某大厦物业管理实施方案

摘摘 要要 根据无锡光隆大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和兴观 达阵置业对本项目物业管理的要求，我司为本项目提供五星级宾馆 式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层 次的精神需求，以卓越的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、 方便、舒适”的居住环境。 万杨物业公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档 （涉外）公寓、涉外商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公 共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了大量优秀的物业管理 经验。并与 2002 年通过新加坡国际标准认证机构 ISO9001：2000 版 认证。通过认证，公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理 体系，已成为为贵司提供智能化、质量化、国际化、人性化的物业 管理服务质量的有效保障。 我司将无锡光隆大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准 上，提供物超所值的物业管理服务。经测算维持本项目五星级酒店 服务标准，年物业管理费为 122.7 万元，平均物业管理费为 4.09 元 /平方米/月。 目录目录 一、一、前言前言3 二、二、公司简介公司简介4 三、三、项目概况与分析项目概况与分析6 31 无锡光隆大厦物业特点的分析.6 32 管理思路.7 33 管理目标.8 四、四、物业管理初步方案物业管理初步方案10 41 说明.10 42 管理机构设置及人员配置.11 43 岗位职责.16 44 各部门工作内容.20 五、五、管理服务内容和标准管理服务内容和标准21 51 客户服务.21 52 安保服务.23 53 清洁绿化服务.23 54 维修服务.24 55 俱乐部服务.24 514 24 小时室内维修有偿服务收费标准（部分）26 515 室内保洁有偿服务收费标准.27 六、六、各项工作检查标准各项工作检查标准28 61 客户服务工作.28 62 安保工作.28 63 工程维修工作.28 64 保洁工作.28 七、七、各类应急处理措施各类应急处理措施29 八、八、管理经费测算管理经费测算31 九、结语九、结语32 、 前言前言 首先感谢无锡兴观达阵置业有限公司对我司的信任，作为我司 股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也非常重视此次合作 机会。公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示中新合资 万杨物业的实力。使无锡光隆大厦在管理和运作上充分发挥出新加 坡管理模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。 本计划书仅针对已建成的无锡光隆大厦提出初步管理方案，将 作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施 计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资料尚不够详 尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！ 苏州工业园区万杨物业管理有限公司 2003 年 6 月 6 日 、 公司公司简简介介 苏州工业园区万杨物业管理有限公司是在原万杨物业公司的基础上于 2001 年 12 月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业 园区建屋发展公司分别出资 25 万美元共同组建的具有国家二级物业管理资 质的中新合资公司。 公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（CPG FM）是新加坡 工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威 的物业管理公司，公司除提供常规物业管理服务项目，还提供包括建筑设计 审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡， CPG FM 所管理的物业超过 1000 幢建筑物，总建筑面积超过 800 万平方米， 包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的 政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区 中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。 目前，CPG FM 在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支 机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，CPG FM 的业务已拓展至上 海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆 外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场 （大型商场）和甲级写字楼等。 万杨物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过 3 亿元人民币， 开发面积超过 150 余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有 雄厚的经济实力和技术力量。 合资后的万杨物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的 160 余人在 10 个月内迅速增加到 610 余人，为适应公司在管理水平上达到 国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。 合资后的万杨公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断 精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在 2002 年 2 月顺利通过新加坡 国际标准认证公司的 ISO9001：2000 质量认证。合资后的万杨公司依托新工 强大的技术支持，同新工共享资源，有能力承接各种类型的物业项目，能够 向客户提供全面的物业管理服务，致力于为客户提供一站式的服务，并不断 提供增值服务，为客户带来更大的服务价值。 公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市 场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等 10 个部门。运作部下 设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园（涉外）项目部、嘉湖阁（涉 外）项目部、翠湖雅居（涉外）项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、 新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部（管理苏虹厂房、罗斯蒂、 仕达、出口加工区、联建科技等） 。 