电信政企移动业务介绍.ppt

电信政企移动业务介绍,2012年9月19日,目录,1、最新补贴政策及终端介绍 2、移动套餐资费 3、业务办理流程 4、售后配合 5、名词解释,一、最新补贴政策及终端介绍-69元低销档,华为C8812 市场价990元 补贴力度：59% 终端介绍：3G智能机， Android4.0系统，上网速度快，操作简单，外观时尚，4.0英寸触屏,龙机补贴政策 匹配套餐 1：天翼领航60元档（包含：本地主叫400分钟/月，国内长漫主叫100分钟/月，国内点对点短信50条/月，手机上网流量 30M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户，剩余9元可加流量包等。 匹配套餐2：乐享3G聊天版-59套餐（包含：国内通话160分钟/月，手机上网：60M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.2元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户，剩余10元可加流量包等。,热门机型,一、最新补贴政策及终端介绍- 99元低销档（一次性补差价100元）,最新机型,华为C8825D 市场价1590元 补贴力度：42% 终端介绍：3G智能机， Android4.0系统，主屏尺寸：4英寸 触摸屏：电容屏，多点触控 摄像头像素：前：30万像素，后：500万像素,“黄金大促销”机型 匹配套餐 1：天翼领航100元档（包含：本地主叫800分钟/月，国内长漫主叫100分钟/月，国内点对点短信150条/月，手机上网流量 200M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户。 匹配套餐2：乐享3G聊天版-129套餐（包含：国内通话660分钟/月，手机上网：120M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.15元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户。,一、最新补贴政策及终端介绍- 150元低销档（一次性补差价90元）,华为S8600 市场价1590元 补贴力度：42% 终端介绍：3G智能机， Android2.3系统，上网速度快，操作简单，外观时尚，3.7英寸触屏,玩转一二政策 匹配套餐 1：天翼领航150元档（包含：本地主叫1500分钟/月，国内长漫主叫200分钟/月，国内点对点短信300条/月，手机上网流量 200M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户。 匹配套餐2：乐享3G聊天版-159套餐（包含：国内通话900分钟/月，手机上网：120M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.15元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户。,一、最新补贴政策及终端介绍- 159元低销档（一次性补差价109元） 或189元抵消档,HTC-T328D市场价1999元 补贴力度：42% 终端介绍：3G智能机， Android4.0系统，上网速度快，操作简单，外观时尚，4.0英寸触屏,“黄金大促销”机型 匹配套餐 1：天翼领航150元档（包含：本地主叫1500分钟/月，国内长漫主叫200分钟/月，国内点对点短信300条/月，手机上网流量 200M/月。全国接听免费。）该套餐适用于本地通话较多的用户。 匹配套餐2：乐享3G聊天版-159套餐（包含：国内通话900分钟/月，手机上网：120M/月，全国接听免费。超出后国内通话0.15元/分钟）该套餐适用于经常出差或长途电话多的用户。,热门机型,一、最新补贴政策及终端介绍-其他机型,一、最新补贴政策及终端介绍-其他机型,二、移动业务资费介绍,天翼领航政企套餐（适用于本地电话量较多的用户）,超出套餐，针对政企客户的入网量，语音资费最低可申请至市话0.1元，长途0.15元，漫游0.2元；流量超出按照标准资费0.003元/10KB收取。 