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培训与开发,授课教师：唐永峰,三级HR考证 第三章,第一章 培训与开发,第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 学习目标 通过学习掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法。,知识要求,一、培训需求分析的作用 （1）有利于找出差距确立培训目标 （2）有利于找出解决问题的方法 （3）有利于进行前瞻性预测分析 （4）有利于进行培训成本的预算 （5）有利于促进企业各方达成共识,二、培训需求分析的内容 （一）培训需求的层次分析 1、战略层次分析 2、组织层次分析 3、员工层次分析,（二）培训需求对象的分析 1、新员工培训需求分析 2、在职员工培训需求分析 （三）培训需求的阶段分析 1、目前培训的需求分析 2、未来培训需求分析,能力要求,一、培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作 1、建立员工背景档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查,（二）制定培训需求调查计划,1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确实培训需求调查的内容,（三）实施培训需求调查工作,1、提出培训需求调查工作 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求 分析培训需求应注意以下问题： （1）受训员工的现状 （2）受训员工存在的问题 （3）受训员工的期望和真实想法 （4）汇总培训需求意见，确认培训需求,（四）分析与输出培训需求结果,1、对培训需求调查信息进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告,二、撰写员工培训需求分析报告,1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动态 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录 7、报告提要,三、培训需求信息的收集方法,（一）面谈法 面谈中应括如下问题： 1、你对组织状况了解多少？ 2、你认为目前组织存在的问题有哪些？ 3、你对这些问题有什么看法？ 4、你目前的工作对你有些什么要求？ 5、你认为自己在工作中的表现有哪些不足？ 6、你觉得这些不足是什么导致的？ 7、你对自己以后的发展有什么计划？ 8、你觉得当前自己的不足主要是表现在什么地方？,（二）重点团队分析法 1、培训对象分类 2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 （三）工作任务分析法 1、工作任务分析记录表的设计 2、工作盘点法 3、观察法 （四）观察法,（五）调查问卷,（1）问题清楚明了，不会门生歧义 （2）语言简洁 （3）问卷昼采用匿名方式 （4）多采用客观问题方式，易于填写 （5）主观问题要有足够空间填写意见,培训需求调查表,四、培训需求分析模型,（一）循环评估模型 （二）全面性任务分析模型 1、计划阶段 2、研究阶段 3、任务和技能目录阶段 4、任务或技能分析阶段 5、规划设计阶段 6、执行新的或修正的培训规划阶段,（三）绩效差距分析模型 1、发现问题阶段 2、预先分析阶段 3、需求分析阶段 （四）前瞻性培训需求分析模型 注意事项 1、了解受训员工的现状 2、寻找受训员工存在的问题 3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 4、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。,课堂练习,1、(多选)培训需求分为（ ）层次。 A 战略层次 B 组织层次 C 员工个体层次 D 未来层次 2、（单选）分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（ ）层次的分析。 A 战略 B 组织 C 需求 D 在职 3、（单选）工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（ ）培训需求调查方法。 A 问卷法 B 观察法 C 面谈法 D 档案法 答案：1、ABC 2、B 3、C,4、（单选）在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（ ）。 A 面谈法 B 问卷法 C 观察法 D 重点团队分析法 5、（单选）适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（ ）。 A 观察法 B 工作盘点法 C 问卷法 D 工作任务分析法 答案：4、D 5、A,第二单元 培训规划的制定,学习目标 通过学习掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法。,知识要求,一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定 （二）培训内容的开发 （三）实施过程的设计,（四）评估手段的选择 1、如何考核培训的成绩 2、如何进行中间效果的评估 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果 4、如何考察在工作中运用情况 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算,二、年度培训计划的构成,1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训的目的或目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训形式或方式 10、培训教师 11、培训组织人 12、考评方式 13、计划变更或者调整方式 14、培训费预算 15、签发人,能力要求,一、制定培训规划的步骤和方法P130 （一）培训需求分析 1、目的 2、结果 3、方法 （二）工作说明 1、目的 2、结果 3、方法 （三）任务分析 1、目的 2、结果 3、方法 （四）排序 1、目的 2、结果 3、方法,（五）陈述目标,1、目的 2、结果。陈述目标的结果包括下列几项或全部内容 （1）工作人员面临的情境 （2）使用的辅助工具或工作助手 （3）对每种情境所必须做出的反应行为 （4）每项行为的辅助工具 （5）行为及其结果的标准 3、方法,（六）设计测验 1、目的 2、结果 3、方法 （七）制定培训策略 1、目的 2、结果 3、方法 （八）设计培训内容 1、目的 2、结果 3、方法 （九）实验 1、目的 2、结果 3、方法,二、年度培训计划的制定 1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。 2、管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。 3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。 4、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。 5、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。