《体验培训技巧》PPT课件.ppt

HSE培训师培训技巧,中国石油安全环保技术研究院HSE认证中心 茹阿鹏,茹阿鹏 集团公司安全环保技术研究院HSE认证中心 企业体系认证、培训等 集团公司HSE体系推进项目组（2007-2010） 总部审核、推进指导等 安全工程硕士研究生 国家注册安全工程师 国家注册安全评价师 国家注册质量管理体系审核员 国家注册环境管理体系审核员 国家注册职业健康安全管理体系审核员 集团公司HSE审核员 集团公司HSE培训师,自我介绍,电话邮箱：,第 2 页,课堂注意事项,紧急逃生出口 行包靠墙放 坐时5点着地 手机静音 守时（团队） 积极参与发言，关注课程 每次一人发言,第 3 页,怎样的培训方式效果最好,安全经验分享,第 4 页,心理学家和行为学家的研究表明，在人与人面对面沟通时，信息的总效果突出表现在三大要素。这三大要素和比例分别是： 文字7 声音38 肢体语言55,55%,7%,38%,100%,肢体语言55 告诉我们：开展模拟式、互动式、行为式的培训方式，培训效果最佳，也是最有效的。,第 5 页,课程目的,提供HSE培训师必要的培训技能和工具，可用于各种课程以获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会： 学习并应用各项不同的培训引导技巧; 使用不同类型培训工具，增强培训效果； 培训前应有的准备和计划； 处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题； 通过实际演练来演示并接收反馈。,第 6 页,课程概要,培训技巧模型与方法 破冰活动 计划您的简报 简报的架构 展现您的简报 培训师的角色与职责 针对培训的十个建议与总结,第 7 页,培训技巧模型与方法,第 8 页,培训技巧 - “M.A.S.T.”模型,方法 Methodology 活动 Activity 技巧 Skill 工具 Tool,第 9 页,“Methodology”模型“方法”,宣贯或自学 互动式的学习 “S-A-F-E”引导式 借镜式方法 “三明治”理论 行为式的教导,第 10 页,“Activity”模型“活动”,打破僵局(破冰) 旋转木马活动 小组讨论方法 经验和故事分享 脑力激荡(头脑风暴） 角色扮演等,第 11 页,“Skill”模型“技能”,尊重学员 请学员参加 激励学员 掌握内容和技能 提供指导和教练 提供平衡反馈 管理过程和结果 解决课堂问题 掌握培训工具 有效地进行演示,第 12 页,“Tool”模型工具,脑图 多媒体PowerPoint 临时搁置区(Parking Lot) 版书(大白纸) 贴纸 音乐与铃声 彩色笔 糖果和纪念品,第 13 页,开始 Start,结束 End,充实 Fertilize,强调 Amplify,“S.A.F.E.”引导式,明确的学习目标、概述和从一些社交活动开始，以营造学习气氛。,详细阐述和解释关键概念和技能，以丰富和强化参与者的学习内容。,鼓励参与者相互学习借鉴， 以取得更大的学习效果。,进行总结，并开始付诸实践，以确保学员掌握了技巧，并能运用到实践中。,第 14 页,“Start”法开始,欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第1课时） 介绍学习目标和内容概要 了解学员的期望 确定学习效果（基本原则仅在第1次课时） 课程复习关键概念和技巧 适度调整课程（如果课程计划超过1天）,第 15 页,开始,结束,充实,强调,“Amplify”法强调,提出启发性问题以发掘学习要求 系统地介绍关键概念和技能 引用工作实例、统计数据和成功案例等 展示技巧和方法 请学员做练习，以检查其是否理解 做总结,第 16 页,“Fertilize”法充实,探讨学员的工作实例/实际经验 请学员与大家分享他们的想法/观点/关注的问题 布置任务/练习，让学员讨论并陈述结果 将技能和工具应用到实际工作 辅导和反馈,第 17 页,开始,结束,充实,“End”法结束,学员做全面总结（培训师补充） 认可学员的学习成果，并检查学员是否“认同”所学习到的东西 将学到的内容转移到工作应用中设定目标并确定措施 理论与“实际工作”联系,强调,第 18 页,破冰活动,第 19 页,破冰活动,效果： 已经过测试并发挥作用！ 有趣： 参与者应能从中得到享受 桥梁作用： 与专题座谈主题相关（尽可能） 独具特色： 不能太普通 生动活泼： 有活动、交流和聊天 积极有益： 正面，且没有威胁性 简单道具： 易于解释，采用简单道具或不用 简短： 持续时间5-10分钟,有效的活动应具有以下特点：,第 20 页,名卡交际,当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发一张名卡（注意该名卡应属于别人）。 当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻找他们手中的名卡对应的人。 当学员遇到名卡对应的人时，她/他要访问这个人。 小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她/他访问过的人。