电力QC成果-平衡升降车.ppt

1,平衡升降车,发布人：戴军 张明亮 陈礼江 检修分公司渝东北检修分部 变电检修班QC小组 2011年12月,2,一、小组简介,3,小组成员,4,平衡升降车小型设备的安装、调节、装卸 、运输，在使用过程中轻便、灵活， 方便现 场施工，特别针对变压器下部母联管、潜油泵 、散热器风扇、刀闸机构箱等设备，重量在 40KG-150KG之间的设备，使其在安装调节运 输的时候更加便捷。,装置说明,二、选题理由,变压器下部母联管、潜油泵、散热器风扇、刀闸机构箱等小型设备原始的安装方式：跳板、人抬、拉紧器等，工作起来浪费人力，而且效果也不尽人意，不能达到理想的安装情况。,6,三、确定目标,将课题目标设定为：,耗时对比,7,我公司2008年7-12各月应收电费余额统计表,从上表可以清楚的看出2008年7-12月份应收电费余额最高达到495万元，最低应收余额461万元，平均为475万元。,四、可行性分析,8,我公司2008年7-12各月分类电价应收电费余额统计表,四、可行性分析,由排列图上，可以更清楚的看出大工业应收电费余额 占应收电费余额的近70%、居民应收电费余额占应收电费余 额的25%，大工业及居民月末应收电费余额是造成公司应 收电费月末余额大的主要原因。,四、可行性分析,0%,60%,40%,20%,80%,100%,100,300,200,400,余额（万元）,500,大工业,居民,农业,一般工商业,10,大工业、居民应收余额分布情况表,从上表我们很清楚地看出，只要减少大户所大工业应收 期末余额及营业站居民应收期末余额的80%就可以有效减少公司应收期末余额，达到网公司要求，完成计划目标。,四、可行性分析,大工业余额（万元）,0,300,200,100,400,80,100,60,20,40,120,居民余额（万元）,100%,60%,40%,20%,80%,20%,40%,60%,80%,100%,大户所,开发区,营业站,供电所,大户所,开发区,营业站,供电所,五、原因分析,大户所大工业 应收余额大,客户有钱没交,客户钱没到帐,银行转账时间长,世界金融危机,企业资金周转困难,非营业时间 不能购电,收费渠道单一,回收措施 不得力,银行排队 时间长,客户故意 拖欠电费,不能及时了解 当前回收进度,客户不清楚 缴费时间,客户来不及 缴纳电费,催收次数少,缺乏催收 过程管理,缺乏日常监督管理,催收人员 不重视,回收考核制度 不严格,回收相关业 务不熟练,缺乏专业培训,营业站居民 应收余额大,确认一,缺乏专业培训,结论：非要因,实际培训时间完全符合公司要求,我们调查了2008年全年培训记录，对各营业站、所相关责任人、会计及抄收人员组织了36次电费回收相关的专业培训工作，平均受训时间为96小时/人年，高于公司要求的80小时/人年,同时重新整合岗位人员、优化了人员配置。,小组成员分头深入到11个供电所及5个市区营业站对178位相关责任人进行调查，结果发现竟有70%责任人员对公司总的回收进度不了解，电费回收任务是全公司的重要指标，只有团结协作，同心协力，才能很好的完成任务。各站、所之间严重缺少沟通桥梁和日常回收监督管理。,确认二,缺乏日常监督管理,结论：是要因,确认三,考核制度不严格,自2007年将电费回收指标逐层分解，并作为低压分台区承包考核的一项重点内容，加强了基层供电所（营业站）电费回收的管理和考核，高压客户签订线路责任状。通过管理考核制度的建立和完善 ，逐步加强了回收考核制度的执行力。,结论：非要因,确认四,缺乏催收过程管理,结论：是要因,长期以来我们将电费回收的侧重点放在客户已经出现欠费后的催缴 上，经小组调查发现我们的催收方式没有考虑到客户的交费难处采取 简单的催收方式，同时也没考虑电费回收的时效性。缺乏催收过程管 理和与之配合的催收流程。,确认五,世界金融危机影响,结论：非要因,经小组成员对2008年下半年欠费用户明细表调查结果发现我公司无受金融危机影响，而拖欠电费的客户。,确认六,收费渠道单一,结论：是要因,共计收回调查问卷50份，不满意率达到96%。,小组成员到市区8个工商银行储蓄所做民意测试时发现，因工商银行代收网点未设收取电费专柜，平均等候办理收费时间达到25分钟，如遇银行网络等问题更是影响用户正常交费；50份民意调查问卷中竟有48份对市区卡表售电网点少，非营业时间不能购电、银行排队交费时间长存在非常不满意的情况。大大影响居民用户交费情绪。,确认七,银行转帐时间长,结论：非要因,不同银行帐户的划转必须要通过人民银行才能实现转帐，平均需花费5天时间。自2007年开始，我们要求客户办理支票倒划、开通网上银行、电汇等方便快捷的收费方式，在一天内，客户电费就能到达我公司电费银行账户。,19,造成应收电费期末余额大的主要因素：,1、缺乏日常监督管理。 2、缺乏催收过程管理。 3、收费渠道单一。,20,2009年1月7日，小组第3次活动会上，利用“头脑风暴法”大家针对本次课题活动目标集思广益各抒己见，多方取证,反复研究,深入分析,最后针对导致大工业、居民应收电费期末余额大的主要原因提出了改进方案。