2019年推荐 电大电子商务概论整理小抄

.电子商务概论名词解释：1.电子商务:是从信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动.2.交换:指生产者之间劳动和产品的交换.3.数字化:把电子商务中的各种信息包括商品,资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包,在不同信息机间发送和接受,从而完成电子商务的全过程.4.网络外部性:指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。5.电子商务的协调性：指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关税务等部门的多单位之间的协调一致。6.可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，自动的扩大容量，继续接受用户访问。7.消费者的顾客价值是：指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取的该产品或服务所付出的成本之差。8.电子商务的分类：（1）按照交易主体分类：a、企业与消费者之间的电子商务（B2C) b、企业与企业之间的电子商务（B2B) c、企业与政府之间的电子商务(B2G) (2)按照交易对象分类：a、有形商品电子商务 b、无形商品电子商务 （3）按照使用网络类型分类：a、EDI商务 b、Internet商务 c、Intranet商务 （4）按照网络接入方式分类：a、移动电子商务 b、语音电子商务9.以网络接入方式为标准，将电子商务或分为三种：（1）网站电子商务（2）移动电子商务（3）语音电子商务10，移动电子商务主要提供哪些服务?（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商11.语音信息技术包括哪些？（1）语音课拓展标志语言板术UXML (2)语言识别技术SR （3）文字转语言技术12.移动电子商务：指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事商务活动。13.语音电子商务：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语言交互功能为用户提供信息和交易服务.14.wed:建立在客户机模型上的,从超文本标识语言(html)忽然http协议为基础,能够向用户界面的信息浏览系统.15.电子商务支付技术:消费者,商家和金融机构之间用安全电子手段交换商品或服务.16.EDI:(电子数据交换)指企业与企业之间,企业与政府之间通过一个内部网进行数据传递和交换.17.EDI标准:国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准.18.系统:由若干要素以一定结构形成联合机构的具有某种功能的有机整体.19.电子商务系统:就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统.20.要素:指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.21.岩勾:事物的各个组成部分之间的有序搭配,或指在数据环境中,数据元素相互之间的关系.22.企业外部网:经过授权的成员才可以进入网络,一般将这种网络称为企业外部网.23.第三方支付:就是一些和国内外各大银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台.24.流程:一系列相关的人类活动或操作,有意识地生产一种特定的结果,流程实质就是工作的详细过程和工作的具体方法.25.业务流程:指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合.26.商务流程:是商务主体为追求价值大化所进行的营销,协商,签约,履行合同等一系列商务活动的有序集合.27.电子商务标准:指由国家或国际组织制定的具有约束力的电子商务行为规范.28.电子商务模式:使用网络信息技术的商务模式。29.电子商务模式规范:各类模式的电子商务共同的行为标准,以及不同内型电子商务模式各自特殊的行为标准。30.大规模定制:指一种能够通过高过程敏捷性柔性,和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。31.进攻型战略:指企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品,并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者,或是采用某种策略根据市场变化打断对手的战略部署,从而获取更大利润。32.正面进功:指企业利用自己的全部资源从正面像竞争对手发起袭击,其攻击目标是对手的强项而非弱项。33.包围进攻:企业从各个方面向对手同时发动进攻以夺取市场份额。34.迂回进攻:企业绕过竞争对手的势力范围以避免与其进行正面较量而向较易进入的市场发起进攻拓展自己的势力范围。35.经营业务战略:企业在特定的市场或行业中通过某种手段是自己具有某种独特的竞争力从而更好地满足战略需要。36.差异化战略:企业通过各种手段是自己的产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性从而建立竞争优势。37.相关行业:与自身行业相关的行业,这些行业提供的产品和服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。38.职能拓展战略:企业可以向前扩张和向后扩张以求得发展,由电子商务企业本身承担其产品或服务的供应商和面对顾客的职能,通过横向收购,纵向收购,公司业务重组等方式得以实现.39.营销:企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以满足顾客需求及实现公司利润.40.网络营销:是借助于互联网络,信息通讯技术和数字交互及媒体来实现赢下目的的活动.41.广义的网络品牌:一个企业,个人或者组织在网络上建立特定产品或服务在人们心中树立的形象就是网络品牌.42.品牌:a指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现b是一种名称,术语标记,符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供给某人或某群消费者的产品和服务并使之于竞争对手的产品和服务相区别c是企业或品牌立体,一切无形资产总和的全部浓缩而这一浓缩又可以特定的符号来识别,它是主体与客体,立体与社会,企业与消费者相互作用的产物.43.