,第 21 页,您是我是,培训师开始介绍他/她自己的姓名，然后邀请一位学员也做自我介绍。 （例如“我是Deric，您是邀请您左边的参与者”。） 在学员做自我介绍前，他/她必须重复前面参与者的姓名。 （例如“他是Deric，我是Mary，您是。） 重复第2步，直到所有参与者都做完介绍。 （例如“他是Deric，她是Mary，他是Paul，我是John”。）,第 22 页,宾果!宾果！BINGO!,在“宾果”卡上写下你的姓名。 四处走走，结识其他参与者（握手、问候、聊天和核对） 在框格中填写姓名，表示双方在该领域有共同点。 只能填写一个框格，即使这位参与者与您还有其他共同点。 第一位获得三个签名（竖排/横排/对角线）并且得分最高的人获胜。,第 23 页,旋转木马,打开事先准备好的大白纸，通过头脑风暴讨论问题/话题的所有可能答案。 将答案写在垂直线右边。 当您听到铃声后，顺时针进入下一个问题。 重复第2、3步，直到您已经回答完所有问题。但在您额外增加任何要点前应先阅读。,第 24 页,旋转木马,5. 到处走走，研究每张宣传单上的所有要点。 6. 拿一支笔/记号笔，为您最认可的要点投票 （自己判断）。 7. 每个问题投3票（宣传单）；必须给不同要点投票。,第 25 页,破冰活动优点和缺点,名卡交际 我是您是 旋转木马 宾果！宾果！,1,优点,在很短的时间内与很多人相识，无需道具，具有互动性。,充满趣味，令人兴奋。迅速记住所有名字的方法。,脑力激荡集思广义,活动性强,在很短的时间内不能与所有人相识。,目的是熟悉姓名。,须要较大的活动空间,缺点,有身体活动性，并能增进了解。,占用的时间相对较长。需要事先做些准备制作卡片。,第 26 页,第 27 页,计划你的简报,简报目的是什么?,报告 推销 宣贯学习 演讲 寻求共识,第 28 页,了解听众 ?,学员背景? 他们对主题的了解程度? 如何引发他们的兴趣? 与他们有何关连? 什么方式较能/较快接受? 他们的期望? 他们的观/理念,态度如何?,第 29 页,讲学员想听的，不是讲你想讲的 ！,确认主要听众的类型,对主管简报注意事项 - 决策的辅助信息 - 简单扼要、掌握重点 - 熟记关键数字 对同事简报注意事项 - 经验分享 - 凝聚共识 - 使用共同的语言 - 简化内容有助于记忆与沟通,第 30 页,用什么方式?,简短扼要 相关性 具有说服力,数据 图形 比喻, 举例 讨论,第 31 页,Keep It Short & Simple,成功的简报流程,确立简报的目的与任务 确认简报的对象 筹备简报的内容 事前演练 发表简报 现场回答问题 事后检讨,第 32 页,第 33 页,简报的架构,三明治原理,开场: 简述内容重点 主体: 展现内容 结论: 总结(强调)重点,第 34 页,简报的基本元素,一、内容: 搜集与研究,进行分类,拟定大纲； 二、设计: 投影片的架构与图像的强化； 三、发表: 掌握流程及有效传递讯息。,充分的准备,第 35 页,Mind Map (思维导图),又叫脑图、心智图、概念图，是表达放射性思维的有效的图形思维工具。,系统化逻辑性的记录思考过程 组织结构型思维工具,曲线、颜色、图像 符号、简码、关键词、,充分发挥大脑的创造力和想象力 结合大脑的记忆亮点,“画”的方法,要素构成,特点及作用,Tony Buzan 托尼巴赞 (1971),第 36 页,Mind Map 思维导图 原理及特点,遵循一套简单、基本、自然、易被大脑接受的规则,从中心发散出来的自然结构,使用线条、符号、词汇和图像,可以把一长串枯燥的信息变成彩色的、容易记忆的、有高度组织性的图,它与大脑处理事物的自然方式相吻合,第 37 页,大纲 (Mind Map 脑图),第 38 页,思维导图的绘制原则,Mind Map,个人风格,绘制原则,1. 布局合理,2. 突出重点,3. 清晰明了,4. 展开联想,第 39 页,(Mind Map 脑图),第 40 页,PowerPoint 多媒体的优点,好的图表胜过千言万语 整理思绪 讲师的提示 随时更改内容,第 41 页,多媒体 PPT,醒目的标题 单一主题/每张 相同的模版 顺序编号 版面的平衡 2/3 的使用原则,第 42 页,Text 字体字型,最后一排看的见(24 pts to 48 pts) 字体字型一致性用粗体强调重点 8X8文字原则 多加利用照片图形表格 使用动画特效增加活泼性 使用符号, 代码, 简写(只对熟悉主题的人才有用) 简明扼要 : KISS（投影片只是辅助工具）,第 43 页,如何组织您的教材:,先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您 需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问 题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做 的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。 然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的 计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册 和注释。