《群体心理与行为》PPT课件.ppt

第四章群体心理与行为,一、群体及群体的分类 1.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体，它是人们生活的具体单位，比如：一个家庭，一个班组，一个科室，一个领导班子等，二个人以上的集合就可以叫为群体。特征：群体成员是相互依存的，行为上是相互作用的，遵守共同的群体规范，分别担当不同的角色，达到共同的目标，谋求共同利益，有集体感，归宿感,2群体的分类：,大型群体和小型群体 大型群体不是面对面的接触，如阶级群体，阶层群体，民族群体，区域群体，小型群体是面对面的可以接触，国外普遍认为，以7人为最佳，不过也有主张14 人，20人或30人，但是至多不超过40人。大小群体的分类是相对的。 现实群体和假设群体 为了调查起见 ，假设的群体，实际上是不存在， 正式群体和非正式群体 前者是有明文规范，权利和义务，有明确的职责分工，组织纪律，成员有固定的编制，后者是自然形成的。,3群体作用,一是完成组织的任务 组织是由群体构成，群体是组织联系个体桥梁与纽带，是组织的正常工作机制，因此，组织的任务目标，靠它所管辖的群体 来完成。 二是满足个体的心理需要， 人不同于动物，有生理需要外，还有心理需要，满足归属需要，获得安全感，满足尊重需要，满足成就需要，规范人们的行为，协调人际关系，,二、群体中的人际关系,1从心理学上讲，人际关系不是简单的人与人之间的关系，指的是人与人心理上的距离，一种心理关系 ，我与他关系好，就是心理上距离近，在日常生活中，我们经常听到关系太复杂，很大程度上是工作的关系，,2 影响人际关系的因素 (1)个人因素：外部仪表，初期是对人喜欢不喜欢，风度气质；性格：是人内在的本质 大学生中调查 ，第一位的就是诚实，那种不尊重别人，自我中心强的人，对人不真诚的人，过分的服从，依赖别人忌妒人，报复性强的人是搞不好关系的；能力：与能力强的人交往，表示自己有能力，当我困难时，能帮助我，能力过强时，反而可能容易受阻 。 (2)相互之间的因素：相近的，彼此之间的空间距离上直接近，且彼此之间相悦的人，相似性，文化背景，社会地位，职业，思想水平，态度，价值观，志同道合，易产生同情，理解，支持，依赖合作。相补的，也是可 搞好,三、如何处理好人际关系的技巧，上级下级同级关系,（1） 如何处理好与下级的关系 管理下级不是一个人，而是一个关系网，有些下级所掌握的技术是你所没有的，有些下级与别人关系好，有些下级的工作是关键，对你的工作影响较大，处理好与下级的关系： 一是在上任初期，有意识地向他们展示工作能力，实绩，建立工作能力和信誉，宣扬你的荣誉，,二是尽可能在时间与更多人认识，有意识地获取相关信息， 三是与处在重要岗位的部下建立良好牢固，可靠的私人关系，对很哥们， 四是在平时的管理工作中，多以温和，人情味的方法，以询问，鼓励说服的方法，不要粗，喜欢做别人请求他的事，不做命令他做的事 ，,(2）如何处理好上级的关系 主动沟通，保持良好关系,一是设法了解上司的目标，长处和弱点，工作风格，承受哪些压力，知彼 二是清楚了解 自己的需要，长处，目的，弱点的风格已知,三是在知己知彼基础上，找到一种适合双方工作风格 ，同时符合双方期望和目标的关系 四是设法保持与上司建立良好的关系，行为处世表现为诚实、可靠，有选择地利用上司的资源，投其所好。,对正直的上司：工作上尽量表现 ，留有一定距离 ， 对独断专行的上司：不要过分的显示才能，不要过长时间交往， 对虚荣性强的上司：“吹牛拍马” 处理和上司的关系：尊重而不阿谀 ，服从而不为盲从，期望而不奢望，主动而不赿位，等距而不差距地交往，做人不能拐弯抹角，要以诚相待，但人与人之间的距离不是直线最短。,上司眼中的理想下属,身体健康，准时上班， 超时下班，聪明积极而不具有野心，技巧的奉承，誓死相随的情操，永不说“不”，公私分明（不以私事为请假的理由，不带家庭烦恼上班）不夺光芒，归功上司才是奉承的高招，保证人人受益 又近又远不在公司里乱搞男女关系 。