手机零售店专业培训资料

上货就送每月高达20次的手机销售培训写给中小手机店老板的书手机零售店培训大全学用人 学管理 学营销 学销售上货就送每月高达20次的手机销售培训课程安排课程对象：中小手机店老板 课程时间:每周一讲(每周三下午15：00-16：00） 课程安排: 网站 视频讲座 在线培训 课程内容: 课程对象：中小手机店店长 课程时间:每周一下午15：00-16：00 课程安排: 网站 在线培训 课程内容: 课程对象：中小手机店老店员 课程时间:每周一、三、五早晨8:45-9：15 课程安排: 网站 在线培训 课程内容: 手机销售流程培训 手机销售技巧培训课程对象：中小手机店新店员 课程时间:每周一、三、五早晨8:45-9：15 课程安排: 网站 在线培训 课程内容: 手机销售人员基本素质培训 手机销售流程培训 手机销售技巧培训课程内容 老板篇 老板事必躬亲，店长成为摆设 - 27 老板和店长的工作关系 - 28 老板要做制度坚守者而不是破坏者 - 29 老板每天看不看报表 - 30 老板会不会看报表 - 31营销篇 商业的未来就是营销 - 32 很多人一天到晚的做营销。却连营销是 什么都不知道。 - 331、我们卖的是什么？ 2、我们怎么卖？ 3、顾客凭什么到我们这里买？ 4、顾客怎么才能知道？ 5、顾客凭什么相信你？ 营销的目的 - 34 做营销，找死。不做营销，等死 - 35 营销的误区1 指望通过一两个营销活动就能解决问题，那是大错特错 - 36 营销的误区2 不要为了虚荣去追求那些虚无缥缈的品牌、知名度 - 37 脱离了产品和价格优势的营销活就是拿钱打水漂 - 38 你的手机店 有没有营销预算？ - 39 拍脑袋式或习惯性的营销决策 - 40 大企业作势，小企业做事. - 41 目前有没有比较有效营销手段？ - 42 电子商务有用吗？ - 43 体验式营销是手机营销的未来趋？ - 44总结篇 手机老板们，一定要成为手机行业专家、行家。- 45前言 中小手机店两大失误造成80%的工作错误和利润流失用人篇 投资自己才是最大的投资，但不要被忽悠 - 1 手机市场现状 - 2 如何做一个懂经营会管理的老板？ - 3 如何让手机店利润提升30100%？ - 4 手机店最大的失误和浪费是什么？ - 5 手机店用人用哪种人 - 6 你的薪酬制度合理吗？ - 7 员工高工资带来老板高利润 - 8 培训，是每个手机店必备的功课 - 9 员工团结了，对老板来说不是好消息！ - 10 老板需要什么样的员工？ - 11 门店客流量高峰时，你的员工在干什么？- 12 门店客流量少的时候，你的员工在干什么？- 13 人工成本居高不下怎么办？ - 14 店面需要多少销售人员才合适？ - 15 门店里老板自己家人多了好不好？ - 16 怎么处理好店长 亲戚 店员之间的关系？- 17 店长-手机门店中重要的角色店长 - 18管理篇 手机老板知道自己的职责是都什么吗？- 19 手机店的成本管理 - 20 你的手机店在混日子吗？ - 21 管理就是赏罚分明 - 22 管理，有了监督指导才能收到效果 - 23 好产品，是利润的保障 - 24 切勿盲目做新产品 - 25 店长一手遮天，架空老板，谋私利 - 26中小手机店两大失误造成80%的工作错误和利润流失第一大失误：招聘失误是最大的失误它直接导致了店面工作方向性的错误，本来是以销售为重点，变成以管理为重点，手机店招了太多不适合做销售的人在做销售。手机销售本身的要求就比较高，不但要求具有一定的专业知识，而且还要善于观察、善于沟通，这和个人的性格是紧密相连，一个优秀的销售人员必须具备以下两个工作特征:1、性格开朗、主动热情，是做销售的最基本的要求。2、上进行强，赚钱的欲望强烈，只想稳稳当当挣工资过日子的人不适合做销售。 销售技巧、业务知识可以后天去学习，但以上两个特征是先天具备的，是学不来的。所有的赚钱、做事的动力是自身的需求，不是老板给予的，不信大家可以看一下自己手机店里销售好收入高的一般都具备这两个特征。