某五金公司质量手册

文件标题名称文件编号文件版本质量手册目录生效日期文件版次秘密等级文件页码序号章节号文件名称对应ISO9001;2000条款号对应页码10.1质量手册目录0.1220.2公司概况简介0.2330.3实施批准令5.5440.4公司管理组织架构图0.2550.5公司质量管理体系组织架构图0.2660.6质量管理体系职能分配表5.57-870.7质量管理体系过程关系控制图0.2981.0范围与引用标准1.0、2.01093.0术语和定义3.011-12104.1质量管理体系要求4.113114.2文件要求4.214-15125.1管理承诺5.116135.2以顾客为中心5.217145.3质量方针5.318-19155.4质量目标管理体系策划5.420165.5职责权限与沟通5.521-23175.6管理评审5.624-25186.0资源管理6.026-27197.1产品实现、策划7.128207.2与顾客有关的过程7.229217.3设计和开发7.330-31227.4采购控制7.432237.5生产和服务提供7.533-34247.6监视和测量装置7.635258.2监视和测量8.236-37268.3不合格品控制8.338278.4数据分析8.439288.5持续改进8.54029附件质量手册管理第2页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-0.2文件版本A公司概况简介生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/1本公司xx(无锡)精密五金有限公司属xx集团下属五金产品生产企业，海威集团现有下属子公司5家，总员工2800人，管理人员280人，技术人员500人、质量保证人员430人。产品主要覆盖五金、塑料、电子三大类，主要客户IBM、联想、东芝、美能达、三洋、欧司朗、卡西欧、百灵。集团公司设有研发工程部、模具设计部、集团市场部、集团采购中心、质量部。集团公司于1980年设立xx精密五金有限公司香港公司；1990年因公司业务扩展在深圳xxxxxxxx设立生产工厂；2006年 2 月份因发展需要在无锡市锡山xxxxxxxxxxxx(无锡）精密五金有限公司。五金冲压、模具产品主要销往欧洲、美国及国内长江三角洲，深受广大客户的欢迎和信赖。 公司坚持以质量方针为宗旨，以质量目标为导向，坚持持续改进，不断满足客户需求。 坚持以人为本、全员参与、以顾客为中心、以市场为导向，群策群力、众志成城，不断完善、巩固持续改进机制，确保公司的整体业绩持续提升，使顾客、员工、企业、社会持续受益! 质量理念：本公司有着严谨的品保体系和健全品保制度，能确保产品质量均满足顾客、法律的要求。顺应国际市场的需要 、国家政策的要求、社会公众的期望，我公司重视质量管理的建设-视质量为生命，公司全体员工全力以赴按ISO 9001：2000标准建立、实施、持续改进质量管理体系、流程，努力提升本公司经营业绩和管理水平! 企业展望： 本公司将不断引进先进的生产设备和技术、管理人才，为客户不断生产更优质的产品。公司以市场为导向，以客户为中心，不断改善本公司硬、软件环境，提高管理水平和人员的综合素质，建立完善的管理体系，以期不断提高产品质量，改善环境。使公司面向全球化、多元化、高精方向发展!公司全称： 公司地址： 邮 编：电 话：传 真：联系人： 第3页 共40页文件标题名称文件编号文件版本A实施批准令生效日期文件版次00秘密等级文件页码1/1本手册是依据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求标准结合本公司产品五金冲压及模具设计制造特点编制而成。本手册描述了公司的质量方针、质量目标和五金冲压模具设计制造生产的质量管理体系，包括产品实现、支持过程的顺序及相互作用。对内是管理、指导本公司生产、经营纲领性文件，是全体员工进行质量管理的准则。并通过有效实施质量管理体系，包括采取预防和持续改进QMS业绩从而增强顾客满意；对外是证实本公司有能力持续、稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品承诺的文件。并作为第三方认证审核的审核准则之一。授权xxx先生为公司管理者代表，全面负责并督导依ISO 9001：2000版国际标准进行建立、实施、保持和持续改进公司质量管理体系；向公司最高管理者报告质量管理体系的业绩包括任何改进的需求；在全公司内建立持续满足和超越顾客要求、期望的意识。 