北京年度导游业务模拟试题

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料2009年北京导游业务模拟试题一、填空题(每空1分，共10分。请将正确答案写在试卷纸上) 1_、_和服务技能构成了三要素，缺一不可。 2旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：_心理、_心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。 3属_的范畴，员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、_，还要了解外国。 4的有效期限为3年，持有者若希望继续，应在有效期限届满_个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发手续。的有效期限最长不超过_个月并不得延期。 5集体一般由全陪、地陪和_组成，他们之间的正常关系应是_。 二、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确答案填涂在答题卡上) 1某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。 a全部退还 b不予退还 c部分退还 d由中外两家旅行社协商解决 2旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。 a地陪和行李员 b领队和行李员 c地陪、全陪、领队和行李员 d全陪、地陪和行李员 3的中心任务是，因此，员要( )。 a尽量多讲，但要注意导、游结合 b对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 d讲得越多越好 4一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求员帮他退换，可以( )。 a让游客自己去退，理由是工作忙离不开 b陪同前往，帮助游客与商店交涉 c告诉游客这类要求已超出了的范围 d对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了” 5旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，员应( )o a同意其要求，但陪同一起划船 b说明为了安全，不能同意其要求 c婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d让游客去问领队，由领队决定 6近代旅游产生的标志是( )。 a产业革命 b工业资产阶级人数增加 c交通工具 d城市化进程的加速 7发展时期是在( )。 a第一次世界大战以后至今 b第二次世界大战以后至今 c产业革命以后至今 d科技革命以后至今 8( )是旅游接待服务的核心和纽带。 a服务 b业务 c d工作 9既是原则，也是人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。 a“宾客至上”原则 b履行合同原则 c等距离交往原则 d合理而可能的原则 10人员的首要条件是( )。 a良好的职业道德 b敬业精神 c热爱祖国，热爱社会主义 d遵纪守法 11人员最为重要的心理品质是( )。 a敬业精神 b合作态度 c高尚的道德 d创新精神 12获得 ( )年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为员。 a1 b2 c3 d4 13国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准质量为人员的( )服务提供了依据和标准。 a标准化 b程序化 c规范化 d质量化 14( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。 a国外领队 b全程陪同 c地方陪同 d景区讲解员 15在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前( )抵达接站地点。 a20分钟 b30分钟 c40分钟 d50分钟 16地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。 a赴饭店途中 b旅游团出站后 c旅游团人住饭店后 d用第一餐时 17服务质量要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( )，并及时通知到每一位旅游者。 a叫早时间 b用餐时间 c核对、商定日程 d本地节目安排 18( )是服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。 a返程 b送站 c交接 d致欢送词 19个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为( )厘米左右。 a65 b70 c75 d80 20一种有声而无固定语意的语言是( )。 a口头语言 b书面语言 c态势语言 d副语言 三、多项选择题(每题2分，共40分。请将正确答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分) 1为了使旅游活动顺利进行，提高质量，员应该努力搞好与领队的关系，为此，员要( )。 a多与领队磋商 b尊重领队的工作 c服从领队的领导 d多听领队的建议和意见 e服从领队管理 2在中的主要作用是( )。 a纽带作用 b标志作用 c心理作用 d扩散作用 e反馈作用 3游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )。 a立即背患者去医院 b让患者平躺在地上，头略高 c让亲属或其他游客寻找备用药物 d地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 e把自己带的药给患者吃 4中的“突出重点法”要求员在讲解时突出( )。 a景点中具有代表性的景观 b游客感兴趣的内容 c当时的气氛 d“世界或中国之最” e吸引游客的地方 5下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。 a有毒物品及放射性物品 b易燃易爆物品 c麻醉药物和精神药品 d新鲜水果及(猫、狗等)宠物 e鲜花 6下列关于工作的概念表述准确的有( )。 a人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 b的主要业务是从事旅游者的接待 c人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低标准 d未受旅行社委派的人员，不得私自接待旅游者 e人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和实施 7下列属于的有( )。 a b交通图 c旅游纪念品 d有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8工作具有( )。 a服务性 b文化性 c社会性 d经济性 e涉外性 9具有( )的特点。 a工作涉及面广，情况复杂多变 b知识面广，工作量大 c身心素质好 d政治性、思想性强 e独立性强 10按工作区域分类，人员可以划分为( )。 a人员 b人员 c人员 d员 e自由职业员 11人员的任务是接待( )旅游者。 a来自世界各地的国际旅游者 b港、澳、台同胞 c海外华侨 d外籍华人 e国内旅游者 12作为人员应( )。 a必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合 c能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d为人正直，热情好客，乐于助人 e对问题考虑周到 13三要素是指( )。 a身心健康 b语言 c知识 d创新 e服务技能 14在人员行为规范中，人员应注意的小节有（ ）。 a不要随便单独去旅游者的房间 b不要单独去异性旅游者的房间 c不得携带自己的亲友随旅游团活动 d不得与同性外国旅游团领队同居一室 e饮酒量不要超过自己酒量的三分之一 15全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括( )。 a共同的工作对象 b共同的工作任务 c共同的努力目标 d共同的国家利益 e共同完成接待任务 16从构成上看，旅游团队的特点有( )。 a人数较多 b人员成分复杂 c个体需求多样化 d计划性强 e价格优惠 17前的物质准备中服务用品包括( )。 a通讯工具 b c d形象用品 e个人礼物 18旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。 a简单介绍餐厅及其菜肴的特色 b引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c向旅游者说明酒水的类别 d解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 e介绍本地的特色商品 19旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )几种类型。 a自助委托服务 b单项委托服务 c旅游咨询服务 d选择性旅游服务 e人员旅游服务 20散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括( )。 a帮助办理人住手续 b确认日程安排 c确认机票 d离后准备 e推销旅游服务项目 四、判断题(每题1分，共5分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上) 1对游客提出的种种特殊要求，员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( ) 2中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发圣经属正常现象，员应干预。( ) 3员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。( ) 4员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。( ) 5游客提出旅行社收费过高，可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪( )。 五、综合题(共25分，请将下列两题答在试卷纸上) 1在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?(本题10分) 2一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(本题15分) (1)在现场，员应采取哪些措施? (2)上述游客是亚洲救援组织的客户，员可以做些什么? (3)在医院救治期间，员要做哪些工作? (4)受重伤者不能随团离境，员要做些什么帮助他? 导游业务模拟试题参考答案 一、填空题 1语言、知识 2求安全、求新 3民间外交活动、当好民间大使 43； 3 5旅游团领队、分工协作 二、单项选择题 1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d 三、多项选择题 1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce 四、判断题 1.b 2.b 3.b 4.b 5.b 五、综合题 1(1)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览； (2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助： (3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案； (4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店； (5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆； (6)做好善后工作，找到走失者后，要问清走失原因。如属于，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。员应： 立即组织抢救； 马上向旅行社及有关部门报告； 自己无力抢救时，员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助； 游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等； 送伤员去医院时，由员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。 (2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此： 国际救援组织可直接参与救援服务； 员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)； 亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。 (3)