过程中，我方项目团队负责记录并维护由 双方项目团队、最终用户提出的各种与项目相关的问题。双方项目团队有责任负 责解决问题。如果遇到他们不能解决的问题，项目经理负责向广州地铁项目领导 小组提出。问题记录单包含以下信息： 问题编号、详细的描述、负责人员、预计解决日期、如何解决的描述。 项目变更工作程序：我方项目经理负责管理和维护该项目的所有实施内容和范围 以及项目相关的所有方面的改变。对于已经获得批准的文档和交付结果的改变， 需要通过变更过程进行项目需求变更处理，变更处理至少包括下列几个方面的内 容： 对预定变更的描