我们养了太多不合适做销售不会卖手机的人，我们还围绕着他们展开做培养、沟通、引导、洗脑，做各种思想工作，想尽办法哄着人家去赚钱，耗费了大量的时间和金钱，最终也就是一个月卖个二、三十部手机，为店面创造四、五千元利润。去除房租 人工 管理费用，实际上老板在这样的员工身上是赔钱的。所以。高薪聘请适合做销售的人，教给他怎么卖手机就可以啦。员工用心，老板省心。高薪招聘的原则：做一个执行力强的手机店长-动态管理-招聘高薪招聘的风险：考察期（无工资）7天，合则留不合则去。试用期（要求销售量）-一个月。进新人辞老员工，避免重复养人。做一个有高超销售技巧的手机促销员第二大失误：做广告不做营销活动案例：相信没有手机店没做过促销活动，条幅 单页，各种印刷品，钱就这么哗哗的流了出去。点评：很多手机店老板们犯了根本性的错误，把广告当成营销了。其实两者有本质上的区别的。广告：长期投入，面对的客户群广，收效期长。提高的是企业的知名度和品牌度。 营销活动：投入期短，手段明确，目的明确。要求短时间内提高客流量和销量。这两者的操作思路和运作手法有很大的不同。营销是一个系统，广告是一个行为。广告是宣传企业的品牌和知名度，那是个无底洞，需要大量持续的金钱和时间投入，而且这是大企业和高利润产品的做法，根本不适合我们我们中小手机店的现状，中小手机店适合做短平快的营销活动。营销活动要内容明确、手段明确、目的明确、结果明确，针对市场上竞争对手的产品、价格针对性的精确打击、总结成果。看那些做得好，那些做的不好，销量有没有提升，提升了多少。而不是到处做广告，宣传品牌，提高知名度，满足老板的虚荣心。这一失误，浪费的大量的金钱和精力。对策：做营销，不要做广告。更多精彩内容请登录手机信息服务中心中小手机店经营管理讲座 每周一讲用人用哪种人案例：主要是以下五种1 不用说就知道怎么干的人。这种人才很难得，迟早会自己当老板的，除非你用股权的方式留住。如果拥有这样的人2 你一说就知道怎么干的人，这种人属于一个职业经理人的角色，主要负责市场分析，营销策划、管理培训等工作。3 你教给他，他就会干。这种人属于店长、销售主管这类的角色。主要负责完成每月销售任务和日常的管理工作。（很多老板请的是店长，却期望做职业经理人的工作，就产生很多问题）4 你反复教了，他终于会了。这是销售骨干、一般店员的角色。负责销售。5 你反复教，就是不会。这种人根本就不适合做销售。点评：做企业当老板，用人无外乎就是以上五种人。第一种人才可遇不可求。第二种人才老板自己完全就可以胜任。，对老板自己来说，也是成长和学习的机会。从第三、四种人，是门店具体工作的实施者，他（她）们的能力也就决定着门店的盈利能力。但又有个前提，就是你有没有教。就是有没有培训机制。对策：就手机门店来说，一定要有 岗前产品知识 销售流程 销售技巧的培训 岗中的业务知识、 销售技巧考核奖罚 店长主管的人才培训，形成阶梯式的人才进阶培养机制。是至关重要的，否则，只能永远是一个小门店，小老板。你的薪酬制度合理吗？案例：某手机店，员工基本工资以入职时间划分，入职时间越长，底薪越高。销售提成计算复杂。点评：这就是观念错误！是以资历而不是以销售为考核目标。这是衙门作风。对策：以销售业绩为底薪发放标准。销售量在30部以下为一个底薪发放标准。销售量在30-50部为一个底薪发放标准。销售量在50-80部为一个底薪发放标准。销售量在50-80部为一个底薪发放标准。以 销售业绩为衡量标准。以销售提成追求利润为目标，每部手机的销售提成按毛利的10%提成，鼓励销售人员不但多卖手机，更要卖高利润手机。员工高工资带来老板高利润案例 ：我们来看看手机店招聘广告：本店因业务发展，诚聘销售精英数名，男女不限。年龄：1828岁。学历：初中以上。条件：吃苦耐劳肯学习，有上进心。熟手优先。月薪1200元。点评 ：这样的招聘是在拒绝人才！1200元月薪招聘到销售高手的机会微乎其微。我问老板，你店里最好的销售人员月薪有多少，老板说2500元左右。那么，为什么招聘广告上不写月薪2500元哪？1200元月薪的人店里大把，还招来干嘛？招聘自然是想招最好的，没有理由招最差的吧？这样的招聘纯属开玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很简单啊，跟着月薪2500元的人学就可以啦。