《用户故障自查手册》PPT课件.ppt

用户故障自查手册,制作者：胡顺雷,LETS GO,查看方法：按“F5”功能键，然后根据需要点击链接查看。,亲爱的同事，您遇到故障了吗？,A、是 B、没有,返 回,“三人行，必有我师焉”！,书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！,学 无 止 境,点 我,请选择您的故障类别？,A、电脑故障 B、打印机故障 C、传真机故障 D、电话故障 E、日常工作常见故障,返 回,请选择您的电脑故障类别,A、软件问题 B、硬件功能简介 C、硬件故障 D、网络问题,返 回,请选择您的软件故障类别：,A、软件与系统不兼容 B、软件相互冲突产生的故障 C、误操作引起的故障 D、计算机病毒引起的故障 E、无法正常开机引起的故障 F、对软件功能不熟悉引起的故障,返 回,硬件功能简介：,A、主板简介 B、CPU简介 C、内存简介 D、硬盘简介 E、光驱简介 F、可移动存储器 G、显卡简介 H、声卡简介 I、显示器简介 J、键盘、鼠标简介,返 回,请选择您的硬件故障类别：,A、内存故障 B、显卡（独立显卡）故障 C、鼠标故障 D、键盘故障 E、电源故障 F、硬盘常见故障 G、主机线路连接故障,返 回,请选择您的网络故障类别：,A、网络物理故障 B、网络线路故障 C、网络交换机故障 D、主机故障 E、网络反映慢故障,返 回,请选择您的打印机故障类别：,A、新打印机安装调试 B、打印机共享故障 C、打印机无法打印 D、打印机打出空白纸 E、打印纸输出变黑 F、打印字符不全或者字迹不清 G、打印机卡纸或者不走纸 H、打印机使用注意事项,返 回,请选择您的传真机故障类别：,A、新传真机安装调试 B、以安装“HP-1319F”传真机为例讲解安装方法 C、传真机硒鼓问题 D、电话信号正常，无法传真 E、电话无信号，无法传真 F、接通电源有报警音 G、收发传真出现收发一半情况 H、卡纸或者不进纸 I、传真机使用注意事项,返 回,请选择您的电话故障类别：,A、话机维修 B、线路维护 C、废旧话机检测 D、TD无线座机维护,返 回,日常工作常见故障：,A、日常工作常见故障（一） B、日常工作常见故障（二） C、日常工作常见故障（三）,返 回,日常工作常见故障（一）：,1、解决WINDOWS启动慢问题 2、电脑没有声音或者没有声音图标 3、文件无法找到 4、OA不能正常弹出网页 5、显示器不显示 6、局域网无法共享文件或者打印机 7、EXCEL无法自动拖放数据 8、输入法图标看不到 9、无法登陆大宗物料软件 10、在桌面上看不到“我的电脑”等系统图标,返 回,日常工作常见故障（二）：,11、共享文件夹映射 12、打开WORD文档提示错误 13、开机不显示桌面图标 14、忘记“计算机管理员用户”密码 15、如何设置“IP”地址 16、浏览器无法更改主页 17、电脑桌面出现多余图标，无法删除 18、删除文件时没经过回收站直接被彻底删除 19、远程控制桌面 20、插入“U”盘不提示盘符,返 回,日常工作常见故障（三）：,21、拔出U盘时提示“现在无法停止通用卷设备” 22、桌面图标下面有阴影，无法去掉 23、OA提示掉线连接不上服务器 24、SAP系统登陆不上 25、网上支付平台网银电汇的时提示1433错误 26、打印机不打印 27、OFFICE 2003与2007不兼容,返 回,A、软件与系统不兼容问题：,故障描述： 软件的版本与运行的环境配置不兼容，造成不能运行、系统死机、系统文件被改动或丢失等。 解决方法： 1、删除新安装的不能确定其功能的软件，重新试用其他版本软件。 2、运用杀毒软件，进行全盘杀毒，排除病毒原因。 3、用360安全卫士打系统补丁，进行系统修复，清除系统垃圾。,返 回,B、软件相互冲突产生的故障：,故障描述： 两种或多种软件和程序的运行环境、存取区域、工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱，文件丢失等故障。 解决方法： 1、删除冲突后安装的不能确定其功能的软件，重新试用其他版本软件。 2、运行杀毒软件，进行全盘杀毒，排除病毒原因。 