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计算机维护,二零零九年四月 中国长城计算机技术服务部编制,一、计算机维修原则和方法 二、常见网络故障和维护 三、长城网络还原大师2009版介绍 四、服务器操作系统windows2003安装和常见问题,电脑故障的分类 电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障 硬件故障 是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等在这些硬件故障之中又有真故障和假故障之分（）真故障是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关（）假故障是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作 软件故障 主要是指软件引起的系统故障，其产生原因主要有以下几点： （）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全 （）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容 （）参数设置不当 （）系统遭到病毒的破坏 （）系统中有关内存等设备管理的设置不当 （）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪,一、计算机维修基本原则和方法,计算机维修,一、计算机维修基本原则和方法 进行电脑维修应遵循的基本原则 1、进行维修判断须从最简单的事情做起 2、根据观察到的现象，要“先想后做” 3、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬” 4、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”,计算机维修,进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情就是观察 a) 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； b) 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； c) 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； d) 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。,计算机维修,简捷的环境 a) 后续将提到的最小系统； b) 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； c) 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断,计算机维修,“先想后做” a) 先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 b) 对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，再着手维修。 c) 在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。,计算机维修,“先软后硬” 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 “抓主要矛盾” 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。,计算机维修,电脑维修的基本方法 观察法 最小系统法 逐步添加/去除法 隔离法 替换法 比较法 升降温法 敲打法 清洁法 软件调试法,计算机维修,观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面，要观察的内容包括： 1) 周围的环境； 2) 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3) 软件环境； 4) 用户操作的习惯、过程,计算机维修,最小系统法 1）硬件最小系统： 由电源、主板和 CPU 组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 2) 软件最小系统： 由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： a) 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题,计算机维修,b) 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 c) 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。