,三、年度培训计划的经费预算 1、确定培训经费来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分组。 2、确定培训经费的分配与使用。 3、进行培训成本一收益计划。 4、制定培训预算计划。 5、培训费用的控制及成本降低。,课堂练习,1、（单选）要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（ ）。 A 任务分析 B 工作说明 C 陈述时机 D 制定策略 答案：1、B,第三单元 培训组织与实施,学习目标 通过学习掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。 知识要求 1、做好准备工作。 2、决定如何在学员之间分组。 3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行难舍。,能力要求,一、培训师的培训与开发 1、授课技巧培训。 2、教学工具的使用培训。 3、教学内容的培训。 4、对教师的教学效果进行评估。 5、教师培训与教学效果评估的意义。,二、培训课程的实施与管理 （一）前期准备工作 1、确认并通过参加培训的学员。 2、培训后勤准备。 3、确认培训时间。 4、相关资料的准备。 5、确认理想的培训师。,1、课前工作 （1）准备茶水、播放音乐； （2）学员报到，要求在签到表上签名； （3）引导学员入座； （4）课程及讲师介绍； （5）学员心态引导、宣布课堂纪律。 2、培训开始的介绍工作 （1）培训主题； （2）培训者的自我介绍； （3）后勤安排和管理规则介绍； （4）培训课程的简要介绍； （5）培训目标和日程安排的介绍； （6）“破冰”活动； （7）学员的自我介绍。 3、培训器材的维护、保管,（二）培训实施阶段,（三）知识和技能的传授 1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调； 2、协助上课、休息时间的控制； 3、做好上课纪录、摄影、录像。 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作 1、向培训师致谢； 2、作问卷调查； 3、颁发结业证书； 4、清理、检查设备； 5、培训效果评估。,三、企业外部培训的实施 1、自己提出申请，经有关部门同意后，由人力资源部备案。 2、需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。 3、要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。 四、培训计划实施的控制 1、收集培训相关资料； 2、比较目标与现状之间的差距； 3、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具； 4、对培训计划进行检讨，发现偏差； 5、培训计划纠偏； 6、公布培训计划，跟进培训落实。,注意事项,如何实现培训资源的充分利用 1、让受训者变成培训者。 2、培训时间的开发与利用。 3、培训空间的充分利用。,第四单元 培训效果的评估,学习目标 通过学习了解培训效果信息的种类、收集渠道及评估指标；掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法。,知识要求,一、培训效果信息的种类 （一）培训及时性信息 （二）培训目的设定合理与否的信息 （三）培训内容设置方面的信息 （四）教材选用与编辑方面的信息 （五）教师选定方面的信息 （六）培训时间选定方面的信息 （七）培训场地选定方面的信息 （八）受训群体选择方面的信息 （九）培训形式选择方面的信息 （十）培训组织与管理方面的信息,二、培训效果信息的收集渠道 1、生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权。 2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。 3、管理部门的主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。 4、培训师是了解受训人员组成需求的关键。,三、培训效果评估的指标 1、认知成果。 2、技能成果。 3、情感成果。 4、绩效成果。 5、投资回报率。,能力要求,一、培训效果信息的收集方法 1、通过资料收集信息，主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音； （4）有关培训的调查问卷及相关统计的分析资料； （5）有关培训的录像资料； （6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录； 二、通过观察收集信息。主要包括： （1）培训组织准备工作观察； （2）培训实施现场观察； （3）培训对象参加情况观察； （4）培训对象反映情况观察； （5）观察培训后一段时间内培训对象的变化。,3、通过访问收集信息。主要包括： （1）访问培训对象； （2）访问培训实施者； （3）访问培训组织者； （4）访问培训学员领导和下属。 4、通过培训调查收集信息。主要包括： （1）培训需求调查； （2）培训组织调查； （3）培训内容及形式调查； （4）培训讲师调查； （5）培训效果综合调查。,某企业营销部培训人员课程评估表,二、培训效果信息的整理与分析 三、培训效果的跟踪与监控 （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性。 2、受训者对培训项目的认知程度。 3、培训内容。 4、培训的进度和中间效果。 5、培训环境。 6、培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。,（三）培训效果的评估 1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？可以以考卷的形式或实际操作来测试。 2、评估受训者的工作究竟发生了多大改变？即受训者把在培训中学到的知识能否有效地运用到工作中去。 3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进？如果一项培训达到了改进受训者的目的，那么这种改进是否有助于提高企业的经营业绩？提高企业的经营业绩是企业投资培训的真正目的。 （四）培训效率评估,四、培训效果监控情况的总结 总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下几点： 1、简要声明培训目的； 2、简要介绍培训对象和培训内容； 3、简要介绍培训方法； 4、对本次培训的结合分析与评估； 5、结论和建议； 6、附件。,课堂练习,1、（单选）（ ）是影响培训效果的关键因素。 A 教学工具的使用 B 教学内容的熟悉程度 C 教师的授课技巧 D 教师的实践经验 2、（单选）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（ ）。 A 受训人员 B 主管领导 C 培训师 D 生产管理或计划部门 答案：1、C 2、D,3、(多选)培训效果评估的指标有（ ）。 A 认知成果 B 技能成果 C 情感成果 D 绩效成果 E 投资回报率 4、（单选）受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（ ）。 A 素质高 B 认知程度 C 内容相关 D 管理到位 答案：3、ABCDE 4、B,5、（单选）可通过笔试来评估培训效果的指标的是（ ）。 