网络品牌营销:企业或组织机构利用互联网为媒介,利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广,在消费者心中树立良好的品牌形象,最终把企业的产品或服务推广出去满足消费者的需求,同时实现企业自身的价值.44.客户关系管理:通过了解公司的每一个员工,经销商或=客户对该公司的偏好,留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略.45.企业直营物流:企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务,即电子商务企业自身经营物流.46.企业物流联盟:由两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作.47.电子商务流程:就是使用计算机技术通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程.48.网络商品直销:指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动.49.业务流程重组:是一业务流程的改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再考虑和彻底的再设计,利用先进的制造技术,信息,技术以及现代化的管理手段很大限度的实现技术上的功能集成的管理上的职能集成以打破传统的职能型组织结构从而实现企业经营在成本质量,服务和速度方面的改善.50.传统的企业流程日益暴露出弊端主要表现在？答:a流程分工过细,导致企业的经营活动过程复杂,对市场反应迟钝,企业流程运作成本高效率低b分工导致企业管理组织机构臃肿,效率低下c分工导致企业员工技能单一.51.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势?答:a柔性化b扁平化c网络化d团队化。包含电子和商务两个方面：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。国际组织对电子商务的解释：联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。1TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。1集成性：电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。由交易过程决定的电子商务特点：1普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。2虚拟性：是指在Internet上完成的交易。1）交易物品在网上模拟展示；2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指企业、消费者和政府。追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。2低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在：1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。3消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。1）从网上商店来看，消费者选择多。2）从消费者来看，适应消费者的特点。3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。4）节省时间。5）价格低。电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。电子商务的分类1按照交易主体分类：(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C）：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(2)企业与企业之间的电子商务（B2B）：企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。企业间的电子商务可分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）：政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。2按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类电子商务又称为完全电子商务。3按照使用网络类型分类：(1)EDI商务：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI主要应用与企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网 (ValueAdded Network，VAN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。(2)Internet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议来及时交换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。(3) Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与Internet之间的最主要区别在于：intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。4按照网络接入方式分类：(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。(2)移动电子商务（Mobile Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。(3)语音电子商务（Voice Commerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。1电子商务对企业的影响。(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。2电子商务对经济规律的影响:电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。(2)达维多定律:达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。3电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：(1)虚假广告。