,计算机维修,逐步添加/去除法 1) 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 2) 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 3) 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。,电脑维修,隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。,计算机维修,替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为： a) 根据故障的现象，来考虑需要进行替换的部件或设备； b) 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； c) 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。 d) 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。,计算机维修,比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 升降温法 设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有： 1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间； 2）使电脑停机 1224 小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。,人为升高微机运行环境的温度，可以检验微机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。人为降低微机运行环境的温度，如果微机的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能而高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置,计算机维修,对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1) 注意风道的清洁 2) 注意风扇的清洁 3) 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油加强润滑。 4)注意接插槽、板卡金手指部分的清洁 5)金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分. 6)插槽的金属引脚上的氧化现象的去除：用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。,计算机维修,7) 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 8) 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 9) 注意使用的清洁工具 10)清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。 11)用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 12)对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。,计算机维修,软件调试的几个方法和建议 1)操作系统方面 主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 A)调整操作系统配置文件 I. Windows XP 系统，可用的工具主要是 Msconfig 命令； II.调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入 gpedit.msc来进行； III.所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器来进行系统的调试。,计算机维修,B)组件文件（包括.DLL、.VXD 等）的修复 I. 通过添加删除程序来重新安装； II.通过从.CAB 文件中提取安装； III.可用系统文件检查器（sfc.exe 命令）来修复有错误的文件； IV.从好的机器上拷贝覆盖。 C) 检查系统中的病毒 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如 NTFS 分区。,计算机维修,2)设备驱动安装与配置方面 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 a) 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； b) 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动； c) 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在 INF 目录中删除；最后通过注册表卸载； d) 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。