导游职业的酸甜苦辣.ppt

导游职业的 酸甜苦辣,TELMail： QQ：1146565137,郑坚强,三个经典的故事,放羊的小孩 问：你干啥呢？ 答：我放羊呢。 问：放羊干啥呢？答：放羊挣钱呢。 问：挣钱干啥呢？答：挣钱盖房呢。 问：盖房干啥呢？答：盖房娶妻呢。 问：娶妻干啥呢？答：娶妻生娃呢。 问：生娃干啥呢？答：生娃放羊呢。,只懂赚钱 不懂生活,中美购房观,一位中国老太太说：我终于挣够买房子的钱了！ 先赚钱后享受，但不清楚能享受几年 一位美国老太太说：我终于还清买房子的钱了！ 边赚钱边享受，起码前半生享受了 思考：两者都拥有房子，但有什么不同？,赚钱与享受的时间不同,富翁与晒太阳的渔民,一位美国纽约富翁看见一位海边渔民三天打渔二天晒网（太阳），于是有了以下两个人在海边的对话：,享受无需等到有钱时,您为什么要读书？,读书是为了找一份好工作！ 找一份好工作是为了什么？ 好工作当然是为了多挣钱！ 多挣钱又是为了什么？ 导游是旅游与工作融为一体的职业,您为什么做导游？,说说您的理由 导游工作很容易 做自己喜欢的工作 导游工作很挣钱 您对导游这一职业了解吗,什么工作最挣钱？,社会职业扫描,每天到酒店吃饭是好事情吗？ 医生风光的背后辛苦 行政复杂的人事关系 企业明天的您还好吗？ 大学生到企业 司机当年的“三件宝” 教师管理发型引来的麻烦 运动员金字塔式培养模式,小结,行行出状元！ 导游的收入不一定差 销售的收入有好有差 职业经理人收入诱人 最关键：工作与旅游两不误,导游的职业人生,导游的辛酸,导游这个职业看起来很光鲜，其实也有很多辛酸 工作时间长且很不固定，有旅行团来她们就要带，但遇到旺季或客流量大的时候，就根本没有时间休息，越到节假日，越是她们忙的时候。 在很多情况下，我们不仅要承受身体上的劳累，在心理上也常常承受着各种各样的压力。,导游的辛酸,有些时候，她们会遇到一些脾气暴躁的游客，有些游客甚至会恶语相向。 但旅行社有规定，导游不能还嘴，不能带着情绪工作。 虽然她们有时会感到非常委屈，但是依然会微笑着迎接每一位游客。 案例：购物拿回扣背后的“委屈” 思考：既然导游职业那么辛酸，为什么还有那么多人做？,那些人在做导游?,导游人员构成三分天下 旅游管理专业 外语专业 其他专业 学历是否很重要?,一个不得不说的事故,佛科院旅游系,导游的甜,人各有志 条条大路通罗马 边工作与边旅游 做自己爱做的事情 做导游的十大好处,做导游的十大好处,佛科院旅游系,出类拔萃的导游,三十万元重奖金牌导游，旅游行业倡导满意服务新风 /news/280.htm 广东最大的旅行社、全国旅行社中唯一获得“用户满意鼎”的“广之旅”在广州举办了“评选和重奖金牌导游与鼎级金牌导游”的颁奖仪式，向该社20名金牌导游颁发了金质奖章、荣誉证书和奖金，总值近30万元。,出类拔萃的导游,这次获奖的导游都是广之旅在该社近千名专职和兼职导游中严格评选脱颖而出的 鼎级金牌导游：杨业涛等4人 金牌导游（16位）： 鼎级金牌导游将获得每人3.8万元的奖金金牌导游将获得每人8000元的奖金 普通导游的生活如何？ 师兄师姐们的导游人生？,做导游的十大好处,佛科院旅游系,做导游的十大好处,佛科院旅游系,游山玩水的导游,导游的辛苦,导游带团并不能完全等同旅游 生病的导游要照顾生病的旅客 小曾带团到云南，没想到抵达目的地时当地气温骤然下降，还一直下雨，全团包括她在内差不多有一半人感冒，尽管她喉咙发炎全身发软，但还得硬撑着照料其他生病的旅客。她笑着说：“所有人都能倒下，导游就是不能倒，因为责任都在导游身上。”,导游的辣,辣 个别旅客提出过分要求 小万是名年轻漂亮的四川辣妹子，她偶尔会遇到个别客人对她提出过分的要求 有一次，团里有位年约五旬的男子看着四下无人便低声对她说：“晚上你来陪我吧。”小万听了赶紧耍了个太极，当即把头一扭走开了。 男导游有时也会遇到旅客的性骚扰,导游的辣,别以为只有女导游会被骚扰 小李去年有一次带团，一名中年女子凌晨时分打电话要他到大堂喝酒，当时小李尽管很困，但想到旅客也许有事就答应了。