（2）出售用户信息。原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。1Web技术的发展：Web已经发展到2.0版本阶段。Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为发展趋势。Web1.0和Web2.0的区别：在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。 1Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web可以用于完成以下电子商务：通过市场营销和广告方式进行客户管理；开发新产品；寻找和开辟更多的网上销售渠道；加强企业内部管理。目前常用的浏览器是微软的Internet Explorer（IE）和Netscape的Communicator。2Web2.0的主要技术:RSS：是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化，从“RDFSiteSummary”RDF站点摘要（RDF是“ResourceDescriptionFramework”的缩写，即是资源描述框架），到“Rich SiteSummary”丰富站点摘要，最后到现在得“ReallySimpleSyndication真正简单聚合。Trackback：是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。Ajax：该技术是“Asynchronous JavaScript and XML(以及DHTML)”的缩写，是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。Web2.0最具有代表性的应用就是博客。1电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL：Secure Socket Layer,安全套接层SET（Secure Electronic Transaction .1）SSL协议:它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。消息加密协议。即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。2)SET安全电子交易协议;SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。交易流程为：持卡人决定购买向商家发出购买请求；商家返回同意支付等信息；持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；商家返回信息给持卡人，送货；商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密，秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。我国电子商务支付系统现状：法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。电子支付工具：电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。电子支票：电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。电子商务的安全隐：对合法用户身份的仿冒；网络传输数据的保密性；网络传输数据的完整性；利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；商业欺诈和故意抵赖。电子商务安全要素：有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。2电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。电子商务的安全技术：加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只对应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RSA算法。安全认证技术：认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。智能卡：它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。数字签名：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字证书的使用涉及数字认证中心CA（Certificate Authority）。CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。电子商务交易的一般安全控制结构。互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有利于商家而不利于客户。因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。一.如何理解营销：1.市场营销是一种企业经营活动，是企业有目的有意识的行为。2.满足和引导消费者的需求是市场营销的出发点和中心3.学会分析4.实现企业目标是市场营销活动的目的。二.网络营销与传统营销的比较:1.网络营销具有传统营销无法比拟的优势2.网络营销的互动性极强，有助实现企业的全程目标3.网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出出。4.网路营销是消费者购物过程更加容易和理智5.网络营销有利于降低企业成本费用，增加竞争优势。三相对传统方式网络调研具有以下优势：1.网上调研突破时空限制2.网络调研的便捷性和经济性3.及时性和客观性4.数据的可利用性和升值5.网路调研的可检性和可控性。四网络营销的内容包括：网上调研网，络消费者分析，网络营销策略制定，网上产品和服务策略，网上渠道选择，网上促销，网络广告，网络营销管理与控制等。五网络调研的步骤：1.确定网络调研问题和目标2.确定对象3.确定方法4.信息收集5.信息整理和分析6.提出研究报告。六网络调研的方法：1网2络问卷法3专题讨论法4网络观察法5在线实践法6搜索引擎找资料7访问网站搜集信息8利用网络数据库信息。七网络广告的类型：1按钮性广告2，旗帜型广告，3移动广告4，主页广告5，6分类广告八网络营销的职能：1树立品牌2，网址推广3信息发布，4销售促进5，渠道建设6，顾客服务7，顾客关系，8销售策略。九4CS包括：内容，方便，交流，定制服务十如何建设网络品牌：1网站建设是网络营销的基础也是网络品牌建设与推广的基础在网站中有许多可以发展和传播品牌的机会，2搜索引擎被做为网站推广和产品促销的主要手段但搜索引擎的作用并不限于此3.