,计算机维修,3)磁盘状况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具： a) DiskMap，方便地找回正确的分区； Fdisk 及 Fdisk /MBR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； Format、Scandisk等厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；,计算机维修,4)应用软件方面 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； 5)BIOS 设置方面 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把 BIOS 恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。,计算机维修,6)重建系统 重建系统，首先是修复系统，如果不成功再完全重新安装。 对于 Windows XP 或 Windows2000 系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择 R 时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于 DOS 界面。,计算机维修,电脑维修步骤与维修操作注意事项 维修步骤 1、了解详细情况 2、复现故障 3、判断、维修 4、检验 维修操作 1、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 2、在维修时，须查验、核对装箱单及配置； 3、了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。,计算机维修,4、维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察！ 1) 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2) 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施； 3) 软件环境： a) 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；,计算机维修,b) 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的 BUG 或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适； 4) 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； 5) 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况； 6) 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。,计算机维修,5、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 6、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。 7、平时要多注意通过维修论坛上工程师们论述的经验来积累自己的经验和提高维修水平。 8、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。,计算机维修,9、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。 10、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。,计算机维修,11、随机性故障的处理思路 随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是： 慎换硬件，一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。 以软件调整为主。调整的内容有： a)设置 BIOS 为出厂状态（注意 BIOS 开关位置） b)查杀病毒 c)调整电源管理 d)调整系统运行环境,计算机维修,e) 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。 f) 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。 g) 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。,长城电脑技术服务中心,技术支持部,笔记本硬件认识及故障分析,2009年4月,大纲,一、适配器,二、电池,三、LCD,四、键盘,五、触摸板,六、无线网卡,七、光驱,八、内存,九、硬盘,十、主板,十一、摄相头,特别注意： 在接机时，一定要整体检查外观和主要配件，包括机身有无划伤，内存、硬盘等是否标配。 