,当然在亲近上司的历程中我们要对一些似是而非的成见，首先要得以纠正：第一、如我要出现在领导面前，一定要以一个争辩者的形象出现，方不失面子尊严， 第二、要在领导面前站稳脚跟，一定要用工作成绩来说话，而不能用所谓的“私人关系”策略， 第三、如在领导面前出现不拘小节的错误，将是最大的错误，第四接受来自领导的非公务意义的邀请会惹闲话,四、群体的冲突,1） 群体冲突的含义： 从心理的角看，两种不同目标之间的不相容 或相互排斥、对立 传统观念认为：冲突就是矛盾，想方设法去解决冲突， 现代观念，冲突就是意味着组织的创新，有意识的建设，有的是有害的，但有的是有利的，有的是破坏性的有的是建设性的，人们往往把矛盾视为冲突，但是证唯物主义认为冲突是矛盾，但矛盾并不都是冲突，只有当矛盾激化到了一定的地步，才会以冲突的形式出现。,现在不知道大家知道吗？购买空调不送室外机的挡雨蓬 。实际上这是一个原来观念和现在观念的冲突问题，以前错误地认为，现在据业内人士解释，挡雨蓬不但不起到保护室的作用，反而会损伤电机，因为室外机实际上是一个换热器，挡雨蓬把室外机严严实实地当起来了，不但影响散热，严重的还会损伤电机，同时室外机一般都经过了防锈处理，在风吹雨淋日晒的情况下也可常年正常工作所以没有必要安装挡雨蓬，,现在同学中经常发生一些冲突是好事还是坏事呢？ 有好事的一面：如一个宿舍同学为了一个人经常不洗脚，臭袜到处放，冲突发生了，可以改变其不良习惯，不说呢，则以后成家了，呵呵!那个受得了!,过去我们一般习惯于把食物凉透了后再放入冰箱，认为这样即省电又可保持食物风味，但却不知道常温下食物容易繁殖细菌，而热的食物趁热放入冰箱并不会影响其营养，我们还都认为浅色的服装可抵抗紫外线，深色的吸收紫外线，可据专家说，正好相反，而南京实施的以明城墙为主线建设环城风光绿化带，主管部门和不少人都认为是好事，保护了城墙，美化了城墙，殊不知绿化树种选择不当将影响城墙，前一时期在大雨中多处城墙城墙的倒塌，就恰恰证明了这一点。,群体冲突有个体内的冲突、个体之间的冲突、群体间的冲突 建设性的冲突：双方对实现共同的目标非常关心，乐意了解对方的观点，意见，双方以争论问题为中心，双方交换情况，日益增加 破坏性的冲突：不愿意听取对方的意见，观点，争论转化为人生攻击，双方以蠃得胜利最为关心，交流终止,2群体冲突的类型 按冲突的社会性程度进行分类：,(1)个体心理冲突，它是个体心理中两个不相容的或互相排斥的动机形成的个体心理冲突，有四种形式： A.接近接近型的冲突， O 一个人同时要达到二个相反的目标，不可能同时达到，是一种鱼我所欲，熊掌也我所欲，解决的办法是必须放弃一个，或同时放弃寻找一个折衷的目标，,B.回避回避型的冲突O 左右为难式的冲突 C.接近回避 型冲突 O 一个人即想接近一个目标又想回避一个目标 ，如一方面要努力工作成为先进人物，获得高的收入，加一方面又不愿意付出艰苦的劳动。 D.双重接近回避型冲突 一个单位的负责人1，是重产量，轻质量 负责人2 是重质量，轻数量 他们同时对工人提出不同的要求，因而总被其中的一位领导批评，该工人会处于一种双重接近回避型的冲突状态之中。,3.冲突的根源,个人的本性 有限资源的争夺 价值观的冲突 追逐权利 职责不明确 组织变动 组织风气不佳,冲突的处理,妥协 请第三者仲裁（第三者是权威） 拖延不理采 和平共处 转移目标 重组群体 两维模式 胜胜策略 最近我看到一则 关于群体冲突的报导，题目是封墙风波中的博弈理论扬子晚报上报道,文章说出于维护校园治安及学生安全的考虑，中山大学封闭了该校通往校外下渡村的东北门，没想到此举引起了村民们的强烈的不满，他们甚至打破了学校的围墙，中山大学封门完全是自家的事情为什么村民们如此的强烈反应呢？村民们说这是村民穿过中大东区坐车以及孩子们上学的必经之路，封墙必然带来生活的不方便， 而校方说封门，村民们担心的以后学生到那租房屋、消费的学生大大减少，断了他们的财路，我觉得双方从自身的利益考虑都是合理的，关键是当双方的利益因为同一件事情而发生冲突，应当如何处理，用什么样的方式来解决，,经济学家指出，博弈论虽然是经济学的一个理论，但是利益博弈作为一般性原则早就不自觉地应用在伦理学中，成为现代社会基本的游戏规则。一个利益博弈的过程蕴涵着基本的假设，每一个人都追求自己最大利益，人的理性可以认识什么是自己的最大利益，并且决定如何实现这一目标的途径。可以通过协商来解决矛盾，在不断的实践中大家发现，通过谈判协商达成利益博弈实际上是一种综合成本付出最小、社会资源配置最优化的方式，要在封墙事件中，学生、家长、校方、村民当事四方对封墙态度不一，校方忽视了绝大多数学生和村民的看法，结果不仅没有解决问题，而且是激化了矛盾。