利用网络推广进行品牌营销4.渗透型营销对于网络品牌推广同样有效5.建设网络营销导向的网络社区。十一.博客营销的优势:1.网络营销费用低2.有利于市场调查和新产品开发3.有利于提高企业信誉度和推广品牌4有利于企业与消费者交流沟通 。十二.消费者的心理变化特点：1.消费者主题意识加强2.消费者理性意识加强3.快捷方便的心理意识加强4消费者对价格便宜的需求加强。十三。影响网上消费者需求的因素：收入2.消费者偏好3.其他物品的价格十四。购买行为分类:1.特点购买2计划购买3提醒购买十五。消费者的决策过程：1认识问题2搜寻信息3信息评价与决策4购买行为5购买后行为十六。消费者决策的基本原则：1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4语气满意原则十七。Web数据挖掘的数据来源：1服务器数据2.查询数据3在线市场数据4web页面5web页面超链接关系6客户登陆信息十八。Web数据挖掘的类型：1web内容挖掘2结构挖掘3使用模式挖掘十九。数据挖掘在crm中的作用：发现潜在客户2延长客户的驻留二十。电子商务采购的优势：1从根本上改变企业的传统采购模式是企业提高效率2降低采购成本3扩大交易范围3提高整体供应链的获利能力5实现本地化采购向全球化采购转变。二十一。电子商务采购的的基本过程：1进行采购分析与策划 对现有采购流程进行优化制定出适宜网上交易的标准购物流程2建立网站3采购单位通过互联网发布采购招标信息4供应商登陆采购单位网站进行网上资料填写和报价5对供应商进行晚上筛选，收集投标书或进行贸易洽谈6网上评价7在网上公布中标单位和价格如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同8采购实施1.数据挖掘:就是从大量的.不完全的.有噪声的.模糊的.随机的实际应用数据中提取隐含在其中的.人们事先不知道的.但又是潜在有用的信息和知识的过程。2.neb数据挖掘:web数据挖掘是数据挖掘的基础上发展起来的.其数据挖掘的对象不仅是数据库.还可以是任何组织在一起的数据集合.如www数据资源。3.采购:是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料.零部件和半成品以及其他服务的过程。4.电子商务采购:是指在互联网上完成的采购过程.它是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。5.卖方电子商务采购模式:是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息.以作为采购决策,并下订单以及确定付款和支付选择.6.买方电子商务采购模式:是指供应商在互联网上发布所需采购产品的信息,供应商在采购的网站上登录自己的产品信息供采购方评估,并通过采购网站双方进一步的信息沟通,完成采购业务的全过程.7.第三方电子商务采购模式:指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的全过程.8.条码技术:是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术.9.第三方物流:是一种完全专业的物流模式,是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方.10.电子商务和物流具有密切的关系:a物流是电子商务的一部分b物流是实现电子商务的关键也是商品和服务价值的最终体现c电子商务改变了传统的物流运作方式,促进了物流的发展.11.电子商务物流和传统物流具有相同的服务功能主要体现在:a运输功能b储存功能c装卸搬运功能.12.电子商务物流的独特之处:a信息化b网络化c现代化d社会化e柔性化.13.目前困扰我国的电子商务的物流配送问题主要有:a对物流配送缺乏正确和充足的认识b缺乏电子商务物流人才c物流配送效率低,物流装备标准化程度低.14:电子商务物流系统目标的设定包括:a服务性目标b快捷性目标c低成本目标d安全性目标.15:电子商务物流的基本技术:a条码技术b射频技术c地理信息系统dGPS技术.16.第三方物流给电子商务企业带来的优势:a集中尽力发展主业b减少库存量,降低库存成本c减少资本积压节省费用d提生企业形象e延伸服务17:第三方物流的劣势:a企业对物流的控制能力降低b客户关系管理风险c客户信息透露的风险。18:第四方物流的基本特点:a提供了一个综合性供应链解决方法，以有效的适应需方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美的解决问题b供应链再建c业务流程再造19:4p指:产品，价格，销售地点和促销方法20:4c是指内容，方便，交流，定制服务。淘宝网的交易流程主要包括；1.用户注册2.实名认证3.交易流程企业流程重组的必然性；1，传统的企业流程模式的缺陷2.信息技术对传统流程的影响国内相匹敌外关于电子商务的模式的分类；1.基于价值链的分类2.混合分类3.基于元模式的分类4.基于新旧模式差异的分类5.基于控制方得分类6.基于internet的商务功能的分类7.基于B2B和B2C的分类网络拍卖的细分；1.英式拍卖 主要用于公开拍卖单一物品2.荷兰式拍卖 3.第一价位秘密竞拍 这种拍卖方式也叫日本式拍卖进行的方式为公开一个开标日期，在开标日前某一期间内接受竞标者秘密标价，各投标者只能提出一次竞价而不能再修正4.第二价位秘密竞标 这种方式由 提出，因此也叫为科瑞拍卖 5.反拍卖 反拍卖中由卖方出价，卖方成为买方其竞争的是向消费者提供服务的机会。长尾理论；只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占有的市场份额，可以喝那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚成何与主流大市场的市场能量，也可以理解成%20的人口享有%80的财富。电子商务战略划分为：战略的提出，战略的形成，战略的实施，战略的评估。SWOT分析；用来确定企业本身的优势 略势 机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源，内部环境有机结合。数字产品的特点；1.可复制性2.可比性3.有公共物品性质4.具有经验产品的性质。电商产品的发展趋势；1.越来越注重产品的内容2.越来越多的产品数字化3.越来越多的产品信息化电商时代生产模式的特点；1.创新特证2.个性化服务特征3.知识特征4.文化特征5.更新快。有形产品定制生产的好处有；1.产品功能更具竞争性 针对性 2.生产的预测更确3.定制生产是保持和消费者联系的最好途径4.动态贸易的出现服务业将以更快的速度增长的原因；1.服务业最适合电子商务2.电商的产品发展的新趋势要求服务业的配套发展3.