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管理学试卷及参考答案一、简述题(每小题5分、共20分)1、简述管理者的技能;2、为什么下水道的盖子是圆的;3、管理幅度与管理层级;4、为什么大学是人生的关键阶段。二、选择题（每小题2分，共40分）1、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? A、他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。 B、当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。 C、这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。D、受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。 2、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并木是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？ A个人影响权BA和C C法定权 D专长权3、汪力是一企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？ A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。 C该公司的组织层次设计过多。D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。4、美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？ A这位上尉是不得已而为之。 B这位上尉采用的是放任式的领导方式。 C这位上尉在有意识地锻炼士兵，给土兵创造晋升机会。D这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想。5、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？ A技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B技术技能、人际技能、概念能力都强。 C技术技能和人际技能强但概念能力弱。D技术技能和概念技能强但人际技能弱。6、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字木提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？ A他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。 C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。7、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？ A组织层次太多。 B总经理越级指挥。C各部门职责不清。D员工缺乏工作主动性。8、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着： A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 9、GET公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位桂电管理系学生以这家公司为例， 讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于GET公司的判断哪一项最合适? A、目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。 B、只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。 C、是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。 D、本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。10、SD广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才 能完成，下列何种组织结构能最好地支撑SD公司的业务要求? A、矩阵制。B、职能制。C、直线制。D、事业部制。11、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人 ，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为： A、4。 B、7。 C、22。 D、23。12、在传统的管理理念中，认为组织是一部运行的机器，而现代管理扭转了人们的这种看法，认为组织是一个有机的整体，这主要是因为：A、组织是开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为。B、组织基本要素是人，人的行为不能等同于机器。C、现代企业的组织不是僵化的模式，应保持一定的弹性和动态性。D、组织相当于人的躯体：战略是灵魂，生产是躯干，营销是四肢。13、某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，元旦把礼献”的奋斗目标与思路，对此的评价正确的是：A、提法正确，鼓舞人心B、目标设定太高，且表述不清C、目标无法最终考核D、B+C14、管理界对企业家的研究很多，普遍认为，作为企业家，其心理特征应当是乐观、自信、果断、精力充沛、勤奋工作，在对待事业和风险的问题上，也有别于一般的传统管理者，以下观点，你认为哪种表述更为确切？A、对成就有高度的欲望和强烈的承受风险的能力 B、对成就有高度的欲望和适度的承受风险的能力C、对成就有中等程度的欲望和强烈的承受风险的能力D、对成就有中等程度的欲望和适度的承受风险的能力15、在现代管理中，倡导管理者鼓励下属参与决策，并向下属授权，关于参与决策与授权的概念，你认为哪种提法是正确的？A、授权与参与决策本质上没有什么不同B、在参与决策中，实行的是权力共享，而授权是由下属自己作出决策C、授权是对下属人员而言的，而参与决策是对同级人员而言的D、能否授权取决于组织规模大小，而参与决策主要取决于组织文化16、一个心理健康的人，必须保持自尊：一个人只有受到自己所尊敬的人的尊敬，才能保持自尊；而一个用追星方式来表达自己尊敬情感的人，不可能受到自己所尊敬的人的尊敬。 以下哪项结论可以从题干的断定中推出? A、一个心理健康的人，不可能用追星的方式来表达自己的尊敬情感。 B、一个心理健康的人，不可能接受用追星的方式所表达的尊敬。 C、一个人如果受到了自己所尊敬的人的尊敬，他(她)一定是个心理健康的人。 D、没有一个保持自尊的人，会尊敬一个用追星方式表达尊敬情感的人。 E、一个用追星方式表达自己尊敬情感的人，完全可以同时保持自尊。 17、某大公司的会计部经理要求总经理批准一项改革计划。 会计部经理：我打算把本公司会计核算所使用的良友财务软件更换为智达财务软件。 总经理：良友软件不是一直用得很好吗，为什么要换? 会计部经理：主要是想降低员工成本。我拿到了一个会计公会的统计，在新雇员的财会软件培训成本上，智达软件要比良友低28%。 总经理：我认为你这个理由并不够充分，你们完全可以聘请原本就会使用良友财务软件的雇员嘛。 以下哪项如果为真，最能削弱总经理的反驳? A、现在公司的所有雇员都曾经被要求参加良友财务软件的培训。 B、当一个雇员掌握了财务会计软件的使用技能后，他们就开始不断地更换雇主。 C、有会计软件使用经验的雇员通常比没有太多经验的雇员要求更高的工资。 D、该公司雇员的平均工作效率比其竞争对手的雇员要低。 E、智达财务软件的升级换代费用可能会比良友财务软件升级的费用高。 18、某仓库失窃，四个保管员因涉嫌而被传讯。四人的供述如下： 甲：我们四人都没作案。 乙：我们中有人作案。 丙：乙和丁至少有一人没作案。 丁：我没作案。 如果四人中有两人说的是真话，有两人说的是假话，则以下哪项断定成立? A、说真话的是甲和丙。 B、说真话的是甲和丁。 C、说真话的是乙和丙。 D、说真话的是乙和丁。 E、说真话的是丙和丁。19、如果甲和乙都没有考试及格的话，那么丙就一定及格了。上述前提再增加以下哪项，就可以推出甲考试及格了的结论？A. 丙及格了。B. 丙没有及格。C. 乙没有及格。D. 乙和丙都没有及格。E. 乙和丙都及格了。20、甲、乙、丙和丁是同班同学。甲说：我班同学都是团员。