A 情感成果 B 技能成果 C 投资回报率 D 认知成果 6、（单选）在培训活动中，（ ）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵学习资源。 A 培训者 B 员工 C 学员 D 教师 7、(多选)培训后的工作（ ）。 A 向培训师致谢 B 作问卷调查 C 颁布结业证书 D 清理、检查设备 E 培训效果评估 答案：5、D 6、C 7、ABCDE,第二节 培训的方法选择,学习目标 通过学习掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序。 知识要求 培训方法的选择要和培训内容紧密相关，不同的培训内容适用于不同的培训方法，不同的培训方法有不同特点，在实际工作中，应依据公司的培训目的、培训内容、以及培训对象，选择适当的方法。,一、直接传授型培训法 （一）讲授法 （二）专题讲座法 （三）研讨法 研讨法的类型 （1）以教师或受训者为中心的研讨 （2）以任务或过程为取向的研讨,研讨法的优点 （1）多向式信息交流 （2）要求学员积极参与，有利于培训学员的结合能力。 （3）加深学员对知识的理解。 （4）形式多样，适应性强。 研讨法的难点 （1）对研讨题目、内容的准备要求较高； （2）对指导教师的要求较高； 选择研讨题目注意事项 （1）题目应具有代表性、启发性； （2）题目难度要相当； （3）研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。,二、实践型培训法,（一）工作指导法 （二）工作轮换法 1、工作轮换法的优点 （）能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解； （）合受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置； （）改善部门之间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。 2、工作轮流法的不足 工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。,三、特别任务法 1、委员会或初级董事会 2、行动学习,（四）个别指导法 1、个别指导法的优点： （1）新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； （2）有利于新员工尽快融入团体； （3）可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感； （4）有利于企业传统优良工作作风的传递； （5）新员工可以从指导人处获取丰富的经验。 2、个别指导法的缺点 （1）为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能有意保留自己的经验技术，从而使指导浮于形式； （2）指导者本身对新员工的学习效果有着极大的影响； （3）指导者不良的工作习惯会影响新员工； （4）不利于新员工的工作创新。,三、参与型培训法 （一）自学 自学的优点： 1、费用低 2、影响工作。 3、学习者自主性强 4、可体现学习的个别差异 5、有利于培养员工的自学能力 自学的缺点： 1、学习的内容受到限制 2、学习的效果可能存在很大的差异 3、学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答 4、容易使自学者感到单调乏味,（二）案例研究法 1、案例分析法 2、事件处理法 （三）头脑风暴法 （四）模拟训练法 （五）敏感性训练法 （六）管理者训练法,四、态度型培训法,（一）角色扮演法 角色扮演法的优点 （1）学员的参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性； （2）角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增加培训效果； （3）在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情，培训他们的沟通、自我表达、相互认识等社会交往能力； （4）提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质； （5）具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对时间没有任务特定的限制，视要求而决定培训时间长短。,角色扮演法的缺点 （1）场景是人为设计的，如是设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会； （2）实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的； （3）扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性； （4）有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果,二、拓展训练,1、场地拓展训练 （1）有限的空间，无限的可能。 （2）有形的游戏，锻炼的是无形的思维。 （3）简便，容易实施。 2、野外拓展训练 野外拓展训练与场地拓展训练的区别； （1）野外拓展借助自然地域，轻松自然； （2）野外拓展提供了真实模拟情境体验； （3）野外拓展使参与人员拥有开放接纳的心理状态； （4）野外拓展例参与人员拥有以往不同的共同生活经历。,五、科技时代的培训方式 （一）网上培训 （二）虚拟培训 六、其他方法,能力要求,一、选择培训方法的程序 （一）确定培训活动的领域 （二）分析培训方法的适用性 1、与基础理论知识教育培训相适应的培训方法。 2、与解决问题能力培训相知识的培训方法。 3、与创造性培训相适应的培训方法。 4、与技能培训相适应的培训方法。 5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法。 6、基本能力的开发方法。,（三）根据培训要求优选培训方法 优选培训方法应考虑的几点要求： 1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 2、保证培训方法与培训目的，课程目标相适应。 3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征参数可使用以下几点： （1）学员构成 （2）工作可离度 （3）工作压力 4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 5、培训方法的选择还取决于资源与可能性。,二、几种常用培训方法的应用,（一）案例分析法的操作程序 1、培训前的准备工作 2、培训前的工作介绍 3、案例讨论 4、分析总结 5、案例编写的步骤,（二）事件处理的基本程序,1、准备阶段 （1）指导员确定培训对象及人数。 （2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。 （3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。 （4）指导员将学员分组，每组5-6人。 （5）确定会议地点和会议时间。 （6）指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。