授权xxx先生为ISO专员，负责质量管理体系日常具体事务之管理与推行；负责督导质量管理体系文件之标准化管理；处理影响质量管理体系的有关问题。特正式批准颁布本质量手册，自2006年7月1日起实施，凡本公司员工必须遵照执行！ 此令 总经理： 年 月 日第4页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-0.6文件版本A质量管理体系职能分配表生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/2 职 能 部 门条款号 内 容 最高管理层管理者代表品管部生产部工程部人事部工模部营销部资材部质量管理体系4.1总要求4.2文件要求管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发策划输入7.3.3设计和开发策划输出7.3.4设计和开发策划评审7.3.5设计和开发策划验证7.3.6设计和开发策划确认7.3.7设计和开发策划更改控制7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3第7页 共40页标识和可追溯性文件标题名称文件编号KPM-QM-0.6文件版本A质量管理体系职能分配表生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码2/2 职 能 部 门条款号 内 容 最高管理层管理者代表品管部生产部工程部人事部工模部营销部资材部7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制测量分析和改进8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进说明： “”表示管理层责任 “”表示归口管理部门 “”表示相关协助管理部门编 制审 核批 准第8页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-1.0文件版本A范围与引用标准生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/11.0范围1.1总则本公司按照ISO 9001:2000标准采用过程模式为基础建立质量管理体系，本公司的质量管理体系包括五金冲压及模具设计制造过程和支持过程，包括品管部、营销部、采购部、PMC部、生产部、人事部、货仓部场所。产品实现过程包括：模具设计、产品实现的策划（确定产品有关的要求）、合同评审、采购、生产过程控制、标识追溯、顾客财产、产品防护、监视和测量、交付和服务，支持过程包括：管理职责、资源管理、测量分析和改进。产品实现过程对应GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准的第七章，支持过程分别对应第4、5、6、8章。1.2目的建立并保持质量管理体系的目的，在于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求、适用于法律法规要求的产品，并通过有效应用质量管理体系，通过持续改进过程增强顾客(其它相关方)满意。1.3说明本手册对GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准中第7.3章节进行说明：因本公司生产的产品的设计和更改受客户控制，并按照客户提供的产品图纸、材料要求执行模具结构设计，模具结构有权进行更改。1.4引用标准 ISO9000:2000标准 质量管理体系基础和术语 ISO9001:2000 标准 质量管理体系要求第10页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-3.0文件版本A术语和定义生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/23.1本手册所用部分专业术语未加说明时均采用ISO9000:2000标准术语。3.2本公司行业术语3.2.1电镀： 为在金属具表面被覆其它金属，使金属表面增加光度、提高表面硬度，增强耐蚀性，对金属表面所进行的在化学工艺处理的工艺术语。3.2.2热处理：把金属材料在固态范围内通过一定的加热，保温和冷却以改变其组织和性能的一种工艺。