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第七章 旅游人力资源薪酬管理,第七章 员工薪酬与福利,通过本章学习，你应该能 理解薪酬的含义； 掌握企业薪酬制度设计的程序和原则； 识别影响薪酬水平的因素； 掌握薪酬调查的渠道和步骤； 熟悉常见的薪酬结构及薪酬调整 ； 熟悉员工福利的构成。,乞丐、骨头和狗,有一个老乞丐，每天沿街乞讨，过着食不果腹的日子，饥寒交迫地过着他的余生。在一个冬夜，老乞丐行走在雪地里，试图寻找一个相对暖和一些的地方来度过这个寒冷的夜晚。突然，不知是什么东西绊了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起来，低头一看，是只断了一条腿的狗横卧在马路中间把他绊倒的，这只狗用绝望的眼神看着他，眼里噙着泪花。 老乞丐看着它，心里不知不觉地产生一种酸楚的感觉，悲叹自己的命运和这只狗是何其相似啊。于是他在附近找了一些树枝和绳子把狗的腿绑了绑，然后带着它蜷在一个墙角下过了一夜。时间过去了一个星期，这只狗的断腿有些灵活了，它的精神头也足了。这些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里捡一些人们吃剩的骨头喂这只狗，但是骨头的数量根本就无法满足这只狗的胃口，这是没有办法的事实，因为他也整天饿着肚子。 老乞丐看着这只狗已经能够顺利行走了，满意地拍拍它的脑袋，对它说：“走吧，在我这儿你会被饿死的，快去寻找一家好主人吧。”可是这只狗就在他身边摇着尾巴，用舌头不断地舔着他那粗糙的手心，眼里充满期望的目光，好像在说：“我以后不会离开你的。” 老乞丐看着这一幕，眼泪禁不住夺眶而出，他活了这么大的岁数，到现在才真正感觉到了一次从小到大都没有的成就感。显然，老乞丐有些激动了，激动得双手有些颤抖，他用这双颤抖的双手搂着狗的脑袋，终于做出了最后的决定，那就是要与它相依为命，度过自己的残生。到了夜晚，这只狗主动给老乞丐叼来杂草铺地，白天为他带路，老乞丐依然每天为它捡着骨头，虽然他们仍然还是总饿着肚子，可是快乐却总是光顾着他们。,乞丐、骨头和狗,有一天，在一座大饭店门前，他们享受了一次意外的美餐。有一家人在这个饭店里举办婚礼，主人今天异常地高兴，把很多的剩菜剩饭给了这个老乞丐。最后，老乞丐吃得挪不动步了，他的狗看着剩下的一大堆骨头也没有了胃口，老乞丐指着狗身上溜圆的肚皮哈哈大笑，狗也看着老乞丐鼓起的肚子汪汪乱叫，似乎在说：“你不用笑我，你也差不多。” 但是，美好的场景终究是一时的，他们不得不还得回到现实中来，接下来，他们依然要面对饥饿，老乞丐倒是无所谓，因为他已经习惯了这种生活，可是他的狗不一样，美餐已令它难以忘怀。 终于，在一个冬夜，还是像他们相遇时那样寒冷的一个冬夜，它离开了他。第二天清晨，老乞丐又来到那座饭店门口，躲到墙角，看着他的狗在饭店门口不停地摇着尾巴，他叹了一口气，含着眼泪走了。,薪 酬 管 理 概 述,（一）薪酬的定义 薪酬是企业付给员工的劳动报酬。 主要包含工资和福利两部分。 薪酬管理 指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。,薪酬的概念与构成,非经济报酬,工作本身的报酬,工作环境的报酬,社会性奖励,有趣的工作 挑战性 责任感 成就感 晋升的机会 褒奖的机会 参与决策,组织的地位和声望 合理的政策 称职的管理者 意气相投的同事 舒适的工作条件 弹性的工作时间 较大的工作自由 流动的多样性,社会地位的象征 头衔 个人办公用品 停车场 社会交往的机会,经济报酬,非直接经济薪酬（福利）,直接经济薪酬,公共福利 -医疗保险 -失业保险 -养老保险 -伤残保险 -生育保险,个人福利 -养老金 -储蓄 -住房公积金 -工作午餐 -交通车,有偿假期 -培训 -病假 -事假 -公休节假 -工作时间 -旅游,生活福利 -法律顾问 -心理咨询 -托儿所 -内部优惠 子女教育费,工资 基本工资 职务工资,奖金 超时奖 绩效奖 建议奖 特殊贡献奖 佣金 红利 职务奖 节约奖,吃 得 饱,干 得 好,跑不了,薪酬的要素,薪酬的概念与构成,薪酬：是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，可以包括：工资、奖金、津贴、提成工资、劳动分红、福利等。