现公司所接管物业项目总面积约 100 余万平方米。在高级商住楼宇、体 育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验，并获得社会各 界和专业部门的认同，在苏州地区树立了“万杨”品牌。其中新城花园于 1998 年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号，1999 年荣获国家“城市 住宅优秀物业管理区” ，2001 年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区” 。 中新合资的万杨物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国 际化、专业化的优势，向客户提供策略性的物业设施管理服务，与客户以伙 伴的关系共同发展，通过战略资源的配置、有效性的管理措施，提供满足客 户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中， 全面提升其管理的科技含量。万杨物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户 的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作； 维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；保持物业与客户的商业运作 环境的一致性。 “创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。 ”万杨物业管理公司 在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造万杨品牌。 、 项项目概况目概况与分析与分析 3 1 无无锡锡光隆大厦物光隆大厦物业业特点的分析特点的分析 3 1 1无无锡锡光隆大厦概述光隆大厦概述 无锡光隆大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积 40000 余平方 米，单幢 28 层公寓，共配备 8 台电梯。其中 6 层以下有近 20000 平方米的商业 中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。 大厦内主要设施有：商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。 本方案针对 6 层以上住宅提供物业管理服务，6 层以下的商业中心不计入 本方案书内。 3 1 2项项目特点和物目特点和物业业管理需求分折管理需求分折 1、 本项目性质为高级服务公寓，销售定位为高级白领人士，业主档次高， 生活服务需求具有多样性和个性化的特征； 2、 大厦的业主层次高，时间价值高，追求生活质量，不愿为生活琐事浪 费时间，对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高，对俱 乐部服务和家政服务需求大、依赖性强。 3、 本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部，俱 乐部是高尚社区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱 乐部服务项目仍属常规项目，但要保持俱乐部具有高雅、舒适、温馨 的休闲环境，对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平 都有很高的要求。 4、 本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人 群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。 5、 本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背 景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。 6、 在大厦内有比较严密的安全、监控系统，要求必须要有保密上的特殊 要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。 7、 大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。 8、 本项目为全电梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高； 3 2 管理思路管理思路 根据无锡光隆大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路： 1、根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本 项目管理标准定位在五星级酒店标准上。 2、本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五 星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目、内容和标 准。 3、俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准 在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能提供一个安静、温 馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部 的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。 4、项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。 5、大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司 认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如提 供班车服务以及各类代办服务等。 6、针对大厦业主安全、保密要求较高，建议在设置小区配套设备上应重 点考虑。 7、本项目 6 层以下为商业中心，人群进出流量大，应考虑大厦业主的出 入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。 8、定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大 厦的管理水平。 3 3 管理目管理目标标 331管理总目标管理总目标 按照国家建设部颁布的全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准 ，接 管后一年内达到国家级物业管理示范住宅小区标准。 332管理体系目标管理体系目标 接管后，三个月内建立一套符合 ISO9000 标准的管理体系，使本项目管理 和服务工作更加规范和符合国际标准。 333管理分项目标管理分项目标 1、客户服务 客户服务满意率 99%以上； 有效投诉率 1%以下； 物业管理费收缴率 98%以上； 回访率 100%。 