对于笔记本电脑，拆装过程中螺钉会比较多，并且规格也有 所不同，所以在拆装的过程中一定要注意螺钉位置和规格。 在拆装笔记本电脑的过程中螺钉要分类摆放。 在拆装带内置无线网卡的笔记本时,一定要注意不能先把天线接头从无线网卡上取下。,特别提示： 刚开始维修笔记本时，由于螺丝大多，在拆卸的过程中一定要记住螺丝的相应孔位，主要是螺丝的长短不同需要特别注意。一般螺丝位置可参照下图：,一、 适配器,1、部件认识,电源线,适配器,不通电 接线板输出是否正常 如果加电指示灯不亮，检查AC适配器的电源线是否与AC正确连接，检查电源线是否断路或短路 测试 AC 电源适配器插头处的输出电压。如果电压不正确，更换AC适配器。,一、 适配器,2、常见故障现象,不通电、噪音、膨胀、过热、间断性死机、运行大程序掉电,3、故障排除,噪音、过热 可听到的噪声和过热并不一定表示一种缺陷,膨胀、间断性死机、大程序掉电，可直接更换适配器,1、部件认识,二、电池,E68,E67,A58,A81,二、电池,无法充电 电池在总电量的95以上不会充电；在95%以下电池可以充电至容量的100。此功能可防止电池的过量充电和寿命缩短。 电池组内部故障，更换电池测试 主板充电电路故障，更换主板,2、常见故障现象,无法充电、使用时间短、使用时断电、充电时温度过高、 电池无法开机,3、故障排除,使用时间短 内部设定数值有偏差，可通过完全充放电修正 电池老化,二、电池,使用时断电 系统电源管理设置问题 电池组内部电路故障，更换电池,注意：长城笔记本电池保修时间为6个月,3、故障排除,充电时温度过高 镊氢电池充电温度升高不应高过45 电池安装是否到位 电池内部电路故障,使用电池无法开机 内部设定数值有偏差，需更换电池 电池内部电路故障，更换电池 主板电路故障，更换主板,三、LCD,1、部件认识,LCD,LCD数据线,LCD高压包,三、LCD,3、故障排除,坏点（亮暗点）和、黑屏、红屏、花屏、白屏、亮线、闪屏、暗屏、“烙印”、 白斑、漏液,坏点 LCD面板上本身不发光或只能发出某种颜色光的点。LCD上的一个彩色点是由红、绿、蓝三个液晶管组成，点的大小是固定的。当这三个液晶管坏了任意一个时，就会在LCD屏上出现一个亮点或暗点。 长城的标准是3、3、5。超出标准的，可更换LCD。 黑屏（无显示） 机器电源灯是否亮，硬盘是否转动，若电源灯不亮转作启动故障检测。 外接显示器，检测显示器工作是否正常；外接无显示，转作启动 故障检测。外接有显示，则更换屏线、LCD检测，如还无显即更换主板。,2、常见故障现象,三、LCD,红屏、花屏 故障现象发生在开机、关机时，还是发生在操作系统界面里。可以在BIOS（或系统的安全模式）里查看确认。如果LOGO和BIOS里正常，应该是系统软件故障，确认显卡驱动程序和显示属性设置，重新安装显卡驱动程序， 如果无法解决问题，则重新恢复系统。如果在LOGO和BIOS里出现故障现象，则做以下测试。 外接显示器是否正常。如外接显示器故障现象一样，更换主板 测试。如外接正常，继续做以下测试。 拆装固定INTERVER和LCD-CABLE，检测LCD-CABLE连接是否牢固（连接后可用胶带粘住） 更换LCD-CABLE、LCD测试。 白屏 连结LCD、LCD CABLE，连接后可用胶带粘住。 拆装固定无效，替换LCD CABLE测试。 LCD CABLE无效，依次替换LCD、 主板测试（T60需先更换主板再换LCD）。,3、故障排除,三、LCD,亮线 确认故障出现时间是在开机、关机时还是在系统启动后，如果在开 机或关机时有亮或暗线，但系统启动后正常，则为正常现象。 进入操作系统后仍有亮线或暗线，则更换LCD CABLE ，排除屏线和系统问题可直接更换屏测试。 开机出现亮线，首先进行LCD花屏检测步骤排除屏线问题，无效更换LCD。 闪屏 屏幕很明显的亮一下马上变暗，有规律的反复闪烁显示。先更换高压条，无效更换LCD测试。 上下滚动。首先重新连结LCD组件；重新拆装固定无效替换LCD CABLE测试；更换屏线无效，更换LCD测试。 光闪烁。先重新拔插屏线，无效后更换屏线，再无效更换LCD测试。,3、故障排除,三、LCD,暗屏 外接CRT显示器，看是否现象相同，如果现象相同，说明主板的图形控制单元（北桥芯片）出现故障，可更换主板。 检查休眠开关，A1系列的笔记本，先检查开关电路板的磁休眠感应开关；其他机型首先检查休眠键是否正常弹起； 更换高压条测试； 更换LCD线测试； 更换LCD测试； 更换主板。 “烙印” 更新显卡驱动或刷新BIOS,3、故障排除,三、LCD,3、故障排除,白斑 多体现与长城A20型号，可直接更换LCD 漏液 属于人为损坏，不在保修范围,四、键盘,1、部件认识,正面,反面,四、键盘,2、常见故障现象,个别键失灵、连键、乱码、异响、掉键,个别键失灵 先检查键盘的物理状态，判断是否属于保修范围内，是否进过水、键盘是否被拆过、键盘下或键帽下是否有其他杂物等 重新安装键盘排线，排除连接问题 键盘电路故障，更换键盘 主板电路故障，更换主板 连键 键盘电路故障，更换键盘。,3、故障排除,四、键盘,乱码 输入字符后乱码，在DOS下检测KB所有键，如在DOS下正常，属系统故障，做恢复系统测试。 