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文明礼仪知识浅谈,|钱逸清,中国是礼仪之邦，被列为四大文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现在就来一起了解一下。,提纲,（一） 礼仪的概念及意义 （二） 行政礼仪 （三） 浅谈公务礼仪的具体细节,礼仪的概念及意义,一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同有为人们所遵守的。是以和谐关系为目的的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础和出发点。 学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。,礼仪的概念及意义,二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环境等四项基本要素构成的 礼仪的分支：礼仪根据其适用对象，适用范围的不同，大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。,礼仪的概念及意义,三、学习礼仪的意义： 1、它有助于提高人们的自身修养 2、它有助于人们美化自身、美化生活 3、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 4、它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设,行政礼仪,一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 二、核心思想：是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家。忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。,行政礼仪,三、公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要” 1、要说百姓的话，而不要说官话； 2、要说实在的话，而不要说空话； 3、要说真诚的话，而不要说假话； 4、要说文明的话，而不要说粗话； 5、要说正派的话，而不要说闲话； 6、要说知心的话，而不要说怪话。,浅谈公务礼仪的具体细节,一、仪表 1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，当在公共场所不能补妆。 2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不能外露更不能外穿。男士着装，整体不应超过三种颜色。 3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情况下，男士不应佩带的首饰是耳环。,浅谈公务礼仪的具体细节,4、西装的着装规范：熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。并且最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。 西装套裙的着装规范：大小适度，穿着到位；搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳重。,浅谈公务礼仪的具体细节,二、言行举止 1、在公共汽车、地铁、火车、飞机或剧院，宴会等公共场所，朋友之间或熟人之间说话应该轻声细雨，不妨碍他人。别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说谢谢。这是一些小细节。我们现在主要说说“电话礼节”。,浅谈公务礼仪的具体细节,国家行政机关使用的最重要、最频繁的通讯工具就是电话，因此我们给别人留的第一映象就是“电话形象”，“电话形象”的在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原则”，即我们在正常的情况下，每一次通话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意识的简化内容，尽量简明扼要，这个原则在许多国家都要求公务员当作一项制度来遵守。,浅谈公务礼仪的具体细节,要注意的是，电话铃响后，不应超过3声就要接听，话筒距离口部的距离为2到3厘米。 国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。,浅谈公务礼仪的具体细节,2、握手的礼节： （1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5秒），有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，其实是很不礼貌的。 （2）握手是应有适当力度，过轻或过重都不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。 （3）握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处。,浅谈公务礼仪的具体细节,（4）握手时男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求原谅。 （5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。 （6）多人握手时不应交叉，可等别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。,浅谈公务礼仪的具体细节,要注意的是，一般由尊者发起握手。如果有女士的话，应该由女士发起握手，如果有已婚者，则应由已婚者发起握手礼。和女士握手应握女士的手指。 3、介绍的顺序：将男性介绍给女性，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给先到的客人。,浅谈公务礼仪的具体细节,4、接递名片的礼仪：递名片时要将名片的正面朝向接受方，并且要说“请多多指教”，接名片时，要双手接名片的两端，一定要把名片认真通读一遍，一来表示重视对方，二来有助与了解对方身份，有不认识的字也可及时问对方。接受的名片要放在上衣的口袋或名片夹中。,浅谈公务礼仪的具体细节,5、其他的一些我们应该注意的细节： （1）成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮女子提坤包。 （2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。 （3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。 （4）与熟人交谈时，应相距1米左右。,浅谈公务礼仪的具体细节,（5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应注视对方的上半身才不算失礼。 （6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快行。 （7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。 （8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。,浅谈公务礼仪的具体细节,（9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方可入坐。 （10）国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的1/3。 （11）奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑 ，眼睛注视对方。 （12）一般情况下，敬酒应一年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。,浅谈公务礼仪的具体细节,（13）宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。 （14）举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形的桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应一进门的方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方。,浅谈公务礼仪的具体细节,（15）在5人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧。 （16）上下电梯时应该先下后上，有客人来时，主人做为引导者，应先上电梯，下电梯时应是靠电梯门口者先下。