,2、实施阶段 3、实施要点,个案分析表,（三）头脑风暴法的操作程序 1、准备阶段 2、热身阶段 3、明确问题 4、记录参加者的思想 5、畅谈阶段 6、解决问题,课堂练习,1、(多选)培训方法与受训者特征要相适应，受训者特征由（ ）参数构成。 A 学员构成 B 工作可离度 C 工作压力 D 受训者服务 2、(多选)网上培训的缺点是（ ）。 A 需要大量的培训资金 B 自我约束差 C 有些内容不适合网上培训 D 参与意识不强 答案：1、ABC 2、AB,3、（单选）适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理能力的方法是（ ）。 A 敏感性训练 B 角色扮演 C 管理者训练（MTP） D 头脑风暴法 4、(多选)实践性培训法包括（ ）。 A 工作指导法 B 工作轮换法 C 特别任务法 D 个别指导法 答案：3、C 4、ABCD,5、 以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ） A 工作指导法 B 工作轮换法 C 案例分析法 D 特别任务法 E 个别指导法 6、态度型培训法包括（ ） A角色扮演法 B拓展训练 C管理者训练 D敏感性训练 E模拟训练 答案：5、 ABDE 6、 AB,7、头脑风暴法（ ）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。 A准备阶段 B热身阶段 C畅谈阶段 D解决问题阶段 8、（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高 A 观察法 B重点团队分析法 C问卷调查法 D工作任务分析法 答案：7、B 8、D,第三节 培训制度的建立与推行,学习目标 通过学习掌握员工培训制度的基本原则、内容。 知识要求 一、企业培训制度 （一）企业培训制度的内涵 （二）企业培训制度的构成 二、岗位培训制度,三、起草与修订培训制度的要求 （一）培训制度的战略性 （二）培训制度的长期性 （三）培训制度的适用性,能力要求,一、企业培训制度的基本内容 1、制定企业员工培训制度的依据； 2、实施企业员工培训的目的或宗旨； 3、企业员工培训制度实施办法； 4、企业培训制度的核准与施行； 5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。,二、各项培训管理制度的起草,（一）培训服务制度 （1）培训服务制度条款。制度条款需要明确以下内容： 1、员工正式参加培训前，根据个人组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请； 2、在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续； 3、培训服务协议签订后方可参加培训； （2）培训服务协议条款。应明确以下内容： 1、参加培训的申请人； 2、参加培训的项目和目的； 3、参加培训的时间、地点、费用和形式等； 4、参加培训后达到的技能或能力水平。,2、制度解释 （二）入职培训制度 1、制度内容 （1）培训的意义和目的； （2）需要参加的人员界定； （3）特殊情况下不能参加入职培训的解决措施； （4）入职培训的主要责任区； （5）入职培训的基本要求标准； （6）入职培训的方法。 2、制度解释,（三）培训激励制度,1、制度内容 （1）完善的岗位任职资格要求； （2）公平、公正、客观的业绩考核标准； （3）公平竞争的晋升规定； （4）以能力和业绩导向的分配原则。 2、制度内容 （1）对员工的激励。 （2）对部门及其主管的激励。 （3）对企业本身的激励。,（四）培训考核评估制度,1、制度内容 （1）被考核评估对象； （2）被核评估的执行组织； （3）考核的标准区分； （4）考核的主要方式； （5）考核的评分标准； （6）考核结果的签署确认； （7）考核结果的备案； （8）考核结果的证明； （9）考核结果的使用； 2、制度解释,（五）培训奖惩制度,1、制度内容 （1）起草制度的目的 （2）制度的执行组织和程序 （3）奖惩对象说明 （4）奖惩标准 （5）奖惩的执行方式和方法 2、解释制度,（六）培训风险管理制度,1、制定内容 （1）企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系； （2）根据具体的培训活动情况考虑受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任； （3）在培训前，企业要受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期保密协议和违约补偿等相关事项； （4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。 2、制度解释 三、培训制度的推行与完善,课堂练习,1、(多选)培训服务协议条款中应含（ ）内容。 A 参加培训的申请人 B 项目和目的 C 地点、费用 D 违约补偿 E 部门经理人员的意见 1、（单选）培训的风险管理制度贯彻（ ）原则。 A 投资收益原则 B 风险控制原则 C 利益获得原则 D 保密原则 答案：1、ABCD 2、C,3、（单选）培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训使用考核奖惩的配套制度，是对（ ）的激励。 A 培训者 B 员工 C 主管 D 企业 4、（单选）培训制度得以顺利执行的关键是（ ）制度。 A 奖惩制度 B 考核制度 C 激励制度 D 服务制度 答案：3、B 4、A,5、（单选）（ ）制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 A 培训服务制度 B 岗位培训制度 C 入职培训制度 D 风险管理制度 6、(多选)起草与修订培训制度的要求（ ）。 A 培训制度的战略性 B 培训制度的长期性 C 培训制度的适用性 D 培训制度的及时性 7、（单选）培训管理的首要制度是（ ）。 A 入职培训制度 B 培训奖惩制度 C 培训服务制度 D 培训激励制度 答案：5、B 6、ABC 7、C,案例分析,为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。,但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知道如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告。由于年底工作任务比较重，个部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派去，而这些人虽然觉的课上的不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。,问题,（1）A公司的培训工作有何可取之处？ （2）A公司的培训工作存在哪些问题？,解析,1、可取之处： A公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具有战略眼光。,2、存在问题： 1）、在实际操作中，把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标，由于经营状况是变化的，而培训必须要做需求分析，必须做计划，到了11月份才调整培训经费，导致无法有效地制定计划。 2）A公司人力资源部在接到调整培训经费后的做法违背了按需施教、学以致用的原则，未做需求分析，任意地派人参加培训。,3）A公司调整培训总经费后的各项培训违背了主动参与原则，指派非关键岗位人员参加培训，而非员工自己提出申请。 