cscw在oa中的应用研究

CSCW在OA中的应用研究内容提要：本文描述了OA、CSCW的概念，分析了OA中CSCW系统的作用，同时描述了OA中CSCW系统的功能模型和系统模型，最后给出了一个企业OA中CSCW的系统框架。 关键词：计算机支持的协同工作 办公自动化 以太网 一、引言 办公自动化(Office Automation; 简称OA)是70年代首先在经济发达国家兴起的一门技术科学。它是适应信息社会化的需要，基于软科学的理论和计算技术、通信技术的普遍应用而发展起来的。它是一门正在逐步成熟的新型综合技术。在经济发达国家已进入实际应用阶段，成为信息社会最重要的标志之一。众所周知，办公是处理集体事务的一种活动，是信息处理的重要组成部分。在本世纪70年代以前，办公活动主要是依靠人和人们为了收集信息、传输信息所使用的各种办公设备，如我国的文房四宝、算盘以及打字机、电话、电报等来完成的。进入70年代后，办公所处理的信息迅猛增加，而且人们所从事的工作也不再是单一的个体活动，而是一种互相协作的群体活动，它越来越要求人们协同工作，以便高速、高效地处理各种事务。与此同时，CSCW(计算机支持的协同工作)技术的发展，使二者自然的联系在一起. “计算机支持的协同工作”（Computer Supported Cooperative Work）一词最早是1984年由叫Irene Greif 和Paul Cashman的两位研究人员提出来的，用于描述他们正在组织安排的如何用计算机支持交叉学科的人们共同工作的课题，并缩写为CSCW，CSCW可以这样定义为：在计算机技术支持的环境中（即CS），一个群体协同工作完成一项共同的任务（即CW）。 OA中CSCW系统的目的就是在计算机环境下提供一个人们群体工作的支持。 二、 OA中CSCW系统的作用 1.信息共享 信息共享是协同工作的基本任务，也是办公自动化的基础。OA中的CSCW应用系统应该提供方便可靠的信息采集、访问、修改和删除机制才能促进各部门之间的协作活动。具体地说就是：提供运行在不同操作平台上的不同应用程序对数据的存取和交换，例如对于电子邮件实现不同文档格式的转换；支持分布成员，信息资源以及当前活动信息的维护，便于人们去寻找相应的工作伙伴，利用相应的资源，参加某项特定的活动，提供信息共享的不同访问方式；根据用户的身份，提供对数据的不同的访问权限等等。 2用户间通信 CSCW系统要求运行环境为不同工作模式提供相应类型的通信服务：支持多媒体，允许各部门用户进行视频、音频、图象、文字和数据的传送；支持不同形式的通信，如：同步实时通信和异步非实时通信；支持不同媒体信息间的转换。 3群体活动管理 各部门用户协作完成一项工作时，是一种群体活动，CSCW系统的目的是支持多个用户参与同一工作，所以必须提供相应的机制支持群体活动，也就是说提供给群体活动一个公共平台，每一个群体中的用户在它的协调下以完成一项共同的工作，它负责对活动的步骤加以协调。其中包括：工作流支持系统、群组方法支持工具、群组工作程序协调系统和群组决策支持系统，也包括群体活动中成员间任务和责任的划分，在现实工作中，完整的工程将不是仅涉及单一的CSCW工作模式，各种形式活动之间的协调、信息共享、人员安排是完成一件工程的关键，而目前群件系统仅是为完成某种特定的工作设计，无法满足人们在统一的环境下完成工程的分析、设计、实现和测试的需求，而这恰是新一代CSCW所希望能够提供的功能；用户之间工作的协调，群体工作必然涉及个体之间的冲突，如何在满足系统实施的基本条件下完成一项工作，涉及到许多协调控制策略，如：令牌控制方式、并发控制和协商控制等。 4个体活动管理 在协调多个用户之间工作的基础上，CSCW必须能够为用户提供方便而适宜的工作平台,保证用户的高效工作。 界面可视化技术。虽然WYSIWIS(你见即我见，What you see is what I See)为特征的界面共享技术，为许多群件设计者推崇，但是人们在实际协调工作时，对于工作对象的侧重点是各不相同的，这种机制很容易造成共享界面的反复滚动、控制权的争夺，所以我们认为如果采用宽松的WYSIWIS机制可能更便于用户间的协调,允许参加者对同一事务的不同部分以不同形式进行观看和修改； 公用操作/数据和私有操作/数据区分，为了安全性和其它一些社会性的需求，参加协调工作的用户必须能够保留一部分私有数据不为群体共享，CSCW必须提供这样的机制支持。 