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文档简介

第三章 市场营销调研,第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研过程,本 章 重 点,1、市场营销信息系统的基本框架 2、有效的市场营销信息系统应具备的素质 3、企业开展市场营销调研的主要步骤 4、收集市场营销数据的方法及调研报告的撰写,市场营销调研可能会犯哪些错误？,如何避免？,第一节 市场营销信息系统,所谓市场营销信息系统（MIS），是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。,一、市场营销信息系统的构成 （一）市场营销信息系统的基本框架,环境 收集 处理 利用,市场营销 管理人员,宏观环境经济技术法律文化微观环境购买者 渠道 竞争者 供应者,市场营销 原始资料流程,储存 叙述 检索 传播 警觉 沟通 评核 决策,内部报 告系统,市场营销 情报系统,市场营销 调研系统,市场营销 分析系统,市场 营销 信息 流程,计划 执行 控制,市场营销沟通流程,市场营销 信息系统,内部 报告系统,市场营销 情报系统,市场营销 调研系统,市场营销 分析系统,（二）市场营销信息系统的构成子系统,1、内部报告系统。向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。管理人员分析有关信息。 2、市场营销情报系统。了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。 3、市场营销调研系统。收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。 4、市场营销分析系统。包括一些先进的统计程序和模型。,二、市场营销信息系统的建立及运行,（一）营销经理必须协助建立MIS 在大多数企业，MIS是由为企业各个部门提供信息技术支持的人或小组建立和维持的。这些专业人士非常重要，而营销经理也应当承担重要任务。营销经理知道过去他们使用过什么数据，他们还能预测哪些数据将有用。所以他们应当与专业人士充分沟通，以便于及时获得所需信息。 （二）能够有效运行的市场营销信息系统应具备的素质 1、能够向各级管理人员提供其需要的信息。 2、能够对信息进行选择。 3、能够及
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