网络营销之收集网络商务信息.ppt

任务二 收集网络商务信息,广东岭南职业技术学院 付珍鸿,网络营销与客户管理,本章目录,信息与信息社会,2.1,如何进行市场调研,2.2,2.3,案例介绍：某项目调研报告,2.4,网络商务信息收集的基本方法,2.5,网络商务信息的特点与分级,信息与信息社会,2.1,互联网,1995年10月24日，“联合网络委员会” （FNC TheFederalNetworkingCouncil） 对于互联网的定义: “互联网”指的是全球性的信息系统,互联网的发展历史,第一阶段：实验阶段（19691994年） 互联网的发明也源于军事目的。冷战时期，为确保核打击下军事通信畅通，美国国防部1969年建立了由4台计算机构成的、分布式控制的分组交换网阿帕网。 这一阶段，互联网由政府出资建设，用户免费使用，网络规模小、速率低，主要应用于文件传输和电子邮件，操作比较复杂，用户只局限在科研或者专业人员。,互联网的发展历史,第二阶段：社会化应用的初始阶段（19942001年） 1994年，美国允许商业资本介入，全面商业化的互联网主干网形成，互联网进入了商业应用时期。 1999年，第一家网上银行在美国印第安纳正式营业。 这一阶段，互联网以网络的扩大、用户的增加和大批网站的出现为主，主要应用于浏览网页和收发电子邮件等。互联网的潜在商业价值被普遍看好，吸引了各方投资。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，过度的投机行为最终导致20世纪末全球性“网络泡沫”的出现与破灭。,互联网的发展历史,第三阶段：社会化应用的发展阶段（2001年至今） 进入21世纪，电子商务、电子政务、远程教育等网络应用日渐成熟，互联网逐渐渗透到金融、商贸、公共服务、社会管理、新闻出版、广播影视等方面。以博客、播客等为代表的第二代万维网（Web2.0）使网络内容日益繁荣。 截至2008年，互联网已经覆盖世界五大洲233个国家和地区，网民超过15亿，普及率达21.1%。,中国互联网的发展,1. 1986年，北京市计算机应用技术研究所实施-中国学术网。 2. 1987年，CANET在北京计算机应用技术研究所内发出了中国第一封电子邮件：“Across the Great Wall we can reach every corner in the world. (越过长城，走向世界)“ 。 3. 1994年，NCFC工程连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全 功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。 4. 1994年5月，国家智能计算机研究开发中心开通曙光BBS站，这是中国大陆的 第一个BBS站。 5. 1997年，丁磊创建网易。靠BBS和个人主页，网易开始声名鹊起。 6. 1997年11月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第一次中国互联网络发展状况统计报告：截止到1997年10月31日，中国共有上网计算机29.9万台，上网用户数62万，WWW站点约1500个,中国互联网的发展,7. 1998年，搜狐、腾讯、新浪诞生。 8. 1998年11月腾讯公司在深圳成立。新浪网 9. 1999年，中华网在纳斯达克首发上市，这是在美国纳斯达克第一个上市的中国 概念网络公司股。 10. 2000年1月全球最大的中文搜索引擎百度创立于北京中关村。 11. 2004年，新浪、搜狐和网易先后公布了2003年度的业绩报告，首次迎来了全年度盈利。 12. 2005年，百度公司在美国纳斯达克上市。股票发行价为27美元，股价最高达 151.21美元，涨幅达354%，创五年间纳斯达克IPO上市日涨幅最高的纪录。 13. 2009年，中国互联网络信息中心发布了第23次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。,互联网 对于人类的影响,互联网对人类的影响，不亚于火对人类的使用，它将让世界发生质的变化,其作用和影响就怕你想不到。 20世纪90年代信息技术的迅猛发展，引发了一场全球范围内的信息革命，这是人类发展史上继农业革命和工业革命后的第三次产业革命； 如果说，手推磨产生的是封建社会，蒸汽机产生的是资本社会，那么互联网产生的则是信息服务社会，或者说是信息社会；,资本社会与信息社会的不同,最大的区别在于战略资源不同： 工业社会的战略资源是资本， 信息社会的战略资源则是信息；,互联网与网络经济,网络经济 : 建立在计算机网络(特别是互联网) 基础之上, 以现代信息技术为核心的新的经济形态。 信息 = 信号 + 消息 信号，包括数据、指令、符号等； 消息，包括情报、知识等； 信息资源是与企业的人力、财力、物力和自然资源一样 为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。 具有可再生性、无限性、可共享性。,信息（Information），广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。 在商务活动中，商务信息通常指的是存储于网络并商业消息、情报、数据、密码、知识等。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。