《咨询概念面面观》PPT课件.ppt

咨询概念面面观,1、咨询概念的缘起 2、什么是咨询？ 3、什么是信息咨询？ 4、信息咨询是现代意义上的咨询。,1、咨询概念的缘起,咨询一词起源于我国古代。 “咨询”作为一个复合词,咨询一词起源于我国古代,在古代汉语中，“咨”和“询”最初是两个词，经常分开使用。 作为单个的词，“咨”很早就出现在我国古代的文献典籍中，如舜典中注释是：“咨亦谋也”；春秋左传中亦有“咨难为谋”的记载；三国时诸葛亮的前出师表中有“愚成为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙益，有所广益”。 古代辞书尔雅释古、说文解字中，对“咨”的解释为：“谋事曰咨”，“问于善为咨”； 现代的古汉语常用字字典和新华字典中，对“咨”的解释为：商议，跟别人商量。 “询”在古代汉语中表示“询问”，其含义与现代汉语基本一致，多为征求意见或请教。 如南北朝时贾思勰在齐民要术序中说：“询之老成，验之行事”，即向有经验的人请教，并在实践中检验。,“咨询”作为一个复合词,据有关学者考证，“咨询”作为一个复合词，最早见于诗小雅皇皇者华。其中有诗句：“载驰载驱，周爰咨诹”，意为君遣使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。 而在我国最早的一批文化典籍，如尚书、诗经和春秋中，也均有“咨询”一词的记载。东汉楚词章句之王逸所著九思疾世篇中就有“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”的论述。,西方国家的咨询,古罗马教会曾选择一些有某些知识专长的人帮助主教，提供咨询意，这种人被称为consultor(顾问)。 在西方国家，相当于“咨询”的词均来源于拉丁文“Consulto”，英文对应词为“Consult”、“Consultation”，法文对应词为“Consulter”，其早期含义是同他人商量、向别人或书籍寻求知识、共同商议提出或接受报告和建议，后来又演绎出以重要之事与能给予明智劝告的人作商量之意，即同有关专家谋划，向有关专家请教。,2、什么是咨询？,咨询概念的语义描述 咨询的定义 相关学科对咨询的定义 国外有代表性的观点,咨询概念的语义描述,汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult、advice或Consultation，也是磋商、会诊、顾问、参谋、评议之意 。 国外还有些人从行为学的角度出发，将咨询称作是一种“介入”或“干预”。在日本，人们将咨询称为“诊断” 。 随着咨询活动的不断深入，咨询概念也在日益延伸和丰富。特别是当咨询从一个普通语词发展成为一个专业术语后，国内外诸多学者都试图以精辟、准确的语言描述它的定义。,在英语中有关“咨询”，相关的含义由一系列单词来描述。,（1）Consult动词（此词源于拉丁语和中古时代法语） 征求意见；寻求信息等。另外，它还包含“互相协商”或“酝酿”之意。 （2）consulting形容词顾问的（尤其提供业务和专门的指导意见）；提供咨询的。 （3）consultancy：咨询机构提供咨询的机构。 （4）consultant：提供专业性意见的人，即顾问；被请教者；被咨询者。 （5）consultation；咨询(针对某特定问题)的协商或讨论会 （6）consultative：顾问的；(提供)咨涧的 （7）consulter：请求咨询的人，请教者。 （8）consultor提供指导意见的人；顾问。,派生出来的词有的形成同义词，有的形成反义词,反义词advise（建议、忠告、提意见） consultation的反义词是advisement(咨询、顾问的行动或过程)； consultative的反义词advisory (被咨询的、被顾问的)。 同义词consultor=advisor（顾问），consultative=advisory（顾问的；咨询服务的）。 还产生了许多词组如consultative service center或(department)、advisory body (顾问团)、consulting specialist (咨询专家)、advisory或consultative commitee(咨询或顾问委员会)等.,“counsel”和“inquiry”,“counsel”与“consult”同义，而且也经常使用，其动名词counseling咨询是指导一个人、了解他的问题和潜在能力的一种业务或职业服务事业(如industry counseling工业咨询；vocational counseling职业咨询)。 “inquiry”询问、调查，常用于长时间而严谨的研究 “enquiry”询问消息，特别用于复数 “reference”涉及、查考、参考,咨询的定义,随着咨询活动的不断深入，咨询概念也在日益延伸和丰富。 特别是当咨询从一个普通语词发展成为一个专业术语后，国内外诸多学者都试图以精辟、准确的语言描述它的定义。 综上所述，对“咨询”的语义可作如下描述，咨询是向别人（或团体）征求意见，而且咨询者和被咨询者之间的接触往往是互通信息，协商或探讨、解决问题，这就是咨询本身也含有商议、协商之义。,相关学科对咨询定义的认识,作为一个普通名词，咨询的这一含义古今通用，已经为绝大多数的人们所接受。 然而，随着咨询实践活动的不断深入和日渐丰富，作为专业名词的咨询概念却在日益延伸。其中，许多有着不同文化背景，来自不同学科专业和业务领域的咨询研究者和咨询从业人员，都从各自所特有的视角，提出了对咨询概念的理解，并试图用准确的语言对其加以描述。 “咨询”概念的多样化，集中体现在“管理咨询”、“科技咨询”、“信息咨询”等不同领域的咨询定义上。,管理咨询,管理咨询(management consulting)在发达国家和一些发展中国家发展迅猛。 库伯作了注释：“管理顾问影响着历史进程”。 布莱克和默顿也指出：“教育和咨询也许是社会前进动能中两个最为重要的因素，而就关注于实际出现的问题而言，咨询比教育更有意义。因为当这些问题得到解决后，人们将在他们赖以工作和生活的现存条件中取得真正的进步”。,管理学科领域对咨询的定义,管理学科领域对咨询的定义是将其作为特定的咨询活动进行概念界定的，许多作者已经对咨询活动的特点进行了研究和描绘，其重点是放在该活动的性质、目标、功能、顾问与客户双向关系、咨询过程及结果上 。 管理咨询协会(MCA)：针对有关部门的问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提供的建议提供帮助。 管理顾问委员会：合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或者其他事业组织提供有关部门服务，确定和考察有关部门政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 管理咨询（1983）：管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 全部的界定中，所包含的要素：找出和分析问题、推荐解决方案、帮助解决方案的实施。,管理咨询比较有代表性的定义,咨询管理工程师协会 (The Association of Consulting Management Engineers,ACME) “管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩”。 管理咨询国家协会欧洲联合会( Federation Europeenne des Associations de Conseils en Organization,FEACO) “管理咨询是种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案”。 管理咨询协会国际联合会 (The International Council of Management Counsulting Institutes，ICMCI) “管理顾问是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务”。,国外有代表性的观点,（1）国际劳工局认为，“咨询在本质上是一项参谋性的工作”，“咨询是一项提供与实际管理问题有关的专业知识和技术的服务工作”，“咨询是一项困难、严谨而有系统性的工作，是以对确凿的事实进行分析并寻求切实可行的解决方案为基础的。” （2）发展中国家聘用咨询人员手册中认为，“咨询指的是某一个客户单位所录用的一个人或一个机构，由于该机构或该人具有专业知识和经验，故聘请他们为工业顾问或负责制定工业行动计划。” （3）日本建设咨询人员注册章程中认为，咨询是“需要科学技术知识的调查、规划、制定方案、建议、设计、管理和检查等有关的专门业务。” （4）汉俄英情报学词典中认为，咨询是“从权威人士处所得到的对某一问题的主张和建议。” （5）美国DAI咨询公司(Development Alternatives Inc)认为“咨询就是向单位、机构或企业有偿地提供符合其要求的专门技术、管理经验和专业知识。”,中国的管理咨询,我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。 