没想到酒过三巡那女子有意无意勾肩搭背，装做“不胜酒力”要小李扶她去房间。小李看不对头，马上叫了大堂一名服务员帮他一起把那女子扶到房间，随后他马上把手机关了。,生活中的导游,导游是一种经历 经历是一种财富 是一种难得的财富,走出认识导游的误区,误区一：导游资格证书容易拿 现在广东每年报名参加导游资格证书考试的人数不断上升，但是其合格率一直保持在30左右。 “导游考试比高考还要难”。 佛大旅游专业及部分在校学生每次合格率一直保持在80左右。 相对而言在校生报考资格证有优势,误区二：谁都能当导游,如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为旅客眼中的“百科全书”、尤其是如何与旅客进行沟通这些都是做导游的学问，不是随随便便就可以学得来的。 搞旅游业，除了业务精通很重要外，个人的性格，应变能力也很重要。当然我觉得最重要的还是一个人的品格。,七、仪容、仪表,佛科院旅游系,我觉得从事导游几年中，最大的收获是认识了很多朋友，他们是我最大的财富。,导游的大将风度,还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。 随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 “世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。,“没有一个好的导游，旅游将不可能是完美的“ 做一名出色的导游标准或许很多，但最后效果只有一个-游客满意 一个好的导游，不仅能在旅游中让大家知道该怎么玩，玩的清楚明了，印象深刻还能弥补其它安排或硬件方面的失误,全国导游队伍现状,2010年底全国有78.6万人获导游资格证 2010年持导游证（IC卡）约60万人。 由导游服务公司管理的导游（也称社会导游）约占70%。在60万导游中，中级导游为2.4万人，高级导游为1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。 2011年底全国已有65.7万名导游员,广东导游队伍现状,截止2011年6月30日，全省5.4万人通过资格考试（相当于2002年全国导游员数量），申领导游证约48987人万人，占全国导游总数7.456%。 从通过考试到领证已流失10% 持证不做导游更多 广东导游员流失大,导游队伍稳定性较差,广东导游队伍现状,初级导游4.7万人占97.01% 中级导游1420人占2.9% 高级导游45人占0.09% 广东省导游队伍初、中、高、特级职称比例严重失调,广东导游队伍现状,普语导游 90.9 % 英语导游 5.5 % 日语导游 0.6 % 其他语种 3%,广东导游队伍现状,高中学历36% 大专学历42% 本科学历22%（江浙占50%） 研究生0.4% 博士生8人 31岁以下占70% 小语种比例偏低,职业门槛低对我们本科生有什么影响？,广东导游队伍现状,旅游业是未来发展最广阔的行业之一 旅游业的兴起带动了导游职业的受宠 导游的工作灵活、丰富、有趣、收入高 报考导游证的人数也是一浪高过一浪 导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求，但高级（优秀）导游的数量缺 有旅行社愿意出高价聘请优秀导游员,导游职业趋势,发展路径：持证上岗。具有高中学历，18岁以上的中国人均可报名，考试有“宽进严出”的特点，注重导游的综合素质和现场发挥。 转型机会：因为导游具备“行万里路，阅人无数”的资历，从而可向经营管理、销售、公关等行业发展，也有部分导游成了游记作者，为旅游杂志和报纸供稿。,职业风险与回报,旅游业容易受政治、经济等因素的影响，比如非典期间，一场传染病，或者台风等恶劣天气，或者政局动荡，或者突发事件（911事件）等等因素，都有可能让之前的一切努力付诸东流，随之导致导游就业机会的减少。 目前导游的收入一般由二部分组成： 基本工资出团补助 导游的收入因人而异,导游行业