《电子商务与物流》PPT课件.ppt

2019/6/12,1,电子商务理论,主 讲：张 宗 祥 E-mail：,2019/6/12,2,知识回顾：,7.1 网上支付概述 7.2 电子支付 7.3 Internet EB 的安全协议 7.4 网上银行 7.5 电子支付案例,2019/6/12,3,第8章 电子商务与物流,8.1 物流的概述 8.2 物流管理与物流系统 8.3 国内外物流业的发展状况 8.4 电子商务与物流 8.5 现代物流技术,2019/6/12,4,亚马逊公司是网上商店吗？,亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在2000年两个季度里发生的。 据分析家苏里亚称 ，亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨-建立更有效的虚拟零售商-相背离。 苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，理由很简单：亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。,2019/6/12,5,雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。 有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制库存量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6.76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。,6,苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8.5倍，但到2000年首季已下降至2.9倍。1999年亚马逊的营业额较前一年增加近190，但其库存上升速度更快，高达650。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，2000年已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0.95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，2001年首季就将现金告急。,返回本章首页,2019/6/12,7,一、物流的概述,2019/6/12,8,1、物流的概念,定义一： 狭义：仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。 广义：还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。 定义二： 除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。,2019/6/12,9,2、物流的分类,社会物流（宏观、广泛） 是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。 企业物流（微观、具体） 企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流。,2019/6/12,10,企业物流：物流与生产、销售的界面,2019/6/12,11,物流的重要性（企业物流）,第三利润源泉 第一利润源泉：提高生产率，降低成本 第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入 第三利润源泉：物流管理 “中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。 海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。 2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元。,2019/6/12,12,物流的重要性（社会物流）,我国汽车空载率高达46,2019/6/12,13,3、物流的目标,恰当的产品 (Right product) 恰当的数量 (Right quantity) 恰当的条件 (Right condition) 恰当的地点 (Right place) 恰当的时间 (Right time) 恰当的顾客 (Right customer) 恰当的成本 (Right cost),2019/6/12,14,4、物流的功能,功能 主要功能：运输、储存保管、配送 辅助功能：包装、装卸 搬运、流通加工、物流信息处理 物流与配送 配送的距离较短，是到最终消费者的物流。 配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合 配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统。,2019/6/12,15,物流网络(Logistics Network),2019/6/12,16,5、物流与供应链,供应链定义 是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。 供应链分类 内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等。 外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及 最终消费者组成的供需网络。 载体：一是计算机管理信息系统（Intranet 二是物流配送中心，制定适合的配送原则和管理原则。,2019/6/12,17,示例：HP打印机的供应链系统,2019/6/12,18,6、物流的演变,配送一词来自于英文Physical Distribution，最早见于1920年左右，二战以后，1950-1960年间得到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。,1 ：产成品配送阶段（1950-1960）,2019/6/12,19,2：物流管理阶段 （1960-80中期）,物流管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。物流管理的重点之一是库存。在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。 库存的作用是为了保证生产的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓冲。据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，成为企业高层决策者的头疼问题。为降低成本，对库存管理也倍受重视，企业更多地使用和思考的是“库存速度”这一概念，而在此之前，“库存水平”更受人们重视。 1985年，美国配送管理协会（National Council of Physical Distribution Management）正式更名为物流管理协会（Council of Logistics Management），也反映了这一变化。,2019/6/12,20,3：综合物流管理阶段 （80年代中期至今）,综合物流管理阶段的特点 管理内容从企业内部延伸到企业外部。企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。企业的外部关系并非象“供应商-生产-顾客”这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。 信息技术的应用。近年来出现的电子数据交换（EDI），准时生产制（JIT）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障。,2019/6/12,21,7、物流的形式：综合物流中心,综合物流中心 是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合职能和高效率的物流设施。 类别 铁公、铁公港、铁公航 集约作用 量的集约，将许多个货站、场集约在一处 货物处理的集约 技术的集约 管理的集约,返回本章首页,2019/6/12,22,二、物流管理与物流系统,2019/6/12,23,物流管理,军事上的后勤管理(JCS Pub 1-02 excerpt) ：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等。 美国物流管理协会(Council of Logistics Management)关于物流管理的定义：物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。 是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,2019/6/12,24,物流系统化(1),物流系统化是现代物流管理的重要模式 物流系统的目标(5S) ： 优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜 迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。 节约空间（Space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。 规模适当（Scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。 合理库存（Stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。 