以“管理咨询”来取代“咨询”是管理界内人士特别关注的问题。 学术界有时也交叉使用咨询与管理咨询的概念，将其视为一个等同概念，不作明确的区分，或者以咨询为总的标题来阐述管理咨询的专业领域业务。,科技咨询,“科技咨询” 较早可见于1980年8月国务院领导在中国科协关于组织专家赴安徽考察的情况报告的批示中指出：“科技咨询服务工作很重要，是科技部门走上社会化的一种形式，应不断总结经验。所需经费及报酬应逐步由聘请、委托单位负责，采取合同制办法。这方面也要逐步摸索出经验。” 1981年12月中国科协召开第一次全国科技咨询工作会议,其报告中对科技咨询作了概括：“科技咨询服务是利用社会上专家拥有的科学技术的专门知识，解决社会、经济和企事业单位中的科学技术与管理的一种活动，是运用科学技术更有效地为社会、为生产服务的一种方式”。 原国家科委1992年颁布“加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业的意见”。 1995年，原国家科委研究制定了关于推动我国科技咨询业发展的若干意见。,科技咨询概念的应用,时任国务委员、国家科委主任的宋健在1995年1月17日发表于光明日报的大力发展咨询产业一文中指出：“科技咨询活动属于应用性科学活动。现代咨询产业以科学为依据，以信息为基础，综合运用科学知识、技术、经验、信息为政府部门、企事业和各类社会组织的决策和运作服务。” 这一定义代表了人们当时对咨询的理解与认识，因而广为流传和引用。,利用科技咨询来理解咨询在我国曾一度成为主流,原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业和协会。 承担北京咨询业宏观指导协调作用的成立与1994年的北京科技咨询协会，该协会会员超过210家，其中包括各个专业性咨询公司，如中国国际经济咨询公司、北京多星企业管理咨询有限公司、中科院科技政策与管理科学研究所等等，囊括了信息咨询、工程咨询、技术咨询、企业管理咨询、市场调查、决策咨询、投资咨询和法律咨询等各种专业咨询机构。,科技咨询的概念范畴,咨询业务从80年代初中国科协开拓的咨询服务四技服务（技术服务、技术咨询、技术开发与技术转让）及技术引进、技术改造的论证与咨询，已经拓展到了各个领域的咨询服务， 科技咨询包括工程项目咨询（可行性论证，农业技术经济论证）；企业管理咨询（新技术和新产品选择，营销，诊断，管理），发展决策（区域经济、社会、科技发展与资源开发，社会事业，环保）；政策法规咨询（科技政策、法律与知识产权）；信息检索咨询（科技、经济信息查询与服务）等。 从概念的外延来看，这里的科技咨询等同于咨询。,3、什么是信息咨询？,什么是信息咨询？ 相关争议 信息咨询来界定咨询概念,什么是信息咨询？,“信息咨询”首先是作为专业术语产生于信息工作及其学科研究中，而后使用日益广泛，成为被社会大众普遍接受的词汇。 目前学术界对“信息咨询”内涵和外延的认识差异较大，张怀涛、李克归纳诸家论述，将相关观点划分为以下两类学术观点： 一是“广义论”，他们将“信息咨询”看作是一种信息交流或信息加工活动，在研究时将各种咨询工作、咨询服务均纳入“信息咨询”的范畴。 二是“狭义论”，他们主要将文献信息机构(图书馆、信息研究所等)开展的咨询服务称为“信息咨询”，并认为“信息咨询”是“咨询”的一种类型 。,广义论的代表性观点,信息咨询“是社会的信息交流活动之一，是通过咨询的形式达到信息交流目的的一种知识、智能、技能的传递活动。”“从功能看，信息咨询主要是：向领导提供战略性建议、为决策者提供综合性分析报告、为用户提供可行性研究成果或可供选择的方案、帮助用户设计和制定实验决策的具体方案，或者是提供一般性建议。” “信息咨询的过程实质上就是信息加工的过程，是一种信息活动，即开发、加工、选择和利用社会的信息资源。”依据其内容和范围划分大致有5种类型，即政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询” 。 “信息咨询工作就是委托方提出问题，并征求解决问题的方案，受托方出主意、想办法提出解决问题的建议。”信息咨询主要类型和工作范围可分为：(1)企业管理咨询。(2)技术、产品研究。(3)企业诊断咨询。(4)工程咨询。(5)技术咨询。(6)市场咨询。(7)信息咨询代理” 。,狭义论的代表性观点,信息咨询指“由专家或专门机构围绕着信息管理系统和信息处理过程为社会提供的一种咨询服务。”其主要内容有技术性服务、教育性服务、数据提供服务。 “信息咨询服务是在信息资源提供服务的基础上发展起来的一种传播和服务方式，它的前提是信息资源的开发，它的基本特点是改变所采集或储藏的信息资源的形态以产出新的信息产品，它的实质是信息资源开发活动向市场的延展。” “咨询一般分为决策咨询、管理咨询、技术咨询、工程咨询、信息咨询和专业咨询等类别。”“信息咨询是指对信息的收集、分析、提炼、整理、传递和应用为主要目的展开的咨询服务活动。参考咨询和查新咨询是文献信息服务机构进行信息咨询的重要形式。”,相关争议,“咨询”与 “科技咨询” “信息咨询” “管理咨询”,科技咨询,科技咨询在语义上可以有两种理解。第一种理解是对科学技术问题进行咨询（The consultation To Science And Technology），这里，科技咨询就像经济咨询和法律咨询一样，都从属于外延极广的咨询范畴；第二种理解是应用科学技术来进行咨询（The Consultation With Science And Technology），这里科学技术是手段，至于咨询对象，则非常广泛。按李廉水的观点，包括工程项目咨询（可行性论证，农业技术经济论证）；企业管理咨询（新技术和新产品选择，营销，诊断，管理），发展决策（区域经济、社会、科技发展与资源开发，社会事业，环保）；政策法规咨询（科技政策、法律与知识产权）信息检索咨询（科技、经济信息查询与服务）等。 1994年成立的北京科技咨询业协会，该协会会员超过210家，其中包括各个专业性咨询公司，象中国国际经济咨询公司、北京多星企业管理咨询有限公司、中科院科技政策与管理科学研究所等，囊括了信息咨询、工程咨询、技术咨询、企业管理咨询、市场调查、决策咨询、投资咨询和法律咨询等各种专业咨询机构。 因此有人提出从概念的外延来看，科技咨询等同于咨询。,管理咨询,以管理咨询来取代咨询是管理咨询业内人士特别关注的问题，管理咨询应是有明确业务对象的，其外延不可能等同于咨询，只是咨询的专业领域之一。 学术界有时交叉使用咨询与管理咨询的概念，将其视为一个等同概念，不作明确的区分。,科技咨询及管理咨询对信息咨询的误导,国内一些学者、管理者和实际工作者在描述咨询活动时，常使用科技咨询及管理咨询，值得商榷。 科技咨询无论是指针对科学技术的咨询还是应用科学技术来进行咨询，从逻辑上来讲是有些混乱的，因为科技本身是一个普遍适用的工具性概念，任何活动都必然要应用科技手段，而且这样的理解也不符合人们的心理接受习惯，另外在一定程度上显示了社会流行的唯技术倾向和对专业咨询业务定位的混乱。 管理咨询是社会各界所关注的热点，管理咨询业界的言论传播范围较广，容易引起受众误解。这一方面是出于管理咨询界很少考虑咨询业作为一个整体的丰富内涵，以偏概全，着意提升管理咨询的地位；另一方面反映了国内管理咨询的流行程度，反映了国内企业在面临国际竞争愈趋激烈的情形下对管理咨询的强烈需求。管理咨询作为现代咨询业的主力军当然是重要的，但是对其概念的使用应该从事实的、科学的态度出发，这样有利于咨询业理论研究的语词净化和深入拓展，也有利于管理咨询业对自身业务的专注。,信息咨询来界定咨询概念,以信息咨询来界定咨询概念是符合咨询作为一种社会活动的本质的，它既包括了以信息技术为手段来进行咨询、从概念的外延界顶信息咨询等同于咨询，也包括了对咨询实质就是信息的收集、组织、分析、利用过程的界定。因为任何咨询活动都离不开信息，离不开信息的获取、分析技术，离不开信息的获取、加工与传递。 信息和物质、能量一样，都是极为抽象的、层次很高的概念，普适面广，具有“准哲学”概念特征。 钟书华提出用高层次的概念来定义低层次事物的副作用在于在研究过程中容易模糊对被定义事物的本质的认识，最后失之空泛，无助于研究的深入进行，认为将信息咨询限定为某种专业咨询更符合人们的心理接受习惯。 信息特性是咨询的最基本属性，咨询离不开信息，咨询过程实质上就是信息的获取、加工和传递的过程；反过来，任何一个知识性企业，给用户提供信息的过程也就是咨询过程，二者是难以分开的。至于信息咨询市场的范围。按孔祥智的观点，包括政府部门重大政治、经济和社会性决策问题的咨询，企业发展战略咨询，管理信息咨询，工程信息咨询，技术信息咨询和专业信息咨询。,“咨询”的信息属性,咨询的属性指咨询本身固有的性质特征。信息咨询实质上是一种依靠具有信息素质和信息技能和富有经验的人才，针对用户需求进行知识信息的收集、整合、组织、分析、传播和推广等智力活动的行业。 咨询的信息属性，是强调了咨询活动自始自终伴随着信息活动，即信息获取、储存、加工、传递、创造和应用等。,“信息咨询”是现代咨询的主导模式,信息是咨询的基础，信息为咨询提供依据，现代咨询从提出问题到指导实施的全部过程中，每一环节都离不开信息利用；咨询过程实质上也是对信