2、安保服务 重大管理责任事故发生率 0 一般管理责任事故发生率 0.1%以下 安保服务满意率 99% 3、维修保养服务 维修及时率 100% 维修合格率 100% 设备完好率 100% 维修回访率 100% 维修服务满意率 99% 4、保洁服务 保洁合格率 100% 保洁服务满意率 99% 5、绿化养护服务 绿化成活率 100% 绿化养护合格率 100% 绿化养护满意率 99% 、 物物业业管理初步方案管理初步方案 4 1 说说明明 本计划书仅为今后服务的基本架构，主要提供无锡光隆大厦项目的物业管 理，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管无锡光隆大厦后，我们将根据实际情况，按照万杨公司现 有的 ISO9000 质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优 化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4 2 管理机构管理机构设设置及人置及人员员配置配置 421管理架构管理架构 我公司拟设无锡光隆大厦项目部，全面负责公司在无锡光隆大厦的日常管 理运作，统管整个无锡光隆大厦的内外事务。项目部下设：客户服务部、维修 班、安保队、绿化保洁队。 项目部架构图如下所示： 设备运行 维修保养 无锡光隆大厦项目部 客户服务安保队清洁绿化队 前台接待 事务管理 大厅岗 巡逻岗 公共区域清洁 绿化养护 财务管理 万杨物业公司 监控岗 维修班 住户特约 清洁服务 车管岗 项目助理 422人员配置人员配置 项目部将按照公司 ISO 9001 质量标准和无锡光隆大厦的实际情况，科学、 合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着“精干、合理、 高效，以岗定人”的原则确定人员编制。 423岗位安排岗位安排 部门部门岗位名称岗位名称编号编号人数人数工作区域工作区域 经理0011项目部 助理0021项目部 管理员0032项目部 司机0042 项目部 服务员0054大厅 队长0061公共区域 保洁队 保洁员0079公共区域 保安队长0081大厦内 保安队 保安员00912大厦内 维修班维修工0104大厦内 424服务时间及人员安排服务时间及人员安排 人员时间周一周二周三周四周五周六周日 经 理08:30-17:301110011 助 理08:30-17:301001111 管理员08:00-20:001211222 06:00-14:003333333 08:30-17:303333333保洁员 14:00-22:003333333 08:30-17:301111110 07:00-19:006666666 保安员 19:00-07:006666666 08:00-20:001111111 08:00-17:001111122 维修工 20:00-08:001111111 4 4 4 2 2 2 5 5 5 骨干人员的素质要求骨干人员的素质要求 部门部门岗位岗位人数人数职责职责具备条件具备条件 经理1 人 全面负责无锡光 隆大厦项目部工 作 本科以上文化，物业管理相关专业， 具有 5 年以上物业管理经验，英语流 利，协调能力强，精通 ISO 9001 质 量体系。 助理1 人 协助项目经理， 负责无锡光隆大 厦的日常运作 大专以上文化，物业管理相关专业， 具有 2 年以上物业管理经验，熟悉 ISO 9001 质量体系。 管理员2 人 费用结算、客户 回访、档案管理 大专文化，品貌端正、普通话标准。 司机2 人 接送客户往返上 海、苏州市内 高中文化，持 A 照，有 3 年以上大 巴驾驶经验，能吃苦。 项目部 服务员4 人 前台接待、服务 提供 高中文化，品貌端正、普通话标准， 有宾馆饭店工作经验。 维修班维修工4 人 处理日常报修及 设施设备的保养 与巡检 四级以上技术等级，熟悉各种设施设 备的维修与养护。 保安队保安员16 人安全保卫、巡逻 22 周岁以上 40 周岁以下，高中以上 学历，退役军人，身高 173178CM，双眼裸视力 1.2 以上， 身体健康，反应敏捷。有安保经验。 队长1 人 日常保洁、检查、 培训、考核 有保洁管理工作经验、有一定的协调 能力，工作认真负责。清洁 绿化部 清洁工13 人打扫室内外卫生能吃苦耐劳，工作兢兢业业。 426员工培训员工培训 详见 ISO9001 质量管理程序文件 WY/QP6.2.2-2001 427员工日常考核员工日常考核 详见 ISO9001 质量管理工作指导书 WY/QP5.5.1-01-2001 428奖惩奖惩 详见 ISO9001 质量管理工作指导书 WY/QP5.5.1-01-2001 4 3 岗岗位位职责职责 431项目经理项目经理 主持无锡光隆大厦的日常管理工作。根据无锡光隆大厦各时期的实际状况， 提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结， 听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。 负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系， 就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职 责权限的应立即向公司和业主汇报。 进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解， 每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施 执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因 并写出报告向公司和业主汇报。 每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查， 及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。 负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检 查、评定。 负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的 有关工作。 负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 432项目助理项目助理 协助经理做好部门日常工作； 分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查； 协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理； 负责短期服务公寓工作，包括：客户接待、收费、房间检查等； 对销售部开出的物业联系单的发放与落实，全面掌握客户入住前的各项准备 情况，确保客户按期无误入住； 办理外籍人员住宿登记，各类施工证的办理及押金收取工作； 每周房况表统计及住户档案的及时修改； 钟点工的安排，健身房等的管理； 项目经理交办的其他工作。 433客户服务主管客户服务主管 负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置； 协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格 项及时整改； 负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核，并保存考核记录； 负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理、督导； 征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决； 负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理； 完成项目经理交办的其他工作。 