3、安装软件兼容包（如：office2003与2007 兼容包）,返 回,C、误操作引起的故障：,故障描述： 误操作分为“命令误操作”和“软件程序运行”误操作，执行了不该使用的命令，选择了不该使用的操作，运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序、磁盘操作程序、性能测试程序等而使文件丢失、磁盘格式化等等。 解决方法： 1、如果执行了命令误操作：建议使用同样的命令，按原有操作退回即可。即：取消此项命令操作。 2、删除后安装的程序，排除其具有破坏性的可能。删除不兼容的程序，排除不兼容性。 3、在删除程序时，要注意且误删除了系统自带的组件以及驱动程序等。 3、运用杀毒软件，进行全盘杀毒，排除病毒原因。,返 回,D、计算机病毒引起的故障：,故障描述： 计算机病毒将会极大地干扰和影响计算机使用，可以使计算机存储的数据和信息遭受破坏，甚至全部丢失，并且会传染上其他的计算机。 解决方法： 1、定期查杀病毒：使用人员每周至少查杀病毒一次。 2、定期打系统补丁：电脑使用人员对系统漏洞要及时修复，出现漏洞要及时用360安全卫士打上补丁并定时清除系统垃圾。,返 回,E、无法正常开机引起的故障：,故障描述： 无法正常开机，开机提示某个系统文件丢失无法登陆系统。开机一直硬盘自检无法登陆系统。开机后自动重启等。此类故障多为系统原因所致。 解决方法： 1、提示系统文件丢失，可在其他电脑上拷贝该文件，然后进安全模式把该文件拷入（无法登陆安全模式可用GHOST系统盘进PE系统拷入。 2、硬盘自检无法登陆系统，可把硬盘挂在其他电脑上进行修复。 3、必要时使用系统还原工具恢复或进行系统重装。,返 回,F、对软件功能不熟悉引起的故障：,故障描述： 电脑使用人员对所使用的软件一知半解，功能了解不全，遇到操作方面的困惑。 解决方法： 1、积极参加信息管理科举办的计算机软件培训。 2、闲暇时认真学习关于软件方面的知识：包括PPT文件、视频资料等。 3、必要时可拨打座机询。,返 回,A、主板简介：,返 回,主板是主机的整体框架，它上面除了一些重要的芯片 和电路外，还有很多插槽、接口、总线等，用来接插 CPU、内存、显卡、声卡，并连接其他所有部件。,B、CPU简介：,返 回,CPU中央处理器是决定计算机性能的关键部件， 可以说是计算机的心脏。CPU的功能可以分为 三部分，即运算器、控制器、存储器。,C、内存简介：,返 回,内存是用来存储计算机工作过程中产生的数据信息的， 内存的容量越大，所存储的信息就越多，系统到内存中读 取信息的速度就越快。 1GB=1024MB 1MB=1024KB 1KB=1024B,D、硬盘简介：,返 回,硬盘是存放计算机信息的地方。计算机的操作系统、 应用软件、文档、数据以及游戏等，都存放在硬盘上。,E、光驱简介：,返 回,光驱分为CD-ROM/DVD-ROM两种驱动器。光驱是用来驱动光盘的。CD-ROM光盘的存储容量一般是650MB。DVD-ROM光盘可存储数倍于CD-ROM的数据。,CD-ROM,DVD-ROM,F、可移动存储设备简介：,返 回,可移动存储器是大容量的可移动存储器。,G、显卡简介：,返 回,显卡是计算机与显示器之间的一种扩展卡。作用 主要是负责图形处理、把计算机的数据传输给显示 器并控制显示器的数据组织方式。,H、声卡简介：,返 回,声卡可以把计算机处理过的数字音频信号转换 成模拟音频信号传送给声音播放设备；还有转换 芯片，可以把从声源来的模拟音频信号转换成数 字音频信号传送给计算机。,I、显示器简介：,返 回,显示器是把计算机处理信息的过程和结果显示出来。,J、键盘、鼠标简介：,返 回,键盘是最常用的也是最主要的输入设备,鼠标：,A、内存故障：,故障描述： 无法正常开机，开机出现报警音，此类问题经常出现，特别是天气突然变冷或者突然变热时。此类问题多数是由于内存条松动或内存条金手指氧化后接触不良所致。 解决方法： 1、关闭主机电源，打开机箱。 2、把内存条取下，用橡皮擦来回擦拭金手指部分。 3、内存条如下所示：,返 回,B、显卡（独立显卡）故障：,故障描述： 1、开机不显示：此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。 2、开机花屏，看不清字迹：此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。 