3.2.3到角：强行将金属材料局部进行排挤，使工程料片冲裁毛刺、去除的一种冲压工艺。3.2.4硬度： 金属材料抵抗硬的物体压入自己表面的能力术语。 3.2.5金属：具有不透明、金属光泽良好的导热和导电性并且其导电能力随温度的增高而减小，富有延性和展性等特性的物质。3.2.6合金：由两种或两种以上金属或金属与非金属组成，具有金属特性的物质。3.2.7披峰： 金属材料经过冲裁后，冲件断面边缘锋利的凸起。3.2.8 MINOR（轻微缺点）：任何非性能的缺点包括容易看到但不引起客人的投诉或退货。3.2.9 MAJOR（较严重缺点）：任何性能不正常的缺陷，会导致寿命降低或功能下降。包括产品外观很明显的缺点，这些较严重缺点会引起客人投诉。3.2.10 致命缺陷：属产品预期功能缺陷可导致对人身生命安全、财产构成严重危害的缺点。3.2.11 CRITICAL（严重缺点）：任何导致客人第一眼看到就不想购买的缺点，或第一次使用就会肯定退货，包括任何一些违反申请规格或正常规格的缺点。3.2.12首件检查：指每次生产幵拉、中途调机/换料时的调试产品的检查，操作员自检后， QC根据技术标准文件进行专检（数量3PCS或以上）、封样，合格后作为检验依据的活动。3.2.13巡检： 检验人员根据文件标准要求，按照一定的周期时间段对在线产品抽取一定量，进行的质量检验判定活动。3.2.14检验术语：IQC：Incoming Quality Control：来料质量控制；IPQC：Process Quality Control：制程质量控制 ；第11页 共40页 文件标题名称文件编号KPM-QM-2.0文件版本A术语和定义生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/2 OQA：Output Quality Assurance：出货质量控制； QA：Quality Assurance：品质保证3.2.15攻牙： 采用专用机器将沿内孔周围材料翻成侧立、凸起的一种冲压工艺。3.2.16线切割 采用专用机器将金属材料依图纸要求制作成预期效果的一种工艺。第12页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-4.1文件版本A质量管理体系要求生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/14.1.1概况本公司按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求建立质量管理体系，形成质量管理体系文件，作为公司整个管理体系的重要组成部分，加以实施和保持。通过管理评审、内部审核、数据分析、纠正和预防措施，促进质量管理体系持续改进。 4.1.2 QMS建立过程本公司通过以下活动实施、保持质量管理体系： a）识别公司质量体系运作所需要的主要过程,及支持过程应用，并识别、确定了这些过程的相互关系及作用(见本手册0.7章节)。 b）明确了管理体系过程控制之间的顺序和相互作用(见0.7管理体系持续改进过程模式图)。 c) 为确保过程的有效运行和控制所需的准则和方法. d) 并为确保获取必要的资源和信息,公司的支持过程包括人力设施设备信息数据的收集。以支持过程有效运行。并依据准则方法对其进行监视测量。 e）公司确定并建立过程的监视和测量分析的方法。以监视了解过程运行的趋势和实现策划的结果的程度。 f）并根据运行结果进行数据信息分析采取必要改进措施以持续改进这些过程。4.1.3 QMS持续改进过程模式图 產品资源管理管理职责顾 客 要 求顾客满意质量管理体系持续改进过程模式图測量分析和改进產品實現圖釋： 增值活动 信息流 注：本公司外包过程为电镀、热处理，其控制在采购活动中实施（见本手册7.4、7.5.2章节说明）。第13页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-4.2文件版本A文件要求生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/24.2.1 总则：本公司的质量管理体系文件包括：a) 质量方针、质量目标；b) 管理手册；c) 标准要求和本公司规定应有的程序文件；d) 本公司为确保各过程的有效策划、运作和控制所需的指导书、图纸、技术标准相关文件；e) 标准要求和本公司规定应有的质量。 