为什么招不到人？是因为老板的薪酬没有吸引力！为什么老板的薪酬没有吸引力？因为不能给老板带来理想的利润。为什么不能给老板理想的利润？因为不会销售，更不会销售技巧，销量成绩自然差啦！对策 ：人才都是培养出来的。三尺柜台后面，学问无穷，不但包含着行为学、心理学，还要求能说会看，一般5个应聘者最终只有一个能通过最初的岗前培训、销售流程培训和销售技巧培训。所以手机店要把高薪招聘作为日常工作，建立一套正确的培训、监督、指导的用人制度。店面需要多少销售人员才合适案例： 老板说： 我这么大的店，是需要这么多人看店的。点评：一个店面需要多少销售人员，不是店面大小决定的，是销量决定的！对策：稳定核心员工，薪酬福利向这类员工倾斜。然后根据销量决定员工数量。一天卖个10部手机有3-5个销售人员足够了。门店里老板自己家人多了好不好？案例： 一个不到15人的手机门店，老板的亲戚就占了对半。点评：不是好不好的问题，是会不会用的问题。俗话说：打虎亲兄弟，上阵父子兵。运用得好，同心协力，不计报酬，不计得失，没班没点的干，可以走上快速良性的道路。运用不好，导致管理混乱，内耗不断，心力疲惫。在这个问题上，最核心的问题是老板自己，关键在于沟通，不是管理。相信每一个老板的亲戚，都是希望努力帮老板做好的。有时会因为身份和心态的问题，工作中容易产生问题。产生问题不可怕，因为自己家人做事的出发点都是好的，都是想把事情做好，这和有些员工是有本质上的区别的。只是因为方式方法不当产生问题，出了问题，而老板因为那是自己家人也就无所顾忌，一味的指责，时间久了就形成一个抵触的心理，你认为我不行，我就破罐子破摔，最终越弄越糟。对策：因为是自己家人，更应该多一份耐心，多一份指导。因为在最困难的时候，只有自己人才能靠得住。实在不行，只有让他（她）离开,自己去闯荡一番，体验会更深。手机老板们，你知道自己的职责在哪里吗？案例：老板们只管开店，进货，财务、库管，剩下的工作都交给店长！点评：老板们只管数钱，其它不闻不问，这是一切错误的开始！在市场需求旺盛时，会不会干都赚钱，是赚的多与少的问题。但现在是产业产品升级、市场饱和、理性增长的时候，手机店面要资源整合、用人、管理、经营的全方位运营，应付这样的工作局面，店长的能力还是有欠缺的，如果老板们还是一味的把工作和责任都推给店长将是非常危险的。对策： 老板的职责：创建一个充满机会、公平、公正的销售环境给员工。手机店的成本管理案例：手机店的三大成本 管理成本 运营成本 产品成本。点评：运营成本和产品成本都是硬性成本，看得见摸得着，这方面手机老板们做的很不错！管理成本是隐形成本，就是老板的管理能力，老板的管理能力代表着赚钱能力，那么老板怎么做管理？对策：在手机店面管理中树立两中心和四化得管理目标1：以销售为中心。 2：以财务为中心。销售是日常工作的重中之重，所有的工作都要围绕着销售展开。财务清晰严格是企业另一命脉，它能清晰的让我们知道问题出在哪里。这两者的重要性相信大家都知道，这里就不多做表述。四化：1：流程化-工作中制订相应的工作流程是非常重要的，工作流程就象工厂里的流水线生产一样精细。从员工一上班，到客户一进门，应该怎样说、怎样做都做到程序化，才不易出错。流程化不能保证不出错，但能保证少犯错。（详见后文销售流程）2：制度化-没有规矩，不成方圆。有奖有罚，奖罚有据。制定相应的管理制度是成功的保证。（工作制度 奖罚制度，深圳手机店在这方面书面制度很完善）3：规范化-通过相应的培训做到言行举止规范得当。规范化的举止可以让人更自信，规范化的语言更有说服力。形象规范化（手机销售人员基本素质培训） 语言规范化（手机销售人员基本素质培训） 销售规范化（手机销售流程培训）4：数字化-真实的数据最能说明问题。利用电脑的数据化来处理问题，发现问题，解决问题。（日销售报表，客户数据库，个人销售报表，库存表等，稍懂Excel表格的都可制作，会有很大的帮助。）这四化管理法在工作中相辅相成，是管理工作的重要组成部分，缺一不可。很多人一天到晚的做营销。却连营销是什么都不知道。什么是营销！新的理论学说层出不穷，其实营销没有那么深奥。