最后，不要忘了练习！,避免如此,避免长篇大论,第 44 页,如何组织您的教材:,确定目标 分析听众 组织头脑风暴以得出想法 制作直观教具和宣传手册 以令人信服的观点,陈述好处 明确说明“预览/回顾” 结构介绍和结论,这样是否好些?,使用要点形式(条列式),第 45 页,Colour 色彩的意义,色彩的涵义 红 RED 强烈否定和提示 蓝 BLUE 保守 黄 YELLOW 友善 粉 PINK 年轻 天真 绿 GREEN 鼓励 互动 高对比及平衡,第 46 页,正确的运用图表,不同的图表适合不同的场合与议题 长条图 比较 饼图 呈现比例 折线图 显示趋势,第 47 页,图 表,每张投影片不超过2张图为原则 立体柱状图优于线性图 易读 每张图表10 秒内听众能吸收,第 48 页,月度销售额（US$M） 月 订单 销售额 98年12月 4,375 3,165 99年1月 5,088 26,100 99年2月 6,109 9,269 第1季度 15,572 38,534 99年3月 26,141 16,294 99年4月 20,444 28,552 99年5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,451 99年6月 21,875 27,911 99年7月 4,376 4,063 99年8月 8,911 7,808 第3季度 35,162 39,782 99年9月 22,872 32,537 99年10月 23,499 25,334 99年11月 19,503 21,676 第4季度 65,824 79,547,避免如此,第 49 页,这样是否好些?,月度销售额（US$M）,订单 销售额,1季度 2季度 3季度 4季度,第 50 页,PowerPoint 多媒体的坏处,太多程序的附加功能 动画音效太花俏 背景太华丽 不知道如何操纵播放程序,第 51 页,第 52 页,展现你的简报,好的简报应该是.,有自信的开场白 掌握流程及有效传递讯息 幽默 保持讲演动能 热情、诚恳、友善 善用暗示、诱导、举例 准时结束 其它,第 53 页,肢体语言,姿势与手势 眼神的接触 站立的位置:(面向听众,站在屏幕的右方) 与听众的距离 (不要乱移动身体) 适切的表情,第 54 页,肢体语言及习惯,不要玩弄手上的工具 手勿插口袋 避免双手交叉 上台前检查你的服装仪容 了解地方习俗禁忌,第 55 页,善用你的声音,第 56 页,一,听的能力,让他知道你感兴趣(向前两步) 确定你了解问题 勿离讲台(Not PQ/PA) 写下问题 鼓励多讲 对问题保持中立 (忌争辩),第 57 页,让学员感觉你的.,准备 真诚与尊重 你所表达的重点 以听众为中心 秩序的掌控能力,第 58 页,如何与听众建立互动,直问法: 开放式问题 征询意见看法 案例分享 小组讨论 别急着给答案 (No Quick Answer) 善用暗示诱导 其它.,第 59 页,答问时段：,答问20/80法则：注意力的20%是给发问者，80%是给其它听众。 反问法:有敌意,或不懂的问题 控制场面:过多或重复性的问题 Parking lot 切忌与学员争辩,诚实是最好的答案,第 60 页,白报纸(版书)的应用,重点或提示 待解决的问题 清楚的标题 双色宽头的笔 字要够大清楚 条列式, 写重点 白纸张贴在明显的位置,第 61 页,有效的学习,I hear I forget 光听容易忘 7% I see I remember 看印像深刻 38% I do I understand 做就能了解 55%,第 62 页,行为式培训,Tell & Show You 告诉 示范,Let you Try 让你试,Feedback & Apply 运用及反馈,第 63 页,讲师的魅力,鼓励式回应 : 真高兴, 多告诉我, 听说 肢 体 语 言: 点头微笑, 倾听 展 现 典 范 : 准时,主动第一时间响应, 倾听与热忱 魔 术 用 辞: 不过,但是 VS. 如果, 假使,第 64 页,第 65 页,培训师的角色职责,第 66 页,好的培训师应该具备什么素质？,具有一定的工作经验和专业知识； 较好的构思、逻辑分析能力； 良好的语言表达与演示能力； 具有启发、引导、调动团队积极性的能力； 具有一定的团队纪律的掌控能力。 身体健康，精力充沛； 自信，乐观，有奉献精神； 思想开放，乐于同人沟通交流；,培训师的角色职责,1、了解学员 2、场景及氛围设置 3、激发兴趣和需求 4、引发有益的讨论 5、寻求共识 6、激发小组活力 7、引导小组开展行动,第 67 页,充分了解您的学员至关重要！通过收集学员的信息和反应，您需要了解以下情况：,1、了解参与者,学员来自哪里，是由哪些人员构成的？ 是否有人对培训内容不感兴趣？ 学员对哪种培训方式接受程度更高？ 学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式？ 学员的“社会地位”是否意味着您需要遵守某些特殊准则？