乙说：丁不是团员。丙说：我班有人不是团员。丁说：乙也不是团员。已知只有一人说假话，则可推出以下哪项断定是真的？A. 说假话的是甲，乙不是团员。B说假话的是乙，丙不是团员。C说假话的是丙，丁不是团员。E说假话的是甲，丙不是团员。D说假话的是丁，乙是团员。三、论述题（13分）论述管与理区别与联系?？四、案例题（每小题3分，共15分）案例: 打造新“柳化” 1999年，广西柳州化工厂以下简称“柳化”在市场经济浪潮的巨大冲击下，停产7个月，企业面临着破产的威胁。两年后，柳化又奇迹般地起死回生，企业总氨生产能力由以前的7.5万吨发展到目前的12万吨。各项消耗指标由同行业排名倒数一、二上升到现在的排名第十一位： 经营状况由1998年年亏损2208万元到现在实际赢利：全厂职工由以前的发不出工资到现在不但月月有工资，而且还有奖金，工作积极性空前高涨。柳化是如何走出死亡地，重新打造企业的呢?这得从厂长张燎原谈起。张燎原，1982年毕业于北京化工学院，分配到柳化工作至今已整整19年，在柳化他干过技术员，担任过车间主任、生产技术处处长、分管生产的副厂长，1996年任柳州化工厂厂长，1996年张燎原担任厂长时，柳化的生产经营已出现下滑趋势，当由，由于柳化连续上项目，搞建设，共贷款15000万元，结果巨大的投资没有得到应有的回报，企业从此背上了沉重的包袱，每个月光还利息就得180万元。在企业极度穷困的背景下，张燎原上任了。为了全厂职工的生存，他毅然踏上了争取资金恢复生产的艰难之路。经过无数次的奔波与求助，在柳州市委、市政府和广西壮族自治区石化厅的支持和帮助下，他终于在1999年7月底，争取到封闭贷款3000万元，走上了恢复生产的艰难之路。8月15日，柳化重新恢复了生产。为了生产系统的安全稳定，满负荷运行，张燎原重新制订了一整套严格的制度柳州化工厂职工“三纪”管理条例、柳州化工厂严格“三纪”管理处罚办法、化工人员巡回检查制度、岗位交接班制度、设备检修制度、安全操作规程等，一系列规章制度被重新修改和规范。以前职工违纪，发现了扣奖金，如今上班睡觉、打牌，发现一个下岗一个：发现在生产区抽烟，立即下岗，发现一个烟头，扣相关责任人50元；责任心不强对生产造成影响的，根据情节轻重，给予开除或下岗处理。刚开始执行时，有的职工觉得对违纪职工的处理太严，太狠，不讲感情。张燎原说：“严是爱，松是害，严格的制度，严格的管理，是企业生存的基础，对违纪者不严，就必将伤害绝大多数职工的利益。”严格的管理制度，换来了企业良好转机。2000年，企业产品消耗大幅下降，合成氨耗原煤由原来最高的2354kgT下降到平均132379kgT；原材料供应通过比价采购增效达400多万元；就连产品包装线这个小小的消耗晶也得到职工的重视，以前1kg编织袋缝包线包装32吨硝酸铵，现在1kg缝包线可包装39吨硝酸铵。在分配制度上，张燎原与各分厂签订了经济承包责任书，将职工收入与产量、成本、效益挂钩，上不封顶，使效益目标完成得好的单位职工月工资收入最高可达近千元，而完不成任务最低只能拿不足两百元的基本生活费。逐步形成了收入能高能低的分配机制。有效的分配机制充分调动了职工的积极性，以前生产一线的倒班职工上夜班碰上停车高兴地说：“今晚可以安安稳稳地睡上一觉”。如今碰上停车他关心地问：为什么停车，什么时候开车?大家担心产量会不会受到影响，完不成任务怎么办?在这种积极性的带动下，2000年，各项产品的日产、月产纪录不断被刷新，9月份总氨月产突破9000吨大关，达9060吨的好成绩，全年完成总氨91815吨，比历史最高水平增加了奶8，硝铵、浓硝、甲醇、甲醛、合成氨等产品产量均创历史新高。张燎原明白，产品卖不出去，就实现不了商品价值的“惊险一跳”。柳化的产品大部分属化工中间体，是其他化工产品的原材料，由于停产7个多月，造成供应中断，原来的客户都已另谋渠道。再加上刚恢复之时，正是主导产品硝酸铵的销售淡季，一时造成了大量积压，给企业的生产正常运行带来巨大压力。为了找回市场，张燎原制定了营销策略：分区定价，新区新价，现款优价，量大从优，宁低不赊。到2000年，国家提出了西部大开发的战略，基础建设离不开民爆产品，而硝酸铵又是生产铵锑炸药的主要原材料，张燎原立即派专人开发西部市场。随着烟草专用肥这一新技术的推广，张燎原捕捉到烟草专用肥中氮养分必须是硝态氮这一信息后，又派销售人员打人贵州、西南一带，在此行业寻求突破，使鄂化的硝酸铵产品即使在农用肥淡季也出现了“淡季不淡”的现象。