《问卷设计方法》PPT课件.ppt

四、 问卷设计方法,（一）调查问卷的基本结构,一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被访者基本资料、调查主题内容、作业证明记载、结束语等。,问卷调查 尊敬的女士、先生： 在“三个代表”重要思想的指引下，在上级领导的关心支持下，经过长岛人民的努力，长岛的旅游事业取得了长足的发展。为了不断提高我们的接待水平，使您得到质价相符的服务，请您协助我们填写这份调查表，我们将赠送您一份旅游纪念品。请在符合您情况的栏目内填写或用“”表示。谢谢协助！ 山东省长岛县旅游局 1.您的年龄：19-30 31-40 41-55 55以上 2.您的性别：（1）男 （2） 女 3.您来自 省 市 4.您是通过何种渠道了解长岛旅游信息的？ 报刊杂志 电视 网络 朋友介绍 长岛宣传资料 5.在您了解的长岛旅游信息中，您认为哪些旅游信息更吸引您？ 自然风光 民俗文化 渔家乐项目 海味小吃 气候与温度,6.您此次来长岛旅游，停留时间： 1天 2天 3天 4天以上 7.您此次来长岛旅游的方式是： 单位组织 个人、家庭或亲朋结伴 旅行社组织 自驾车 8.您在长岛旅游花费大约是： 元 9.您认为目前蓬莱至长岛航线船票价格： 低 一般 高 10.您认为目前长岛景区门票价格： 低 一般 高 11.您对长岛哪些夜间娱乐活动感兴趣？ 看望福礁水幕电影 漫步沙滩 吃风味小吃 参加篝火晚会 逛街购物 12.在岛期间您遇到哪些不满意的情况？- 13.您认为长岛还应增加哪些夜间娱乐活动？- 14.长岛哪个景点对您印象最好？ 九丈崖（月牙湾）林海（烽山） 望福礁 仙境源 庙岛 钓鱼岛 万鸟岛 15.许多人都认为，九丈崖的风景最美，您认为呢？ 是 否,16.您对本地旅游服务质量的评价（用分数表示，5分为最好，1分为最差） 宾馆/饭店 餐饮 交通 渔家乐 导游 购物 娱乐 17.您认为长岛旅游在哪些方面需要加强？ 景区开发建设 景区宣传 基础设施建设 景区服务质量 18.总体来说，您对长岛的风景和服务满意吗？ （1）不太满意 （2）一般 （3）比较满意 （4）很满意 19.请您完成下列句子（直接在句子后填写） 这一次的长岛旅游，我真可谓是不虚此行- - 20.您对以上这份问卷的内容有何看法？ 很有意义 可能会起些作用 意义不大 不必要 21.如果方便，请您留下姓名和电话，便于我们对访问员的此次访问进行复查 （1）您的姓名- （2）您的电话- 访问到此结束，谢谢您的合作，祝您玩的开心，欢迎再来！ （以下由调查员填写）调查时间： 调查地点： 调查员： 审核员： 问卷编号：,1.问卷的标题 2.说明信（问卷说明） 3.被访者基本资料 4.调查主题内容 （1）指导语（填答说明） （2）问题及其回答方式 （3）编码 5.作业证明记载 6.结束语,（二）问卷中问题的类型,开放性问题 封闭性问题,开放性问题的评价,优点：被访问者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力。因此，其所得到的资料往往比较主动、具体、信息量大，特别适合于询问那些潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清各种可能答案的问题。,缺点：由于被访者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类编码时，往往出现困难，难于进行定量整理和分析；还可能因被访者表达能力差异形成调查偏差，同时由于时间关系或缺乏心理准备，被访者往往放弃回答或答非所问，使问卷的回收率和有效率降低。因此，此种问题不宜过多。