键盘电路故障，更换键盘 主板电路故障，更换主板 异响 开机后机器异响，类似报警音 应属于键盘连键，可按照键盘连键排除故障 掉键 属于人为损坏，不在保修范围,3、故障排除,五、触摸板,1、部件认识,反面,正面,2、常见故障现象,无法使用 检查鼠标设置或鼠标开关 重新连接触摸板数据线 触摸板电路故障，更换触摸板 主板电路故障，更换主板 系统中鼠标漂移 重新安装触摸板驱动程序 重新安装操作系统测试 触摸板电路故障，更换触摸板 主板电路故障，更换主板,无法使用、系统中鼠标漂移、左键或右键失灵,3、故障排除,左键或右键失灵 触摸板电路故障，更换触摸板,五、触摸板,六、 无线网卡,1、部件认识,MiniPCI,MiniPCI-E,2、常见故障现象,系统中检测不到网卡、 无法连接、频繁掉线、上网不定时重启、运行网络游戏频繁死机、无法获取到IP.,3、故障排除,系统中检测不到无线网卡 检查无线网卡是否正确安装到位。 替换硬盘做系统恢复。 如还无法排除，则更换无线网卡测试。 如还无法排除，则更换MB。 无法连接 确定机器是否在无线路由器的覆盖范围,理想测试距离在10米以内. 查看无线网络天线是否安装到位,连接是否可以找到无线路由设备. 找到路由设备后点击相关设备连接是否提示要求输入密码(如果路由设有密码需要输入路由设置的密码)。 驱动是否安装正确. 重装系统和驱动,无效更换无线网卡. 更换主板,六、 无线网卡,3、故障排除,建立连接后无法上网 更换网络接口测试 无线网卡天线是否安装到位,重新拔插测试 检查无线网的连接信号强度(3格以下正常) 更换操作系统 频繁掉线 非硬件因素所占比重较大 如果可以排除软件，可尝试升级BIOS和无线网卡驱动程序 更换无线网卡测试 上网不定时重启 更换无线网卡 更换主板,六、 无线网卡,七、光驱,1、部件认识,光驱支架,2、常见故障现象,3、故障排除,不读盘、噪音大、认不到光驱、光驱仓门无法弹出,不读盘 将CDROM设为BIOS中启动顺序第一项，然后确认是否可以用可引导 光盘从CDROM正常引导。 确认系统是否使用最新的BIOS版本 重新拆装光驱。更换其他光驱测试。将故障光驱更换到其他机器 上测试。 噪音大 光驱产生噪声原因： 40X以上光驱最高转速7000R/MIN，是噪音的主要来源，台式机光驱旋转噪声在50dB以上。笔记本电脑一般规定整机工作噪声不超过40dB。 盘片质量问题,更换光盘测试,验证光盘问题最好采用正版光盘. 更换光驱,注意：CDR和CDRW光盘不能用作标准测试盘，并应保证测试盘洁净无划痕。,七、光驱,八、内存,1、部件认识,DDR2,DDR,2、常见故障现象,3、故障排除,无法启动、开机报警、不兼容、系统不稳定经常报错、随机性死机、装系统蓝屏、提示内存不足、系统运行慢、自动重启,无法启动、开机不显示、开机报警 多为内存条与主板内存插槽接触不良造成 ，可重新插拔内存 用橡皮擦试金手指（不能用酒精等清洗） 内存损坏或主板内存槽有问题，更换相应部件 不兼容 刷新BIOS 更换标配内存 系统不稳定经常报错 排除系统问题 内存芯片故障，更换内存,八、内存,3、故障排除,随机性死机 刷新BIOS 可重新插拔内存 检查是否是与主板内存槽的配合问题 更换内存或主板 装系统蓝屏 观察蓝屏，提示内存，可重新插拔 更换内存 提示内存不足、系统运行慢 系统盘剩余空间不足造成，可以删除一些无用文件 重启系统 更换内存 自动重启 排除系统问题 更换内存,八、内存,九、硬盘,1、部件认识,2、常见故障现象,3、故障排除,无法开机、死机、装系统蓝屏/慢、自动重新启动、不认硬盘、噪音、坏道、不能分区/不能格式化/分区表损坏、不能引导,无法开机 拔掉硬盘 更换硬盘 死机 排除软件或病毒问题 硬盘电路故障，更换硬盘 装系统蓝屏/慢 观察蓝屏，提示硬盘，可重新插拔 更换硬盘,九、硬盘,3、故障排除,自动重启 排除软件/病毒 更换硬盘 不认硬盘 重新插拔 更换硬盘 噪音 声音在50dB以下正常，过大可更换硬盘 坏道 可更换硬盘 不能分区/不能格式化/分区表损坏 排除软件/病毒 更换硬盘 不能引导 MBR（主引导区）损坏，更换硬盘,九、硬盘,十、主板,1、部件认识,2、常见故障现象,3、故障排除,无法开机、不显示、烧毁、 USB故障、网卡故障、其他接口故障、疑难故障排除,无法开机（点不亮） 最小化测试（摘除所有外设，及光驱、硬盘，触摸板,MODEM,甚至LCD） 分别单独使用适配器和电池开机测试 更换主板 不显示 最小化测试 外接CRT无显示，可直接更换主板 外接CRT正常，按照黑屏无显示（三-3-）步骤排查 烧毁 现象多为无法开机，属于人为损坏 某部件烧毁，其他部件可正常使用，同属人为损坏 USB故障 现象为认不到USB设备、USB设备不加电、只能认到USB1.1 排除软件故障，利用多个测试设备 更换USB设备的所在电路板 USB的接口输出的电压为5V（0.5），USB2.0的传输速率为480Mbps。,十、主板,3、故障排除,网卡故障 系统中检测不到网卡 检查操作系统，查看BIOS中网卡的MIC地址 检查网卡驱动是否正确安装，替换硬盘做系统恢复 更换网卡所在的电路板 网卡显示正常，但网络不通 手动设置静态IP地址，使用IPCONFIG查看IP地址是否生效。