,薪酬的概念与构成,薪酬的构成 基本薪酬：是指一个企业根据员工所承担或完成的工作本身或者是员工所具有的完成工作的技能或能力向员工支付的稳定性报酬。 职位薪酬 技能薪酬 能力薪酬 可变薪酬：是薪酬系统中浮动的部分。奖金、佣金、计件工资、风险工资、股票和股权激励。 福利：对员工生活（食、宿、医疗）的照顾。常采用实物支付或者延期支付的方式。,薪酬管理的内容,企业员工工资总额管理 企业员工薪酬水平的控制 企业薪酬制度设计与完善 日常薪酬管理工作,14,工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴与补贴+加班加点工资+特殊情况支付的工资 确定工资总额要考虑的因素： 企业的支付能力 员工的生活费用 市场薪酬水平 员工现有薪酬状况,员工贡献 劳动力市场的供求关系 社会消费水平的变化,工资结构设计与完善：薪酬项目的构成及比例 工资等级标准设计 薪酬支付形式设计：按劳动时间、按生产额销售额,薪酬管理的原则,外部公平：对外具有竞争性原则 内部公平：对内具有公正性原则 个人公平：对员工具有激励性原则 对成本具有控制性原则,15,薪酬管理的相关法规,最低工资标准 工资指导线 工效挂钩 劳动力市场工资指导价位 人工成本预测预警系统,影响薪酬的主要因素,组织因素 职务因素 个人因素 环境因素,影响薪酬的主要因素,案例1,某企业有3000万元应收款无法回收，造成企业资金捉襟见肘，搞得企业狼狈不堪。为了解决这个问题，企业把应收款列入考核指标，哪个部门应收款收不回来，就取消该部门当月的绩效薪酬，一票否决。绩效薪酬发放多少则根据这个部门收回货款的比例。这一招非常灵验，应收款由2003年底的3000多万元，降为2004年底的200万元左右。,思考题,韦尔奇曾说，要搞好一个企业并不难，关键是给20的优秀员工不断地加薪加薪，对10的落后员工不断地淘汰淘汰，请问你对这句话是如何理解的？,企业薪酬制度设计的程序,确定薪酬策略 岗位评价 薪资调查 薪酬体系设计 薪酬调整 员工福利方案设计,确定薪酬策略,领先型薪酬策略 跟随型薪酬策略 滞后型薪酬策略 混合型薪酬策略,薪资调查,薪资调查：即通过一系列标准、规范和专业方法，对市场上的相关职位进行分类、汇总和统计分析，获取相关企业各职务的薪酬水平及相关信息，形成能够客观反映市场薪酬现状的调查报告，为企业薪酬设计提供有效的决策依据和参考。是了解其他企业或者市场如何确定职位的相对价值； 职务评价：是在某个特定企业内部确定职位的相对价值。 两者对职位相对价值的评价应该是一致的。,薪资调查的内容,了解企业企业所在同行业的工资水平； 了解本地区的工资水平； 调查同行业企业的工资结构； 调查同行业企业的福利情况及劳动政策；,薪资调查的渠道,企业之间的相互调查； 委托专业机构进行调查； 从公开的信息中了解； 从流动人员中了解。,薪资调查的步骤,成立人力资源调查工作小组； 确定调查目的，制订人力资源调查计划； 确定调查范围； 设计薪酬调查问卷； 整理、统计分析相关资料信息； 撰写薪酬调查分析报告。,薪酬体系设计-原则,成本控制 支付能力,薪酬体系设计的思路,薪酬策略,公司战略,薪酬调查,能力评价,岗位评价,薪酬调查,绩效考核,基本工资,岗位工资,绩效资金,员工福利,长期激励,薪酬激励,内部激励,绩效提升 、公司战略,薪酬水平（元）,1000,7000,1,3,4,5,2,职位等级,薪酬等级,薪资结构的建立-薪资等级,薪资幅度,何谓“ 薪资宽带”？,定义：传统上那种带有大量等级层次的垂直型薪资等级制度与扁平、灵活、团队导向的文化是不相符的。因此，一些组织开始采取一种被称为“薪资带”（Banding）或“薪资宽带”（Broadbanding）的新战略，在这种薪资系统中，大量的薪资等级被少数相对范围较宽的薪资宽带所取代。 来源：薪资宽带这种薪酬概念来源于广播术语：组织不再期望员工是“单一频率”的，而是希望他们能够覆盖“宽频道”具有多种技能和素质，从而在需要时能够承担多种任务。 性质：薪资宽带本身并非是一种新的薪酬战略，它只是技能或能力薪酬这些薪酬战略赖以建立和有效运营的一个平台。,传统薪资等级制与薪资宽带,职位薪资体系下的宽带薪资结构,宽带薪资的特征和作用,宽带型薪资结构支持扁平型组织结构。 宽带型薪资结构能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。 宽带型薪资结构有利于职位的轮换。 