有了好的营销策略，还得有好的销售人员，为了激发销售人员的积极性，张燎原对销售人员采用量化考核的办法，使销售人员的收入与业绩挂钩，年底根据考核累计分实行5末位淘汰制。2000年产销率100，货款回收率100，全年实现销售收入20087.6万元。在努力开拓市场的同时，张燎原要求生产部与销售部紧密联系，随时根据销售部提供的市场信息调整产品结构，提高高效益产品的产量。2000年，通过合理调节醇、氨比，调整硝酸铵、浓硝的生产比例为企业增效80多万元。1999年底企业生产经营刚刚取得好转，张燎原又敏锐地感到以重油为主要原料的化肥企业将会面临着越来越严峻的局面，重油价格不断上涨，企业将会不堪重负，有可能重新陷入困境。他果断做出原材料路线“油改煤”的重大决策。在上级领导部门的支持下，张燎原争取到国家234万元技改贴息资金，12月底开始动工增建4#、5#煤气炉，2000年一季度4#、5#煤气炉相继竣工投产，柳化合成氨生产系统由原来的油煤三机为一油两煤三机生产，2000年一季度，重油价格一路飙升，柳化由于先行一步，为企业的生存和发展赢得了主动。5月份，通过预测走势，张燎原提出再建一套煤气炉和压缩机，全部转为煤头生产。企业刚刚走正轨，花大量的资金搞建设会不会重蹈覆辙?一些干部职工有顾虑。为此，张燎原多次召开专题会议，他指出：重油价格不断上涨，开一台油炉比开一台煤炉每月增加成本100多万元，柳化只有不断挖掘内部潜力，走提高产量、降低成本之路才能彻底走出困境。在他的耐心说服下，扩建一炉一机的技改方案得到了大家的共识，2000年8月技改工程进入施工阶段。2000年10月，由于重油价格上涨到企业难以承受的程度，全国以重油原料的氮肥厂相继被迫停产。而此时，柳化已全部停止油制氨工艺，达到了煤头三机生产的能力。2001年元月，6#煤气炉建成投产，8月份，5#煤气压缩机顺利完成安装工作，大检修期间进行试车和与生产系统碰头。8月27日5#压缩机投产第二天就创造了日产总氨达330吨的好成绩。“油改煤”一年可为厂里降低成本1300余万元，使柳化从原材料大幅涨价的被动局面中闯了出来。张燎原的技改思路是：量力而行，小步快跑，滚动发展。他组织专班针对企业生产、工艺、设备上存在的问题进行攻关。硝铵产品易结块是投产以来就存在的老问题，市场上硝酸铵产品一旦发生滞销现象，柳化的硝酸铵就会因质量问题而大量积压。张燎原采用新技术和对现有装置进行加工改造，经过3个月的试验，柳化正式开始生产松散型硝铵。2000年以来，产品几乎为零库存。浓硝酸是柳化效益产品，但原装置年产量仅3万吨，通过对整修系统进行工艺改造，将其中的一套精镏装置改为预精镏，使浓硝日产达140吨，年产达到5万吨，一年为企业增加效益360万元。随着合成氨系统生产能力的不断扩大，为了缓解生产系统压力，2001年4月，在甲醛产品开始畅销之时，张燎原决定扩建甲醛装置的生产能力。为了节约资金，他充分发挥企业工程技术人员的作用，自己设计方案、自己制作设备、自己进行安装，经过4个月的奋战，8月28日新甲醛装置竣工投产并一次开车成功，鄂化的甲醛的产生产能力由15万吨达到5万吨。硝酸钠是柳化环保装置的一种副产品，此装置不开车，厂里的环保工作达不到要求，开车后生产的硝酸纳产品因水分超标，产品仅属合格品，使硝酸钠产品的销售情况受到一定影响。通过技改，硝酸纳产品的水分含量控制在05以下，达到一级品的标准。此项技改，不但解决了产品的质量问题，为厂里增加了一定的经济效益，同时还为厂里的环保设备的长期稳定运行提供了可靠的保障。为了进一步降低生产成本，张燎原把目光以又对准了1995年柳化上的一台35吨沸腾炉，该炉以烧炉渣和煤气炉筛下的粉煤为主，成本相当低，属节能型设备。但由于种种原因，设备一直未能发挥作用。1999年底，张燎原召集厂有关技术人员成立专班解决3#炉存在的技术问题，并提出：不遗余力，一定要开好沸腾炉，为企业增加效益。之后，整整5个月，经过无数次的试车和改造，2002年2月沸腾炉终于达到工艺要求并正式投入运行。2000年至今沸腾炉共烧煤渣9579吨，折烟煤4780吨，以目前烟煤200元吨计算共节约成本95万元。为完善煤造气系统，2002年，张燎原还着手对水洗煤、煤分筛和电除尘系统均按国内先进工艺进行了技术改造，使煤造气的产气水平和产气质量大大提高，对保持压缩机的稳定运行起到了关键的作用，同时煤耗得到进一步降低。对于柳化今后的发展方向，张燎原充满信心，他将争取用五年的时间完成企业改制工作，使柳化成为上市公司，并通过不断的发展，使柳化年销售收入达到4个亿，实现利润4000万元，柳化职工平均年收入达到15万元。