434工程维修主管工程维修主管 制定设备设施管理计划，设备设施运行、修理、维保的标准、规范； 检查、监督设备设施服务管理，发现情况立即采取措施； 负责维保人员的合理配置、培训和考核评价； 制定并执行维修服务承诺制度，认真听取各部门及客户对维修人员的意见， 并采取相应措施解决存在问题； 对设备实行三级保养制度，如有改造更新计划，报经理审核后实施 按公司程序做好各类备品备件的采购管理工作，并做好相应的报表； 完成项目经理交办的其他工作。 435安保队长安保队长 负责制定各安保岗位的服务标准、规范； 负责消防管理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保 完好； 负责对安保人员的岗位培训、考核，并做好记录； 巡视门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的安保服务质量，发现不合格及时处 理； 负责停车场、地下车库等安保服务巡查、标志牌完整，并管理停车费收缴； 检查监控中心的设备系统管理、服务状态； 制定治安、火警应急预案，发生应急服务应第一时间投入应急服务管理； 完成项目经理交办的其他工作。 436清洁绿化队长清洁绿化队长 制定大厦的保洁计划、操作标准及规范，并负责实施； 巡视保洁区域，保持公寓环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不 合格及时处理； 巡视绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、 无枯枝落叶； 室内摆绿优良，使客户满意； 巡查停车场、地下车库清洁，通道畅通； 完成项目经理交办的其他工作。 4 4 各部各部门门工作内容工作内容 441客户服务客户服务工作工作 详见 ISO9001 质量管理工作指导书 WY/WI6.2.2-01-2001 442安保安保工作工作 详见 ISO9001 质量管理工作指导书 WY/ WI7.5.0-05-01-2001 443工程维修工作工程维修工作 详见 ISO9001 质量管理工作指导书 WY/ WI6.3.0-02-2001 444保洁工作保洁工作 详见 ISO9001 质量管理工作指导书 WY/ WI7.5.0-02-01-2001 、 管理服管理服务务内容和内容和标标准准 5 1 客客户户服服务务 511接待服务接待服务 仪表仪容端庄整洁； 按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、 不涂抹指甲油； 接听电话，做好来电记录； 为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 5 51 12 2 问讯服务问讯服务 接受问讯及查询； 处理客户的邮件； 函件、杂志收发管理。 5 51 14 4 票务服务票务服务 客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； 经确认后给予办理； 预定成功后电话通知客户或上门服务； 5 51 15 5 叫车、洗车服务叫车、洗车服务 为客户联系预定出租车或其它用车服务； 代客户到洗车场洗车； 5 51 16 6 引导服务引导服务 门岗安保提供引导客户至俱乐部服务； 5 51 17 7 收费、缴费服务收费、缴费服务 代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用； 5 51 18 8 信息服务信息服务 交通方面信息； 主要娱乐休闲、购物、体育信息； 旅游观光场所信息； 5 51 19 9 代订报刊杂志服务代订报刊杂志服务 为客户提供订阅报刊杂志的信息； 根据客户要求代订各类报刊杂志； 5 51 11010 商务中心服务商务中心服务； 客户可收发传真； 商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务； 可提供上网服务； 5 51 11111 家政服务家政服务 代请代搬家具公司； 代请保姆、清洁钟点服务； 代请家教 5 2 安保服安保服务务 5 52 21 1 大厅岗服务大厅岗服务 外来人员进出管理 物品出门管理 大厦的安全防范 5 52 22 2 巡逻岗服务巡逻岗服务 大厦公共区域安全防范管理 业主装修状况巡视管理（装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用） 5 52 23 3 监控服务监控服务 24 小时监控服务 异常情况及时处理 大厦的安全防范 5 52 24 4 车管服务车管服务 车辆停放管理 机动车泊位使用管理 5 3 清清洁绿洁绿化服化服务务 5 53 31 1 清洁服务清洁服务 维护公共区域清洁 负责垃圾清运 5 53 32 2 绿化服务绿化服务 绿化养护 更新室内摆绿 5 53 33 3 住户特约清洁服务住户特约清洁服务 代办家庭单位保洁服务； 代请清洗地毯、地板打蜡； 5 4 维维修服修服务务 5 54 41 1 设备运行设备运行 设备的日常检查 设备日常与定期维护保养 5 54 42 2 维修保养维修保养 公用设施的检查 公用设施的维护与修理 入室维修服务 5 5 俱俱乐乐部服部服务务 5 55 51 1 健身房健身房 健身房按会所规定的服务时间开放； 在健身房使用设施和设备应注意安全，违 章操作者，由自己承担风险，在使用设备 或设施时，服务人员应主动向客人演示； 使用健身房者应衣着适当； 14 岁以下者不准进入健身房； 不得将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。 5 55 52 2 阅览室阅览室 按规定的时间开放； 为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览； 5 55 53 3 棋牌室棋牌室 谢绝 18 岁以下者进入棋牌室； 可以根据时点确定收费标准； 5 6 室内室内维维修修 24 小小时时有有偿偿服服务务收收费标费标准（部分）准（部分） 维修类别维修类别维修项目维修项目收费标准收费标准维修类别维修类别维修项目维修项目收费标准收费标准 水、电工20 元/小时更换执手10 元/只 泥工20 元/小时 窗、门、 锁 更换不锈钢半圆 锁 10 元/只 通用维修 木工20 元/小时更换 12 吋滑撑20 元/副 调换、修理台盆落水20 元/只更换 14 吋滑撑25 元/副 普通龙头安装、更换、 修理 5 元/只更换滑轮10 元/只 高档龙头安装、更换、 修理 15 元/只更换窗纱20 元/平方米 更换金属软管5 元/根装橡皮条5 元/米 抽水马桶水箱修理20 元/只更换玻璃50 元/平方米 角阀修理与更换10 元/只安装窗帘15 元/扇 分户水表更换20 元/只挂画、挂镜框5 元/个 修理、更换水阀10 元/只安装毛巾架5 元/只 热水器安装30 元/台安装浴帘10 元/个 拆热水器20 元/台更换信箱锁15 元/把 热水器维修150 元/只修理信箱锁10 元/把 饮水器维修20 元/只 更换铁门锁（需 电焊） 30 元/把 油烟机维修50 元/只更换木门锁15 元/把 拆抽油烟机20 元/只修理门锁10 元/把 安装抽油烟机30 元/台 更换日光灯管、 灯泡 5 元/次 拆空调150 元/台修理、更换开关10 元/个 安装空调（分体）250 元/台修理、更换插座10 元/个 安装空调（窗计）150 元/台 修理、更换电话 盒 10 元/个 空调维修50 元/台 修理、更换电视 盒 10 元/个 安装消毒机20 元/