3、颜色显示不正常：此类故障一般由于显卡与显示器信号线接触不良，显示器自身故障，显卡损坏，显示器被磁化。 4、屏幕出现异常杂点或图案：此类故障一般是由于显卡的显存出现问题，显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。 解决方法： 1、关闭电源，打开机箱，把独立显卡拆下，用橡皮擦擦拭显卡金手指部分。 2、把分辨率调到显示提示的分辨率上（显示器右上角有标准分辨率） 3、电脑主机远离带有磁干扰的物体。,返 回,C、鼠标故障：,故障描述： 鼠标大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统脏污。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊。 故障一：找不到鼠标。 故障二：鼠标能显示，但是不能移动或者移动幅度过小。 解决方法： 一、关于找不到鼠标：可能的原因有：1.鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。2.鼠标与主机连接串口或PS/2口接触不良，关闭电脑仔细接好线后，重新启动即可。3.主板上的串口或PS/2口损坏，需更换一个主板或使用多功能卡上的串口。 二、关于故障二：鼠标的灵活性下降，反应迟钝，定位不准确，或干脆不能移动了。这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上积聚了过多污垢而导致传动失灵，造成滚动不灵活。需经常清理污垢。,返 回,D、键盘故障：,故障描述： 故障一：键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用。这种故障为键盘的“卡键”故障， 原因可能为：1、一种原因就是键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后与键体外壳卡住不能弹起而造成了卡键。2、就是按键长久使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起而造成卡键。 故障二：某些字符不能输入。 这是因为按键失效或焊点虚焊。 故障三：若有多个既不在同一列，也不在同一行的按键都不能输入。 可能是列线或行线某处断路，或者可能是逻辑门电路产生故障。 故障四：键盘输入与屏幕显示的字符不一致。 此种故障可能是由于电路板上产生短路现象造成的。 故障五：按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳。 这种现象是由逻辑电路故障造成的。 解决方法： 1、遇到一、二故障，一般情况下只需要把键盘放在桌子上轻轻拍几下即可。 2、遇到三、四、五故障，一般需要拆开键盘，重新焊接电路。,返 回,E、电源故障：,故障描述： 公司常见电源问题： （1）主机无电源反应，电源指示灯未亮，所有硬件不动作。 （2）主机电源线掉了或没插好。 （3）计算机专用“分插座”开关未切换到ON。 （4）主机的电源（Power Supply）由于频繁断电烧坏。 （5）计算机遭雷击了，电源烧坏。 解决方法： 1、无法开机，首先看一下插座电源是否开启。 2、看一下主机的电源线是否插好，是否接触不良。 3、烧坏或遭雷击损坏，需更换新电源。,返 回,F、硬盘常见故障：,故障描述： 故障一：系统不认硬盘。系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。 故障二：硬盘无法读写或不能辨认。这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持“IDE ”。 故障三：系统无法启动。造成这种故障通常是基于以下四种原因： 1. 主引导程序损坏 2. 分区表损坏 3. 分区有效位错误 4. DOS引导文件损坏。 故障四：硬盘有坏道。 故障五：硬盘容量与标称值明显不符。 故障六：开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘。产生这种故障的主要原因是硬盘主引导扇区数据被破坏，表现为硬盘主引导标志或分区标志丢失。,返 回,G、主机线路连接故障：,返 回,正确连接方法 :,A、网络物理故障：,故障描述： 物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping检查线路与中心机房服务器是否连通。 解决方法： 1、更换新设备或者重接线路，更换水晶头。 2、用“ping”命令检测网络与中心机房线路是否连通，格式为：ping 192.168.X.X t 。,返 回,水晶头制作：,B、网络线路故障：,故障描述： 线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应。 解决方法： 1、更换新线路或者重接线路。 2、查看水晶头与主机网卡接品灯是否亮，如果不亮，重做水晶头。 2、用“ping”命令检测网络与中心机房线路是否连通，格式为：ping 192.168.X.X t 。,返 回,C、网络交换机故障：,故障描述： 线路故障中很多情况都涉及到交换，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。 故障一：电源故障。由于外部供电不稳定，或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。 故障二：端口故障。端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否损坏。 故障三：模块故障。交换机是由很多模块组成，比如：堆叠模块、管理模块（也叫控制模块）、扩展模块等。这些模块发生故障的机率很小。 解决方法： 1、经常检查交换机供电线路，确保电源稳定。最好用专电专用。 2、不要带电插拔水晶头，在搬运时要避免碰撞，必要时可用酒精棉球清洗端口。 3、首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最后检查连接模块的线缆是否正常。,返 回,D、主机故障：,故障描述： 主机故障常见的现象就是主机的配置不当或集成网卡损坏。 故障一：主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法联网。 故障二：主机主板上的集成网卡损坏。由于雷击或者自然损坏或人为损坏，主机集成网卡损坏，导致无法联网。 故障三：网络时断时续，可能原因为交换机问题或者与主机网卡接触不良所致。 解决方法： 1、公司IP地址由信息管理科统一管理，每人每台电脑有且仅有一个IP地址。在输入IP地址时一定要输入自己的且勿误输。 2、对于集成网卡损坏者，需添加独立网卡或者更换电脑主板。在更换时需有IT专员在场指导方能进行。 3、检查网线与主机网卡接触是否良好，可以来回插拔几次加以确定。,返 回,E、网络反映慢故障：,故障描述： 网络反映慢的原因有很多，主要由以下几点： 1、网络自身原因，要连接的目标网站所在的服务器带宽不足或负载过大。 2、网线问题导致网络变慢，网线有破损或者有短路者。 3、网络设备硬件故障导致网络变慢，网卡或交换机出现故障导致网速变慢。 4、蠕虫病毒的影响导致网速变慢。 5、防火墙种类的使用过多，卸载不必要的防火墙。 6、系统资源不足导致网络变慢，后台运行程序过多，可删除部分不必要的程序及文件并清理系统垃圾。 解决方法： 1、及时查杀病毒。要养成每周至少查杀一次病毒的习惯。 2、卸载不必要的防火墙，及时用360打系统补丁，必要时进行系统修复。 3、不要同时打开太多网页或者运行过多程序，可删除部分不必要的程序。,返 回,A、新打印机安装调试：,故障描述： 新打印机安装，需注意以下几点： 1、新打印机按照组件逐步安装，在安装完毕前且勿接通电源。 2、组件安装完成后，把数据线连接至电脑，打开电源。 3、根据包装箱里自带的光盘或者下载该打印机相关驱动，安装打印机驱动（在每台打印机上面都有打印机型号，可根据型号在网络上搜索相关打印机驱动）。 4、针式打印机一般用通用驱动“EPSON LQ-1600k”这个驱动程序就可以。喷墨及激光打印机一般都用自身型号相关的驱动。 5、驱动安装完毕之后，询问对方是否共享打印机，可根据需要设置共享（如何共享可参照下一章节）。 