如果静态IP地址没有生效 确认网卡驱动以及重新安装网络协议 做系统恢复 依次更换网卡、SYS 如果静态IP地址生效 PING PING自己IP地址（如不通，查看网线连接是否正常，网卡灯是否正常，网线是否通路） 将两台电脑通过网卡直接连接，互相PING对方 更换网卡所在的电路板,十、主板,3、故障排除,读卡器接口故障 不认存储卡(MS/CF/SD)、可以读卡但不能写 重新安装读卡器驱动,排除系统问题。 更换卡测试,无效更换主板(接口主板自带)。 其他接口故障 重新安装驱动，排除系统问题 如果是接口板需检测连接线是否OK 更换故障接口所在的电路板,十、主板,3、故障排除,疑难故障排除 机构配合问题 多是短路原因，现象为无法开机或掉电 检测时可将主板放至绝缘桌面，接通测试 再单个部件安装开机测试，找出故障点，用专用胶带绝缘 间歇性问题 对主机板以循环方式运行诊断测试至少10次。 如果没有侦测到错误，不能更换任何部件。 如果侦测到任何错误，更换相应部件。重新进行测试以确认没有 更多的问题存在。,十、主板,十一、摄相头,1、部件认识,十一、摄相头,2、常见故障现象,无法找到摄相头、图像模糊不清、图像倒立、黑屏。 3、故障排除 无法找到摄相头 有摄相头快捷键的机器需要检查快捷键开关是否打开，如A58快捷键是FN+F6打开。 重装操作系统，OS验证使用长城OEM版或其它纯净版（不带驱动）的系统。 重新拔插摄相头接口，检查连线是否接触牢固。 更换摄相头,图像模糊不清 要看摄相头的保护透明胶纸是否已经撕下 驱动是否安装正确 更换摄相头 图像倒立、黑屏。 查看BIOS是否为最新 更新驱动 重做操作系统 更换摄相头,3、故障排除,十一、摄相头,综述,硬件故障检测排除的方法： 具体问题具体分析 由软到硬 先尝试刷新BIOS 最小化检测 根据故障现象，多做测试，发散性思维 细致处理，认真对待,二、网络管理与维护,随着微电子技术、计算机技术和通信技术的迅速发展和相互渗透，计算机网络已成为当今最热门的学科之一，并在过去的几十年里取得了长足的发展，尤其是在近十几年来得到了高速发展。在 21 世纪，计算机网络尤其是 Internet 技术必将改变人们的生活、学习、工作乃至思维方式，并对科学、技术、政治、经济乃至整个社会产生巨大的影响，每个国家的经济建设、社会发展、国家安全乃至政府的高效运转都将越来越依赖于计算机网络。,网络基础,计算机网络的组成,计算机网络一般由服务器、工作站、外围设备和通信协议组成,计算机网络的作用,1.数据通信 2.资源共享 3.方便的统一管理 4.增加可靠性 5.提高系统处理能力 6.访问远程数据库查询信息,计算机网络的分类,计算机网络的分类标准很多，比如按拓扑结构、介质访问方式、交换方式以及数据传输率等，但这些分类标准只给出了网络某一方面的特征，并不能反映网络技术的本质。事实上，确实存在一种能反映网络技术本质的网络划分标准，那就是计算机网络的覆盖范围。,局域网的拓扑结构,总线型拓扑结构 总线型拓扑结构采用单根传输线作为传输介质，所有的站点都通过相应的硬件接口直接连接到传输介质（或称总线）上。,总线型拓补结构的网络,环形拓扑结构 环形拓扑结构是由连接成封闭回路的网络节点组成的，每一个节点与它左 右相邻的节点连接。,环形拓补结构的网络,星形拓扑结构 星形拓扑结构是由通过点到点线路连接到中央节点的各节点组成的。 星形网络中有一个唯一的转发节点,星形拓补结构的网络,局域网的应用,1.文件的共享 2.外部设备的共享 3.应用程序的共享 4. Internet 共享 5.资源的管理 6.多媒体教学 7.网络学校 8.学生信息管理 9.联机游戏,无线局域网,随着笔记本电脑（Notebook Computer）和个人数字助理（Personal Digital Assistant，PDA）等便携式计算机的日益普及和发展，人们经常要在路途中接听电话、发送传真和电子邮件、阅读网上信息以及登录到远程机器等,无线局域网,局域网操作系统,构建和管理网络离不开网络操作系统。网络操作系统在网络中发挥着核心作用，它控制了网络资源的共享、网络的安全和网络的各种应用。目前，流行的网络操作系统种类繁多，它们都各有特点，分别用在不同的应用领域。现在常见的网络操作系统包括 1.UNIX 2.NetWare 5 3.Windows NT Server 4.0 4.Windows 2000 Server 5.Linux 6.Windows XP 等.,局域网的维护,由于网络的复杂多样性,网络故障在所难免。当故障发生时,首要任务是充分利用强大、丰富的网络维护工具分析查找故障原因,然后对症下药予以解决。下面我们将介绍网管常用的网络工具，并分析常见的网络故障同时介绍其排除办法。,作为局域网中广泛使用的操作系统,Windows自带了许多网络维护工具,用 ping、ipconfig、tracert、netstat维护网络,1. Ping命令,用法： Ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r count -s count -j host list | -k host list -w timeout 参数： -t 用当前主机不断向目的主机发送数据包 -n count 指定 ping 的次数 -l size 指定发送的数据包的大小 -w timeout 指定超时时间间隔（单位：毫秒），缺省为 1000 ,这个程序用来检测一帧数据从本地传送到目的主机所需要的时间。