企业研究论文-企业ＥＲＰ系统绩效评价问题研究.doc

企业研究论文-企业系统绩效评价问题研究摘要随着ERP在企业中的影响不断加强,企业纷纷上马ERP系统但是ERP运行出现很多问题,有些企业甚至产生了失败的结果更令人担忧的是,现阶段有些企业ERP上投入很大,但真正发挥出的实效性相对较小,这就需要对企业使用中的ERP系统进行绩效分析,从而对症下药,让它发挥出应有的作用应该说,从ERP应用绩效评价体系出发,分析ERP绩效评价方法,阐述ERP绩效评价机制,对于不同的企业确保绩效评价的顺利进行,为改进ERP提供数据支持有着积极的意义关键词ERP；绩效评价；评价方法；评价机制；平衡记分卡随着ERP在企业中的影响不断加强,企业纷纷上马ERP系统但是,ERP在运行中出现了很多问题,有些企业甚至产生了失败的结果更令人担忧的是,现阶段有些企业ERP上投入很大,但真正发挥的实效性相对较小,这就需要对企业使用中ERP的系统进行绩效分析,从而对症下药,让它发挥出应有的作用同样,绩效评价也是基于企业越来越强调对过程的监控,通过对行为过程中各项指标的观察与评估,保证战略目标实现的考虑管理大师德鲁克曾经说过,“无法度量就无法管理”,即强调评价对企业管理的意义目前,国外有一些ERP绩效的评价的标准,如MRPII的主要创始人怀特的ABCD优秀企业运作考核提纲美国标准化研究机构BenchmarkingPartners的ERP项目评价体系等等,但在中国,却没有适合于中国国情的ERP应用绩效评价体系,甚至没有一个特定的机构来制订相关标准因此,我们有必要对这一问题开展深入地研究,以便科学评价ERP应用绩效,进一步完善ERP项目评审验收条规,有效提高ERP应用水平一建立有效的ERP应用绩效评价体系ERP应用绩效评价体系由评价制度体系评价组织体系和评价指标体系三个部分组成组织体系由专家组和工作组两个方面组成,大量数据的整理分析汇总都由工作组完成,专家组负责评价制度体系由四个方面组成,即绩效评价指标说明,绩效评价标准值,评价方法和评价操作细则,并从制度和评价管理方面来确保绩效评价的科学性和合理性评价指标体系是ERP应用绩效评价体系中的主要组成部分ERP应用绩效评价指标体系的具体评价内容主要包括以下三个方面1.ERP中所用到的数据的准确性程度和数据更新的及时性程度如:一些企业参数的设置,包括原始数据的确定物料数据物料单数据生产计划数据工艺过程数据企业各项成本数据和财务数据等等2.企业管理水平和企业竞争力有无明显的提高和创新如:管理思想管理模式管理方法管理机制业务流程组织结构过程评测质量管理规章制度全员素质企业形象科学决策3.是否有明显的经济效益的提高和生产成本的降低如在市场预测分析财务管理合理组织生产资源优化配置压缩生产周期降低物料库存减少资金占用降低产品成本提高产品质量扩大市场销售和改善客户服务等方面,是否做到了最科学最合理可以说,ERP应用绩效评价指标体系既要定性地反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进提高和创新,又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高,重点应突出企业管理创新企业创新比率和专业培训比率这两项指标是整个评价指标中的关键指标,不仅从根本上反映了我国企业应用ERP的战略目标,而且对构建绩效评价体系的基本思想和企业的可持续发展能力有积极的意义二探索有效的ERP绩效评价方法评价的质量直接影响到决策的质量,进而直接影响到企业的运营能力目前建立的绩效评价方法有数百种之多,但最主要的和最常用的方法有:平衡记分卡法专家评价法经济分析法层次分析法和数据分析法等这些评价方法各有其特点,并且为不同的侧重点下的不同的部门服务其中平衡计分卡是从顾客财务内部流程学习与成长四个方面考察企业绩效,且这四个方面不是孤立的平衡实际上就意味着几个方面同等重要,必须都要做好采用平衡计分卡评估绩效,可以首先确定企业总体战略与目标,将其分解在四个方面,形成各自的战略主题和具体目标,然后针对具体目标开发关键考评指标,见下图1.ERP平衡绩效评价模型该模型包括主要模块和辅助模块两部分主要模块采用平衡计分卡方法,检测实施效益并考察企业在多大程度上实现了战略目标辅助模块是对主要模块的修正,避免由于同时采取其他措施对ERP实施绩效的干扰,保证评价的准确性和可靠性2.ERP平衡绩效评价主要指标体系(如表1)3.辅助指标体系(如表2)4.主要模块与辅助模块结合组成绩效等级(如表3)当辅助模块为B级,主要模块为A级时,ERP实施绩效为B级；若主要模块降为C级,则ERP实施绩效也降为C级通过这种方法,既可以体现出ERP实施绩效评价应从效益着手的特点,又兼顾对ERP实施过程的把握,还能有效避免ERP系统功能范围不确定产生的绩效评估障碍,实现了评估过程中实施过程和实施效益的平衡三创建有效的ERP绩效评价机制当然,不同的企业ERP有各自不同的特点,对ERP的绩效评价机制也是不同的因此,企业可以选择符合自己的特点,创建有效的评价机制1.基于企业业务活动责任的绩效评价企业的业务活动执行是一个连续不间断的过程,业务活动是伴随着产品生命周期推进的,随着产品生产过程的进行,业务活动在向前推进,相应业务活动的责任也发生转移因此对责任进行分析评价,并依据责任实施奖惩,才能更好地体现责任的约束作用企业产品生命周期内责任的产生确定转移分析考核和奖罚等的处理过程即为责任流程,ERP绩效评价应该建立在责任的基础上鉴于责任在业务流程中的承担是错综复杂的,因此在进行数据分析时,是否基于责任转移也是绩效评价时要注意的因素,因为前一业务活动会影响到后一业务活动,前一业务活动理应对后一业务活动承担相应的责任2.ERP数据指标转换后统一评价绩效评价的衡量以指标形式表示,但是不同业务过程的评价是不同的,如有的强调时间,有的强调质量,有的强调消耗如果这些指标不统一,对不同的责任对象的评价将无法进行要对它们进行统一评价,就要确定各自的权值,并能互相转换对于ERP系统中的不同的数据源进行评价,就应该把不同的数据库中的数据进行有效的集成,归一到绩效评价所需的绩效数据库中在统一之前,对数据进行多种操作,使得数据在可比性上一致,如数据格式单位等等四在进行ERP绩效评价时应考虑的问题1.领导支持力对于ERP执行的影响ERP涉及到整个企业的物流资金流人才流信息流和经营管理技术文化,需要协调的关系错综复杂,需要解决的问题千头万绪因此,企业的领导必须首先对ERP有一个正确全面的认识,这是任何一个ERP项目成功和绩效评价正确的关键可以说企业最高领导层对ERP的理解重视期待和参与程度,是决定ERP系统成功与否的最关键因素,如果高层领导对ERP的认识存在