6、一切准备就绪后，设置相关打印纸张页面设置：如，凭证纸大小：宽：25.8CM 长：13.3CM。,返 回,B、打印机共享故障故障：,故障描述： 故障一：打印机无法共享。 故障二：提示输入用户名和密码。 故障三：提示无此计算机名或者计算机名有冲突。 解决方法： 1、对于打印机无法共享：首先查看一下对方打印是否已经共享了。方法1：右击网上邻居属性点击左侧“查看工作组计算机”找到对方电脑，双击该图标。方法2：点“开始”运行在里面输入：192.168.X.X（对方IP地址），然后点击打印机图标。 2、对于提示输入用户名和密码：首先看一下对方电脑防火墙是否关闭，查看方法：点击任务栏右下角“本地连接”属性高级选项卡设置WINDOWS防火墙设置关闭防火墙。 3、提示无此计算机名或者计算机名有冲突：这类情况主要是对方计算机名在网络上有重名或者IP地址有冲突造成的，更改计算机名或者重新输入IP地址即可。,返 回,C、打印机不能打印故障：,故障描述： 故障一：打印机没安装打印机驱动或安装驱动不正确，无法打印。 故障二：打印机驱动提示准备就绪，但是无法打印。 故障三：打印数据线损坏，无法打印。 故障四：打印机暂停，无法打印。 故障五：打印机电源不能电或者电源线损坏导致不能打印。 解决方法： 1、一定要正确安装打印机驱动（具体见“新打印机安装”） 2、打印机提示“准备就绪”，但是无法打印，首先确定打印机驱动安装正确，打印机连接正确，确定进纸盒有纸。 3、对于数据线及电源线损坏导致的不能打印，请及时更换。 4、对于“打印机暂停”导致的不能打印，请认真学习信息管理科举办的计算机培训课程。以防犯低级错误。,返 回,D、打印机打出空白纸故障：,故障描述： 故障一：对于针式打印机，引起打印纸空白的原因大多是由于色带油墨干涸、色带拉断、打印头损坏等原因造成。 故障二：对于喷墨打印机，引起打印空白的故障大多是由于喷嘴堵塞、墨盒没有墨水等。 故障三：而对于激光打印机，引起该类故障的原因可能是硒鼓未吸到墨粉或者已无墨粉。 解决方法： 1、对于针式打印机来说，应及时更换色带或维修打印机磁头。 2、对于喷墨打印机来说，要及时清洗打印机喷头并及时更换墨盒。 3、对于激光打印机来说，这种情况下把硒鼓拿出来摇一下，再重新放入。或者及时更换硒鼓。,返 回,E、打印纸输出变黑故障：,故障描述： 故障一：对于针式打印机，引起该故障的原因是色带脱毛、色带上油墨过多、打印头脏污、色带质量差和推杆位置调得太近等原因造成。 故障二：对于喷墨打印机，应重点检查喷头是否损坏、墨水管是否破裂、墨水的型号是否正常等； 故障三：对于激光打印机，则大多是由于打印机硒鼓鼓芯问题。 解决方法： 1、对于针式打印机来说，建议更换色带，清洗打印头，一般即可排除故障。 2、对于喷墨打印机来说，要及时清洗打印机喷头并查看墨水管是否破裂，必要时可更换墨水。 3、对于激光打印机来说，这种情况下把硒鼓拿出来摇一下，再重新放入。或者及时更换硒鼓。,返 回,F、打印字符不全或者字迹不清故障：,故障描述： 故障一：对于喷墨打印机，可能有两方面原因，墨盒墨尽、打印机长时间不用或受日光直射而导致喷嘴堵塞。 。 故障二：对于针式打印机，可能有以下原因：打印色带使用时间过长；打印头长时间没有清洗，脏物太多；打印头有断针； 故障三：对于激光打印机，可能原因是：硒鼓墨粉已尽或者鼓芯有问题。 解决方法： 1、对于针式打印机来说，建议更换色带，清洗打印头，一般即可排除故障。 2、对于喷墨打印机来说，要及时更换墨盒，清洗喷嘴 3、对于激光打印机来说，这种情况下把硒鼓拿出来摇一下，再重新放入。或者及时更换硒鼓或者更换鼓芯。,返 回,G、打印机卡纸或者不走纸故障：,故障描述： 打印机最常见的故障是卡纸。出现这种故障的原因有很多，例如纸张输出路径内有杂物、输纸辊等部件转动失灵、纸盒不进纸、传感器故障、打印纸太簿或者太湿等。 解决方法： 排除这种故障的方法十分简单，只需打开机盖，取下被卡的纸即可，但要注意是：必须在断电情况下进行，必须按进纸方向取纸，绝不可反方向转动任何旋钮（针式打印机除外）。,返 回,H、打印机使用注意事项：,要正确安装、使用打印机的驱动程序。 不要带电插拔计算机与打印机连接端口上的电缆(即LPT1端口的电缆)，也不要带电移动放置计算机或打印机的桌子或设备，否则最易造成计算机和打印机端口集成电路的损坏。 