4.2.2 管理手册：4.2.2.1 本公司按GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求编制和保持管理手册，包括：a) 质量管理体系的范围（见1.0章）；b) 相关程序文件的引用；c) 质量管理体系各过程之间的相互作用的描述(见本手册0.4章节)；d) 经过授权人员批准并形成文件的质量方针、质量目标(见本手册5.3、5.4章节)。4.2.2.2 管理手册的控制：a) 本手册由ISO办负责拟定，管理者代表审核，总经理批准；b) 文控中心负责手册的日常管理工作： 负责手册正本的保存，副本的复制发放； 负责按文件控制程序进行手册的编号、修改、换版和旧版的回收处理； 确保手册的使用部门能够得到手册的有效版本。当手册某一章节被修改时，该章节的修改版次应随之变更。；c) 当手册因公司组织架构、高层管理者、产品认证范围、体系覆盖、ISO9001:2000标准、职能分配有较大变化时、质量管理体系范围、采用的体系标准换版时，或其它情况涉及手册作重大修改时，则由ISO办负责换版升版工作；d)手册修改需在手册修订页上记录，将原版本制定日期、生效日期、版本号与版本状态登记于各章节之首页中，以便了解历次修改的情况；本手册有“受控”“非受控”两种版本，“受控”版本为公司内部使用，受更改控制，发放对象为本公司高阶领导及部级单位；“非受控”版本可提供给顾客、相关方、认证机构，没有声明时其使用不予更换最新版本；e)本公司管理手册受控副本的保管、持有责任人一般为部门经理及以上人员，正本的保管责任人为文控主任。受控副本详见文件控制程序。4.2.3 文件控制： 4.2.3.1 职责：a) 工程部负责质量管理体系文件的归口管理；第14页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-4.2文件版本A文件要求生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码2/2b) 总经理批准管理手册，管理者代表批准程序文件；c) ISO专员与副管理者代表负责相关文件的起草、审核工作，d) 各相关部门负责本部门所使用的文件和数据的日常管理,制订并执行文件控制程序，以控制质量管理体系文件的发布、更改和处置； 4.2.3.2 管理要点：a)文件的编制由品管部归口管理部门负责，并按相应的审批程序经授权人员批准，以确保文件的适宜性；b)文件审批后由文控中心统一编号，组织打印、发布，按经批准的发放范围进行发放，以确保在使用处可获得适用文件的有关版本；c)必要时应对文件进行评审与更新，对文件的评审亦可通过内审或管理评审时进行。涉及到文件修改时，应遵循原审批程序进行批准；d)为确保文件的清晰和易于识别，本公司的所有文件均应使用计算机编辑和打印，且应有文件现行修订状态的标记。文控中心负责编制能够识别文件现行修订状态的受控文件清单，对质量管理体系文件实施管理；e)与质量管理体系有关的外来文件，予以标识，并记录其分发情况；f)公司内应确保文件的使用场所均能得到有效文件，及时收回并处置作废文件。对需 要保留的正本作废文件盖上“无效文件，仅供参考”印章标识，以防止作废文件的非预期使用；g)本公司的文件采用书面形式，贮存在计算机的文件稿，必须复制备份，并设置修改 权限密码加以控制； 4.2.3.3本章节按照文件控制程序实施有效的控制；4.2.4 记录的控制：4.2.4.1 职责：各部门负责相关质量记录的编制、记录和保护等控制。4.2.4.2管理要点：a) 制定并执行记录控制程序，以控制质量记录的标识、贮存、保护、检索、保 存期限和处置；b) 质量记录依据质量管理体系的要求而设置，由该项工作的归口管理部门负责编制、审批适用性，提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据；c) 品管部制定质量记录的标识方法；d) 根据质量记录的类别和证实作用的重要程度确定质量记录的保存期限；4.2.4.3本章节按照记录控制程序实施有效的控制。