4） A公司调整培训总经费后的各项培训违背了严格考核和择优奖励原则，未对参加培训的人员进行考核。 5） A公司调整培训总经费后的各项培训违背了投资效益原则，指派非关键岗位人员参加培训，其投资效益不明显。,案例分析1,某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。,请分析： （1）导致这次培训失败的主要原因是什么？ （2）企业应当如何把员工培训落到实处？,请分析： （1）导致这次培训失败的主要原因是什么？ 答：这次培训失败的主要原因有： 培训与需求严重脱节。 培训层次不清。 没有确定培训目标。 没有进行培训效果评估。 （2）企业应当如何把员工培训落到实处？ 答：培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 开发合教的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 实施培训过程管教，实现培训中的互动。 重视培训的价值体现。,案例分析2 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。,请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）,答：(1)一项培训规划主要包括哪些内容？(6分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分) 培训项目的确定 (1分) 培训内容的开发 (1分) 实施过程的设计 (1分) 评估手段的选择 (1分) 培训资源的筹备 (1分) 培训成本的预算 (1分),(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？(14分) (2)制定培训规划的步骤和方法：(14分) 培训需求分析 (2分) 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分) 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分) 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分) 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分),案例分析3,RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。,培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”,请回答下列问题： ( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ ( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？,请回答下列问题： ( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ 答：RB公司的这次培训,不合理的地方有： A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果； C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。 ( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？ 答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到： A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求； B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。,案例分析4 ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？,答：1）、确定培训活动的领域。 培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2）、分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3）、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： （1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 （2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 （3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 （4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 （5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。,案例分析5 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。,请回答本案例以下问题： （1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？ （2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？,请回答本案例以下问题： （1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？ 答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示： 员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的； 沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要； 其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间； 最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 （2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？ 答：应当从三个方面： 从培训前对培训效果进行跟踪和反馈； 在培训中对培训效果进行跟踪和反馈； 在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。,案例分析6 某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。,答：某电信公司新员工入职教育方案 1、制定本方案的依据 （1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订； （2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。 2、实施新进人员教育训练的目的 （1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务； （2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发