是我们人为的搞复杂啦，从传统的4P产品、价格、渠道、促销到现代的4C需求、成本、便利、沟通等营销理念被层层解读，甚至过度的解读。我认为只要把以下五点搞明白了，对于中小手机老板基本上就够用了。1、 我们卖的是什么？2、 我们怎么卖？3、 顾客凭什么到我们这里买？4、 顾客怎么才能知道？5、 顾客凭什么相信你？我们来通过案例具体分析一下：1、 我们卖的是什么？案例：这几年来大家都靠手机销售赚了个盆满钵溢。证明大家的选择英明的。但现在手机市场已经发生革命性的变化。移动运营商主导手机市场的销售模式已是大势所趋，3G手机、互联网手机 电视手机，甚至存个2、3百元话费就有手机送，产品、广告、营销手段层出不穷 。国美苏宁等大型家电连锁又在疯狂的吞噬市场份额。而中小手机商产品线和营销手法，和几年前一样，几乎没有任何改变。以前靠诺基亚打名头砸市场拉客户，大卖特卖三码五码机，过了两年好日子，但现在手机市场趋于饱和，三码五码机已风光不在，大多只能靠卖一些诺基亚低端手机勉强度日，单薄的产品线和利润难以支撑企业的运转，寻找新的高利润产品已经迫在眉睫。点评：我们再在第一个环节就已经出现问题，产品是基础，如果这个问题解决不好，可能你越努力，错的越离谱。对策：保持现有能够赚钱的手机产品线，尽快处理滞销机。同时坚决依附移动运营商，不能直接合作，也要想方设法的间接拿到移动运营商的产品。如号码销售 话费分成，捆绑话费的定制手机，上网卡，信息机等产品。电脑边缘产品如U盘、鼠标等，可以用来逐步的丰富手机店产品线，摆脱单一的赚钱模式。不要小看不起眼的电脑小配件，投资很少，利润很丰厚的。2 、我们怎么卖？（应为批发、零售、直销、电子商务，但这里只讨论和手机有关的话题）案例：手机老板们已经习惯了坐等客户上门，逢年过节做做活动，印些单页派发一下。现在大的经营环境恶化的情况下，一些手机老板们开始试水网络销售，建网站，做淘宝，做起了电子商务。但是忙活了半天，时间精力钱也花了不少，却一无所获，得到的结论就是电子商务就是扯淡！点评：以前市场太好了，我们太依赖市场了。当市场萎缩，店面零售风光不在的时候，就有人来忽悠电子商务了，什么以后是互联网经济时代，什么不做电子商务的企业没有前途，什么企业做电子商务后利润提高了多少等等。等我们满怀希望的投入金钱精力以后才发现那是一个美丽的泡沫，这时，又有人来告诉你，你需要做流量做广告竞价排名，总之还得大把的花钱。其实，这些人是靠懂一些互联网技术，做网站、卖流量卖广告赚钱的的，压根不懂电子商务。还有网站和实体店手机价格怎么标？更不要说淘宝了，那纯碎是价格屠场。我们对电子商务理解错误、期望过高，而且太急功近利了。对策：不要迷信电子商务，也不能不做电子商务。传统企业和互联网相结合，水泥加鼠标的电子商务将是一个全新的商业模式。具体操作模式见本篇电子商务怎么做？3、 顾客凭什么到我们这里买？案例：现在大街小巷开满了手机店，甚至还有街头摊贩化的趋势。前2年笔者看到在深圳宝安沙井一条几百米长的街上全开的是手机店，蔚为壮观。点评：这样激烈的竞争环境，怎么让客户选择我们？有的老板说我们手机质量好，有的说我们品牌好，每个都有自己的理由。但旁边的手机店里手机质量就不好了吗？品牌就不高了吗？服务就不好吗？这些都太抽象了。对策：价格！对于中小手机经销商来说，价格是决定市场最主要的因素！客户之所以不到你店里购买，是因为你的价格没有吸引力。手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！排在服务第一位的就是价格优势。4、 顾客怎么才能知道？案例：比较常见的有路演，喊麦(路边广播)，发广告单。点评：做好的话路演的效果比较好，但最大的问题是成本和城管。动辄上千的的费用可能只有厂家做得起吧。而深圳城管的战斗力是有目共睹的。再说说喊麦，基本上已经沦落到噪音的地步啦。我们重点来谈论一下广告单页吧，相信没有手机老板没做过广告单页吧，广告单页在手机的发展史起到了很重要的作用。但现在已经被用的泛滥了，都成了街头垃圾。现在的消费者对这种广告早已麻木，前脚接到，后脚就投进了垃圾箱。君不见，每到节假日，满大街扔的都是这些内容雷同毫无新意花花绿绿广告纸。