《固网业务专题汇报》PPT课件.ppt

1,固网业务专题汇报 家庭客户部 2009年6月,2,一、1-5月份固网经营情况 二、存在的问题 三、下阶段固网经营举措 四、学习调研汇报,目 录,3,固网通信服务收入完成情况,1-5月完成通信服务收入1206.14万元，累计完成全年预算31.65%，落后全年预算进度6个百分点。,单位：万元,4,业务发展完成情况宽带,1-5月宽带净增3536线，完成全年预算32.15%，落后全年预算进度8个百分点。,5,业务发展完成情况固话,1-5月固话净增2419线，完成全年预算17.04%，落后去年预算进度23百分点。,6,各经营单元业务发展宽带,7,各经营单元业务发展固话,8,县域发展情况,9,县域发展情况,蚌埠分公司现有怀远、固镇开展县域业务，截止4月县域收入占比分公司自营收入2.96%；宽带规模占比分公司3.79%，固话规模占比分公司2.94%。,10,一季度专业线考核指标完成情况,一季度家庭客户部专业线考核得分74.16分，排名全省倒数第二。,11,一、1-5月份固网经营情况 二、存在的问题 三、下阶段固网经营举措 四、学习调研汇报,目 录,12,二季度专业线考核,13,二季度专业线考核关键业绩指标,1-5月完成固网通信服务收入1206.14万元，二季度考核需完成全年收入45%即1714.95万元，预估6月完成收入250万，收入缺口258.81万元。 1-5月完成宽带放号3536线，二季度考核需完成全年49%即5390线，预估6月完成700线，宽带缺口1054线。 1-5月完成固话放号2419线，二季度考核需完成全年49%即6958线，预估6月完成400线，固话缺口4139线。,14,二季度专业线考核调节指标,截止5月底家庭客户2M及以上速率的宽带用户占比64.75%，二季度考核指标占比达到70%，距离考核指标差额5.25个百分点。6月起采取宽带提速措施，新装用户均为2M及以上速率，回访老用户提升速率。 1-5月份分公司完成宽带互联网收入308万，占比自营收入34.56%，二季度考核指标占比达到42%，距离考核指标差额7.44个百分点。,15,渠道建设工作,固网业务渠道变化情况：,目前各经营单元渠道情况：,目前渠道建设中存在的问题： 1、新代理引入发展工作进度较慢，09年1-5月份渠道发展数未达成预期15家的发展目标； 2、新入渠道普遍规模偏小，人员配备较少，无法迅速提供业务提升； 3、代理商发展不均衡，个别渠道发展长期停滞；,16,宽带用户满意度,宽带运行商认知情况（提示知晓率）,用户对宽带运行商的品牌喜好度,网络质量决定了用户对宽带服务商的品牌的认知和喜好度。目前蚌埠地区用户对联通宽带品牌认知均处于中国电信之后，在某种程度上也映射出我们网络质量与中国电信的差距。 近期，网络环境的进一步恶化，由可能导致我公司在蚌埠地区宽带业务品牌口碑和认知度继续下滑，目前已影响用户的保有。,宽带用户转网意向及原因分析,17,不足,信息系统,网络运维,市场管理,客户服务,营业系统尚需完善固网业务支撑能力，目前发票出错。 系统延迟差错较容易发生（无法拆机、停机等问题）,网络网速较差； 施工单位职业素养及服务意识急需加强，目前对施工单位的投诉较多；,市场广告宣传投放力度不足； 营销手段不足； 老用户保有工作效果差 渠道支撑需要进一步加强 多区域、多产品、多客户群业务发展执行力不足。 各经营单元对于固网业务重视程度不够。 201、209业务发展没有实现突破。,营销受理工单跟踪 加强客户投诉处理跟踪,18,一、1-5月份固网经营情况 二、存在的问题 三、下阶段固网经营举措 四、学习调研汇报,目 录,19,重点区域,重点区域划分原则： 一、采取新老区域相结合原则；以新建小区为中心点，覆盖周边老城区 进行“点面结合”，形成区域营销市场； 二、以09年新建18个小区为重心，加强新建区域持续开发； 三、注重市区、县区中心密集商业繁华地段小区营销； 四、坚持老城区资源利用率较低区域营销； 五、有条件的县分公司逐步开展重点乡镇业务。,市区重点区域划分占比,县重点区域划分占比,20,小区建设工作,确定接入小区,公司建设部工程队,固网代理商,不同意,接触洽谈,确定施工方案,确定项目立项申报 及会审,申请项目赔补费用,与物业达成接入协议,划分代理商保护小区,明确考核制度,评估新区发展情况,同意,放弃项目，但不放弃与物业公司关系。 有策略性的放弃：通过其他手段进行关键人物攻关。,目前小区建设协调洽谈流程,小区物业公司,21,小区建设工作,蚌埠分公司市区已建成新区25个，投放生产力宽带端口3890线。,目前含三县已经签订待建小区13个，下阶段工作重点配合网络建设部完成以上小区的施工协调工作。,目前下阶段市区需要配合待建小区13个，县区8个。,22,小区协调建设工作,目前已完成建设小区目录,23,重点产品宽带业务,活动要求,1.加强高带宽客户的推广； 2.加强第三方合作，装宽带送购电脑优惠； 3.针对暑期学生、教师市场开展优惠促销活动； 4.