宽带型薪资结构能密切配合劳动力市场上的供求变化。 宽带型薪资结构有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。 宽带型薪资结构有利于推动良好的工作绩效。,基本工资制度的主要类型,计时工资制度 计件工资制度 岗位工资制度 技能工资制度 业绩工资制度 契约工资制度,工资制度之一：计时工资制,计时工资制度是一种按照单位时间的工资标准和劳动时间来计算和支付的工资制度； 计算方式：计时工资=特定岗位在单位时间的工资标准X实际有效的劳动时间； 适用范围：适用于有明确的工作等级并能够制定出恰当的工资标准的企业或岗位，如餐馆中的一些服务人员、汽车公司的司机等。,工资制度之二：计件工资制,指根据员工完成的工作量或合格产品的数量和计件单价来计发工资的制度； 计算方式：计件工资=完成产品的数量X单件工资标准； 适用范围：适用于员工能够独立完成一件相对完整的产品，例如，制衣行业中，一些企业将设计好的样式交给员工，员工按照要求进行加工。企业根据每位员工完成的合格产品数量来计算工资。,工资制度之三：岗位工资制度,含义：按照员工在组织中的工作岗位性质来决定员工的工资等级和工资水平的薪酬制度； 基础：岗位不同，劳动付出不同，对组织的贡献不同，报酬水平不同； 适用范围：适宜于专业化程度高、分工细、岗位设置固定、岗位职责明确的企业，如制造企业。,工资制度之四：技能工资制度,含义：依据员工技能等级确定员工的工资标准和工资水平的薪酬制度； 基础：技能水平不同，在相同时间段内的劳动付出不同，对组织的贡献不同，工资水平不同； 适用范围：适宜于规模小、技术人才集中的企业，如高科技企业。,工资制度之五：业绩工资制度,含义：又称绩效工资制度，是一种根据员工工作业绩来确定员工工资水平的薪酬制度； 基础：员工的业绩越大，企业支付给员工的工资就应该更高； 适用范围：适用于工作流动性大、难以监控的企业或者部门。,工资制度之六：契约工资制度,又可以称为谈判工资制度，指员工的工资由企业和员工之间根据市场工资水平和员工的能力、贡献特征进行磋商决定的工资制度； 基础：工资由劳动力市场或人才市场的价格决定； 适用范围：适用于一些小型企业或者大中型企业中的部分特殊人才。,薪酬的相关法律规定,“五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；“一金”指的是住房公积金。其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的。个人不需要缴纳。这里要注意的是“五险”是法定的，而“一金”不是法定的。,案例：试用期辞职需赔付培训费吗？,今年6月，黄小姐被本市一家合资公司录用，双方经过协商签订了3年期劳动合同，其中前6个月为试用期。上班后不久，公司即安排黄小姐脱产培训业务技术2个月。培训期间，黄小姐结识了同行李某，相互之间谈得很投缘，在李某的劝说下，黄小姐打算与原公司解除劳动合同，到李某所在公司工作。黄小姐结束培训回公司上班后，提出要求解除劳动合同，公司没有同意黄小姐的要求。黄小姐仍坚持要求解除劳动关系。公司认为，黄小姐由公司出资去参加业务技术培训，培训刚结束，还未为公司效力，即提出解除劳动关系，公司的出资培训不是白白地浪费吗?所以，解除劳动关系是可以的，但要求黄小姐赔偿培训费用，否则不能走。黄小姐则认为：试用期期间，劳动者可以随时解除劳动合同，也无须承担赔偿培训费，因此不愿赔偿。于是，争议交到了劳动仲裁委员会。,在劳动仲裁调解时，双方当事人各执己见，达不成和解协议。调解不成，劳动仲裁依法作出裁决，没有支持公司的仲裁请求。 本案的争议焦点是试用期内职工提出与公司解除劳动关系，但公司已经出资培训了职工，职工是否应当赔偿公司的培训费。根据上海市劳动合同条例第三十一条的规定：“有下列情形之一的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同：(一)在试用期内的”同时，按照劳动部关于试用期内解除劳动合同处理依据问题的复函意见：“用人单位出资(指有支付货币凭证的情况)对职工进行各类技术培训，职工提出与单位解除劳动关系的，如果在试用期内，则用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用。”黄小姐进公司后，公司确实专门出资对黄小姐进行业务技术培训，并且双方还约定了服务期。