笔者认为，这种广告形式还是有效的（笔者推荐表明详细店址 服务热线 网址的折叠便携目录式销售单页，样本见后文手机单店操作流程），但是从操作层面就出现了问题。1 内容空洞样式单一，已经很难再吸引顾客注意力。2 发放的方式、时间地点有误。方式：要统一的着装，要有简单的礼仪，不能路人面前一塞就完，应给路人简洁的信息传递:您好，诺基亚手机什么促销啊，有一个吸引客户注意的卖点很重要的的。时间地点：营销活动是需要有持续性才能收到效果。很多手机店只有在逢年过节时才间歇性的做些广告，这是不可取的。要么不做，要么做了滥发。案例：与其茫茫人海中大海捞针式的寻找顾客不如认认真真对待每一个进店的顾客，我们不要求每一个进店的客户都购买我们的手机，但我们要让每一个进店的顾客都能感受到我们的理念、服务，并传递给其他人，先要保证每天每个进店的顾客临走时手里都有我们的一份宣传单页，然后在人流比较集中的商超 路口或工厂下班时针对性的发放，对发放人员还要及时的监督指导，因为笔者不止一次的发现有些发放人员把宣传单页塞到垃圾箱的现象。5、 顾客凭什么相信你。案例：顾客问你们这里的手机质量有保证嘛？点评：找有公信力和说服力的证明自己是正确的，扯虎皮做大旗。对策：销售人员回答：先生或小姐。我们这里的手机都是品牌手机。如果说万一出现质量问题，我们会严格按照国家三包政策执行，而且我们是诺基亚手机品牌店，手机都是有保证的。您看一下，这还有厂家的售后服务中心地址，您购买这款手机后在我们店和厂家都是有保障的，您放心好了.老板会不会看报表案例：有些老板是每天都在看销售报表，但也只是看看而已，任务完成了，不知道是什么原因。任务没完成，也不知道什么原因。点评：这是老板对店里的整个经营情况缺乏了解，所以发现不了问题。看报表 1 当天的销售任务有没有完成。2 是谁销售的？3主推机型、利润机有没有销售，销售了多少？4滞销机有没有销售，销了多少？不要管大路机或跑量机，那些销售的越多越有问题。对策：这些数据，真实的反映了店面的销售情况。老板一定要掌握真实的第一手资料，才能对店面经营作准确的判断和决策课程内容 店长篇 动态管理 - 13一、招聘注意事项 -14二、招聘流程 - 15三、培训 监督 指导 - 16四、试用期的管理 - 17 广告单页发放工作要求和监督 - 18 与店长共勉 - 19店长篇 手机店店长的职责 - 1 手机店店长的工作目标 - 2 手机店店长的工作注意事项： - 3一、首先得到老板的支持和信任，要有 一个宽松的工作环境 - 41、要懂得老板的心理 2、作为手机店店长，一定要申请到 每月固定营销广告费用，这个甚 至比谈自己的待遇薪酬都重要，3、店长的工作时间以3个月为一个观察周期。二、客流量是销量的保障，营销活动是客 流量的保障。 - 5三、好产品是利润的保障。 - 6四、申请到的营销费用一定要用到能直接 提升终端销售的地方。 - 7 常态化管理 - 8一、流程化 - 91、手机店店长日常工作管理流程2、手机店店长销售工作流程二、制度化 - - 10三、规范化 - 111、形象规范化 2、语言规范化3、销售规范化四、数字化 - 121、门店日销售报表 2、门店客户数据表3、门店个人销售表4、门店手机库存表店长篇 手机店店长的职责店长 在手机行业中扮演着很重要的角色。店长的职责是什么，是执行！是老板的经营策略规章制度的执行者，而很多手机老板把这一股脑的推给了店长，赋予了经理人的职责（老板书），而且只给了经理人的责任，没有权利。这就为以后的分歧埋下了隐患。笔者在深圳接触了很多手机店店长，认为这些年轻人有想法，有干劲，有能力，大多都经过一些专业的培训，在需求旺盛，经商大环境好的情况下，大家都做得有声有色，相处甚欢。但随着手机市场的饱和，销售低迷，利润下降，各种问题陆续暴露出来，这时的手机老板们就又把责任一股脑的推给了店长，认为自己请的人不行，弄得两个都跟怨妇似地。其实这就是前面所说的职责不清造成的。店长的责任是执行管理，经理人的职责是经营 策划 管理。手机老板们请的是店长却赋予了经理人的职责，而职业经理人对店面的发展规划需要相应的财权，这恐怕使很多手机老板不愿意给的。