,封闭性问题的评价,开放式问题的类型,1.自由回答法：被调查者根据问题要求用文字形式自由表述。 例如：您为什么要选择购买海尔冰箱？ 2.词语联想法：给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。 例一： 电冰箱品牌（刺激词）：海尔、新飞、容声、西门子 反映词：冷、漂亮、静、小、便宜、安全、节能、环保 例二：“酒”朋友、豪爽、暴力、醉、感情,3.文章完成法 例一：我和妻子去逛商店，遇到许多人在抢购一款过时的特价皮鞋，妻子说 例二：一个人正在他喜欢的百货商店选购一套杉杉职业服装，他花了45分钟试穿了几套衣服，终于选中了他喜欢的一套。正当他走向收款台准备付款的时候，售货员对他说：“先生，我们还有质量更好的红领牌西服，价格和这套一样，你想看看吗？”,4.角色扮演法 例如：邻居将会怎样说 一航空公司向了解一些人不乘坐飞机的原因，当问及“你害怕乘坐飞机吗？”几乎没有人回答“是”。所给出的不乘坐飞机的主要原因是：价格贵、不方便及恶劣天气推迟起飞。第二次调研则采取第三人称法询问：“你认为你的邻居害怕坐飞机吗？”答案显示绝大多数乘坐其他交通工具的邻居是害怕坐飞机。 分析：由于不乘坐飞机的原因受需要给出社会上所追求的反应的影响太大，第一人称询问探不出真实反应，而第三人称则减轻了应答者的戒心，从而得到较真实的回答。,5.句子完型法 例如： (1)当代商场是 (2)在当代商场购物的人是 (3)当代商场应该是 (4)我不明白为什么当代商场不 (5)C女士刚从上海搬到北京，她在上海是某著名电脑公司的销售员。现在她是该公司北京的销售经理。她的邻居D女士第一次到C女士家来拜访她。随即她们谈到该到哪儿购物，C女士说：“我曾听人说过当代商场” D女士如何回答呢? （6）拥有一辆汽车,6.主题幻觉测验法 让被访者看一些内容模糊、意义模棱两可的图画，然后根据图画编一段故事并加以解释。,封闭式问题的类型,1.两项选择题（dichotomous questions） 例如： （1）您家里有没有康佳电视机？ 有 没有 （2）您喜欢喝咖啡吗？ 喜欢 不喜欢,2.多项选择题（multiple questions) 3.填入式问题 例如： 您的家庭有-人 您来自-省-市 4.顺位式问题 例如： 下列五类广告（1）电视（2）报纸（3）广播（4）路牌（5）杂志 请按照您日常接触的频繁程度，由高到低排序：,5.态度评比测量题 例如： 您喜欢喝碳酸饮料吗？,6.矩阵式问题 例如：选购家电时，您认为下述因素重要程度如何？,7.比较式问题 例如：请比较下列每一组不同品牌的洗衣粉，您更习惯于使用哪一种？ （1）碧浪 汰渍 （2）碧浪 白猫 （3）白猫 汰渍 8.回忆法 例如：请您尽可能地列举出最近在电视广告中看到的汽车品牌-,（三）问卷问题设计应注意的问题,1.问题陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息 2.避免提带有双重或多重含义的问题 3.最好不用反意疑问句，避免使用否定句 4.注意避免问题的从众效应和权威效应 5.避免使用引导性语句 6.避免使用断定性语句 7.避免提问令被访者难堪、禁忌和敏感的问题 8.问句要考虑时间性 9.避免问题与答案不协调,（四）答案设计的技巧,1.答案要穷尽 例如：您不购买碧浪洗衣粉的原因是： （1）价格太贵 （2）性能不好 （3）使用不方便 （4）不了解该产品 2.答案须互斥 例如：您平均每月支出中，花费最多的是： （1）食品（2）饮料（3）书籍（4）报纸杂志（5）服装,3.定距、定比问题的答案设计 例如： 您的月工资收入是：-元 您的月工资是： （1）300元以下（2）300800元 （3）8001500元（4）1