,第 68 页,培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情况下，需要您展示这一技能：,2、场景及氛围设置,进行有益的简短交谈时 通过与学员们的经验建立关系 以能够引起大家兴趣的方式描述目标 通过学员关注的话题/能够理解的“行话”等，与学员建立 信任感,第 69 页,只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。这意味着合格的培训师应：,3、激发兴趣和需求,所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系 利用能大家感兴趣的方式及过程分析和解决问题,提出合适的问题 不要害怕冷场 鼓励不同意见 肯定积极思考或讨论的学员 现场临时提出的问题即使是棘手的问题,产生更多讨论的一些提示,第 70 页,简述具有挑战性的问题 提供民主式和/或创造性的解决问题技巧,有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论：,4、引发有益的讨论,他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应：,再次强调人员关系的基本规则 帮助小组做到“对事不对人”,第 71 页,明确讨论主题，围绕培训内容开展 针对性、实用性和重点，不能面面俱到 自己已经充分准备,主题控制-讨论,第 72 页,共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：,5、寻求共识,确定共识点 再次组织各方意见，并强调共通处 探究人们的目标 鼓励大家借鉴他人的观点 测试共识是否是因服从而得出的错误意见（“一致同意”是否真实？） 测试共识与目标的相关性 测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的“一致意见”？）,第 73 页,表达与沟通,语言,倾听,互动,表现,精确、有效地表达出培训内容及相关知识,能够准确地分辨员工的提问是否贴合讨论的主题,提供参与的机会，并能让所有的参与者针对问题表达出他们的意见,能够利用肢体语言和员工进行沟通，表达亲切、不僵硬,引证,通过引证事实（音像资料等）有效的支持授课内容,第 74 页,提供激励性内容 关注讨论的价值 将看上去有些走神的人带到讨论中 吸引那些早先表示过意见，但现在可能觉得他们自己没什么可补充的人,即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合格的培训师会及时发现这些变化，并迅速做出反应：,6、激发小组活力,第 75 页,通过头脑风暴确定行动选项 提供有效的优先顺序排定技术 提供做决策的方法 协助分配任务和责任,“取得共识”,只是行动的开始而不是就此结束。由于任何讨论都要达到一个目标，因此培训师应：,7、引导小组开展行动,小结 每课结束时，一名合格的培训师应：,按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识 重申行动计划,第 76 页,第 77 页,十个建议与结论,十个建议,别对屏幕说话 不要逐字念 不要喃喃自语 别对空气说话 别站的像个木头人,第 78 页,勿说不停 要增加互动 多媒体版面别变换太多 不要猜测学员的问题(重复听众的提问) 别停在同一问题太长时间 不要依赖运气,十个建议,第 79 页,分心动作检查表,口头禅 玩弄身上物件（头发、领带等） 调整衣服、首饰、眼镜 手插口袋（玩零钱、Key） 双手交叉抱握胸前 目光定点或会场一角,第 80 页,分心动作检查表,踱步 复杂手势 声音过低或过高（麦克风） 速度太快/太慢 Pointer晃不停 挡住屏幕,第 81 页,多说故事，多举例 简短:要像迷你裙愈短愈好 切题:永远环绕着主题 多说我们,少用你们 掌控时间 用听众的语言,要,第 82 页,不要用术语或缩写 不要用太多统计数字 不要太过花俏眩耀 不要超过时间 不要念，不要背,不要,培训最常发生的五个错误,缺乏清晰的论点 对听众没好处-与我无关 过程不流畅 过于琐碎冗长- 离题 时间未掌控,第 83 页,准备妥善,知道如何架设好设备 提早到达（15分钟） 关闭屏幕保护程序,如果某事可能发生，不管这种可能性有多小，它就一定发生。 - 墨菲定律 -,第 84 页,总结: 10 项培训技巧与方法,1. 尊重学员 按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应有目光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和尴尬。 2. 请学员参加 请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放式/封闭式问题；让学员忙于执行任务（体力和脑力）；应用适当且形式多样化的互动活动。 3. 激励学员 用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员；用小礼品/糖果作为奖励；以互动式的引导技术和工具（探究、MGR、IGP、游戏等）提高学员的兴趣；用类比或讲成功故事的方法