管理学项目三——计划.ppt

讨论：,在环境快速变化的今天，计划还有用吗？举例说明计划赶不上变化,2019/6/16,管理学 项目三 计划,1,墨竹：珍惜的变数 读者2004.19,案例：第一次登月,2019/6/16,2,管理学 项目三 计划,此案例提供了人类第一次登月时的真实的情境。 “休斯顿，川奎特基地，鹰号已经着陆了。” 这句话永远铭刻在全世界所有在1969年7月20日观看第一次人类登月的人们的记忆里。这一成功盛举背后的场面是令人难以置信的。因为看起来十分理想的顺利飞行，实际上，几乎面临着一场巨大的灾难。,2019/6/16,3,管理学 项目三 计划,案例简介：,把三个宇航员送入太空，其中两个驾驶太空飞船，然后着陆在月球上，这需要非常详细而周密的计划。从能量巨大的Slaturn V火箭倒计时和起飞，到太空飞船的精密操作，每个细节都做了周密计划，技术专家和飞行控制人员都是这样考虑的。当尼尔阿姆斯特朗和巴兹阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的“鹰号”太空飞船向月球表面降落的时候出了差错。突然警报响了一个1202报警声音。在指挥中心从地球上监控“鹰号”下降的一个人回忆说，“我不太清楚1202到底是什么。”离月球表面着陆只剩下8分钟的时候，除了史蒂夫比尔斯，一个26岁的技术专家，指挥中心没有一个人知道“1202”意味着什么。整个太空项目组只能等待，看比尔斯是否放弃月球着陆。比尔斯最后决定，问题是由于飞船上的计算机信息太多不能处理而引起的，只要计算机不完全关闭，他们就能成功地在月球上着陆。尽管响了警报，指挥中心还是按计划向“鹰号”发出了继续着陆的信号。,2019/6/16,4,管理学 项目三 计划,当“Eagle”离月球表面只有5000英尺，且以 100英尺/秒的速度飞向月球时，另一个问题发生了。指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面的时候，他没有看到任何事先研究月球表面时所能认出的东西。计算机制导系统正引导他们进入一个岩石地带与事先计划的完全不同。着陆在像大众汽车那么大的岩石上，精密的月球着陆器将会粉身碎骨。在离月球表面350英尺时，尼尔阿姆斯特朗没有与休斯顿指挥部说一句话，就直接手动操纵飞船寻找着陆地点。指挥中心的工程师和技术人员只是坐着而不能给以任何帮助。当阿姆斯特朗离月球越来越近，他能看到的还是岩石。,2019/6/16,5,管理学 项目三 计划,同时，在休斯顿，计算机显示“鹰号”着陆油箱里的燃料已经很少了。那天指挥中心的一个成员回忆说，“从那时起，我们什么忙也帮不上。我们能做的只是告诉他们还剩下多少燃料。”指挥中心的决定是如果“鹰号”不能在60秒之内着陆，登月行动即告失败。25秒，20秒，阿姆斯特朗离月球表面只有100英尺了，这时他找到了一个着陆地点，如果他能及时降落到那里的话似乎是安全的。那时，指挥中心异常的寂静，什么声音都听不到。紧接着，通信系统中传来尼尔阿姆斯特朗平静、镇定的声音：“休斯顿，川奎特基地，鹰号已经着陆了。”,2019/6/16,6,管理学 项目三 计划,案例证明，即使你已经在太空行动中为最聪明的管理者和技术人员做了最出色的计划，也不能总是按照计划行事。 思考问题： 什么影响了计划的价值,2019/6/16,7,管理学 项目三 计划,计划面对着未来，计划有风险 。但是 没有计划可能会出现更多的风险。,项目三 计 划,凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。 计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑（qin)。 Harold Koontz,2019/6/16,管理学 项目三 计划,8,关于计划的谚语,一年之计在于春，一日之计在于晨。 凡事预则立，不预则废 未雨绸缪 有备无患 防患未然 人无远虑,必有近忧 “好的开始是成功的一半。”,2019/6/16,管理学 项目三 计划,9,小赵有计划吗？,小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？,2019/6/16,管理学 项目三 计划,10,思考与讨论：,任务一 计划工作的内涵,一、计划的含义与作用 二、计划的类型 三、计划的层次体系 四、影响计划的权变因素,2019/6/16,管理学 项目三 计划,11,知识目标,一、计划的含义与作用,（一）计划的含义 从名词方面看，计划(plans)就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略、政策、预算等等计划方案。 从动词方面看，计划(planning)是指对各种组织目标的分析、制订和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联的行为、行动或活动。,2019/6/16,管理学 项目三 计划,12,区别：所要解决的问题不同 决策关于组织活动方向、目标的选择。任何 组织在任何时期，必须从事某种社会活 动。在从事这项活动之前，组织首先必 须对活动的方向和方式进行选择 计划对组织内部不同部门和不同成员在一定 时期内行动任务的具体安排，它详细规 定了不同部门和成员在该时期内从事活 动的具体内容和要求,2019/6/16,管理学 项目三 计划,13,计划与决策,计划的内容- 5W1H,做什么？目标与内容 What to do ? 为什么做？原因。 Why should we do it ? 何时做？时间。 When to do it ? 何地做？地点。 Where to do it ? 谁去做？人员 Who will do it ? 