企业文化与团队建设全案.ppt

企业文化与团队建设 （专题讲座）,主讲： 邹 广 文 博士 清华大学人文学院教授、博士生导师 E-mail:,讲 座 提 纲,专题一：企业文化的要素与功能 专题二：企业文化的分类与测评 专题三：如何建设高绩效企业团队 专题四：企业文化与企业家的成长,适合对象,对企业文化建设负有重要责任的企业高 中层经理。 企业文化推广的专职人员。 各级党政管理干部。,专题一： 企业文化的要素与功能,1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设？ 1:2 企业文化的基本构成要素。 1:3 企业文化的主要功能、意义。,1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设,1:1-1 企业文化产生的背景 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹 1:1-3 企业文化产生的心理学根据 1:1-4 文化在经济生活中的重要意义 1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战,1:1-1 企业文化产生的背景,时间：20世纪80年代初期的美国、日本 代表与著作： 威 廉 大 内： Z理论美国如何迎接日本的挑战 1981年 迪尔&肯尼迪： 公司文化现代企业的精神支柱 1982年 彼德斯&沃特曼：追求卓越美国优秀公司管理经验 1982年 米 勒： 美国企业精神 1984年 德鲁克(P.Druker)：创新与企业家精神 1985年 90年代初期传入中国,1:1-2 企业管理模式的演化轨迹,经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。 制度管理阶段：有为管理、机械人假设。 文化管理阶段：无为管理、文化人假设。,1:13企业文化产生的心理学根据,代表人物:马斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年) 学说:人本主义心理学，即“需要层次论”。,1:14 文化在经济生活中的重要意义,经济发展需要精神文化支持。 文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。 文化产业的兴起。 文化是明天的经济。,1:15 当代企业在市场经济中面临的挑战,对策：建构企业文化 （1） 追求经济目标与文化目标的统一 （2） 造求人的成长环境和成就感 （3） 增强员工对企业价值观的认同 （4） 增加企业管理者的文化素质 （5） 营造企业团队精神 （6） 对外展示良好的企业形象,1:2 企业文化的基本构成要素,1:2-1 企业文化的概念 1:2-2 企业文化的结构 1:2-3 企业精神与企业价值观,1:21 企业文化的概念,定义： 企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子 概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、 具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规 范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业 产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念 和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的 目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精 神共通、情感共流和命运共担。,1:22 企业文化的结构,企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志 企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为 企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制 企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学,1:23企业精神与企业价值观,何谓“企业精神”： 企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、 提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共 同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。 企业精神的意义： （1） 企业性格、形象的凝缩。 （2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。,1:23企业精神与企业价值观,企业价值观： 企业价值观是指企业在追求经营成功过 程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是 企业全体员工一 致 赞 同 的关于企业意义的 终极判断。,1:23企业精神与企业价值观,企业价值观的追求尺度： （1）人的价值高于一切。 （2）为人民服务的价值高于利润价值。 （3）集体（团队）价值高于个人价值。 （4）用户价值高于技术价值。 （5）保证质量价值高于推出新产品的价值。,1:3企业文化的主要功能、意义,1:3-1 企业文化的主要功能 1:3-2 企业文化建设的意义,1:31企业文化的主要功能,内部功能： （1）奋斗目标的导向功能 （2）共同意识的凝聚功能 （3）主体意识的激励功能 外部功能： （1）推动企业形象优化 （2）传播人类精神文明 （3）营造人文社会环境,1:31企业文化的主要功能,企业文化产生的一般模式,企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略,企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作,企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期,企业文化 企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会,1:32企业文化建设的意义,（1）是建设市场经济的需要。 （2）是建立现代企业制度的需要。 （3）是管理现代化的要求。 （4）是提高企业知名度的要求。 （5）有助于企业思想政治工作的开展 （6）有助于“企业人”的成长。,专题二 企业文化的分类与测评,2:1 企业文化的基本类型 2:2 企业文化运行质量测评,2:1 企业文化的基本类型,2:1-1 病态涣散型企业文化 2:1-2 被动防卫型企业文化 2:1-3 主动建设型企业文化,2:11 病态涣散型企业文化, 特征分析： (1) 共同的企业价值观缺失 (2) 员工不关心企业成长 (3) 开拓进取精神受到压抑 (4) 领导形象没有感染力 (5) 企业部门之间、成员之间无法沟通,2:12 被动防卫型企业文化,特征分析： （1）按常规行事、步调比较齐一。 （2）缺少创新意识。 （3）满足于现有成绩。 （4）员工对企业的依赖性较强。 （5）应变能力较弱。 （6）各部门间推脱责任。,2:13 主动建设型企业文化,特征分析： （1） 拥有明确的、富于创新性的价值观。 （2） 员工自我实现意识较强。 （3） 企业领导善于开拓进取。 （4） 企业内部、外部关系通畅。 （5） 强烈的危机感和风险意识。 （6） 充满生气、鼓励个人见解。,2:2 企业文化运行质量测评,2:2-1 问题与思考 2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度 2:2-3 运行质量的测评,2:21 问题与思考,(1) 什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续 的发展？ (2) 当前我国企业文化实践的难点在哪里？ (3) 如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环 境？ (4) 测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？,2:22 优秀企业文化的总体评价尺度,八点要求： （1） 注重行动。 （2） 与顾客保持密切关系。 （3） 自治与企业家精神。 （4） 重视雇员，提高生产率。 （5） 以价值观为驱动，富于凝聚力。 （6） 坚持紧密的结合，团队意识自觉。 （7） 简单的形式，精干的员工。 （8） 张弛同步，企业气氛好。,2:23 运行质量的测评,员工个人效力测评 企业领导效力测评 企业整体效力测评 图示：,员工个人效力,企业领导效力,企业文化,企业整体效力,2:23 运行质量的测评,员工个人效力测评 （1） 心理认同度 冷漠 不遵从 勉强遵从 适度遵从 真正遵从 投入 奉献 （2） 成就感与自我实现度 （3） 对企业未来的关心程度 （4） 企业人际关系的感受 员工效力测评,2:23 运行质量的测评,调查问卷（员工）： （1） 能否使个人充分发挥自己的能力。 （2） 能否自由地改进自己的工作。 （3） 自己的成绩能否得到正确的评价。 （4） 能否得到较高的报酬。 （5） 企业的未来能否发展。 （6） 能否保持良好的人际关系。 （7） 企业有没有良好的形象。 (8 ） 能否自由地调转工作。,2:23 运行质量的测评,企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变！ 图示：,团队型领导,参与型领导,监督型领导,指挥员工 解说决策 训练个人 独揽大权 容忍冲突 反抗变革,让员工参与 征求意见做决策 发挥个人表现 协调群体合作 解决冲突 推动变革,建立信任并激发团队合作 辅导并支持团队做决策 开拓团队才能 建立团队认同感 充分利用成员差异 预知并影响变革,2:23 运行质量的测评,企业领导效力的测评： (1) 对下属潜力的开发程度。 (2) 关怀体贴下属的程度。 (3) 追求卓越和成功意识的强弱。 图示： 正确的领导艺术是企业平衡的支点！,专题三 如何建设高绩效企业团队,3:1“企业团队”概述 3:2 问题与状态检视 3:3 学习型企业：未来发展的大趋势,3:1 企业团队概述,3:1-1 “企业团队”定义 3:1-2 “企业团队”的类型 3:1-3 团队冲突及其调适,3:1-1 “企业团队”定义,“企业团队”的定义: 因企业的某项关联工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属的感受和工作精神，其目的是追求企业的整体性成功。,3:1-1 “企业团队”定义, 团队精神的 “三要素 ”: (1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 (2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。 (3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。,3:1-1 “企业团队”定义,企业团队的特征: （1）心理上的认同性 （2）行为上的关联性 （3）利益上的依存性 （4）目标上的共同性 （5）配合上的组织性,3:1-2 企业团队的类型, “团队”通常的划分方式: 一般而言，团队通常分为三种类型： 1、生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。 2、营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换 代提供决策依据。 3、管理团队：主要从事意见沟通、解决企业发展中的 问题。 按团队组织结构的严密与否:可分为“有组织的团队”与 “松散的团队”。 按团队运营氛围：可分为“民主型团队”与“专制型团队”,3:1-3 团队冲突及其调适,何谓“团队冲突”？ 冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。,3:1-3 团队冲突及其调适,冲突的正面效应： (1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。,3:1-3 团队冲突及其调适,冲突的负面效应： （1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。,3:1-3 团队冲突及其调适,“团队冲突”的三种基本类型 (1) 自我角色冲突 (2) 人际冲突 (3) 团队际冲突,3:1-3 团队冲突及其调适,“团队冲突”的调适原则 1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。,3:1-3 团队冲突及其调适, “团队冲突”的调适方式： （1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。 （6）设置新的较高层次的目标。,3:2 问题与状态检视,3:2-1 企业问卷调查 3:2-2 团队运行状态检视 3:2-3 团队竞争力的建设,3:2-1 企业问卷调查,员工问卷调查： (1) 对企业现状的满意度如何？ (2) 企业价值观是否为全体员工所认同？ (3) 是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的 工作前景？ (4) 员工个人意愿与企业发展目标是否有密切的 关联？ (5) 对新知识技能和新企业环境的适应性如何？,3:2-1 企业问卷调查,中层领导问卷调查： (1) 对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？ (2) 企业各环节、各部门是否建立了健全有效的 竞争机制？ (3) 企业团队意识是否形成，团队间的协调状况 如何？ (4) 各主管领导的事业心与责任感如何？是否 积极支持企业的各项改革？,3:1-2 团队运行状态检视,三种团队运行状态图示：,3:1-3 团队竞争力的建设,六个要素： 领导素质 团队氛围 激励机制 创新能力 经济效益 学习型组织,3:1-3 团队竞争力的建设, 十个因素： （1）明确的经营目标 （2）领导者有影响力 （3）管理制度系统 （4）沟通与协调 （5）物质激励 （6）全员参与管理 （7）激励机制 （8）开发人的潜能 （9）和谐的人际关系 （10）全局观念、整体意识,3:2 学习型企业： 未来发展的大趋势,3:21 企业争胜的本钱是学习 3:22 学习型企业的基本训练 3:23 学习效果的管理与评估,3:21企业争胜的本钱是学习,学习的意义： （1）文化一体化时代的要求。 （2）学习使心理保持年轻。 （3）市场检验：每天都在遭遇挑战。 （4）21世纪：知识传递方式发生变革。 （5）学习的终生化要求：活出生命的意义。 彼得圣吉（Peter M.Senge）与第五项修炼,3:22学习型企业的基本训练,定义： 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 要点分析： （1）是“组织化的学习”，即集体学习。 （2）学习的目的是思维方式的改变。 （3）自我超越、心灵感悟。 （4）学习是一个持续性过程。,3:22学习型企业的基本训练,训练内容： （1） 系统思考(Systems Thinking) （2） 自我超越(Personal Mastery) （3） 改善智模(Improving Mental Models) （4） 建立共同愿景(Building Shared Vision) （5） 集体学习(Team Learning),3:22学习型企业的基本训练,“系统思考”的训练： （1）扩大思考时空，把问题放到所处的系 统范围之中。 （2）由了解结构到整体的动态搭配。 （3）既见树木，又见森林。 （4）重新设计一个理想系统。,3:22学习型企业的基本训练,“自我超越”的训练： （1）培养毅力和耐心。 （2）勇于面对真相。 （3）善于运用潜意识。 （4）廓清生命的终极目标。 （5）培养对整体的使命感。,3:22学习型企业的基本训练,理想与现实张力图式：,理想,现实,3:22 学习型企业的基本训练,改善“心智模式”： （1）不抱先入为主的成见。 （2）培养组织中多样化的心智模式。 （3）不刻意追求成员间的看法一致。 （4）主动探寻他人的不同想法。 （5）不把自己的好恶强加于人。 （6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。,3:22 学习型企业的基本训练,圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。” 培养“共同愿景”： （1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。 （2）鼓励个人的发展与进步。 （3）善于塑造企业的整体形象。 （4）构筑企业的危机意识。 （5）融入“企业精神”。,3:22 学习型企业的基本训练,倡导 “团队学习”： （1）团队是学习的最佳场所。 （2）进行深度汇谈，挖掘洞见。 （3）培养对话、倾听意识。 （4）降低习惯性防御心态。 （5）视彼此为工作伙伴。 （6）确信：集体引发的智慧高于个人。,3:23 学习效果的管理与评估,评估指标： (1)动态指标（图示）,学习执行,学习计划,学习检查,修正分析,1,2,3,4,3:23 学习效果的管理与评估,(2) 静态指标 a.企业风气 b.员工素质 c.企业舆论 d.企业效益 (3) 评估方式 a.问卷调查 b.测试 c.面谈,3:2-3学习效果的管理与评估,（图示一）偏好相同的团队：,3:2-3学习效果的管理与评估,（图示二）偏好不同的团队,专题四 企业文化与企业家的成长,4:1 由领导者向企业家的角色转变 4:2 现代企业家意识 4:3 企业家的基本素质和能力 4:4 问题与思考,4:1 由领导者向企业家的转变,4:11 中国有没有真正的企业家 4:12 企业家的特征 4:13 企业是企业家的归宿,4:11 中国有没有真正的企业家？,计划经济向市场经济的转变，对企业家 提出了新的要求： (1) 好干部不一定是好厂长（经理）。 (2) 企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。 (3) 知识经济与知识管理。 (4) 由领导者向经营专家转变。 企业家（Entrepreneur）=探险者,4:12 企业家的特性,当代企业家的四个基本特点： (1) 能运作一定规模的资金。 (2) 能运作管理一个组织。 (3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。 (4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为 一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。,4:12 企业家的特性,真正企业家的关键作用（图示）,高级管理层,市场现实,一线员工,企业家,解释和下达高级管 理层的方向性指示,把顾客和竞争对手 的现实情况转化为 可操作的迫切任务,建立一线员工的 理解,技能和能力,4:13 企业是企业家的归宿,企业是企业家展示自我价值的舞台。 企业是企业家展示人格魅力的舞台。 企业家与企业发展战略的关系。 有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。 作为社会专门化职业的“职业经营者阶层” 。,4:2 现代企业家意识,4:21 企业家的经营意识 4:22 企业家的创新意识 4:23 企业家的奉献意识,4:21 企业家的经营意识,中国企业需要经营革命 （1） 市场永远是对的。 （2） 计划经济没有经营。 （3） 市场导向是一种企业风气。 首先是经营者，然后者管理者 （1） 产品运营 资本运营 品牌运营。 （2） 车间、实验室出不了经营专家。 （3） MBA职业化经营家的摇篮。,4:21 企业家的经营意识,具体经营战略 （1） 高起点经营思路。 （2） 深加工、一体化经营思路。 （3） 多元化经营思路。 （4） 跨文化经营思路。 （5） 居安思危经营思路。,4:22 企业家的创新意识, 创新是现代企业经营的灵魂 熊彼特（A.Schumpeter）：企业创新理论 的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、 新供给来源、新的产品组织方式。 创新意识对企业家说来,是一种全面素质 需求。 无情的竞争需要创新做后盾。,4:22 企业家的创新意识,五种基本创新意识： （1） 组织创新 （2） 市场创新 （3） 技术创新 （4） 观念创新 （5） 服务创新,4:23 企业家的奉献意识,管理是一条走不完的路： （1） 企业家的“仆人”角色。 （2） 企业家的“设计师”角色。 （3） 企业家的“教师”角色。 企业家的责任感：重大决策不能有失误！ 企业家的使命感： （1） 创造物质财富 （2） 传播社会文明 （3） 提高人的素质。,4:3 企业家的基本素质和能力,4:31 企业家的塑造工程 4:32 国外企业家素质能力举要 4:33 当代中国企业家的职业修养,4:31 企业家的塑造工程,文化模塑与企业家成长（图示）,(1)天赋才能,(2)知识储备,(3)心理素质,(4)道德品质,(5)人际交往,(6)语言表达,成功企业家,4:31 企业家的塑造工程,天赋才能 （1） 资质差别：直觉、智慧、判断力。 （2） 环境的砥砺： a. 按内在气质设计外在形象。 b. 按“身份”的需要设计外在形象。 c. 寻找适合自己的最佳形象 。,4:31 企业家的塑造工程,知识结构金字塔的底座 （1） 广博的“源头活水” a. 社会生活知识 b. 人文历史知识 c. 经济学基本理论 d. 管理科学知识 e. 法律法规知识 （2） 良好的专业修养 a. 产品研