套餐特点：套餐内包含内容全面，超出后资费低,乐享3G聊天版（适用于全国通话较多客户）,二、移动业务资费介绍,乐享3G上网版套餐（适用于上网较多的用户）,二、移动业务资费介绍,移动增值可选包,二、移动业务资费介绍,Diagram,三、业务办理流程-单位担保租机流程,客户资质准备 终端预定,用户信用查询及移动业务审核人审核,合同系统审批,盖合同章,VIP营业厅录入,终端预装,与图搜交接,送达客户手中,2个工作日,1个工作日,1个工作日,半个工作日,半个工作日,合同审批正常预计5个工作日左右,资质审核,新入网： 注册资金低于50万，及无注册资金的个体工商户不得办理； 客户协议期内的累计终端补贴额不得高于注册资金（实收资本）的20%； 老客户单位续增、续租： 客户如存在固网及移动业务欠费、欠费拆机后的未执行费用等，不得再办理单位担保业务 ； 用户活跃度低于80%，不得再办；,三、业务办理流程-单位担保租机流程,资质材料清单新入网,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,1、企业营业执照复印件或组织机构代码证（加盖公章）； 2、税务登记证复印件（加盖财务章） 3、中国人民银行制法的基本帐号“开户许可证”（加盖财务章）； 4、单位介绍信（附件三，需加盖公章）； 5、法人身份证复印件； 6、法人授权委托书（附件四，须加盖公章）（经办人为法人则无需提供法人授权委托书）； 7、经办人身份证复印件（加盖公章） 8、子用户明细表（由电信客户经理提供，需加盖公章 ）； 9、子用户身份证复印件及单位通讯录（个人开户时）； 9、房屋租赁合同或房屋产权证明（加盖公章）； 10、现场照相确认,三、业务办理流程-单位担保租机流程,1、营业执照复印件（客户盖章）； 2、单位介绍信（附件三，需客户盖章）； 3、经办人身份证复印件（客户盖章）； 4、续增/续租子用户明细表（附件五，需客户盖章）； 5、子用户身份证复印件（个人开户时）；,资质材料清单续增、续租,三、业务办理流程-单位担保租机流程,Diagram,三、业务办理流程-预存租机流程,客户资质准备 终端预定,客户缴纳预存款,VIP营业厅录入,终端预装,与图搜交接,送达客户手中,客户缴纳预存款后，确认终端到货即可办理，预计办理时间1个工作日左右,资质材料清单新入网,1、企业营业执照复印件或组织机构代码证（加盖公章）；上传至签约资信文件处 2、单位介绍信（附件三，需加盖公章）； 3、经办人身份证复印件（加盖公章） 4、子用户明细表（附件五，需加盖公章 需移动业务审核人签字）； 5、子用户身份证复印件及单位通讯录（个人开户时）； 6、政企客户移动语音业务订单（根据客户需求填写 需加盖公章 需移动业务审核人签字） 办理预存租机无需合同系统进行审批，移动业务审核人签字后即可办理。,三、业务办理流程-预存租机流程,四、售后配合,1、基本原则： 双方各为客户提供服务，同时为客户解决各自的产品、服务问题； 客户入网后7天内出现问题，找到某一方，应及时做好解释工作，并及时与另一方沟通。用户反映强烈、无法电话判定问题是某方问题，应双方客户经理共同登门进行处理； 客户入网后第8天以后，由图搜客服部负责客户售后，图搜应向电信提供接口人（牛总）； 客户在使用过程中发现平台问题，向电信客户经理反映后，电信客户经理应及时与客服接口人沟通，由后者安排客服人员与电信客户经理共同解决； 客户在使用过程中发现号卡、资费、终端问题，向图搜客服反映后，接口人应及时与电信接口人沟通，由后者安排电信客户经理与客服人员共同解决； 2、终端问题处理： 电信提供的终端符合国家三包标准，7、15天内外观完好、配件和单据齐全，因为终端质量问题可由电信协调更换。办理业务日期始一年内由厂家提供三包服务； 如果出现终端质量问题，可以引导客户到厂家售后进行维修。如果投诉升级，可由客服人员和电信客户经理共同进行跟进，必要时协调终端厂家代表进行配合，同时双方接口人应积极跟踪。,月最低消费额：指附表中每一个申请号码对应的“月最低消费额”栏中写明的使用费最低要求。即：甲方子用户在执行标准资费或乙方认可的优惠资费标准下，每个月使用乙方业务产生的，除国际长