第15页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.1文件版本A管理承诺生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/1为确保本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用法律法规要求的产品，确保顾客满意，总经理批准建立、实施GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准质量管理体系，持续改进质量管理体系的有效性，为此总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进提供证据： a)向全体员工传达满足顾客、适用法律法规要求的重要性，确保在员工中树立品质意识、顾客意识(见本手册0.3、5,3、5、4章节)。 b)制订质量方针作为本公司的质量宗旨、方向，在公司各职能层次建立质量目标，并提供充分的资源，确保其有效实现。 (见5.3和5.4)； c)开展管理评审活动，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性(见5.6)； d)为实施和改进质量理体系过程，最高管理者提供必要的人力、设备设施和技术等资源（见本手册6.1）。第16页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.2文件版本A以顾客为中心生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/1 5.2.1 职责：a) 最高管理者以增强顾客满意为目的，向员工传达增强相关方满意的重要性；b) 营销部负责识别、并确定顾客的需求和期望，转化为具体的产品、质量要求，使顾客满意； 5.2.2 管理要点：a) 顾客是公司依存和发展之本，最高管理者通过适当的方式向员工传达增强顾客满意的重要性，树立“以顾客为关注焦点”的意识；b) 营销部通过采用顾客调查、收集顾客意见、售后服务等方式了解和确定顾客变化的需求和期望，并向最高管理者报告调查了解的情况（见本手册8.2.1章节）；c) 最高管理者应确保相关部门识别、分析、确定顾客明示和隐含的需求和期望，将其转化为公司内部产品、相关过程、质量管理体系要求，并给予确定、满足（见本手册7.2章节）。第17页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.3文件版本A质量方针生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/2公司的质量方针 突显领导作用， 提升顾客满意； 发动全员参与， 确保持续改进。质量方针理解：l 公司领导为创建、保持使员工积极充分参与实现目标的内部环境、文化氛围、激励机制发挥决定作用；建立公司统一宗旨和发展方向；而且作为公司管理者在公司各职能层次起到组织、领导、协调、计划、控制的重要作用；同时制定远景目标带领员工并赋予职权积极实现目标，提供配置实现目标所需的资源。 向各级组织人员传达满足顾客、适用法律法规要求的重要性，树立并增强质量意识、顾客意识。采取适宜措施调查、分析与顾客、产品有关信息并作为QMS改进业绩。l 顾客是公司生存、发展的根本基础；随着顾客要求和期望不断变化，充分识别、确定、并满足顾客要求和期望，确保全体员工具有满足顾客要求和期望的技能、知识，是公司巩固、发展市场、持续提升公司业绩的首要保证。持续提升顾客满意，造就具有忠诚度的顾客群体，提高市场占有率、增加利润，推动公司业绩的全面发展。l 公司的各级员工是组织之本，公司战略目标、质量目标、产品实现；顾客要求和期望的满足都有赖于全体员工积极参与、努力工作。对员工实施技能、意识的培训，积极完善员工为实现目标、满足顾客要求的激励措施。发动全员参与决策，树立、增强团队精神充分发挥整体功效。形成公司全面质量管理。l 市场竞争、技术进步、顾客要求和期望变化是公司持续改进的外部动力；持续满足顾客不断变化的要求、增强公司产品竞争能力、推动公司经营业绩持续提升是公司持续改进的内部动力；依据QMS要求建立持续改进体制与平台，确保公司产品、过程、资源管理持续改进。5.3.1 职责：a) 总经理负责确定并批准正式发布质量方针；b) 品管部负责组织质量方针的制订、培训、宣贯、评审、修改工作；c) 各部门负责本部门员工质量方针的学习、宣贯。 5.3.2 管理要点：5.3.2.1 质量方针的制定和发布：a) 品管部负责组织制订质量方针，结合本公司的经营宗旨及质量意图和方向，提出质量方针草案；第18页 共40页b) 管理者代表对质量方针草案进行审核，总经理负责批准并正式发布。