加强老用户维挽力度；,营销举措,具体内容,下阶段营销措施,1.落实现场营销，开展现场装机，宽带提速体验活动； 2.加强代理渠道考核力度，保障前段营销力量； 3.暑期促销活动快速启动，大范围覆盖市场；,宣传措施,1.大力宣传2M以上宽带业务 2.在暑期加强宣传广告的投放； 3.印刷5万专题营销活动宣传单页投放市场；,LAN业务重点营销,1.注重对中小型企业专属代理商的建设和培训； 2.加强对小型企业和集团客户的开发力度； 3.充分利用融合后的大客户资源进行接入；,客户保有,1.推出老用户专用续费套餐；（2M 40元包200小时) 2.享受新用户入网同等礼品待遇； 3.开通老用户续费宽带提速体验活动；,24,重点产品固话业务,1.推广商业客户固话话费包月套餐政策； 2.推广固话预付费式商务套餐，赠送话机； 3.加强老客户保有，签订商业客户在网协议，稳定客户,商业客户促销,具体内容,下阶段营销措施,家庭客户促销,1. 固话亲情1+ 5元保底消费；免月租； 2. 开展宽带促固话，办理2M以上宽带客户，赠送50元充值卡,1.发挥集团业务拓展能力，加强集团商业客户一次性入网； 2.开展光彩、二马路、太平街商业客户密集区域专题营销； 3.强化固话业务考核机制，提升代理商发展积极性；,营销支撑,25,重点产品公话校园业务,校园业务工作措施,公话业务工作措施,1、实施订单式营销，采取直销加代理 的营销模式； 2、增加引入校园专项代理； 3、完成对重点校园的接入工程； 4、稳定校园201用户流量，开展清零 工作； 5、加强与校园宿管科的合作关系，控 制其他运营商出卡量；,1、加快公话渠道建设，增加代理商数量； 2、加强对新建区域的公话营销工作； 3、零次低值客户的激活； 4、宣传方面： -粘贴公话手柄贴，服务号码 -制定公话超市新门牌 -加强对终端网点的话机设备维护 更换,26,渠道建设,渠道建设思路,拥有一定社会能力,能够加速固网业务建设进度,专题市场的专项代理,专项业务的社会能人,下阶段渠道建设目标,27,服务支撑,落实开展三县两区业务培训工作,固网产品介绍、资费介绍、季度营销活动方案说明 、固网业务流程及受理手册,帮助提升业务熟悉程序,注重现场调研交流,介绍固网业务发展经验、城区小区线路建设与规划、代理商管理与考核措施手段,促进销售,县、区服务支撑,28,服务支撑,近期需要解决所面临的具体问题以加速宽带市场的发展的前提条件,29,一、1-5月份固网经营情况 二、存在的问题 三、下阶段固网经营举措 四、学习调研汇报,目 录,30,淮南学习调研汇报,一、淮南固网业务经营介绍 宽带用户到达：12573线（5月底） 固话用户到达：12810线 14月份固网业务通信业务收入完成29.01%, 排全省第二; 15月份宽带业务发展完成率排名全省第四; 一季度专业线考核全省第三;,31,淮南收入,2月份收入增长集团客户宽带收入补录。,32,淮南宽带发展分析,2月份宽带业务发展增长主要来源于淮南光纤收入折算，主要为淮南 矿务局宽带收入12月份收入录入。 3月份下降是因为当月淮南矿务局宽带变为一个月收入，扣除400线发展。,33,淮南学习调研汇报,一、全业务经营 各经营单元实施全业务经营战略，固网业务经营指标下发到3区一县。 凤台县宽带发展100线/月; 二、宽带为先，重点产品以宽带为主。 三、光纤业务发展突出，14月份发展光纤用户58条，计收5万多元/月;充分利用两网网络资源； 四、集团客户（中小企业）贡献突出：淮南矿务局宽带3.8万/月; 五、新建6个小区覆盖1万户。 六、新增6个代理商。,启示：1、加快光纤业务2、加大高值客户开发。,34,芜湖学习调研汇报,一、芜湖固网业务经营情况： 宽带用户到达数：15187线 固话用户到达数：26168线 14月份固网通信业务收入完成预算29.02%，排名全省第一; 15月份宽带业务发展完成率排名全省第二; 1-5月份固话业务发展完成率排名全省第一; 一季度固网专业线考核全省第一;,35,芜湖收入,3月份芜湖收入较2月份增长97.55%，收入增长主要来源于自营业务收入增长，较 2月份增长182.53万元。 增长收入主要为：1、芜湖广电宽带合作13月合作收入一次性入帐 2、集团客户入网,36,芜湖宽带,23月份宽带业务发展主要来源于宽带合作小区及校园一卡通宽带。,37,芜湖学习调研汇报,一、业务拓展 1、加大合作宽带小区开发，一季度新增2000线; 2、光纤用户发展较快，新增20条; 3、校园业务发展迅速;仅一所大学每月新增10万元宽带收入，折合1000线新增;6月又新增一所大学，预计新增800线。 4、集团客户开发成效显著： 奇端公司1600线固话; 公安监控网140000元/月，折合宽带用户数1555线; 美的公司300线固话; 新兴铸管一期600线固话;,38,芜湖学习调研汇报,代理商建设 分客户群发展代理商 新增代理商4家 宽带小区建设 已完成20个小区的建设，20个在建小区; 芜湖目前城区固网线路资源覆盖率较低，随着建设工作推进，后期发展潜力