零点调查介绍--汽车行业及培训的.ppt

一家在全程管理营销咨询研究领域的前卫型专业机构,零點調查,零点调查 业务领域 服务流程 方法与技术 实地执行质量 附加服务,目 录,零点来源 零点架构 零点调查特色 工作团队 人员素质 零点客户,零点调查,基于研究，超越研究,零点来源,兼容国际视野和本土经验的调研咨询服务的知名品牌,中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一,不正不负，不偏不倚，不预设立场的客观中立研究机构,零点架构,没有调查就没有发言权,领先的,标准化的,欧洲民意和市场研究协会会员，遵守关于市场和社会研究的国际准则； 美国企业管理协会会员。,创立于1992年，中国最早的市场研究机构之一； 在合理范围内推荐使用最先进的调研技术； 根据对中国文化的深刻理解，实现国际领先研究方法与本土实践经验巧妙结合,国际的,在全球超过45个国家拥有业务合作伙伴； 与罗兰贝格，安永等多家国际咨询公司常年项目合作； 每周公开发表的最新自行研究成果在全球超过600家中、英、日、德、法等多个语种的传媒上被运用。,权威的,中国市场调查业协会领导小组成员单位； 北京科技咨询业协会副理事长单位； 国家统计局首批获得承担国际项目资格认证的机构,零点调查特色,为什么选择零点,零点业务范围,北京,上海,武汉,广州,立足大中华,放眼全世界,4个研究机构：北京、上海、广州、武汉，每一个机构具有独立承担研究项目能力，业务覆盖全国。,在全球超过45个国家拥有业务合作伙伴 INRA会员，可以在全球100多个国家实施调查,紧密合作的执行公司遍布80个大中城市： 天津、沈阳、哈尔滨、兰州、西安、济南、青岛、石家庄、南京、杭州、南宁、福州、深圳、重庆、成都、昆明、大连、长沙、郑州、香港、台湾地区等 在800多个城市和乡镇进行过实地调查,工作团队,我们通过组合不同背景和资历的研究人员和专家为客户提供超值服务。,研究人员硕士以上学历 督导大专以上学历 FG主持人经过专门培训，其中两个为宝洁公司特约主持人,员工每年参加美国AMA年会ESOMAR国际培训 提供多次国内专项培训机会每周职业提升训练 拥有多种专业学历背景：社会学，统计学，心理学，营销，贸易，数学等,人是创造之源,人员素质,客户构成,中国三资企业,45%,中国国内企业,40%,海外机构转委托,5%,联合国及外国政府机构,5%,中国政府机构,5%,我们为一切需要发现事实真相的企业和机构提供专业服务,数据来源：2005年零点营业额统计,业务领域,服务行业 市场研究领域 专业研究事业部介绍 社会文化研究领域,我们的领先来自于行业研究方面的精耕细作和对本土文化的深刻理解,核心服务行业,快速消费品,房地产,金融服务,IT/通讯,汽车,媒体娱乐,民意,零点项目统计（项）,数据来源：2004-2005年零点营业额统计,消费行为与态度 市场潜力与市场进入 市场现状与市场份额 市场细分与目标群体定位 市场定位与产品定位 市场需求,消费者研究,产品分布渠道研究 消费行为调查 概念开发与测试 新产品测试 广告效果测评 产品命名,产品与营销研究,企业形象与知名度 品牌认知与品牌形象 品牌定位与品牌价值 品牌取名 品牌战略,品牌研究,评估性研究,用户满意度 员工满意度 投资环境评估 项目评估 领导力测评,核心服务领域,专业服务部门,房地产,快速消费品,金融服务,IT电信,媒体娱乐,汽车,研究事业部,服务对象,汽车生产部门 汽车零件生产部门 润滑油,汽车研究事业部,美国GE公司 夏威夷Omnitrak 集团 东风汽车公司 北汽福田集团 北汽控股集团 江铃汽车集团 上海汽车工业公司,北京汽车制造厂 凤凰自行车 海南新大洲川崎发动机 上海延锋汽车饰件有限公司 日本佳成有限会社 中国海洋石油总公司 北京崇启机动车服务有限公司,重要客户汽车行业,重要客户培训业,近期重要客户： 华润企业管理培训市场需求 北京市残疾人职业技能培训及体育训练中心项目运营调研 微软城市外来工及乡村农民培训公益活动工作策略咨询 高尔夫行业培训暨球证市场进入及需求研究,-某大型汽车公司策划品牌资本运营方案,汽车研究事业部成功案例,汽车研究事业部成功案例,-某大型汽车公司策划品牌资本运营方案,波士顿矩阵模型 swot分析 前进策略品牌价值运营模型,行业的竞争态势 行业的生命周期 企业的竞争资源 产品在企业战略中的地位,合作对象的战略措施 市场互补性与品牌价值的基础上,以品牌定制为主的品牌资本运营模式,帮助客户理清了经营中存在的主要问题； 