文件标题名称文件编号KPM-QM-5.3文件版本A质量方针生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码2/2c) 本公司的质量方针包含管理责任、服务理念、实施方法与持续改进承诺；d) 本公司的质量方针为质量目标的制定和评审提供框架。5.3.2.2 质量方针的培训和宣贯：a) 人事部与品管部负责组织质量方针的培训、宣贯，b) 由总经理向管理层人员倡导质量方针的内涵及贯彻质量方针的要求；c) 各部门经理对本部门的人员进行质量方针的培训和宣贯；d) 通过在办公场所、生产车间等区域张贴、板报等适宜的方法宣传质量方针；使全体员工都能理解质量方针并贯彻执行。5.3.2.3 质量方针的评审和修改a.通过管理评审会议评审质量方针的持续适宜性； b.由品管部负责组织按文件控制程序的规定，对质量方针的批准、发布、评审和修改进行控制。 作为公司在质量方面统一的宗旨意图和方向，各职能部门应进行宣传，确保员工得以理解、贯彻实施。请各部遵照执行! 总经理：第19页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.4文件版本A质量目标管理体系策划生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/15.4质量体系策划 5.4.1 质量目标：a) 总经理根据公司的经营宗旨和质量方针，组织拟定并批准质量目标，包括总目标和展开到相关职能及各层次上的分目标；b) 质量目标与质量方针保持一致，建立在质量方针基础上，在质量方针给定的框架内展开；c) 质量目标应包括对满足产品要求的追求、对满足产品要求所需的过程、活动要求；d) 质量目标包括分阶段实施 ，持续改进；e) 质量目标应是可测量的，确保作业层次上的质量目标应予以量化；f) 公司领导和各部门经理通过文件、会议和板报等方式向员工宣传质量目标（包括总目标和分目标），职能部门和作业层的员工把相关的质量目标转化为各自的工作岗位上,并确保其实施.g) 管理评审内部审核应评价质量目标的实现情况，必要时对质量目标进行修订。 5.4.2质量管理体系策划： 总经理授权管理者代表负责组织对建立和实施质量管理体系所需要的过程进行策划，通过策划形成相应的文件，以满足质量目标及质量管理体系的总要求；质量管理体系策划包括： 确定质量管理体系所需的过程，包括产品实现过程和支持过程，规定过程的输入、输出及相应的活动； 明确实施这些过程以实现质量目标及指标所需投入的资源，包括人员、供方、设备设施、工作环境、财务资源和信息； 对质量管理体系实现质量目标的适宜性、充分性、有效性定期进行评审，根据评审寻找改进的契机，确保质量管理体系的持续改进(见本手册4.1章节)。5.4.3职责：a) 品管部负责组织拟定公司质量目标；b) 管理者代表负责组织并督导对质量管理体系进行策划。在对质量管理体系某一过程进行变更策划和实施时，应考虑其它过程的变化并采取相应措施，以保持质量管理体系的完整性。本章节按照目标管理控制程序、文件控制程序实施有效控制。 第20页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.5文件版本A职责权限与沟通生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/35.5.1职责权限 总经理通过组织制定公司各职能层次、岗位职务说明书使其职责权限得以充分规定，并得以有效进行沟通。 5.5.1.1总经理 a) 负责宣传贯彻监督执行相关的法律法规，采取有效措施确保公司产品符合法律法规、满足顾客要求，对公司质量全面负责； b)制定、批准公司的质量方针、质量目标，采取措施确保员工得以理解、实施贯彻； c)提供建立、实施并持续改进质量管理体系所需的资源； e)依据策划的时间间隔主持管理评审，确保输出措施实施、监控； f)任命公司的管理者代表，并赋予相应的职权。 