它通过发送一些小的数据包并接受应答信息来确定两台计算机之间的网络连接情况。当网络出现故障时，ping 是第一个用到的工具,它可以有效地初步检测网络故障,例 1: E:ping Pinging 31 with 32 bytes of data: Reply from 31: bytes=32 time=50ms TTL=243 Reply from 31: bytes=32 time=60ms TTL=243 Request timed out. Reply from 31: bytes=32 time=50ms TTL=243 Ping statistics for 31: Packets: Sent = 4， Received = 3， Lost = 1 (25% loss)， Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 50ms， Maximum = 60ms， Average =53ms,2. Ipconfig,顾名思义，ipconfig 用于显示和修改ip协议的配置信息。它适用于Win9x、WinNT、WWin2000， 和WinXP ，命令格式稍有不同。下面以 Win2000 为例做简要介绍。,用法： ipconfig /all | /release adapter | /renew adapter 参数： /all 显示所有的配置信息 /release 释放指定适配器的 ip /renew 更新指定适配器的 ip,用“ipconfig /all”命令可以显示有关本地 ip 配置的详细信息。 E:ipconfig /all Windows 2000 IP Configuration Host Name . . . . . . . . . . . . : Primary DNS Suffix . . . . . . . : Node Type . . . . . . . . . . . . : Hybrid IP Routing Enabled. . . . . . . . : No WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No Ethernet adapter 本地连接 0:,本机主机名,WhatEver,Connection-specific DNS Suffix . : 网卡型号 Description . . . . . . . . . . . : Linksys LNE100TX Fast Ethernet Adapter(LNE100TX v4) Physical Address. . . . . . . . . : 00-01-02-03-04-05 DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No IP Address. . . . . . . . . . . . : 6 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : Default Gateway . . . . . . . . . : DNS Servers . . . . . . . . . . . : DNS 服务器 ,网卡 MAC 号,是否使用DHCP,本机 ip 地址、子网掩码和默认网关,3.Tracert Tracert 用于跟踪”路径”，即可记录从本地至目的主机所经过的路径，以及到达时间。利用它，可以确切的知道， 究竟在本地到目的地之间的哪一环节上发生了故障。,用法： tracert -d -h maximum_hops -j hostlist -w timeout 参数： -d 不解析主机名 -w timeout 设置超时时间（单位毫秒） ,例如: E:tracert Tracing route to 5 over a maximum of 30 hops: 1 ,Tracert命令：跟踪数据包到达目的主机的路径，可以探测网络故障是发生在校内还是校外。 例如跟踪到首都在线站点的路由：单击操作系统的“开始”菜单，点击“运行”，在出现的“打开”命令框中键入“Tracert ”命令，可以得到类似如以下字样的结果（“”表解释说明）： tracert Tracing route to 31 解析出首都在线站点的主机IP地址； over a maximum of 30 hops: 1 1 ms 2 ms 2 ms 到这一步，就说明校园网内的线路连通性完好，线路故障只能发生在校外了； 2 2 ms 2 ms 2 ms 26? 3 3 ms 4 ms 4 ms 3 4 5 ms 5 ms 6 ms 49 5? *? *? *? Request timed out. 说明从49到上一级路由器之间发生了故障，导致连接不了首都在线站点,4. Netstat netstat 程序可以帮助我们了解网络的整体使用情况。 