使客户明确了公司品牌的市场价值； 为客户提供了针对性的行动方案，并且取得了良好的经济效益,锁定了运营 对象,使用模型,联合诊断,确定方案,带来价值,汽车研究事业部成功案例,-某大型汽车公司策划品牌资本运营方案,服务流程,服务流程 项目管理流程,我们为客户提供开放式体验服务流程,数据分析,问卷设计,实地执行,陈述会,报告,计划书设计,签定委托协议,前期沟通,分析提纲确认,客户确认,客户可参与,客户验收,客户确认,项目启动,客户确认,服务流程,研究经理,项目经理,项目管理流程,常规市场调查方法 零点特色市场调查方法 定性研究实力 高级统计分析方法 重要研究模型一项查完成的,方法与技术,技术的先进性决定着数据分析的深度,常规市场调查方法,常规市场调查方法,常规市场调查方法价格参考,定性研究,定量研究,陪伴购物,伙伴群体 Peer Group,家庭 焦点座谈会,中心选点法,网上调查,零点特色市场调查方法,定量调查方法,数据来源：2005年零点营业额统计,零点主要访问方式,入户访问 25%,电话访问 11%,定点拦截 27%,焦点座谈会 24%,德尔斐专 家法1,店面监测 1%,网上调查 1%,资料检索 6%,参与观察 1%,深度访谈 29%,主要 访问方式,零点调查公司应用焦点团体座谈会这一方法已有6年以上，在北京、上海、广州、武汉四地都建有自己的焦点团体座谈会专用单面镜会议室，近年来每年都进行五百场以上的焦点团体座谈会，在座谈会流程及主持技术方面积累了丰富的经验 。 2001年撰写出版了中国大陆第一部有关焦点团体座谈会研究方法的专著焦点团体座谈会一种定性研究方法的使用指南，由南京大学出版社出版发行。 公司每年都进行定性研究专项研究人员的培训，拥有十余名座谈会主持人，他们中的多位主持人被世界著名企业和研究机构所认可，其中包括宝洁公司特约主持人2名。 零点公司在定性分析方法方面也有自己独特的技术，包括Matrix Ranking模型，AdSAM模型，基于消费者核心价值对象的消费者分类方法，侧探技术，全户研究，Peer Group研究等，这些独特技术的应用使零点公司的焦点团体座谈会在问题解决深度方面拥有明显优势。,定性研究实力,基础分析:频数、均值、交叉分析、差异性检验 加权处理 相关与回归分析 因子分析与聚类分析 市场细分 CORRESPONDENCE对应分析 CONJOINT联合分析 MULTI DIMENSION多维尺度分析,高级统计分析方法,下层 （13.31%）,消费节省族 （6.46%）,勤俭生活族 （6.85%）,积极形态派 （40.41%）,求进务实派 (40.54%),平稳现实派 (19.05%),社会分层 N=69523,生活形态,消费者总体分群 （实际数据）,CHINA VALS（因子聚类）,市场细分打印机的细分市场,国有及其它,46.73%,n=107,1,外企与合资,69.49%,n=118,2,北 京,58.67%,n=225,大企业,71.23%,n=73,3,中小企业,32.37%,n=207,上 海,42.5%,n=280,非电信,16.07%,n=224,6,电信,30.47%,n=256,7,国有,14万,23.75,n=480,私企、外企,62.75%,n=51,8,广 州 、武 汉,27.50%,n=532,沈 阳,16.12%,n=273,9,打印机,33.69%,n=1309,价格,性能,外观,联合分析,产品特性的重要性得分,市场需求模型 市场潜量模型 新产品开发模型 PSM价格模型 多品牌间价格权衡模型 顾客价值分析模型 消费者体验模式研究模型 营销三点效应模型 品牌认知度模型 品牌价值模型 品牌或产品名称评估体系 品牌选择模型,品牌主张多元对应分析模型 多品牌人群定位研究模型 品牌动力学模型 客户满意度研究模型 因素重要性推导模型 广告定位研究模型 广告效果评估体系 企业形象评估与诊断模型 企业内部员工状况评估体系 家庭财产与职业收入评估系统 产品概念与自我概念模型 生活形态模型,高级研究模型,某IT产品市场潜力分层计算,市场潜量模型,待开发的新产品,市场细分,市场分区,目标市场,消费者需求,确定目标市场评估其可行性,市场分区I,市场容量,操作可行性分析,市场分区II,竞争环境,财务可行性分析,新产品开发模型,价格模型,顾客价值分析模型,营销中的三点效应模型,品牌价值模型,品牌支撑力,品牌认同力,品牌认同力,品牌认同力,品牌支撑力,品牌支撑力,低档品牌,中高档品牌,高档品牌,反扯力 