5.5.1.2副总经理a) 按照QMS标准要求组织建立和实施质量管理体系、过程, 并确保持续改进.b) 向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求、措施.c) 确保在整个组织出现问题时采取必要的改进措施；d) 负责公司日常质量管理体系活动的协调处理；.5.5.1.3管理者代表a)按照QMS标准要求建立和实施持续改进质量管理体系；b)向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求、措施.c)确保在整个组织中树立、提高全体员工满足顾客要求的意识.d)负责公司质量管理体系的相关事宜与外部的联络.e) 负责公司内审工作的监督执行, 并协助最高管理者策划、召开管理评审；f) 负责质量管理体系、过程运作中质量问题、系统问题的协调处理与改进.5.5.1.4采购部a) 负责公司原材料的采购定期对供应商进行评审, 包括外协厂选择、评价,以提高供货能力和供货质量；b) 开发优秀的供应商， 确保供方提供产品符合规定要求；c) 采购交期控制与采购质量异常的处理.5.5.1.5品管部a) 负责公司产质量的检验与判定,处理所有质量问题；b). 负责重大质量问题的调查、分析与报告,相关纠正与预防措施改进结果.跟踪、验证；c) 负责产品信息、数据收集、统计，改进建议提出；d) 负责处理客户投诉,并反馈处理结果.5.5.1.6营销部a) 负责市场信息收集、分析. 客户资料收集、调查、开发、建档工作b) 负责客户沟通（包括客户订单评审）、联络和售后服务.c) 负责客户反馈意见或建议收集及投诉的处理等,与相关部门沟通.第21页 共40页d) 负责客户满意度调查与评价,并作出改善对策.文件标题名称文件编号KPM-QM-5.5文件版本A职责权限与沟通生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码2/35.5.1.7生产部、工模部a) 负责按时完成客户订单的生产任务,并确保质量.b) 负责制定产品生产工艺和相关作业指导书. 生产设备的维护保养c) 生产现场中出现的各种质量异常问题分析、采取改进措施, 并与相关部门沟通.d) 负责对生产不合格品的返工、返修处理,并调查、分析原因, 制定纠正与预防措施.e) 负责生产的半成品、客供品搬运、贮存、防护、标识管理.f) 本部门质量目标统计；分析生产过程中的相关信息, 以提出改进建议.5.5.1.8PMC部.a) 制定生产计划和物料需求计划, 并合理安排生产完成订单交期.合理配置资源和生产任务.b) 进行产能评估、分析, 依据客户交期, 制定生产排期表, 并跟进生产进度.c) 统计生产物料损耗, 准确作好物料控制,d) 本部门质量目标统计、分析.5.5.1.9货仓部a)负责公司原材料、半成品、成品的搬运、贮存、标识、防护与交付.b)负责生产用料的发放、回收、半成品、成品以及来料的入库工作, 定期的盘点工作.c) 负责货仓区域划分、标识、整理与安全管理.5.5.1.10人事部a) 根据公司实际情况制定全年员工培训计划.b) 根据各部门人力资源需求, 招聘和选用符合要求人才.c) 监督各部门按计划完成相关技能培训与考核.d) 负责公司基础设施管理与维护,确保安全生产.5.5.1.11工程部a) 负责制订公司新模具设计计划, 并管理相关技术文件数据.b) 负责产品检验流程、检查基准书的制定与修改.c) 负责向相关部门提供图纸、组装图、BOM和样板.d) 负责新模具试模的首件确认, 以及样板确定.e) 负责新模具试模后模具信息的收集, 以提供改进需求和新产品的开发信息.f) 负责模具工序的外发的协助验收和维护管理.g) 配合品管部、生产部、工模部处理新模试模、新产品量产异常问题解决.h) 模具的初步报价，工艺设计、结构设计可行性和成本的分析. 5.5.2管理者代表 管理者代表由公司总经理任命，见本手册5.5.1.3条款内容。5.5.3沟通： 5.5.3.1 最高管理者确保本公司进行内部沟通的职责、内容、方法和时机，确保各部门就质量管理体系各过程的实施情况及有效性进行沟通； 5.5.3.2本公司就以下内容进行内、外部沟通：a) 满足顾客要求、法律法规要求；b) 质量管理体系实施情况；c) 产品的质量情况； 第22页 共40页 d) 顾客的投诉和反馈；文件标题名称文件编号KPM-QM-5.5文件版本A职责权限与沟通生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码3/3e)数据分析、内审管理评审。 5.5.3.3本公司采用的沟通方式包括a) 管理评审会议及其产生的管理评审报告；b) 部门沟通会；c) 质量分析会；d) 纠正与预防措施要求书；e) 其它各种内容的会议、讲座；f) 各种统计报表和通知、通报、公告；g) 口头汇报、电子邮件等等。