物流系统的构成 作业系统：围绕实体移动的作业过程 信息系统：协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存,2019/6/12,25,物流系统构成的基础：作业系统,运输(transportation) 存储(warehousing and storage) 包装(packaging) 物料搬运(material handling) 订单处理(order processing) 预测(forecasting) 生产计划(production planning) 采购(purchasing or procurement) 客户服务(customer service) 选址(location) 其他活动,2019/6/12,26,物流系统构成的神经：信息系统(啤酒游戏),啤酒厂,销售商,批发商,酒 吧,12/16 表示：订货/实际需求，本周订下周的货,2019/6/12,27,物流系统化(2),物流系统化的内容 大量化、共同化、短路化、自动化、信息化 物流系统化的物质基础 物流设施 物流装备 物流工具 信息技术及网络 组织及管理,2019/6/12,28,企业物流管理的组成部分,管理行为 计划 执行 控制,物流管理 原材料 在制品库存 产成品,自然资源 （土地、设施、设备等） 人力资源 财务资源 信息资源,市场导向 （竞争优势） 时间和位置效率 有效配送 资产增值,物流活动 客户服务 需求预测 采购 配送通讯 包装 库存控制 退货处理 材料搬运 等等,物流的输入,物流的输出,供应商,用户,2019/6/12,29,连锁店 总部 销售订单 配货作业 采购合同,送货单,发出订货,接受确认,进货单,传送订/补货资料至总部,批发订单确认,出货通知,送出订货合同,送 货 单,交 货 通 知,送货单,确认订货,交货通知,进,货,通,知,货,需,求,接,受,确,认,货,送货单,送货单,货,通,知,进 货 单,示例：商业物流系统(配送),补,订,配送中心 运输 验收 编码 信息 分拣 储存 加工 拣选 包装 组配 送货 退货,供应商 销售订单 应收账款 库存管理,计算中心,门 店,门 店,返回本章首页,2019/6/12,30,三、国内外物流业的发展状况,2019/6/12,31,我国物流的发展状况（一）,1、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段 2、第二阶段（1966-1976年）停滞阶段 3、第三阶段（1977-1991年）改革开放阶段 4、第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段 交通、通信等物流基础设施的能力大为提高， 市场物流网络逐步扩大 物流规模不断扩大，国际物流量快速增长,2019/6/12,32,我国物流的发展状况（二）,物流质量有所提高，物流效率有待改善 物流时间、物流费用、物流效率 根据1992年全国第三产业普查资料,把交通运输、仓储、代理和批发等行业的成本费用之和与1992年国民生产总值进行比较,大约占比重为15.47%。如果考虑其他相关流通环节的费用和流通过程中的物流损失，全社会物流费用支出约占当年国民生产总值的20%以上。 物流管理体制改革尚需进一步深化 物流科学研究亟待加强,2019/6/12,33,我国物流的发展状况（三）,我国现有的物流企业大致可以分为以下几类： 1、中央直属的专业性物流企业：专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对本系统，因此商流物流分离，受行政控制。 2、地方专业性物流企业：地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。 3、兼营性物流企业：集物流与商流为一体的物流企业，比重大，数量正不断增多。,2019/6/12,34,国外的物流发展：联合包裹（UPS）,概况 UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3日，亚太区开业。 发展 1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。 1913年在为零售商店递送包裹基础上，替货物批发商人递送包裹。 1929年开办联合航空快递。 1950-1960年取得48个州的货物通行授权。 1953年，UPS恢复了航空运输服务。 1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。 1988年，UPS获得了FAA颁发的航空许可证 ，正式开办自己的航线。,2019/6/12,35,国外的物流发展：联合包裹（UPS）,经营思路 UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代） UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪 UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。 对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就有UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件 启示 全球后勤 电子供应链,2019/6/12,36,国外的物流发展：联邦快递（Fedex）,客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 联邦快递的客户服务信息系统 自动运送软件。 客户服务线上作业系统（COSMOS）。 面向顾客的ERP。 员工理念在客户关系中扮演的角色 建立呼叫中心，倾听顾客的声音。 提高第一线员工的素质。 运用奖励制度 。,2019/6/12,37,国外的物流发展：联邦快递（Fedex）,全球运送服务 追踪货物与关税查询 在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节。 整体配送方案（要与顾客相配合） 高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。 联邦快递的中国市场战略 主要以代理的方式来做 中国加入WTO前，合资；趋势：希望做独资。,2019/6/12,38,国外的物流发展：美国配送中心,配送中心的类型 批发型（美国加州食品配送中心） 零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心） 仓储型（美国福来明公司的食品配送中心） 新型配送中心的特征 物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。 物流配送服务系列化。物流配送作业规范化 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。 物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。 物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。,返回本章首页,2019/6/12,39,四、电子商务与物流,2019/6/12,40,电子商务物流,电子商务物流配送特点 批次多而批量小，范围广，覆盖群体复杂， 服务要求高 物流体系的建立 共用一套物流系统（翠微大厦、西单商场） 建立新的物流系统，如Amazon 利用社会化的物流配送(第三方物流)，如Dell,2019/6/12,41,电子商务物流,物流配送中心按运营主体可分为四种： 以制造商为主体配送中心（早期的Dell公司） 以批发商为主体配送中心（美国加州食品配送中心） 以零售业为主体配进中心（沃尔玛） 以仓储运输业为主体配送中心（美国福来明食品配送）,2019/6/12,42,第三方物流,自建的不足： 企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限 特点： 第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。 第三方物流企业不一定要保有物流作业能力， 灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。 分类： 综合性物流企业（如：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等）和功能性物流企业。 物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业,2019/6/12,43,电子商务下物流业的发展趋势,多功能化物流业的发展方向 一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT） 一流的服务物流企业的追求 重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家 信息化现代物流业的必由之路 ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database 支撑的信息技术：条码技术、射频技术、GIS 技术、 GPS 全球化物流企业竞争的趋势 多国化问题（配送中心设置和多国差异） 信息共性问题、服务与效益问题,返回本章首页,2019/6/12,44,五、现代物流技术,2019/6/12,45,条形码技术（1/3）,条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。 条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。 条码构成。是一组黑白相间的条纹，这种条纹由若干个黑白的“条“和白色的“空“的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。,2019/6/12,46,条形码技术（2/3）,EAN条码及我国通用商品条码。EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。主版是由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号。 前缀码。由三位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一决定的。 制造厂商代码。由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。 商品代码。由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。 校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。,2019/6/12,47,条形码技术（3/3）,条码识别装置。条码识别采用各种光电扫描设备，主要有以下几种： 光笔扫描器。似笔形的手持小型扫描器。 台式扫描器。固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。 手持式扫描器。能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。 固定式光电及激光快速扫描器。是由光学扫描器和光电转换器组成。是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。,2019/6/12,48,其他物流技术,射频技术（Radio frequency) 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。 适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 GIS（geographical information system) 从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。 GPS（g