用谈判的途径来解决更的利益纷争、化解更多的社会矛盾，应当是中山大学封墙事件给我们的启示。,五、群体的信息沟通,1，沟通 就是信息的交流， 可以通过工具之间的信息交流， 人与机器之间的交流 人与人之间的交流 信息交流的最一般的模型 发讯者 编码 信息 信息 译码 受讯者反馈到发讯者 人与人之间的沟通的特殊性，语言不限于消息的交流，还包括情感，思想、态度、观点的交流，交流的目的、动机、态度等心理因素有重大的意义，在过程中会出现特殊的沟通障碍，由于知识、经验、职业、价值观的不同，不同的人对信息有不同的看法和理解，,2.沟通的形式：,（1）按媒体的不同 书面的，清楚、准确、慎重，可以保存 口头的 得到 反馈快，没有书面准备充分， 非语言的，一些身体语言、动作 信息的全部表达式7%的声音38%的语言55%的表情 当然我们要注意东西方文化的差异，不同的国家不同的文化背景下理解不同，,（2）按方向划分 垂直沟通 下行沟通，自上而下，指示、发布命令，上行沟通，自下而上汇报、报告 平行沟通 横向沟通，协调配合 斜向沟通 组织中非属于同一个层次的个人和群体之间的沟通，具有职能 职权的部门经常地进行这样的沟通，目的是指导协调。 （3）按渠道分，正式沟通 组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流， 非正式沟通 企业职工之间的私下交流。,3.小道消息,小道 消息兴趣情况不明 非正式沟通 流言式 单线式、偶然式、葡萄藤式 因此管理者必须尽量地使情况明，另外可以从小道 消息中得到信息。,4.沟通的障碍,（1）从发出信息的角度 表达能力不佳、语言上的差异、传递形式的不协调、社会经验和知识的局限。 （2）信息传送的障碍 不合时机、漏传和错传、干扰。信息在传递的过程中超过5人时，往往信息失去80%，尼柯斯曾对100家工业企业做过调查，发现逐级传递中每经过一个环节就要失去信息30%左右的信息,层次 收到信息的% 董事会 100 副总裁 63 高级经理 56 工厂主管 40 总领班 30 职工 20,(3)受讯者的因素： 受讯者理解上的差异，对信息的“过滤”，导致失真，报喜不报忧，信息过量，心理上的障碍。 4.有效信息的沟通注重的原则： (1)注重双向沟通，但是并不是任何时候都必须的， 因为单向、双向沟通都 是有弊病的，单向快，从内容的正确性看双向 沟通好。从受讯者来说，双向沟通容易知道错在哪，从发讯者说，双向沟通信息量大，随时都会受到提问。,(2)例外原则和需知原则 例外原则指的是上行沟通，只有你偏离了才向上汇报。 需知原则是指自上而下的沟通，只要你告诉他做什么， 别的不要多说。,关于有效倾听，是可以培养的，第一一洒因为你不喜欢发言者的发言方式而讨厌他，听他讲什么，而不是怎么说。第二对自己暗示，讲话者总有对自己有价值的有益的东西，这是与你沟通的机会。第三，讲话者一开始就谈到你所讨厌的问题时你可以问一个相关的问题，使他的谈话转移到你所感兴趣的事一来，第四，既要听他讲什么，又要听他所暗示的含义。第五保持与讲话者有眼光的接触，给予明确的反馈，使他觉得你在听他，你是一个有反应的听众。,六非正式群体,以感情为 带，以心理相容为基础自然形成的一种人群的集合体，虽然有一定的组织形式，但没有成文的规范与 准则，它的存在对其它成员对群体和组织都有着不可忽视的影响与作用。,1.非正式群体的形成的原因,(1)个性因素：性格、气质、能力上的相同 (2)观念因素：观点态度人生观价值观理想信念一致 (3)历史因素：有相似的经历，当过兵，下过乡，有相同的生活体验，相似的情感。 (4)社会交往因素：老同学、老战友、老同事、老部下、师兄弟等。 (5)地域因素 (6)血液因素(7)互补因素(8) 利益因素,2非正式群体的特征：,动态的不定型群体，自发性 群体凝聚力的不稳定 性，有时很强有时很弱，以 致自生自灭 自然形成的其核心人物“领导者”是“公认的领袖”头头 心理上的归属感，具有共同的观点和习性、行为准则。 信息沟通快，交往频繁，相互信任，知无不言 成员的重叠性，一个人可以同时参加多个非正式群体。,七群体压力、 规范和群体凝聚力,群体行为准则是大多 数成员