但黄小姐是在试用期内提出与公司解除劳动关系，按照劳动部复函的意见，黄小姐是不需要赔偿公司的培训费用的。所以，公司要求黄小姐支付培训费用缺乏法律依据。因此，劳动仲裁委没有支持公司的仲裁请求。,第二十二条 用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。,案例分析,某纺织机械修理公司在报纸上登了一则广告招聘一名具备三级工技术水平的车工，小范看到后，认为自己完全符合条件，就来到这家公司人事部应聘。人事部经理听过小范的自我介绍后认为他符合公司的聘用条件，于是，当即就决定录用了他。一周后，小范与公司签订了劳动合同，约定：合同期限为3年，其中试用期3个月（自2月12日起至5月11日止）。签完合同，小范马上就开始了工作。在试用期间，小范工作热情很高，干起活儿来也认真、仔细，就是由于他的技术水平所限，有些较复杂的活儿暂时还干不了。5月11日，是小范试用期的最后一天，这天早上一上班，车间主任对小范说：“今天，公司要对你的技术水平进行一下考核，我现在给你一张图纸，它是专门考三级车工用的，你要是能按图纸上的技术要求，加工出合格的零件，就说明你具备三级工的技术水平，否则，就说明你不够三级车工的水平。”说完，车间主任把图纸交给了小范。小范对照着图纸，干了整整4个小时，总算把零件加工完了,5月12日，技术考核组对小范加工的零件进行了考评，认为：小范加工的零件精度不合格，小范的技术水平不够三级。5月13日，公司做出决定：由于小范不具备三级车工的技术水平，不符合公司的录用条件，公司根据劳动法第25条“劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同”的规定，解除与小范的劳动合同。小范对此决定不服，他认为：公司如果以不符合录用条件为由，来解除他的劳动合同，应该在试用期内（即5月11日前）做出决定，现在（5月13日）已超过了试用期，公司就无权以“在试用期间被证明不符合录用条件”为理由，决定解除劳动合同了。,本案中小范和公司之间争议的焦点在于：试用期满以后，公司是否还有权对他以“在试用期间被证明不符合录用条件”为理由来解除劳动合同。我们来看一下事情发展的过程：公司是在试用期内的最后一天对小范进行的考核，考核结果是在试用期满后的第一天得出的，解除劳动合同的决定是在试用期满后的第二天做出的。可以看出，公司尽管是在试用期内进行的考核，但通过考核证明小范不符合录用条件（技术水平不够三级）的结论，确是在试用期满后才得出的。这说明证明小范不符合录用条件，不是在试用期间，而是在试用期后。因此，公司此时已不能以不符合录用条件为理由，来解除小范的劳动合同了。因此公司的决定是不合法的。,除名,职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过15天，或者一年内累计旷工时间超过30天，企业有权予以除名。,关于最低工资规定,第三条 本规定所称最低工资标准，是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。 本规定所称正常劳动，是指劳动者按依法签订的劳动合同约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育（产）假、节育手术假等国家规定的假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。,关于最低工资规定,第五条 最低工资标准一般采取月最低工资标准和小时最低工资标准的形式。月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者。 第十条 最低工资标准发布实施后，如本规定第六条所规定的相关因素发生变化，应当适时调整。最低工资标准每两年至少调整一次。 第十一条 用人单位应在最低工资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。,关于最低工资规定,第十二条 在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准： （一）延长工作时间工资； （二）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴； （三）法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。 