怎么做？达到目标的方式、手段 How to do it ?,2019/6/16,管理学 项目三 计划,14,课堂作业：做一份本学期的学习计划或读书计划。,一、计划的含义与作用,2019/6/16,管理学 项目三 计划,15,一、计划的含义与作用,2019/6/16,管理学 项目三 计划,16,计划的种类,2019/6/16,管理学 项目三 计划,17,按职能空间分类：,2019/6/16,管理学 项目三 计划,18,根据范围广狭的综合性程度 ：,计划分为战略性计划 与战术性计划 ：,2019/6/16,管理学 项目三 计划,19,根据计划内容的明确性标准：,计划分为具体性计划和指导性计划：,2019/6/16,管理学 项目三 计划,20,2019/6/16,管理学 项目三 计划,21,三、计划的层次体系,2019/6/16,管理学 项目三 计划,22,三、计划的层次体系 计划的构成要素,2019/6/16,管理学 项目三 计划,23,案例：看纹打石,李逵在投奔梁山之前，曾经到采石场工作。他自恃膀大腰圆，力大无比，使的锤也比别人大一号，把石头砸得火星乱冒，碎石飞出几十米。可是，他花了一上午的时间，又累得腰酸腿疼，却打不开一块百斤多的石头。 一位老开山工过来告诉他，打石要看纹。老工人围着石头转了几个圈，不时擦掉石头上的粉末，仔细查看石头的纹路，计划着在哪里下锤，在哪个地方打几锤。,2019/6/16,管理学 项目三 计划,24,计划完以后，这位老开山工抡起锤子，上下左右砸了几下，力气有轻有重。最后，猛地一锤下去，石头裂为两半。就这样，看几圈，砸几下，一会儿功夫，巨石就变成一堆碎石。,2019/6/16,管理学 项目三 计划,25,四、影响计划的权变因素,1、组织的层次 2、组织的生命周期 3、环境的不确定性程度,2019/6/16,管理学 项目三 计划,26,战略计划,作业计划,总经理,中层管理者,基层管理者,四、影响计划的权变因素组织的生命周期,2019/6/16,管理学 项目三 计划,27,SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。 市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。,任务实施 什么是SWOT分析,内部环境,优势 Strengths,劣势 Weakness,机会 Opportunities,威胁 Threats,SWOT分析传统矩阵示意图,外部环境,构造SWOT矩阵,案例：1997年香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析,S,W,T,特快专递服务推出较早 技术支持较强（如电子追踪服务 以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广,O,特快专递”过去的形象不太好 认知率不高 可靠性与速度不及私营公司,私营速递公司多以大公司为主要客户 中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场,香港近年经济不太景气，外部环境不利 速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复,制订行动计划（案例续：香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析）,S,W,T,特快专递服务推出较早 技术支持较强（如电子追踪服务 以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广,O,特快专递”过去的形象不太好 认知率不高 可靠性与速度不及私营公司,私营速递公司多以大公司为主要客户 中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场,香港近年经济不太景气，外部环境不利 速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复,通过SWOT分析，香港邮政明确了“特快专递”的市场地位，也找到了努力的方向，即抓住机会、发挥优势（SO策略）。 由此，香港邮政将自己的目标顾客定为中小机构和个别客户，向他们提供价格适宜的邮政服务；同时，将此次推广活动的目标设为：树立品牌形象，提高“特快专递”的认知率，扩大顾客基础，提高市场占有率。,案例续：香港邮政的特快专递业务单元,香港邮政采取的是“补缺策略” 通常，在成熟的市场上，会有几家巨型企业服务于大部分市场，以规模经济取胜；而同时存在的若干拾遗补缺者则凭专业化优势在较小的细分市场上获得溢价。,一方面，香港邮政推出了面向中小公司及个人的价格低廉的速递服务； 另一方面，在服务质量上也没有放松： 提供电子追踪服务，让顾客随时掌握邮件运送的情况 备有各种大小的特快专递箱，满足顾客不同的需要，且收费低廉 取件及收件处工作的一线人员个个礼貌热情，服务细致耐心 增加业务查询，不失时机地向客户作些宣传,同时，香港邮政于1997年10月开始了题为“分秒显优势”的整合营销传播计划，多种营业员销工具同时使用，无孔不入的接触大大提高了“特快专递”的认知率，整合营销传播强有力的攻势成功改变了人们心目中特快专递的形象。,案例续：香港邮政的特快专递业务单元骄人业绩,业务量：虽然香港经济不是很景气，但特快专递的邮件处理总量仍有所上升。 客户数：实施推广计划的头5个月内，新开立帐户客户人数立即上升60%。 认知率：对于“特快专递”是国际速递业务，未开立帐户的顾客群体中的认知率从11%上升到30%，在已设帐户的客户群体中则从36%上升到50%，“特快专递已在香港成功建立起品牌。 满意度