如果打印机产生发热，冒烟，有异味，有异常声音等情况，请马上切断电源并与网络信息部人员联系。 打印机上禁止放其它物品。打印机长时间不用时，请把电源插头从电源插座中拔出。 为防万一，当附近打雷时，将电源插头从插座中拔出。避免打印机受到损坏。 打印头处于高温状态。在温度下降之前禁止接触。防止烫伤。 请勿触摸打印电缆接头及打印头的金属部分。打印头工作的时候，不可触摸打印头。 打印头工作的时候，禁止切断电源。 请不要随意拆卸、搬动、拖动，如有故障，请与网络信息部人员联系。 防止异物（订书针，金属片，液体等）进入本机，否则会造成触电或机器故障。 在确保打印机电源正常、数据线和计算机连接时方可开机。 在打印量过大时，应让打印量保持在30份以内使打印机休息5-10分钟，以免打印机过热而损坏。,返 回,A、新传真机安装调试：,故障描述： 新传真机安装，需注意以下几点： 1、新传真机按照组件逐步安装，在安装完毕前且勿接通电源。 2、组件安装完成后，把数据线连接至电脑。 3、数据线连接完成后，连接主电话线至传真机，必要时可接分机。连接完毕后，接通电源。 4、根据包装箱里自带的光盘或者下载该传真机相关驱动，安装传真机驱动（在每台传真机上面都有传真机型号，可根据型号在网络上搜索相关传真机驱动）。 5、驱动安装完毕之后，设置传真机日期、时间、系统相关设置及传真机接、收传真模式。设置完成后，测试传真机接、收是否成功。 6、询问对方是否共享传真机，可根据实际需要设置共享。 7、一切准备就绪后，设置相关打印纸张页面设置：如，凭证纸大小：宽：25.8CM 长：13.3CM。,返 回,B、以安装“HP-1319F”传真一体机为例：,返 回,步骤如下： 1打开包装2连接电源3装入纸张4安装硒鼓5安装驱动程序,打开产品包装,撕掉所有的橙色胶带,安装控制面板盖板,开启电源,连接电源线,安装纸盒,调整纸张挡板,装入纸张,打开硒鼓舱门,取出新硒鼓,装入硒鼓,关闭舱门,C、传真机硒鼓故障：,故障描述： 打印颜色过浅、有阴影、有黑边、有白杠等问题。传真机有异声等问题。 解决方法： 1、对于颜色过浅问题，可以打开硒鼓舱门，取出硒鼓左右、上下摇晃几次，让里面干涸的墨粉均匀。 2、对于有阴影、有黑边、有白杠问题，此类问题一般是由于硒鼓鼓芯有磨损导致喷墨不均。建议更换鼓芯。 3、对于传真机有异声，此类问题应该是硒鼓与传真机不搭配或者硒鼓没放好所致，建议重新安装一次或更换新硒鼓。,返 回,D、电话信号正常，无法传真故障：,故障描述： 电话信号正常，分机信号正常，但是无法接收传真，此类故障一般是由于传真机自身程序紊乱或者系统设置原因造成。 解决方法： 1、这类故障一般需对传真机进行清零操作：以“SF-565P”为例讲解清零： 具体步骤：然后点“菜单”键按“”键，输入“1934”此时出现“TECH”再按“菜单”键按向右箭头三次，出现“New Cartridge”按确认键。最后重启传真机即可解决此类问题。,返 回,E、电话无信号，无法传真故障：,故障描述： 此类故障大多是由于电话信号中断造成，此时可以检查电话线路接口处连接是否正常。必要时可以拆开接口重新连接线路。 解决方法： 1、电话线有2芯、4芯、8芯的，但是真正用到的就2根线，选中间的两根就好了。2芯的好说，随便接就可以。 2、4芯、8芯需要在一端选择其中两条线接水晶头，然后看准颜色，在另一端也选择一样的颜色，接上水晶头就可以了。,返 回,F、接通电源有报警音故障：,故障描述： 此类故障大多是由于传真机放硒鼓的舱门没有关好，或者硒鼓没有放好，或者硒鼓有问题都会造成这种故障。 解决方法： 1、把舱门重新关好，必要时可来回关几次。 2、把硒鼓取出重新安放，或者更换新硒鼓。 3、必要时进行清零操作。,返 回,G、收发传真出现收发一半情况故障：,故障描述： 此类故障一般是由于传真机自身程序紊乱或者系统设置原因造成。 解决方法： 1、这类故障一般需对传真机进行清零操作：以“SF-565P”为例讲解清零： 具体步骤：然后点“菜单”键按“”键，输入“1934”此时出现“TECH”再按“菜单”键按向右箭头三次，出现“New Cartridge”按确认键。最后重启传真机即可解决此类问题。,返 回,H、传真机卡纸或者不走纸故障：,故障描述： 传真机最常见的故障是卡纸。