实行计件工资或提成工资等工资形式的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准。 劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，不适用于本条规定。,关于最低工资规定,从2010年4月1日起，广东调高企业职工最低工资标准，并同时提高了非全日制职工最低工资标准。记者昨天从省劳动保障厅获悉，本次调整分为五类，最高一类是广州1000元/月，珠海、佛山、东莞、中山执行第二类标准770元/月，最低的部分县及县级市为530元/月。从今年起，全省将连续三年每年调整一次最低工资标准。 由于深圳市仍然按照特区最低工资条例执行，最低工资标准为特区内850元/月、特区外750元/月，因此调整后广州的最低工资标准首超深圳，暂为全国最高。(3780),关于最低工资规定,一、制度工作时间的计算 年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）250天 季工作日：250天4季62.5天/季 月工作日：250天12月20.83天/月 工作小时数的计算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小时。 二、日工资、小时工资的折算 按照劳动法第五十一条的规定，法定节假日用人单位应当依法支付工资，即折算日工资、小时工资时不剔除国家规定的11天法定节假日。据此，日工资、小时工资的折算为： 日工资：月工资收入月计薪天数 小时工资：月工资收入（月计薪天数8小时）。 月计薪天数（365天-104天）12月21.75天,关于工资支付,第四条 工资支付主要包括：工资支付项目、工资支付水平、工资支付形式、工资支付对象、工资支付时间以及特殊情况下的工资支付。 第五条 工资应当以法定货币支付。不得以实物及有价证券替代货币支付。 第六条 用人单位应将工资支付给劳动者本人。劳动者本人因故不能领取工资时，可由其亲属或委托他人代领。 用人单位可委托银行代发工资。 用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并保存两年以上备查。用人单位在支付工资时应向劳动者提供一份其个人的工资清单。,关于工资支付,第七条 工资必须在用人单位与劳动者约定的日期支付。如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付。工资至少每月支付一次，实行周、日、小时工资制的可按周、日、小时支付工资。 第八条 对完成一次性临时劳动或某项具体工作的劳动者，用人单位应按有关协议或合同规定在其完成劳动任务后即支付工资。 第九条 劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。,关于工资支付,第十三条 用人单位在劳动者完成劳动定额或规定的工作任务后，根据实际需要安排劳动者在法定标准工作时间以外工作的，应按以下标准支付工资 （一）用人单位依法安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的支付劳动者工资； （二）用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的支付劳动者工资； （三）用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的支付劳动者工资 实行计件工资的劳动者，在完成计件定额任务后，由用人单位安排延长工作时间的，应根据上述规定的原则，分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的、支付其工资。,关于工资支付,第十一条 劳动者依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付劳动者工资。 第十六条 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。,关于个人收所得税,第二条 下列各项个人所得，应纳个人所得税： 一、工资、薪金所得； 二、个体工商户的生产、经营所得； 三、对企事业单位