,七、制定对策,方案论证,1、针对缺乏日常监督管理的改进方案,方案论证,2、针对缺乏催收过程管理的改进方案,方案论证,3、针对收费渠道单一的改进方案,对策实施计划表,1、制定电费回收日报制度,针对缺乏每日的回收监督,制定电费回收日报制度,每日与ECM系统数据相结合，形成电费回收日报分析，对回收进度、时间结点、注意事项、风险隐患、存在的问题、献计献策并以邮件形式发送给各级主管领导及相关责任人。使回收工作各环节得到有效监督管理。,对策实施一、针对缺乏日常监督管理,八、对策实施,对策实施一、针对缺乏日常监督管理,针对回收压力不够,建立电费回收月度通报制度,以月度为周期，进行电费回收情况总结、排名，制定下月回收工作计划，在公司内网发布。,2、建立电费回收月度通报制度,效果： 通过电费日报构建了各营业站、供电所电费回收信息桥梁，同时178名负责电费回收人员明确了回收时间结点存在的问题等注意事项。同时为领导采取回收举措提供了良好素材，全面促进电费回收工作的展开。,在坚持回收日报、月度通报的同时，我们深化了全面执行扁平化垂直管理的要求，深入到各营业站、供电所了解并指导回收工作。,28,采取催收措施,收回电费,抄表时送达温馨提示单,交费期限将至送达亲情催费通知单,交费期限已到再次送达催收通知单,采取电话、上门多种形式催收,采取催收措施,收回电费,送达电费催收通知书,用户采取多种方式交费,用户交费,用户有无欠费,有,无,无,有,用户有无欠费,原电费回收流程,新电费回收流程,对策实施二、针对缺乏催收过程管理,新流程催收开始时间与抄表时间同步。加强了催收的时效性。,我们重新改进并优化 了现有催收流程。,针对催收方式简单和催收不及时,1、改进催收电费管理制度及流程,对策实施二、针对缺乏催收过程管理,针对催收过程简单,新流程增加温馨提 示单和亲情催收单,彤红的苹果温馨提示和绿色心形的亲情催收单拉近了我们与客户的距离，使客户容易接受我们的催收方式。,效果：,30,2、：制定完善与电费回收相关的管理办法及规定,对策实施二、针对缺乏催收过程管理,针对催收制度的不完善,下发了电费回收相关的管理办法,健全了催收全过程的管理,制定了电费回收管理办法,制定了催收管理办法,31,为确保年末电费及时回收，提前下发全额划拨12月份电费的通知,为进一步加强管理，下发电费回收 管理工作要求的通知。,32,1、拓展交费渠道，及时建设应用自助缴费系统,对策实施三、针对收费渠道单一,针对市区居民客户收费渠道单一、非营业时间不能购电,积极建设并投入使用自助缴费系统,自助缴费系统是利用现代化通讯和计算机技术，由用户自主操作，实现信息查询、电费缴纳等功能的一体化服务系统，可为用户提供24小时全天候服务方式。,1、居民卡表客户现金交费 2、居民卡表客户银联卡交费 3、居民非卡表客户现金交费 4、居民非卡表客户银联卡交费,自助缴费系统可实现四种功能,效果： 市区增加8个售电网点，彻底解决非营业时间不能购电及收费渠道单一的问题,33,每月8日,每月18日,每月28日,2、重新签订分次划拨协议,对策实施三、针对收费渠道单一,针对大工业收费渠道单一,针对催收过程简单,要求大户所对所有 大工业客户，重新 签订分次划拨协议，增加划拨次数，提高划拨比例，严格按照协议规定的时间、比例、金额执行。,效果： 大户所重新签订分 次划拨协议后，大 工业客户未再发生 过欠费情况。,34,从平均值可以看出，活动后应收电费余额 所含大工业、居民电费均有明显减少。如从绝 对值比较来看，活动后的10、11、12月份大工业 应收电费期末余额均为零。,九、效果检验,35,2009年7-12各月应收电费期末余额统计,从上表可以看出活动后大工业、居民应收电费余额明显减少，公司应收电费期末余额也随之大幅度减少。应收电费余额占应收电费比重，也从活动前平均1.11%降到活动后平均的0.13%。,36,在09年12月份实现了： 应收电费期末余额为0的历史突破； 提前5天完成电费回收率100%的年终指标； 连续22年电费回收结零； 应收电费余额在华北5市中排名第一。 在21家地市供电公司同业对标指标评比中，我公司电费回收指标排名并列第一。,37,我公司应收电费余额由活动前的475万元 减少到活动后77万元。,475,77,超额完成目标,38,活动前应收电费余额475万元： 活动后应收电费余额77万元； 活动后应收电费余额减少额475-77 398万元，即活动后每月提前收回电费398万元。 按照目前银行存款年利率0.36%计算，可增加电网公司 月利息收入39800000.36%121194元， 7-12月份共增加利息收入119467164元。 提前回收的电费不但可以增加企业利息，降低企业回收资金风险，也可更早投入电力企业经营再生产的活动中。,经济效益,39,1、对活动以来取得的回收经验进行总结，报重点指标典型经验，并通过网公司电费专业会，向冀北其它地市推广。 2、修订作业规范及工作质量考核管理办法(抄核收)部分 ，并纳入公司抄核收标准化作业指导书。,十、巩固措施,我公司2010年1-4各月应收电费余额统计表,十一、巩固期效果,41,我公司2010年1-4月分类电价应收电费余额统计表,42,经过四