河源市无偿献血志愿工作者服务队初级培训第三期.ppt

河源市无偿献血志愿工作者服务队 初级培训第三期,志愿者基础知识,1、志愿者的概念 “志愿者”（英语： Volunteers）是一个没有国界的名称，它是指在不图任何财物报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、技能、甚至财物的人。,志愿服务概念的三大基本要素,自愿性,非营利性 (不以营利为目的),利他性(公益性) (有利于他人和社会的),严格遵守：助人自助的原则！,2、志愿服务精神 奉献 友爱 互助 进步,自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,马斯洛需要层次理论金字塔,高级需要 (发展需要),低级需要 (缺失需要),做一名合格的志愿者,做志愿者要慎重，想要做一名合格的志愿者，就要利用自己的闲暇时间，首先要做好自己的工作或学好自己的学业，其次要照顾好自己的家庭。,献血志愿工作者 服务规范、服务区位划分及工作职责,第一部分,献血志愿工作者 服务规范,第一条 志愿者必须奉公守法。,注意自我防范、自我保护，以保证做好事不留麻烦。,第二条 志愿者在献血站/点从事志愿服务时，必须遵守以下规定：,一、志愿者注册或到献血点从事志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训；,二、志愿者在献血点从事志愿服务时，必须穿着统一配发的志愿者服装、佩戴服务证；,三、在从事志愿服务的过程中，要尊重科学，遇到自己亦不清楚的问题时，应主动请资深志愿者或从业人员解答；,四、要注意维护群体形象，着装整洁、仪容端庄、态度亲切诚恳、讲普通话、语言文明，男士要避免蓄长发、留胡须，女性以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟从事志愿服务；,五、志愿者自发举办联欢会或拓展活动时，若无公用经费支持或公用经费不足时，原则上实行AA制； 六、志愿者要互相关心、互相爱护；,七、不得在献血点从事与献血献髓无关的宣传、推介或营销等活动,八、志愿者如果对采血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人或领导沟通，亦可通过队干部或服务队办公室反映。,第三条 在献血点服务时的注意事项,一、迎接来访及献血者，注意维护献血现场环境和秩序； 二、指导献血者填写各类登记表时，要注意稳私；,三、医生在对献血者进行查体、问诊时，志愿者要主动回避；志愿者不得就体检结果等专业问题主动寻问或作答；,四、志愿者要积极与献血者交流,以消除或缓解献血者的紧张情绪；,五、非工作需要不要进采血区、隔离区，志愿者因工作需要进入采血区或隔离区时，不得触摸仪器设备，不得影响专业技术人员操作；,六、配合从业人员对献血者实施监护和服务，向献血者说明注意事项，动员献血者符合条件时再次献血；,七、 迎接来访者时要用“欢迎光临！请问有什么需要帮助的吗？”等礼貌性语言；当来访者离开献血点时，要用“谢谢！欢迎再次光临！”等适合的感谢和欢送的文明礼貌语言。,第二部分,服务区位 划分及工作职责,为进一步规范志愿服务工作的管理，提高志愿服务工作质量和效果，特对献血点志愿工作者的服务区位进行划分，并明确各区位工作责任。,志愿者在献血点参加服务时需服从值日长的安排,在值日长安排的区位开展志愿服务。并有序地进行区位轮换。,1、招募及体检区：值日长应及时到位，安排好当日志愿者的服务区位，指导志愿者协助招募岗位的从业人员将咨询体检台摆好。,在招募区服务的志愿者必须能够胜任献血者的接待、咨询及引导工作，配合从业人员开展献血宣传和招募，指导献血人员进行献血登记。,应热情主动的迎接来访者；配合血站工作人员解答来访者提出的问题，请献血者出示身份证明，并认真填写健康情况征询表和献血登记表；,；对欲离开的献血者及来访者，应主动说“谢谢！欢迎再次光临！”等恰当的文明礼貌用语。,2、候采及休息区 献血前等候、献血后休息及采血区域。在休息区服务的志工，要主动与献血及来访者交流；,询问献血者的饮食情况，主动给献血者递上一杯水或温糖水；积极宣传捐献机采成分血和捐骨髓知识，,协助决定立即报名捐髓者填写捐献骨髓登记表，协助从业人员维护好待采、休息区域的整洁和秩序。,3、献血区 在献血及监护区服务的志工要与献血者保持良好的沟通；配合从业人员消除献血者的恐惧和疑虑；,引导献完血的献血者转移到休息位上；指导献血者正确摁压针眼10分钟，无异常反应方可离开；如发现献血者出现不适症状时，应立即通知血站工作人员，以便及时处置；,与献血者交流献