提升力,中档品牌,品牌动力学模型,因素重要推导模型,重 要 程 度,满意程度,第IV区 重要性高，满意度低 （表现不佳，亟待改进的因素 ）,第I区 重要性高，满意度高 （表现良好，要保持的重要因素 ）,第III区 重要性低，满意度低 （表现不佳，可暂予搁置的因素）,第II区 重要性低，满意度高 （表现良好，但重要性有限的因素 ）,总体满意度,Y2 推荐使用可能性,Y3 称赞的意见,Y1 再次使用意愿,表征系数 0.524,表征系数0.361,表征系数 0.553,X14,E1 产品使用,E2 广告宣传,E3 渠道建设,E4 售后服务,影响系数0.413,影响系数0.221,影响系数0.079,影响系数0.050,确定影响*满意度的关键决定因素（虚拟）,因子分析 聚类分析 联合分析 决策分析 对应分析 交互分析,分析方法,顾客满意指数分析模型,多样性,时效性,奇特性,隐含性,流俗性,超然性,戏剧化,超味性,轻松感,滑稽感,悬念,罕有性,意外性,独家性,最新事件,快节奏,与历史的鲜明对比,媒体产品,严肃性,多义性,深刻性,微妙性,品位,档次感,艺术化,理想主义,丰富性,变化性,生动性,层次感,媒体评价模型,实地执行质量控制,零点的抽样 零点访员管理 质量控制九项措施,质量是我们的生命线,科学性与操作的可行性最大限度的结合 有效节约企业的费用支出,完备的，最新的第五次人口普查数据 全国大中城市的完备的抽样框 主要城市的计算机自动抽样系统 多段随机抽样与其他相应方式 入户后家庭内再次随机确定受访者 拦截访问的抽样随机性控制 电话访问数据库,抽样设计,抽样系统,抽样既是科学，也是艺术,零点的抽样,零点访员管理,STEP1,STEP5,STEP4,STEP3,STEP2,零点质量控制九项措施（非抽样误差的消除）,试 访 问： 在正式访问开始前，项目经理将对问卷的逻辑、语言、 选择项等问题进行检验和测试； 访员培训：招募的访员接受过零点的基础培训，同时将接受与本项目相关的项目培训； 模拟访问：项目培训时每个访员要进行模拟访问，对访员及访问过程中出现的问题提前给予指出与纠正; 即时解答：项目经理和专职督导现场或者电话负责解答在访问过程中出现的任何问题; 陪访制度：现场督导将选择部分访问员进行陪访，并负责调 现场督导 查对象的确认、配额的检查、访问指导等工作;,STEP6,STEP9,STEP8,STEP7,零点质量控制九项措施（非抽样误差的消除）,问卷三 审 制：访问员必须每天交回当日访问的问卷，由专职督导对全部问卷进行卷面审核，不合格者及时返工；当日或第二日由项目经理进行问卷二审；编码之后由督导进行问卷三审，确保问卷的有效性和完整性; 问 卷 复 核：零点公司的访问质量控制程序中，兼职督导进行现场复核，专职督导按照复核比例，随机抽取每个访问员的问卷，按照受访者留下的电话和地址进行电话和入户复核，公司独立复核负责人对复核工作进行检查，随机抽取510%的问卷进行复查。 录入自动查错：零点公司的录入系统软件经过编程，具有自动逻辑差错功能， 对于不合格数据拒绝录入 分 析 查 错：全部数据录入之后，技术人员或者项目经理将进行全面的逻辑查错，剔除不合格问卷；,附加服务,零点CATI快车 网上调查 多客户调查服务系统(Homnibus) 调查结果发布服务 企业内部培训 多客户报告 行业研究,我们提供超越您的期望的服务,零点CATI快车为设立于上海的全国性计算机辅助电话调查系统，目前已具备32线同时调查能力，使得真正的快速调查成为可能。目前该系统广泛使用于快速民意测验和商务调查。,附加服务1：零点CATI快车,“零点调查” 开发了网上调查系统,增强调查公司在受访对象选择方面的控制力，变受访对象自由参与为调查公司按抽样条件有选择地挑选受访对象参与 根据项目需要而对受访对象做出限制和筛选，并对其填写的问卷进行即时的逻辑检查，从而保证调查数据的真实性和有效性。,零点网上调查的特点,附加服务2：网上调查,零点每年开设有包括全国城乡居民、大都市市民、农村居民、小镇居民、城乡中学生、大专院校学生、流动人口、商务人士在内的约12轮Homnibus。,附加服务3：多客户调查服务系统（Homnibus）,帮助客户用最低的成本获得即时的信息（只有3，4个或7，8个问题可加入这种多客户调查服务，和其他客户一起分担调查费用。）,特 点,有需要时及时联系以获得最新的搭车调查“时刻表”,Homnibus,搭车调查,也称为,直接浏览指标网站（）的网页了解最新公布的结果。,附加服务4：调查结果发布服务,自1993年开始不定期