1、注意: 此小题可选两个答案1999年以前柳州化工厂面临停产和破产的威胁，其直接原因是：A、管理不善，员工纪律松弛。B、外部市场变化，以重油为主体的原材料涨价。C、盲目投资上项目，难以取得回报，人不敷出。D、以上因素都存在。2、张燎原上台后，采取一系列稳定安全生产和满负荷的管理措施这些做法，在理论上更接近于：A、泰勒的科学管理理论。 B、法约尔一般管理理论。C、韦伯的行政管理理论。 D、梅约的人际关系理论。3、张燎原认为：“严是爱，松是害，严格的制度，严格的管理是企业生存的基础，”根据菲德勒模型，为认为这种管理更适合于：A、领导职位权力强，任务明确，上下级关系差的企业。B、领导职位权力弱，任务明确，上下级关系差的企业。C、领导职位权力弱，任务不明确，上下级关系差的企业。D、以上原则对任何企业都是十分有效的。4、1999年底柳州化工厂经营取得好转后，张燎原并不满足，又在企业实现了一系列变革，从本案例看，这种变革是属于：A、以结构为中心的组织变革。B以人为中心的组织变革。C、以技术为中心的组织变革。D、以系统为中心。5、从柳州化工厂的事实，可以看出：A、对于管理者来说，只要善于决策，就一定能取得成功。B、决策能力对于管理的成功有特别重要的作用。C、管理的首要问题就是要有一位有魄力的厂长。D、管理的首要问题在于广大员工的素质和有利的外部环境。五、案例分析题（12分）案例:李妈妈和她的净菜青年服务社“李妈妈”原名叫李爱红，是桂林纺织厂的一名女工，1999年初下岗，面对挫折，自强不息，带领四个人，借款3万元，创办了“李妈妈”净菜社，开辟了桂林服务行业的一个新行当。作为普普通通女工的李爱红，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起，1999年3月18日，李爱红净菜青年服务社正式开张，第一批顾客就是家门口的六家邻居，每家每月收10元服务费，净菜社的口号是“以妈妈的精神为客户服务”。开张后不久，桂林媒体竞相报导了李爱红创业的经过，并亲切称其为“李妈妈”。当年底，她被评为“桂林十大杰出青年”。当时的李妈妈顿时被包围在鲜花和闪光灯中间，作为下岗再就业的典范，李妈妈会议缠身、应酬不断的同时，还是在社会方方面面的支持下，迅速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽谈合作的机构也络绎不绝。一时间，李爱红也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外，净菜社几乎没有别的选择，首先是机构迅速膨胀，员工从4个到70多人，再进一步发展到100多人，李妈妈还成了董事会自任董事长，她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有5名成员。但是净菜社的经营情况却并不理想，自开业以来，从未曾赢利，最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元。100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况李妈妈需要出席大会小会、交流演讲，光车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损4000元，开业四年来，已经负债达100多万元，在这种情况下，许多员工则不断流失，2003年净菜社的员工又从100余人锐减到4人。当年8月1日，李妈妈的净菜社因欠房租近10万元，被迫关门。 2003年9月，当记者在桂林一条普通的小弄堂里找到李妈妈净菜社时，昔日熙熙攘攘，如今已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单，和几封信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆，据周围的邻居讲，自从净菜社关门后，李爱红闭门不出，一直没有再来过。短短四年，净菜社从发展到失败，引起社会各方面的关注和再议论，一位熟悉李妈妈发展历程的人士说：“李爱红由于创业心切，步子迈得太快，失败是难免的”，尽管如此，人们还是赞扬李爱红的创业精神为她的失败深深惋惜，有人从经营管理上和个人素质上帮助她寻求原因和出谋划策，而李爱红本人也说：“我在社会上下岗这么多年，政府对我创业如此关心，我很想回报社会，但是当了老板后，才发现市场经济是无情