,信息与信息社会,2.1,2.2,网络商务信息的特点与分级,相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： （1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节少，信息时效性强。 （2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其内在价值具有相对性。 （3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到计算机上，并通过计算机进行管理。 （4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提炼出来，需要系统培训和经验积累。,网络商务信息的分级 第一级：免费信息，占信息库5% 第二级：低费用信息，占信息库10%20% 第三级：标准收费信息，占信息库60% 第四级：优质优价信息，占信息库15%25%,信息与信息社会,2.1,2.2,2.3,网络商务信息收集的基本方法,网络商务信息的特点与分级,网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。 网络营销对网络商务信息收集的要求是： （1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。 （2）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。 （3）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。 （4）经济。以较低的费用获得必要的信息。,网络商务信息检索的基本要求,网络商务信息检索的解决办法,明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索的深度和广度。 选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。输入的词组应与主题相关、尽可能精确。 分步细化逐步接近查询结果。如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化。 使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不但检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意义相近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进一步查询相关信息（参见图5-1 ）。,网络商务信息的基本方法,1、明确检索目标(P27) 列检索信息相关的关键词 搜索站点的相关分类检索，如：/ 2、合理使用布尔操作符 NOT/AND/OR 不同搜索引擎，识别不同的操作符：百度(空格)、谷歌(AND/OR/高级搜索)，可通过搜索引擎的帮助页获取具体操作符。,3、选择合适的搜索引擎 国外商务信息查询：英文搜索引擎， 国内商贸信息查询：一呼百应商务搜索引擎，B2B电子商铺+搜索，/ 国内或亚洲地区的商务信息查询：搜狐，收录中英文网络资源，/ dir 最大中文搜索引擎： 最好用搜索引擎：,网络商务信息的基本方法,4、利用商业资源相关站点查找商务信息 行业网站、专业资源网站 商业门户网站：环球资源网 专业调查网站：问道，第一调查网，中国调查网/index.asp 电子商务网站：阿里巴巴/，慧聪网 中国国家企业网，中国工商企业网/ 国家和地方统计局，国家商务部网站，CNNIC，艾瑞网,网络商务信息的基本方法,信息与信息社会,2.1,如何进行市场调研,2.2,2.3,2.4,网络商务信息收集的基本方法,网络商务信息的特点与分级,市场调研的内容,1、明确调研目标 调研内容：行业状况、市场品牌格局、消费群体、畅销产品、价格水平 调研目的：确定企业战略方向、发掘潜在目标市场、确定具有竞争优势的产品及其产品价格,市场调研的内容,2、调研分析行业现状 主要内容：行业发展动态分析 使用方法： 用搜索引擎高级搜索功能（如：“百度新闻高级搜索”）搜索相关资讯或新闻；在商业资源相关站点（如：行业网站、CNNIC、艾瑞、阿里、慧聪、统计局、商务部等网）搜索相关年度报告、行业调研报告、行业动态分析等。 在资讯或新闻中收集并分析“行业现状”（？）、“国家相关政策”（扶持？抑制）、“行业特性”（技术方面发展潜力？市场需求发展前景）、“网络市场”（行业网络消费市场份额）,市场调研的内容,3、调研分析市场品牌格局 主要内容：竞争对手调研分析、畅销产品调研分析 使用方法： 通过受众群体确定竞争对手 通过“搜索引擎高级搜索功能”、“行业网站” 、“第三方电子商务平台”、“百度网盟” 查找竞争对手信息 分析竞争对手的相关信息，即公司网站名称和地址、联系方式、企业概况、经营范围、特色优势、主要品牌、价格信息、网络营销开展情况等。,市场调研的内容,4、潜在目标市场分析 主要内容：调研分析目标客户和消费者 使用方法： 对于企业，可在“行业网站”、“第三方电子商务平台”上寻找买家、采购商 对于消费者，可通过百度指数()、Google Trends(/trends)对受众群体进行细分,市场调研的内容,5、确定具有竞争优势的产品及其价格水平 主要内容：与竞争对手相比较，结合目标市场的细分，以及本身企业的特色与优势，确定主要拳头产品或业务，为后续网络营销策略的制定奠定基础。 根据“东升艾克”的经营现状，目前最具优