第23页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.6文件版本A管理评审生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/25.6.1 总则： 5.6.1.1 目的：a) 评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；b) 检查质量方针的实施和质量目标的实现情况；c) 评审质量管理体系变更和改进的需要。5.6.1.2 职责：a) 总经理负责批准管理评审计划，主持管理评审活动，并批准管理评审报告；b) ISO专员负责拟订管理评审计划，副管理者代表负责审核，并协助总经理主持评审活动以及审核管理评审报告；c) ISO专员负责安排管理评审前的各项准备工作，包括组织评审中所需要的文件和数据的收集、管理评审会议的具体会务工作,负责提供内、外部质量审核报告和实施预防措施的有关信息，负责会议记录及决议事项的跟踪、检查，并及时向管理者代表汇报执行情况，是管理评审的归口管理部门；详见管理评审控制程序。d) 各部门负责人参加管理评审会议，按评审计划要求组织和提供相关的数据，并负责执行会议决议及跟踪本部门纠正和预防措施的实施工作。5.6.1.3 管理评审的时间间隔和时机： 管理评审活动每年至少举行一次，在质量体系建立和实施初期,视情况的需要可安排管理评审，当出现下列情况时，a) 质量体系发生重大变化时（如组织机构的重大变化，采用标准的变化，产品实现过程的重大变化）；b) 市场情况发生重大变化时；c) 出现重大质量事故或连续被顾客投诉时；d) 外部质量管理体系审核之前（如认证注册审核、监督审核等）e) 法律法规及其它要求重大变化时f) 其它认为有评审需要时。 5.6.1.4管理评审前的准备：a). 管理者代表确定要进行管理评审活动时，由副管理者代表负责组织准备工作；b). ISO专员编制管理评审计划，由副管理者代表审核，经管理者代表批准后，提前一周分发给会议成员，管理评审计划中应明确： 本次管理评审的目的、范围、依据；管理评审参加人员名单；评审的时间和地点；评审议程安排； 评审工作要求；必要时，附上提供评审用的文件。第24页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-5.6文件版本A职责权限与沟通生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码2/2c). 按管理评审计划要求准备相应资料，做好发言准备。 5.6.1.5评审的实施：a) 评审会议由总经理或其授权委托的人员主持；b) 评审项目责任部门负责陈述被评审项目(活动)的现状；c) 与会人员按计划进行讨论和评价；d) 品管部负责做好详细的记录；总经理根据讨论和评价情况，对评审内容作出评价结论。 5.6.2评审输入： 管理评审应予以评价的内容包括以下方面有关的当前业绩和改进机会：a) 质量管理体系审核的结果（内审/外审）；b) 顾客反馈（包括顾客抱怨、需求和期望以及顾客满意的调查结果）；过程业绩和产品实现质量分析；c) 预防和纠正措施的实施情况；d) 执行质量方针和实现质量目标的情况；e) 以往管理评审决议事项的执行情况；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进质量管理体系过程的建议；h) 其它需要评审的内容。5.6.3评审输出： a) 管理评审的输出包括与以下方面有关的措施：质量管理体系及其过程有效性的改进；评审工作要求，必要时，附上提供评审用的文件。为满足顾客要求和适用的法律法规要求而实施的产品改进;资源需求。b) 品管部编制管理评审报告以记录评审的结果，管理评审报告的内容包括：管理评审目的；管理评审范围；管理评审时间和参加人员；管理评审内容；管理评审综述和结论；决议事项（包括5.6.3提及的有关措施）。c)管理评审报告经管理者代表确认，总经理批准后由品管部印发给参加会议的有关部门；d)管理评审决议事项由相关责任部门执行，记录执行情况；e)品管部保存管理评审数据和记录。第25页 共40页文件标题名称文件编号KPM-QM-6.0文件版本A资源管理生效日期2006-7-1文件版次00秘密等级D文件页码1/2 6.1 资源提供： 6.1.1 本公司通过策划确定了为有效实施和改进质量管理体系过程、实现质量目标并达到满足顾客要求、所需的人员、设施、工作环境以及信息和供方；