出现这种故障的原因有很多，例如纸张输出路径内有杂物、输纸辊等部件转动失灵、纸盒不进纸、传感器故障、打印纸太簿或者太湿等。 解决方法： 排除这种故障的方法十分简单，只需打开机盖，取下被卡的纸即可，但要注意是：必须在断电情况下进行，必须按进纸方向取纸，绝不可反方向转动任何旋钮（针式打印机除外）。,返 回,H、传真机使用注意事项：,返 回,传真机安装位置十分重要，应避免受到阳光直射和热辐射，勿将机器置于潮湿、灰尘多的环境。 不要把传真机安装在有震动和不稳固的地方以及冷、暖机附近。 使用单独的电源插座，尽量不与噪声大的机器例如空调、打字机等易产生噪声的机器共用一个插座，以免干扰传真机接收和发送信件的质量。 传送和复印文件前，必须将附于文件上的回型针和钉书钉等坚硬物除去。 为了安全，在遇有闪电、雷雨时，传真机宜暂停使用，并且拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。 要防止水或化学液体流入传真机，以免损坏电路及器件。 经常使用柔软的干布清洁机器，保持传真机的清洁，特别是扫描部分以及感热记录头，只能用干净的布或镜头纸清洁，切忌直接用手或不洁布、纸去擦除。 传真机线路要用专一线路，不要在专线上私接其他线路，避免造成线路信号分散，不能正常接收传真。,A、话机维修故障：,故障描述： 各科室话机维修主要集中为以下几点： 1、话机话筒问题：摘机无声。 2、铃声异常：电话机挂机时铃响不断或者铃声太小。 3、话机按键问题。 4、话机有杂音问题。 解决方法： 1、对于话机摘机无声问题：此类故障一般情况下有两种原因造成（1）无信号输入。（2）直流电路不正常引起。可先检修线路，并用检测信号设备测试信号。拆开话机把线路重新理顺，必要时进行虚焊。 2、对于响铃不断：一般是电话机振铃电路中的电容被击穿短路，使收铃器输入失去直流作用。更换电容或更换电路板。 3、按键问题：一般情况下为字键构件损坏，如导电橡胶老化、不清洁、脱落等原因造成的。 4、话机有杂音：大多是由于线路破损，造成两芯搭在一起，信号冲突所致。,返 回,B、线路维护故障：,故障描述： 故障一：电话不通，无信号。 故障二：线路破损，有杂音。 故障三：接分机。新安装电话。 故障四：信号更改。 解决方法： 1、对于电话不通，无信号，我们可以自检：拨“096003466”可查本机号码，看是否能够自报号码。如果不能，去源头查线路信号。如果无信号，可拨打网通公司电话报修。郑山网通电话2、线路破损，需对线路重新连接。并用绝缘胶带缠好。 3、部分座机带有接分机功能，可接一段电话线连接分机。 4、对于新装电话及信号更改：更改机房进出入线路配置，更改相关楼层电话排序即可。,返 回,C、废旧话机检测故障：,故障描述： 对于话机损坏严重，无法检测信号，无法正常通话等话机，经信息管理科检测无误后，予以以旧换新处理。 解决方法： 检测过程：接通信号后，测试报废原因是否属实，对于实在不能进行维修或已无维修价值者，准予以旧换新。 领取流程：申请部门填写领料单部门负责人签字信息管理科登记备案至信息管理科机房领取登记领用管理台账。,返 回,D、TD无线座机维护故障：,故障描述： TD无线座机故障一般为： 1、听筒声音太小。 2、无信号输入。 3、无法充电。 解决方法： 1、对于听筒声音太小：首先确定是不是音量调的太小造成。排除这种情况后，可把听筒线拆下，里面垫上小纸片。以防线路松动造成声音过小。 2、对于无信号输入：此种原因应该是手机卡松动或者手机卡损坏所致，此时可以揭开后盖，拆下手机卡，重新插入即可。 3、对于无法充电问题，一般情况是由于电压不稳定或者充电电源损坏所致，更换电源或者更换充电器即可。,返 回,1、解决WINDOWS启动慢：,故障描述： 系统开机比往常慢了很多，常在一分钟以上。运行程序或窗口慢。 解决方法： （一）首先，请升级杀毒软件的病毒库，全面杀毒，以排除病毒原因。 （二）开始运行，输入msconfig确定。在打开的系统系统配置程序里，将一些不重要的服务以及启动程序关闭，重启电脑。 （三）进入“我的电脑”工具文件夹选项查看取消“自动搜索网络文件夹和打印机”的勾选。 （四）打开360安全卫士，找到“高级工具”，然后点击里面的“开机加速”进行系统优化。