前面说过这些店长有想法，有干劲，有能力，大多都经过一些专业的培训，但他们都还很年轻，没有手机老板们丰富的经验和意识，能力还达不到经理人的要求，而很多老板有意无意的主动放弃了这个本应自己担当的角色，把希望寄托在了店长身上，对整个企业发展造成很大的影响。在这本书里我们回归店长的本位来谈，店长主要的职责就是执行，执行的是老板的经营策略和规章制度，那么经营策略和规章制度是为什么服务的哪？销售，一切都是为了销售！手机店店长的工作目标手机店店长的工作注意事项一、首先得到老板的支持和信任，要有一个宽松的工作环境。很多人就说啦，肯定老板信任和支持啦，不然他请我来干什么？如果你抱有这样的想法，你就大错特错了。所以，手机店店长，尤其是中小手机店店长，你一定要看看这本书，不然你不是傀儡，就是坏市场的替死鬼。1、一定要懂老板的心理。老板请你当店长当然是要你帮他做管理、赚钱的，但老板更怕你把他的店搞乱了连现有的利润都保不住，不会放手让你去做。如果你不明白这个心理，你就会发现这也不行那也不行，处处束手束脚。如果你因此不敢去做了，就让自己陷入无能的境地。所以，一定要对事态有一个清醒的认识，有一份详实的计划，和老板沟通到位，对所做的工作有步骤有节奏的展开。2、作为手机店店长，一定要申请到每月固定营销广告费用，这个甚至比谈自己的待遇薪酬都重要。这个直接决定客流量和销售量。每月销售任务要合理要切合实际。在原来的基础上每月利润增长以5000元为一个阶梯，不宜过大。要踏踏实实，不要华而不实。3、店长的工作时间以3个月为一个观察周期。3个月内不能将销售业绩、店面工作有一个明显的提升，就要考虑这个环境是否适合自己发展（当然如果只想混个事、混个高工资的例外）。到岗的第一个月尽快摸清本店、竞争对手的销售、产品线等情况，找出问题症结所在，无外乎就是人员 产品 价格 促销手段的问题。第一个月要以培养服从自己指挥的销售骨干、调整人事、压缩成本，加快处理滞销机为主。第二个月主抓新产品提升利润、加大营销力度提高客流量、在销售终端用销售流程、销售技巧提高销量。第三个月在前期的工作基础上加大力度，工作重点转向培训监督指导，在人的因素上再深下功夫，用高工资调动人的积极主动性。二 客流量是销量的保障，营销活动是客流量的保障。每天都要有营销活动。营销方案要以老板的为准，记住：店长只有建议权，原则：除了每月固定的营销费用，不要建议再花钱。要积极配合厂家的营销活动，少出钱或不出钱多出力，拼命发广告。1、店内的客户是第一营销对象。2、老客户、网站会员逢年过节有优惠时短信营销是第二营销对象3、路过店门口的客户是第三营销对象。4、竞争对手附近的客流是第四营销对象。5、客流比较集中的地方是第五营销对象。本着先里后外，先后顺序展开营销活动三 好产品是利润的保障。店长可以不去管库存，但一定要对产品进行管理，就是监督、指导。避免因老板盲目进货造成产品积压滞销，给终端销售带来不必要的压力，影响店面利润。原则 新产品是利润的来源。跑量机要会转利润机。低端机要会转滞销机。（见如何做一个有高超销售技巧的手机销售人员）1、要随时注意库存表，产品线分布要合理。利润机 跑量机 滞销机 广告机。2、要经常关注、引进新产品，卖竞争对手没有的产品才能保持利润，竞争对手的畅销产品是用来打价格战的。3、价格是决定市场最主要的因素，价格一定要有吸引力。动态管理招聘一 招聘注意事项首先我们应该摒弃以前只招熟手或无奈招工，不敢出高薪的招聘观念。高薪带来高利润！二 招聘流程：高薪招聘 面试合格 岗前培训 试用合格（50部/月销量）。一、高薪招聘：月薪2500-3500元。需参加岗前培训，试用期一个月。案例：真正的手机销售要求是非常严格的，培训通过率也是很低的，基本上是5：1。面试：1 性格 案例：手机销售要求最基本条件就是要性格开朗，性子比较急，比较爱说话。2 谈吐 案例：说话要清晰，说话声音比较大。不要吞吞吐吐，小得像蚊子叫。3 举止 案例：面试时举止比较大方，喜欢坐在比较醒目的位置，不畏畏缩缩，不敢见人。4外貌 案例：不要面目可憎，让人讨厌，不愿意接近，不要穿着邋遢。以上是面试的原则。三 培训内容岗前培训基本业务知识：手机行业的基础知识、优秀的销售人员具备的三个条件。（见如何让的手机店利润提升30100%？