用法举例： netstat p TCP : 查看 TCP 连接 netstat a : 查看所有信息,用法： netstat -a -e -n -s -p proto -r interval 参数： -a 显示主机的所有连接和监听端口信息 -e 显示以太网统计信息 -n 以数字表格显示地址和端口 -p proto 先是特定的协议的具体使用信息 -r 显示本机路由表的内容 -s 显示每个协议的使用状态(包括 TCP,UDP,IP) interval 刷新显示的时间间隔(单位：毫秒),常见故障分析与排除,1.网卡设置错误 这是最常发生的问题(几乎 90%以上)，例如安装了错误的驱动程序、IRQ 或 I/O 端口地址设错了、操作系统不支持这块网卡或卡上的某些功能(例如 WindowsNT 4.0 不支持 PnP)等，都属于这一类的错误。例如怀疑是设置的问题，建议先用网卡附带软件来监测当前的设置，再检查系统设置是否与其相符，只要硬件设置与系统设置都正确(而且要一致)，应该就能排除安装错误造成的问题。,2. RJ-45 接头的问题 其次容易发生的问题便是出在 RJ-45 接头上，例如，双绞线的头没顶到 RJ-45 接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者内部的绞线断了，都是经常出现再接头部分的问题。一般来说，RJ-45 接头的规格较容易被人忽略。当前市场上的接头，光是铡刀的接触点就有三刀和两刀两种，100 BaseTX 网络就不能使用两刀式的。镀金层厚度这种细微的地方对接头品质的影响也是相当客观的，如果镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，肯定断线无疑了。所以，购买时多花一点功夫关注接头的规格，还是相当有必要的。,3.网卡或其它设备损坏 一般来说，硬件引发的故障概率较低，但是如果这些设备损坏，可能只好更好新设备了。下面来看看网络故障的排除： 第一步 确定正确的查线方向 如果某一台单机的网络功能失灵，而其它计算机皆能正常工作，那便是单机问题，这时你可以缩小范围，将目标限定再以下几种情况: (1)网卡设置错误。 (2)从集线器接往该计算机的接线故障或接触不良(包括两端 RJ-45 接头)。 (3)计算机所连接的集线器插槽故障。 (4)断线计算机的网卡故障。 若是部分计算机的网络功能同时失效，则可能存在以下两种可能: (1)连接这些计算机的集线器发生了故障。 (2)这些集线器连往上层的网线质量不佳。,第二步单机问题的排除 (1)网卡设置错误 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O 端口地址等参数，若有冲突，只要重新设置，就能时网络恢复正常。另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装，以 D-link530CT+网卡为例，按出厂时间又有A、B、C、D 四种版本，使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不稳定的现象。对于这种问题，只需找到正确的驱动程序，重新安装即可。 (2)接线故障或接触不良 网络的第二号杀手便是电缆本身的导通问题。因此，确定电缆是否正常是相当必要的。一般可观察下列几个地方: 双绞线颜色和 RJ-45 接头的脚位是否相符。 双绞线接头是否顶到 RJ-45 接头顶端，若没有，该线的接触会较差，需要再重新压一次。 观察 RJ-45 侧面金属片是否已刺入双绞线之中，若没有，很可能造成线路不通。,观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线(绞线内铜线一段，但 皮未断)。 若是看不出故障，我们可以换一条新网线，换上后若是正常，说明原来的网线有问题。 (3)集线器故障 一般来说集线器损坏情况不太严重，只会影响到一两个插槽。建议换插到别的插槽试试 看，问题一般都可以解决 (4)网卡故障 网卡故障的几率不大。假如从网卡的设置上找不到任何问题，那么恐怕硬件故障的可能 性比较大了。 指示灯观察 现在的网卡上都有 Power/Tx 灯，当网卡正常接连接正确的时，只要一打开计算机电源， 此灯就会亮。 更替测试 对于网卡故障，常用的办法就是换一块网卡试试，重新开机之后就能知道是否该新买一 块网卡了。,第三步部分网络故障的排除 (1)先检查集线器上的指示灯 RJ-45插槽一般都有相对应的指示灯，观察各个集线器的指示灯状态，假如某一个插槽 在插了计算机或是串联其它集线器之后，指示灯却不亮，那么这个插槽可能就有问题了，或者通过这个插槽接出去的两线或集线器除了故障。 (2)确定范围，找出病源 网络上的计算机若集体断线，通常多发生在同一集线器下，包括这个集线器之下的分支。找出“脱网“的一群，然后确定它们共同上网的最接近的集线器，问题一定就出在它身上，此时再用更替法找出问题所在，相信故障一定可以很快得到排除。,如何查找网络故障 一、当整个网络都不通时，可能是交换机或集线器的问题，要看交换机或集线器是否在正常工作。 二、只有一台电脑网络不通，即打开这台电脑的“网络邻居”时只能看到本地计算机，而看不到其它计算机，可能是网卡和交换机的连接有问题，那么我们首先要看一下RJ-45水晶头是不是接触不良。然后再用测线仪，测试一下线路是否断裂。最后要检查一下交换机上的端口是否正常工作。 三、在“网络邻居”中不能看到本地计算机，或