综上所述，CSCW技术提供了一个开放的、分布式集成化的协同工作环境，能够有效地提高办公的效率，因此该技术适合应用于OA中。 三、OA中CSCW的体系结构 OA中CSCW系统由几个服务器组成，各服务器之间有层次关系，系统通过其中服务器向平台用户（各协同应用）提供协作处理和数据通信，系统为办公的各个部门提供同步和异步协作的分布式环境，各个部门的站点通过网络互连（支持远距离），站点上支持分布式操作系统。 1.功能模型 OA中CSCW的功能模型如图1所示，主要包括协作功能单元和数据库接口单元，前者完成系统中所有处理，后者向其提供处理规则和信息。协同应用就建立在协作功能单元之上，它本身只负责与该应用有关的操作，而将用户间的协调和数据通信交给平台完成。 协作功能单元由以下模块组成： a) 通信及网络管理：将上层数据准确无误地发向目的站点相应层，同时准确无误地接收数据交给上层。它屏蔽所有具体网络的特点，对数据进行抽象统一的传输。 b) 多媒体通信服务：对上层带有媒体类型，服务(QOS)及同步关系的多媒体数据进行控制，维持相关媒体的传输同步。 c) 协作信息服务：记录、处理和维护系统中各种协作信息（如会议议程、会议记录、会议状态等），向用户提供信息的查询和浏览。 d) 协作代理：直接与协同应用交互，通过调用其它模块的功能传输协同应用的数据，另外它维护一个用户界面，通过与用户的交互管理各用户间的协作以及协同应用间的关系。协作代理分为主席代理和与会者代理。前者具有控制权裁决权力，可控制事务的进程。图1 2.系统模型 OA中CSCW系统为客户机服务器模式，协作功能单元的各功能模型及数据库接口单元都分别对应着一个服务器，上层的服务器是下层的客户，整个系统的客户是各种协同（见图2，其中箭头AB表示服务器A向客户B提供服务）。 a)网络管理服务器：提供面向数据包的传输服务。 b)多媒体通信服务器：提供面向多媒体，语义明确的会话服务。 c)协作信息服务器：提供协作信息的访问服务。 d)协作支持服务器：向平台客户提供数据传输及用户操作协调服务。 e)数据库服务器：提供各种知识信息的访问服务。 f)客户机：各种协同应用，通过请求协作支持服务器提供的传输和协调服务，支持多用户间的协作。图2 四、一个企业OA中CSCW系统框架 下面我们给出一个生产企业OA中的CSCW应用系统框架（如图3所示），系统采用客户机服务器模式，并采用以太网、传输语音的PBX网和传输视频的宽带网，当高速光纤网、ATM、B-ISDN和DQDB等高速网络系统成熟为商业网络时，所有的传输媒体将集成在一个网络系统中传输。图3 图中工作站A、B、C、D、E为企业的各个部门。 信息服务器包括视频服务器、文本服务器、图像服务器、数据库服务器。其中数据库服务器提供对多媒体文献的存取、查询和操作功能。 协同工作服务器主要负责处理各部门间的通信，协同服务器提供不同的通信方式：多点通信服务，负责控制权限管理和共同工作环境状态变化的广播传输，它是协同工作应用的重要特征；合作工作部门控制权限的管理采用集中管理的策略，群体中的一个部门用户被系统选为合作工作主席，它负责接受来自群体中其他部门用户的控制权限申请请求，并采用先来先服务的控制策略分配控制权限（也可以赋予某些用户一定的优先权），获得控制权限的部门可创建、删除和修改有关信息。系统处理结果数据在用多点通信方式传到用户工作站之前，由协同服务器根据完成时间盖上邮戳，送入队列中排队进行处理。 这个系统框架能完成的功能有： a) 共享白板：提供给用户共同讨论的空间，各个部门用户能够利用提供的各种工具在其上操作，可进行显示级、视窗级和对象级的共享； b) 多媒体电子邮件：为各部门用户间传递大数据量的各种文件及多媒体信息提供服务； c) 共享视频：为用户通过视频进行讨论、学习提供虚拟环境，通过透明叠加将各用户的桌面图象进行融合，并将此虚拟桌面通过网络呈现在各个部门用户面前，各用户的动作及时反映在此桌面上，以便大家共享； d) 实时语音：为用户提供一种自然的语言交流，使用户在进行某些协同工作时能听到合作方的