-做一个会销售技巧的手机促销员销售流程：见本文中手机店销售流程销售技巧：如何让的手机店利润提升30100%？-做一个会销售技巧的手机促销员讨价还价流程：如何让的手机店利润提升30100%？-做一个会销售技巧的手机促销员顾客的分类：如何让的手机店利润提升30100%？-做一个会销售技巧的手机促销员礼仪礼节培训：站姿 目光 微笑 举止。如何让的手机店利润提升30100%？-做一个会销售技巧的手机促销员四 试用期的管理新招聘员工岗前培训结束后，到店试用2天，看是否能融入店面环境。如没有问题，进入试用期，在试用期内，店长一定要给与特殊的指导与照顾，尽快让新店员融入环境，进入角色。案例：新店员入职后，因为工作态度、工作方式与老店员不同，被老店员歧视打击冷落孤立，最终被迫离职。案例：新店员入职后，因为工作态度、工作方式与老店员不同，被老店员拉拢同化，最终和老店员一样，形不成对比竞争效应。案例：当新店员销售第一部手机时，店长一定要特别关注指导奖励。五 高薪招聘的风险和规避考察期：（无工资）7天，合则留不合则去。试用期：（要求销售量）一个月。进新人辞老员工，避免重复养人。广告单页的发放工作要求和监督广告单页在手机的发展史起到了很重要的作用。但现在已经被用的泛滥了，都成了街头垃圾。现在的消费者对这种广告早已麻木，前脚接到，后脚就投进了垃圾箱，每到节假日，满大街扔的都是这些内容雷同毫无新意花花绿绿广告纸。其实广告形式还是有效的（推荐表明详细店址 服务热线 网址的折叠便携目录式销售单页），但是从操作层面就出现了问题。案例：内容空洞样式单一，已经很难再吸引顾客注意力。案例：发放的方式：要统一的着装，要有简单的礼仪，不能路人面前一塞就完，应给路人简洁的信息传递:您好，诺基亚手机什么促销啊，有一个吸引客户注意的卖点很重要。案例：发放的时间：营销活动是需要有持续性才能收到效果。很多手机店只有在逢年过节时才间歇性的做些广告，这是不可取的。要么不做，要么做了滥发。要月月发，天天发！案例：发放的人员：及时的监督指导，因为经常发现发放人员把宣传单页塞到垃圾箱的现象。案例：店内的客户是第一发放对象；路过店门口的客户是第二发放对象；竞争对手附近的客流是第三发放对象；客流比较集中的地方是第四发放对象。本着先里后外，先后顺序展开营销活动案例：折叠便携目录式销售单页样本。与店长共勉：提升自己，原始积累，每一步成功和失败都是经验的积累。每一分付出都是在为自己投资，而最大的投资就是投资自己。为自己的将来做技能意识物质上的准备。课程内容 销售篇案例2：顾客沟通的时机 - 11 案例3：顾客沟通的技巧 - 12案例4：接触顾客技巧 2案例5：快速和顾客沟通的语言技巧 1 -13案例6：快速和顾客沟通的语言技巧 2 -14案例7：看人下菜的技巧-1 - 15案例8：高端客户转机技巧 - 16案例9：看人下菜的技巧-2 - 17案例10：中端客户转机技巧 - 18案例11：看人下菜的技巧-3 - 19案例12：低端客户转机技巧 - 20案例13：诺基亚手机转国产机技巧 - 21案例14：诺基亚手机转三星、 索爱等国际品牌技巧 - 22案例15：老人购机的应对技巧 -23案例16：打工族男孩顾客购机的应对技巧-24案例17：打工族女孩顾客购机的应对技巧-25案例18：把顾客留在自己柜台前的技巧-26案例19：快速分辨顾客和潜在性的顾客 的技巧。 - 27案例20：主导型顾客的应对技巧 - 28案例21：融合型客户应对技巧 - 29案例22：潜在性客户的应对技巧 - 30案例23：提防小偷！不要给坏人转空子- 31案例24：计价还价实用技巧 -32一：咬死价格不放松二：适当降价，逐步接近心理价位 （店面最低零售价）三：请示店长 申请价格四：如果不能成交销售篇 手机销售人员的职责 - 1 销售人员的工作目标 - 2 礼仪礼节培训： - 31 站姿 2 目光 3 微笑 4 言语5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水 优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧： - 4 销售的原则 - 5一、多问少说 二、不要如影随形的跟着顾客三、推荐给顾客的不一定是最好的， 但一定是毛利最高的。 