,返 回,2、电脑没有声音或者没有声音图标：,故障描述： 电脑无法播放声音或者没有声音图标。 解决方法： （一）首先，在“我的电脑”上面点右键，选“管理”，“设备管理器”里面看一下声卡驱动是否带有黄色问号或者叹号。 （二）重新安装电脑声卡，在安装声卡驱动的时候可以根据主机的型号（在主机箱后面标签上：S/N开头）从网上查找下载或者下载驱动精灵自动检测硬件驱动并进行安装。 （三）控制面板声音和音频设备音量选中“将音量图标放入任务栏”复选框,返 回,3、文件无法找到：,故障描述： 文件找不到储存位置或者被隐藏，无法找到。 解决方法： （一）首先，打开“我的电脑” ，选“工具”菜单文件夹选项“查看”选项卡高级设置隐藏文件和文件夹选中“显示所有文件和文件夹”单选钮 （二）按“WINDOWS+F”打开搜索对话框，输入要查找的文件或文件夹名，进行搜索。 （三）如果还看不到，可能感染病毒过于严重，必要时可以格式化硬盘，重装系统。,返 回,4、OA不能正常弹出网页：,故障描述： 打开OA的时候提示“需切换”才能打开文件。 解决方法： 1、在“INTERNET IXPLORER”上面点右键属性“高级”选项卡点击“还原默认设置”再点“程序”选项卡点击“重置WEB”设置按钮点击“同时重置主页”复选框点击“是”点击确定。 2、重新启动OA。,返 回,5、显示器无法显示：,故障描述： 显示器不显示图像。 解决方法： 1、看看是不是没有开电源，或者用了分插座，没有放在“启动”上。 2、查看主机上的数据线是否接好，必要时可以重新接一次。 3、查看一下主机是否有独立显卡，如果有，请把数据线接到独立显卡上面。,返 回,6、局域网无法共享文件或者打印机：,故障描述： 局域网无法共享文件或者打印机。 解决方法： 1、开户GUEST 账户（来宾账户）。 2、关闲防火墙：点击右下角“本地连接”属性“高级”选项卡设置常规选中“关闭（不推荐）”单选钮。 3、查看文件或者打印是否共享。,返 回,7、 EXCEL无法自动拖放数据：,故障描述： EXCEL无法自动拖放数据。 解决方法： 可在“EXCEL”表格中选择工具选项编辑在“单元格拖放功能”打上对勾。,返 回,8、 输入法看不到：,故障描述： 输入法看不到。 解决方法： 点击开始运行，在里面输入：msconfig启动把“ctfmon”前面打上对勾。,返 回,9、无法登陆大宗物料软件：,故障描述： 无法登陆大宗物料软件。 解决方法： 修改hosts文件，添加服务器应用：打开C盘WINDOWS文件夹SYSTEM32文件夹DRIVERS文件夹ETC文件夹hosts文件，打开该文件：以记事本的方式打开，然后在最后一行输入：192.168.10.5 hfserver 192.168.10.2 sjserver 最后保存该文件即可。,返 回,10、看不到“我的电脑”等系统图标：,故障描述： 在桌面上看不到“我的电脑”等系统图标。 解决方法： 在桌面上点击右键，从中选择“属性”桌面选项卡，自定义桌面，在系统图标名称复选框上打对勾即可。,返 回,11、共享文件夹映射：,故障描述： 共享文件夹映射。 解决方法： 方法：开始运行，输入对方IP地址，然后在对方共享的文件夹上面点击右键，从中选择“网络驱动映射”。然后打开“我的电脑”，把此映射发送桌面快捷方式放到桌面上即可。,返 回,12、打开word文档出现错误：,故障描述： 共享文件夹映射。 解决方法： 1、提示发送错误报告，原因是输入法不兼容问题，卸载郑码输入法。 2、开始搜索输入：normal.dot，找到该文件，删除。 3、重新运行“WORD”即可。,返 回,13、开机不显示桌面图标：,故障描述： 开机不显示桌面图标。 解决方法： 1、提进安全模式杀毒。在桌面上点击右键从中选择“显示桌面图标”即可。 2、在桌面上点击右键属性桌面自定义桌面WEB删除自定义的网页。,返 回,14、忘记“计算机管理员用户”密码：,故障描述： 忘记“计算机管理员用户”密码。 解决方法： 1、注销当前用户，在当前用户名上面停住鼠标，按“CTRL+ALT+DELETE”组合键两次，输入“administrator”，进入默认管理员用户。 2、点开始运行，在运行里面输入：control userpasswords2，进入之后把当前