点上的发展促进了服务业的创新电商生产方式对企业的影响；1.企业成功=学习组织2.企业重视知识网络建设3.企业功能社会化4.企业管理信息化。市场分为4种类型；完全竞争 垄断 垄断竞争和寡头垄断区分市场结构的标准：1,企业控制价格的能力2.企业产品的标准化程度3.企业进入市场的以程度电商市场的结构特点：1.在现实经济中 完全竞争的市场结构是不容易存在的 2，列出电商完全垄断的列子很困难3.垄断竞争市场结构在电商时代不能说没有运用进攻型战略需要清楚战略的使用条件；1.企业在创新领域的科技有某些优势2.企业有一种持久的独特竞争优势3.能够设立障碍避免对手的报复跟进战略的主要方法；1.紧密跟进2.选择跟进3.距离跟进。电商定价的特点；1.打破了产品价格信息不对称性2.降低了交易价格3,全球性影响定价4.有利于个性定价5.有利于消费者间的信息沟通和联合购买电商的定价策略；1.免费策略2.高位定价策略3.低位定价策略4.个性化定价策略5.动态定价策略6.联盟定价策略 7.捆绑定价策略 8.版本定价策略 9.网上拍卖策略 10.折扣定价策略系统：是由要素组成的是各种要素组织起来的有特定功能的相互联系相互作用的整体。电子商务系统：是信息流，商流，物流，资金流的整合。、电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现实现电子交易的商务系统。商务流程：是商务主体为了追求价值最大话所进行的营销，嗟商，签约履行合同等一系列商务活动的有序集合。网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形成的的买卖活动。电子商务模式的定义：使用网络信息技术的商务模式。买方集中模式：也称为集中销售是指一个卖家与多个买家之间的模式：卖方集中模式：也称为集中采购类似于招标，即一个买家与多个买家之间的交易模式。大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷，柔性和集成来对每个用产提供个性化设计的产品或服务的能力。大规模协作：就是互联网中消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区，博客世界，虚拟人生社友网络的协作。ERP：企业资源计划是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初的物料需求计划。进攻战略：指的是企业首先利用，某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先或者绝对垄断者，或者采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。这一战略的特点是：开拓性强，风险大潜在利润高。成本领先战略：就是企业想办法是自己的产品或服务价格低于对手，从中得到竞争优势。差异化战略：指企业通过各种手段是自己产品或服务与众不同在顾客看来具有独特性从而建立竞争优势。网络营销：是借助于互联网信息通讯技术和数字交互媒体来实现营销目的的活动。博客营销：利用博客这种网络应用形式开展网络营销。客户关系管理：通过培养公司的、每个员工经销商或客户对该公司更积极偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。电子商务：是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。交换：只生产这之间劳动和产品的交换。数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续信息转换成信息包在不同计算机之间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或部分过程。网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。消费者的顾客价值：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与取得该产品或服务所付出的成本之差。集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备，功能信息的那个要素集成的相互关联的统一的和协调的系统。协调性：电子商务协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关税务等各部门的多单位之间的协调一致。可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时，自动地，狂打容量，继续接受用户访问。普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和地点进行交易活动。虚拟性：虚拟性实质上是指在互联网上完成的交易，这里的”虚拟“是同实上相对立的。交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。B2c：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者所需的服务的商务活动。B2b:企业对企业的电子商务是指在互联网上采购商和供应商谈判订货签约接受发票和付款及索赔处理，商品发送管理和运输跟踪等所有活动。Web:是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言和http协议为基础能够面向用户界面的信息，浏览器.。Ssl:安全套接层协议在网上普遍使用的。Set:安全电子交易协议是实现开放的网络上所用付款卡的安全事务处理协议。加密技术：是采用数字方法对原使用信息再组织使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成毫无意义的文字。对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。Edi:电子数据交换是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。Edi的标准：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务的规范和国际标准。传统的企业流程日益暴露出弊端主要表现在？答:a流程分工过细,导致企业的经营活动过程复杂,对市场反应迟钝,企业流程运作成本高效率低b分工导致企业管理组织机构臃肿,效率低下c分工导致企业员工技能单一.电子商务概论简答题：电子商务产品的类型有哪些？产品的发展趋势是什么？答：（1）电子商务产品的类型：电子商务产品首先是有形的产品，若工业产品农产品等。在线销售有形产品很方便，有订单后，商家可以组织送货上门；电子商务也可以是无形产品，可以通过网络是情报服务，第二类是互动式服务，第三