中央空调售后维保部2012年工作计划.ppt

2012年售后部 工作计划,2012年1月,1、随着公司业务量的增加，以及各个空调系统种类的不断增多，售后服务的技术含量也越来越高，对售后部人员素质，以及技术提出了更高的要求，对空调系统的专业知识需要进一步加深，以满足公司发展的需求。,2、在空调系统自控方面加强学习，自控系统在过去的一年里也参与过三个项目，三个项目中的自控熟练掌握，能够很好的应用实际当中。 3、随着XXXX、XXXX、XXXX以及XXXXX的验收移交，今年将进入质保过保阶段，在这方面要严格要求部门人员和甲方关系进一步深化，在过保后能够做到维护保养，以及运行管理。,4、做好XX的战备楼的冬季运行管理工作，运行管理已经持续了一段时间，在运行管理期间要求运行管理人员对所管理的系统深化了解，每个设备的功能以及参数都得掌握、熟悉。对系统图进行查阅，掌握好系统中的每个阀部件设备的位置以及功能，为保养和维修时奠定基础。,5、提高和其他部门的沟通，在前期销售阶段配合销售部完成销售工作，中期项目实施阶段配合工程部，做好施工中出现的问题，进行解决和后前的调试验收工作。,二、团队建设,随着公司在施及竣工验收项目的日益增多，售后部现有人数量已远远不能满足公司业务要求，以及公司针对售后部2012年的工作业务安排、所以今年售后部计划招聘2 - 4人，主要是大型冷水机组设备维保方面的人员，这样对于公司再保、及过保项目的售后质量是一个很好的保障吧，也能够更好地支持销售工作。,加强培训，做好售后部们人员的培训工作，主要针对各种空调系统培训，让每个售后人员能够更好地熟悉每个项目的系统，做到每个人员到每个项目，能够更方便快捷的处理问题。 利用设备厂家资源，针对每个项目设备在调试前进行培训，这样在调试过程中遇到问题能够及时解决。,会议的频率，每件事到会上去安排，做好会议纪要并对每件事落实到个人，以及完成情况的反馈，更好地掌握每个项目售后情况，遇到预见性问题也能及时和其他部门协调沟通。,三、制度建立,随着公司的发展，项目数量增多，为了今后的工作更有效、顺利地开展，必须建议一整套的工作流程及制度。 1、针对每个项目责任到人，从项目的开工协助工程部，处理施工中遇到的问题到竣工调试，以及运行管理都由个人负责，在调试验收完成后每个人必须对该项目进行总结。,2、严格要求规范填写工作卡，工作卡填写必须属 实，工作卡每周交由综合财务部做统一回访。 3、在运行管理上加强人员管理，要求运行管理人 员按照运行管理制度，以及机房管理制度来完 成每天工作，白天运行管理人员必须两小时巡 检记录一次，夜晚4小时巡检记录一次。在记录 数据方面也严格要求，不得私自涂改运行数 据。每季度运行管理人员要做运行管理总结。,4、维护保养项目，要求维保人员对需维保的项目 前期了解，中期实施，后期回访。要严格按照 各个系统的维护保养手册来进行维护保养，保 养完成后形成保养备忘录，以便下一季度保养 工作更好开展。,四、学习,针对过去一年售后部出现的问题也是历历在目，在今年也是要严格要求自己要学习改进，从以下几个方面来做起。 1、加强大型冷水机组的维护保养开始学起，让部门人员以及个人很好很熟练地去动手对机器维修保养。,2、提高部门人员的主动性，让在施项目以及竣工 验收项目上出现的问题，很好的去配合工程部 完成调试验收工作。 3、部门人员的沟通协调能力提升，让每个售后人 员对每个竣工项