顾客的分类 - 6一、顾客（今天就买手机的顾客） 二、潜在性顾客（有买手机的意向， 但今天不会购买）三、游客（没事闲逛的顾客） 产品推介技巧 - 71 特点 2 优点 3 举例 4 证据 销售技巧手机销售技巧 - 8一、建立联系 二、收集信息 三、正确推介 四、验证信息 五、传递信息 销售技巧实用73例 - 9案例1：销售人员怎样克服接待顾客紧张、 害怕的应对技巧 - 10课程内容 销售篇案例51：店面客流量少时的应对技巧 -59案例52：应对2个距离较远同时试机客户的技巧-60案例53：组成销售组合的技巧 - 61 案例54：融入团队的技巧 - 62案例55：如何应对与同事在销售中 因抢单产生矛盾的技巧 -63案例56：销售中遇到顾客的问题不知道 怎么回答的应对技巧 - 64案例57：态度差、蛮不讲理的客户应对技巧 - 65案例58：说了半天，就是不成交怎么办？- 66案例59：顾客买完单，又要这要那怎么办？- 67案例60：顾客出了高价，销售人员高兴的 喜与形色。顾客马上就后悔了 - 68案例61：顾客出的价太低，销售人员很生气 - 69案例62：顾客不要礼品，只要降价 - 70案例63：心理暗示的技巧 - 71案例64：顾客想要的手机，店面没有 - 72案例65：应该给顾客那些承诺！ - 73案例66：不应该给顾客那些承诺！ - 74案例67：诋毁竞争对手的技巧 - 75案例68：处理售后问题的技巧 - 76案例69：顾客买完以后后悔要来退机应对技巧- 77案例70：让顾客回头的技巧 - 78案例71：让顾客成为老客户的技巧 - 79案例72：应付店面突发情况的技巧 - 80案例25：手机缺货应对技巧 -33案例26：应对意见不合顾客的技巧 -34案例27：嫌价格高的顾客（嫌货的才是买货）-35案例28：顾客本来说看看，却突然决定购买 -36案例29：顾客关于手机品牌的应对技巧 -37案例30：顾客关于手机质量的应对技巧 -38案例31：手机外形、功能的问题应对技巧1-39案例32：手机外形、功能的问题应对技巧2-40案例33：手机外形、功能的问题应对技巧3-41案例34：手机外形、功能的问题应对技巧4-42案例35：手机外形、功能的问题应对技巧5-43案例36：手机外形、功能的问题应对技巧6-44案例37：三星手机价格应对技巧 -45案例38： 应对不愿意多说话顾客的技巧 -46案例39：顾客不说话，只是一味的摆弄手机-47案例40：犹豫不决的顾客应对技巧 -48案例41：让顾客的选择永远有利于我们 -49案例42：促进成交的技巧 -50案例43：建立销售氛围的技巧 -51案例44：正在接待游客，潜在性顾客 来到的应对技巧 -52案例45：正在接待潜在性顾客，顾客 来到的应对技巧 -53案例46：从无购机意图顾客手中收回手机的技巧-54 案例47：带宝宝的客户接待技巧 -55案例48：来过多次就是不买的客户 -56案例49：同时应对2个客户的技巧 -57案例50：店面客流量高时，应对2个 以上客户的技巧 -58手机销售人员的职责案例：卖手机。点评：错！对策：是服务！手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！销售人员的工作目标 案例：在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一定是最规范的。手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。点评：这并不是奢望，只是以前没有人去指导培训，不知道怎么做。现在我们通过这本书，通过系统的讲解和培训，让大家对手机业的服务有个大致的了解和认识。对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！礼仪礼节培训：很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不